Основные правила общения с людьми

Основные правила общения с людьми

Основные правила общения

Что в целом представляют собой правила общения и зачем они необходимы? Правила общения – это общепринятые в определенной лингвокультурной группе общества рамки, каноны и традиции, которые в той или иной степени вносят регламент общения между индивидами. Такие правила обычно разделяют на нормы вербального общения в целом и нормативные.

Основные правила общения зачастую решают вопрос того, как провести ту или иную беседу с максимальной результативностью. Что касается нормативных правил, то они отвечают на вопросы о том «как правильно» общаться вообще. Правила общения отображают в себе понимание окружающего социума о том, как необходимо вести беседу в той или иной ситуации, поэтому знание данных нормативов позволяет провести любую беседу с максимальной эффективностью и достижением поставленного результата.

Все существующие каноны и нормы общения выработались глобальным обществом в ходе эволюции, развивались и поддерживались благодаря общему, регулярному социальному и культурному контакту между представителями социума. Все данные правила осваиваются новыми индивидами только посредством их социализации, погружения в определенный социум или же благодаря целенаправленному процессу обучения.

Существует также ряд правил, которые усваиваются каждым индивидуумом максимально легко и настолько хорошо, что они применяются в ходе беседы машинально уже на подсознательном уровне. Тем не менее, хорошая осведомленность в правилах общения делает возможным их применение в той или иной ситуации, что позволяет добиться максимального эффекта от общения.

Правила общения с другими людьми

Следует отметить, что все существующие правила или нормы общения подразделяются на стереотипные и творческие, что является прямым следствием гуманизма современного общества. С течением времени и в ходе процесса развития, различные общепринятые каноны общения всегда изменяются в той или иной степени. Необходимо уметь приспосабливаться к таким переменам, чтобы дальнейшее общение обладало некоторой эффективностью, а не являлось бездейственным.

Каждый человек, который обладает определенными навыками коммуникации, способен в любой ситуации акцентировать внимание окружающих на своей речи. На самом деле эффективность беседы, будь то диалог или общение в группе индивидов, во многом зависит от умения человека выстраивать свою речь, грамотно и доступно излагать свои мысли, подкрепляя их необходимыми невербальными приемами. Некоторые общие правила общения с другими людьми, при условии хотя бы поверхностного их понимания, могут позволить повысить эффективность своих коммуникационных способностей.

Прежде всего, необходимо научиться слушать, поскольку любая беседа – это «игра» в две стороны. Если вы умеете хорошо слушать и, главное, слышать вашего собеседника, у вас получится добиться его расположение. Научитесь концентрировать свое внимание на говорящем всегда, подкрепляя свой интерес периодическими уточнениями касательно правильности вашего понимания передаваемой говорящим информации.

Также обратите внимание на банальные правила общения, такие как: не перебивать говорящего, не давать ему советы, не резюмировать произнесенную речь вместо самого говорящего, не критиковать. Все необходимые действия, например, уточнения, следует выполнять только после того как говорящий закончит свою речь и, соответственно, донесет всю информацию.

Не забывайте также о невербальных методах общения и ознакомьтесь с ними как можно ближе. Помимо необходимости использования во время диалога жестов и прочих приемов, не забывайте об интонации своего голоса, позе во время разговора. Помимо этого, на собеседника оказывает большое воздействие то, с какой интонацией и оттенком произносится его собственное имя.

Правила использования речи

Не только основным, но также и максимально эффективным и даже уникальным способом коммуникации между людьми является речь. По сути, речью мы можем именовать применение любой из существующих языковых систем, которая может выражаться как устно, так и письменно. Следует отметить, что речь, благодаря своей универсальности, может быть как монологической, так и диалогической.
Правила использования речи – это целый обширный комплекс разной сложности знаний, которые позволяют применять речь как инструмент, соблюдая при этом определенные правила и общепринятые нормативы, а также добиваясь максимальной эффективности от общения.

Центровым понятием в данном случае принято считать грамотность. Дело в том, что исключительно от грамотности индивида зависит то, насколько доступно, а главное внятно и вразумительно, он сможет донести свои мысли и речь до окружающих. Следует отметить, что положение грамотности речи во многом подвижно и, фактически, требует тщательного внимания. Может показаться, что грамотность в речи важна только при деловых контактах, однако это не совсем так. Речевая грамотность – понятие более широкомасштабное, поэтому пренебрежение ей в общении с близкими и семьей скажется на общем уровне культуры общения субъекта.

Основные ошибки, которые следует отметить в первую очередь, это применения в речи различных слов-паразитов, сленга, которые получают все большее распространение среди культуры, в частности, молодежной. Также никогда не стоит обращаться к человеку по фамилии и прибегать к оценочным высказываниям. Особенно это важно в случае отрицательных оценок в адрес человека, так как они могут вызвать ответную агрессию, недовольство, отказ от общения. Любая критика, даже если она необходима, должна быть востребована самим собеседником и выражаться в корректной форме.
Залог эффективного общения

Знание основных правил общения позволяет углубиться в понимание механизма контакта с другими людьми и добиться максимального желаемого эффекта от беседы. Прежде всего, необходимо учитывать общественные правила этикета, которые являются, фактически, основой основ.

Необходимо подчеркнуть для себя, что правила этикета должен знать и помнить любой уважающий себя человек, который стремится к самореализации и успеху. Этот факт особо важен в современном мире, где без действенной коммуникации с окружающим социумом невозможно добиться высоких целей и полномасштабной реализации себя и своих талантов.

Соблюдение некоторых общих правил этикета общения формирует первичный залог эффективного общения. Первое правило – контакт. Запомните, что всякое общение должно начинаться с установки контакта с вашим собеседником, в том числе – зрительного. Если вы действительно настроены на продуктивную беседу, то необходимо смотреть в глаза говорящему и внимательно слушать его речь.

Используйте то же положение в пространстве что и ваш собеседник. Если он сидит, то разговор должен вестись сидя, при этом рекомендуется использовать тот же темп и тон речи, что и собеседник. Помимо этого, ваша речь должна быть конкретной и существенной, чтобы окружающие могли вас понимать. Также в обязательном порядке следует овладеть важнейшими методиками невербальной коммуникации, которая важна в общении также, как и речевой контакт.

psytheater.com

Золотые правила общения

1. Правила общения по телефону
2. Основные правила общения
3. Как выгодно отказать?
4. Этика общения с клиентом
5. Никогда не критикуйте
6. Как жить спокойно и больше не нервничать?
7. Как завоевать доверие клиента?
8. Как заставить себя работать
9. Как найти общий язык с заказчиком
10.Как обучаться без учителя?
11.Как оставаться вежливым в стрессовой ситуации?
12.Не стоит нервничать по пустякам
13.Преодолеть трудности может каждый

1. Правила общения по телефону

Как правильно общаться по телефону? Что нужно говорить? Сколько времени можно говорить? Какие базовые правила следует соблюдать? Какие фразы нельзя говорить по телефону?

Общение любого типа основывается на психологии. Этика делового общения выделяет два вида субъектов общения, а именно: коммуникатор и реципиент. Коммуникатор сообщает реципиенту-слушателю информацию, которую пытается донести. Основные моменты, о которых должны помнить собеседники, – это вежливость, толерантность, время беседы, важность звонка, тип разговора (деловой, неофициальный, дружеский), тональность голоса, чувство разговора. Чувство разговора очень важно, так как с человеком, у которого плохое настроение или какие-то личные животрепещущие проблемы, непросто построить конструктивную беседу. Телефон стал неотъемлемым предметом жизни каждого человека, мы просыпаемся и ложимся спать с телефонными звонками, решаем по телефону самые грандиозные вопросы, многие зарабатывают деньги, общаясь по телефону (например, call-операторы). При этом вопрос этики делового общения остается весьма актуальным по сей день.
Прежде чем сделать звонок, ответьте себе на три вопроса:
; действительно ли важен ваш звонок;
; предполагаете ли вы, что ответит реципиент;
; можно ли встретиться, а не звонить.
Общие правила разговора по телефону:
; не делайте параллельно никаких дел во время разговора (не жуйте, не курите, не ищите ничего);
; не извиняйтесь за потраченное на вас время;
; в будни неэтично звонить раньше 8 часов, в выходные дни – раньше 10 часов утра, разговор не должен длиться более 30 минут;
; улыбайтесь, разговаривая по телефону;
; внимательно слушайте собеседника.
; не перебивайте, прислушивайтесь к интонации человека.
; телефонные разговоры должны быть короткими, чёткими.
; не допускайте тишины, продолжительных пауз – это может привести разговор в тупик.

Общепринятых правил общения должен придерживаться каждый человек, живущий в социально-правовом обществе. Законы и правила – это границы нашего поля деятельности, которые определяют успех. Условно разделим правила общения по телефону на правила для звонящего и для принимающего звонок.

Правила общения по телефону для коммуникатора:
; – напишите себе план разговора (основные вопросы, даты встреч, и т.д.);
; – представьтесь, например: «Здравствуйте, вас беспокоит Иванов»;
; – обязательно спросите, удобно ли сейчас общаться с вами собеседнику;
; – к незнакомым обращайтесь только на Вы;
; – никогда не начинайте разговор с фразы «Кто это?»;
; – никогда не критикуйте и не ругайте;
; – в конце разговора сформулируйте резюме;
; – разговор по телефону не должен превышать 15 минут;
; – в выходные дни не беспокойте коллег по поводу работы;
; – прекратите разговор досрочно при плохой связи.

Правила общения по телефону для реципиента:
; – кратко комментируйте главные мысли коммуникатора, а именно: уточняйте, задавайте наводящие вопросы;
; – не стоит перебивать собеседника;
; – отвечайте четко на поставленные вопросы;
; – никогда не обвиняйте за пропущенный звонок;
; – всегда отвечайте корректно в деловом стиле.
Телефонный разговор отличается от обычного многими нюансами. Если вы разговариваете по мобильному телефону на улице, держите дистанцию более трех метров от людей, которые в этот момент тоже разговаривают. Помните правило Паретто – 80% продуктивности дают 20% разговора.

2. Основные правила общения

* При разговоре держите достаточную дистанцию, не пересекайте личную зону человека, иначе он может почувствовать себя неуютно рядом с вами.

* При первом знакомстве нельзя допускать никаких прикосновений, которые вы можете себе позволить в разговоре с близкими друзьями.

* Большое значение имеет интонация она должна быть легкой, чуть игривой, но не слишком слащавой.

* Взгляд должен быть собеседнику в глаза, при этом иногда нужно его отводить в сторону и возвращать обратно.

* Расслабьтесь, поза должна быть удобная для вас, не сжатая, т.к. это скажется на разговоре.

* Терпеливо слушайте и не перебивайте собеседника, ни в коем случае не зевайте, не показывайте, что вам скучно, говорите медленно и четко.

* Однако не стоит на светском мероприятии вести себя скованно или слишком требовательно следить за соблюдением коммуникативных канонов.

Читайте так же:  Образец заполнения заявления о выдаче денежных чековых книжек

* Косые взгляды или реплики сарказма в адрес собеседника, который затронул в разговоре запретную тему, могут быть негативно восприняты остальными участниками беседы.

* Оказавшись в светском круге, попытайтесь оставаться самим собой.

* Естественное поведение всегда более приятно любому собеседнику, чем нарочитая правильность, или, как говорят образно, «рафинированная интеллигентность».

* Не спешите обижаться, – это дорого обойдется.
Надо учиться прощать. Это нужно не кому-нибудь, а Вам. Лучше постарайтесь понять собеседника, в мягкой форме выразить свое мнение, это намного лучше, чем не общаться из-за обиды.

* Не стоит обижаться на непонимание детей.
Постарайтесь понять их переживания и не требуйте, чтобы они поступили так как вы этого хотите. Проблема отцов и детей существовала всегда. Надо дать им время принять взвешенное решение. Придет время, и вы поразитесь их успехам и будете ими гордиться.

* Когда делаете добро, не ждите ответа.
Не стоит ожидать, что окружающие вас люди должны вас любить, уважать. Ведь не зря в Библии сказано — «большее счастье давать, чем получать». Делая добро, у Вас будет более радостная, насыщенная жизнь, чем если будете ждать ответа.

* Не спорьте.
Споры никогда не приводили к желаемому результату и вопреки поговорке в спорах истина не рождается. Каждый останется при своем мнении, а отношения испортятся, и тогда будет нелегко их восстановить
Как писал Дейл Карнеги: «Лучший способ победить в споре – уклониться от него».

* «Не судите других, и сами не будете судимы».
Это еще одно библейское высказывание поможет нам задуматься перед тем как беремся кого-то осуждать. Зачастую мы снисходительны к своим слабостям, но беспощадны к ошибкам другого, при этом часто мы не знаем всех обстоятельств при которых человек поступил так или иначе. Часто мы склонны идеализировать человека при первом знакомстве, но потом горько разочаровываемся. Особенно это касается молодых людей, так как они по своей натуре максималисты. Люди все разные. Если мы будем принимать людей со всеми их слабостями и недостатками нам гораздо легче будет находить с ними общий язык. Ведь мир и интересен своим разнообразием.

* Не нужно от человека требовать схожести с вами.
Каждый человек индивидуален. У всех свой уровень сознания и самосознания. Ведь природа тоже разнообразна – это и привлекает в ней. Ведь насколько скучной была бы наша жизнь, если бы все было абсолютно одинаковым. Даже у очень похожих по характеру людей есть индивидуальные различия. Поэтому не удивляйтесь тому, что у вас будут отличаться мысли, поступки, мотивы и ценности. Постарайтесь воспринимать мир таким, какой он есть.

* К любому человеку нужно проявлять уважение.

* При беседе с незнакомым человеком, нужно просто оставаться собой, ведь в каждом человеке есть своя изюминка, интрига!

* Слушать собеседника необходимо с заинтересованностью, и нужно дать понять собеседнику, что ты увлечён его рассказом!

* Правильно задавать вопросы нужно так, чтобы речь было обдуманна, была проявлена хорошая дикция и т.д!

* Нужно оставаться всегда собой, никого из себя не строить и никому не подражать!

* «Не говорите, то о чем Вас не спрашивают». Нельзя говорить лишней информации о себе, быть тактичным.

ХХI век уверенно шагает по планете, ускоряя темп нашей жизни. Меняются времена. И то, что было актуально еще совсем недавно, не вписывается в рамки сегодняшнего дня. Никому не секрет, сейчас успешный человек – это тот, кто всегда использует золотые правила общения.

* Домашняя заготовка… или пара слов о себе.
Незаурядный человек всегда готов к новому знакомству, а в его арсенале имеется ни что иное, как небольшая презентация себя. Согласитесь, есть разница во фразах: «Привет, меня зовут Игорь» и «Привет! Я – Игорь, предприниматель и писатель в одном лице. Живу в самом сердце Черноземья – Воронеже. Представляете, в этом году в нашем городе родился миллионный житель!» Смысл тот, что для завязывания разговора никогда нельзя говорить односложные предложения, чтобы у собеседника была возможность продолжить разговор с Вами.

* Располагайте своим словарным запасом. Яркий человек отличается от обычного человека разницей, состоящей из нескольких десятков слов. Иногда меняйте слова «красивый» на «обворожительный», «умный» на «проницательный». Вы сразу заметите, как Ваша речь легко преобразится.

* Если нечего сказать, говорите два последних слова из предыдущей фразы собеседника.

Например:
— «Мы вчера ездили на речку».
— «Ездили на речку?»
— «Да, вода, правда, была прохладная».
— «Была прохладная?»
— «Да, но мы все равно купались».
Конечно, это образно. Но, поверьте, в исключительном случае такая техника ведения разговора может Вас запросто выручить.

* Не копите обиды. Научитесь прощать.

* Будьте вежливы, не зависимо от ситуации. Уважайте точку зрение Вашего собеседника. Не перебивайте, пусть Ваш собеседник выскажется.

* Думайте, прежде чем что-то сказать. Подумайте, как Ваши слова могут ранить.

* Больше слушайте, меньше говорите. Постарайтесь быть хорошим собеседником и люди потянутся к Вам.

* Не навязывайте своё мнение собеседнику, если он не просит.

* Не критикуйте. Все мы любим кого-то критиковать, не замечая при этом своих недостатков.

* Ни кого не осмеивайте в собственном обществе. Не требуйте, чтобы кто делал всё так же как Вы. Каждый человек это индивидуальность, у каждого разный уровень развития.

* Никогда не пытайтесь убедить человека в своей правоте. Пусть даже если вы разумнее, не показывайте этого. Старайтесь обращаться к людям по имени. Это знак уважения к ним.

Каждый человек не представляет себе жизнь без общения. Действительно, общаясь друг с другом, мы не только обмениваемся информацией, но и передаем своим партнерам эмоции, чувства, мнения, взгляды, свое настроение и понимание сути происходящих событий.

* Будьте вежливы, как известно, ничего не обходится нам так легко как вежливость, но ничего не сравнится с нею по силе воздействия на собеседника. С точки зрения психологии, людям приятно, когда к ним обращаются на «Вы», говорят добрые слова, желают блага.

* Будьте кратки. Не стоит утомлять собеседника длинной и подчас скучной речью в виде монолога. Улыбайтесь вашему собеседнику Улыбка – это настоящее сокровище, улыбаясь вашему собеседнику, вы как бы говорите ему, что он вам дорог и приятен.

* Смотрите в глаза человеку, с которым вы разговариваете. Это тоже полезный совет. Ведь глаза – это зеркало души человека, если вы во время разговора отводите глаза в сторону, тем самым вы косвенно даете понять вашему партнеру по общению, что он вам неинтересен, и его речь для вас также не имеет никакого смысла.

Правила общения в общественном транспорте.
Избежать конфликта в общественном транспорте крайне сложно. У каждого человека есть так называемая психологами «интимная зона» (она составляет метр со всех сторон вокруг человека). Если, человек вторгается в неё, нам неприятно, мы злимся. Поэтому нужно учитывать это и понимать, что люди не плохие по жизни, просто для них это стрессовая ситуация. Старайтесь не идти на конфликты, даже если вас провоцируют. Улыбайтесь чаще, первым, даже если не виноваты, то лучше извиниться.

Какие существуют правила общения с незнакомыми людьми?
Не стоит вторгаться в интимную зону человека, никаких объятий, похлопываний и т.д. Не стоит говорить с незнакомыми и малознакомыми людьми на интимные темы, спрашивать их о личном. Помните, что он вам не хочет открываться, потому что не верит, не знает вас. Нужно помнить о правиле «не больше 3 поглаживаний» (к таким словам относятся «спасибо», «здравствуйте» и др.) Если ваш разговор будет слишком переполнен такими словами, ваш собеседник вам не поверит и подумает, что вам что то от него нужно и вы хотите втереться к нему в доверие, что бы что то получить.

Как заинтересовать собеседника?
Если знать его увлечения и интересы, то сделать это достаточно легко. В разговоре можно концентрировать внимание на ярких моментах, фактах. Они всегда воспринимаются лучше, чем цифры. Разбавляйте свой разговор такими не сложными моментами.
Используйте НЛП. Методы убеждения методики НЛП эффективны в практическом применении.

Как выйти с положения, если произвели плохое впечатление?
Произвести плохое впечатление намного легче, чем хорошее. Сколько бы ты уже потом хорошего не сделаешь, всё равно войти в доверие сложно. Нужно помнить, что на это понадобиться время. Главные лекарства — это юмор, открытость и искренность. Человек чувствует всё. И в дальнейшем, хороший поступок может перекрыть плохие.

Как надо слушать собеседника?
Есть пару простых правил. Не перебивать, не смотреть на часы, по сторонам, лучше что бы в руках ничего не было лишнего (например, теребить ручку очень не прилично). Обязательно пользоваться техниками активного слушания (переспрашивать, перефразировать, уточнять) всего конечно в меру. Ещё хорошо иногда кивать. Тогда ваш собеседник будет уверен, что вы поддерживаете с ним контакт.

Как надо задавать вопросы, чтобы достичь успеха в беседе?
Нужно знать, что такие частицы в вопросе как «нет» или «не» всегда отталкивают. Например, если вы задаёте вопрос «Не могли бы вы. » скорее всего вы получите в ответ «нет», потому что собеседника уже натолкнула на это частица вначале. Не стоит задавать вопросы длинные, запутанные или двусмысленные. Или перегружать их терминологией. Не нужно задавать интимные вопросы в самом начале. Сначала стоит подготовить человека к вопросам, начать с простых (как дела? что нового? как вы к нам добрались?). Они всегда успокаивают и настраивают на нужный лад.

Секреты правил ведения светской беседы
По поводу светской беседы нужно помнить, о ваших жестах, поведении в целом, интонации, а потом уже только и о самих словах, что вполне важно. Главное всегда сохранят спокойствие, мило улыбаться и стараться общаться на те темы, в которых вы понимаете. Иначе вас не правильно поймут ваши собеседники.

Какие существуют правила бизнес поведения?
В бизнесе главное быть в меру хладнокровным. В бизнесе всегда главную роль играют жесты, например открытая поза, улыбка, открытые глаза всегда располагают к себе. Зная, такие секреты можно любой контракт подписать и заработную плату повысить).

Правила ведения беседы
Знакомство имеет огромное значение в развитии дальнейшей беседы.
Например: «Сергей ), очень приятно познакомиться».
— Данная фраза — это краткая информация о человеке.

«Антон, друг Ибрагима. Мы работали с ним вместе в одной компании, я занимал должность программиста…» и так далее.
Более подробная информация о человеке, нам легче так общаться !

«Почему же так?»
Потому, что он дал нам уже несколько тем для начала разговора, а это немаловажно, так как завязать разговор с незнакомым человеком непросто

3. Как выгодно отказать?

Как выгодно отказать? Как вежливо отказать? Какие фразы использовать при отказе? Какие основные правила вежливого отказа? Каких основных моментов стоит придерживаться отказывая?
Искусство вежливо, выгодно, позитивно отказывать приходит с опытом. Вы будете отказывать, а собеседник пожимать вам руку, говорить огромное спасибо за приятную, результативную встречу. Удовлетворите желание человека, решите его проблему и получите уважение, предрасположенность. Не всегда стоит говорить открыто «Я не могу», или «А что я могу?», «Что вы от меня хотите?». «Укажите путь страннику идущему к своей цели», а именно: методы решения, субъекты, которые могли бы решить вопрос вашего собеседника. «Любите своего клиента» – правило продавца, которое применимо в любой ситуации.
Используйте заготовленные фразы, а именно:
1. На данный момент не могу вам помочь, надеюсь ситуация изменится.
2. Мне очень хочется вам помочь, но бюрократическая система многим мешает достичь желаемого результата.
3. Как только у меня появится возможности повлиять на данную ситуацию, сделаю все возможное.
4. Вам нужен случай, обстоятельства, везение или человек, который может организовать весь этот процесс.
5. Решить Ваш вопрос очень хочу, но не могу.
6. Время, система работы, коллектив не способствует решению вашей проблемы.
7. Жаль, я не имею необходимых связей.
8. Буду с вами честен, нет условий для реализации данного проекта.
9. У меня отсутствуют ресурсы, возможности, связи.
10. Буду с вами честен, в этом вопросе я не имею возможностей, что-либо решить.
Базовые правила общения с партнером:
– Честность, открытость, вежливость, доброта, толерантность, взаимопонимание, психологическая поддержка будут лучшими аргументами вашего ответа;
– «Будьте проще и люди к вам потянуться»;
– Выражение, которое актуально в вопросе вежливого отказа. Высокомерие, грубость, резкость, негативный взгляд сыграют для вас плохую службу.
– Отличайте манипуляцию вашими возможностями, временем, от просьбы.
– Никогда не давайте ложной надежды, скажите, что не имеете необходимых рычагов влияния, власти, обстоятельства не позволяют. Измените разговор в более приятное русло.
Одна из самых простых схем отказа: «Не спешите с ответом. Задуматься над вопросом, задать уточняющие вопросы, станьте на сторону собеседника. Не имея возможности помочь, предложите варианты решения или вместе найдите методы решения». Не спешите бескорыстно решать чужую проблему. Найдите решение проблемы и установите плату в виде взаимопомощи, бартера, знакомства, какой-либо услуги. В этом мире никто, никому ничего не должен, так утверждают философы. «Дружба дружбой, служба службой». Вы отдаете время, силы, рискуете репутацией – это должно быть оплачено. Расскажите более грустную историю коллег, друзей на фоне которой ваш собеседник будет казаться счастливчиком. Надо дать понять, что вы бессильны в решение проблемы, неправильный отказ может спровоцировать негативные последствия. Собеседник может затаить обиду, могут разладиться отношения. Человек просящий находится, как правило в эмоциональном состоянии отчаяния. Отчаяние подобного гневу.
Общение – это инструментарий эффективного сотрудничества с окружающими Вас людьми; позитивного общения является комплексной составляющей прогресса социально развитого индивида. Искусство риторики не раскрывает в полной мере методы строительства социально – этических отношений с людьми, которые основаны на общении.
«Важно ли общаться вежливо?». Вопрос «Важно ли общаться вежливо?» с этической точки зрения считается риторическим, так как вежливость – это составляющая интеллигентного воспитания. Тем не менее сотни, даже тысячи людей ежедневно грубят друг другу. Негативное отношение к собеседнику вредит дружбе, продуктивной работе. Основная причина грубого общения – это отсутствие контроля над эмоциями.
«Как контролировать эмоции?». Однозначно, можно сделать вывод, что у человека возникают проблемы из-за отсутствия этикета, то есть индивид «не ладит с окружающими» его людьми. Не одна причина скрывается в формировании данного поведения. Базис коммуникации с людьми – это общение, а так же этическое поведение. Охарактеризовать этику можно шаблоном правил поведения, которые необходимо соблюдать в обществе.
Итак, вежливое общение в соответствии с нормами этикета – это фундамент успешной личности в обществе. Отсутствие контроля эмоций в стрессовой ситуации приводит к фатальным последствиям.
Больше 70% людей используют причинно следственный метод, то есть находят причину проблемы, устраняют её и получают по их мнению решение проблемы. Проанализируем поведение человека в состоянии гнева. Физическое состояние – конец рабочего дня, усталость, головная боль, моральное истощение. В разговор вступает «раздражитель», результат словесная перепалка на повышенных тонах, пререкание, оскорбления. Причина побудившая отсутствие контроля – физическая и моральная усталость. Возможно, отдохнувший организм, позитивное настроение изменили бы ситуацию к лучшем или вовсе не привели к негативным последствиям.
Однозначно, что прежде чем что-то начинать надо проанализировать ситуацию, внешние и внутренние возможности, риски. Нельзя начинать дело, «не зная себя», то есть свои возможности и слабые места. Зная как обойти преграды, подводные камни и используя свой потенциал получить результат, успех обеспечен. Можно использовать долгосрочную и краткосрочную стратегию общения с людьми, например, Вам тяжело общаться с человеком, значит, надо увеличить интервалы между встречами и сократить разговоры к минимуму.
Вежливость – это искусство, которым владеет далеко не каждый человек. Функцию коммуникабельности необходимо развивать. Очень важно вежливо общаться с людьми, ладить с окружающими. Внешние факторы играют важную роль, так как с некоммуникабельными людьми наладить отношения трудней чем с социально – общительными людьми. В каждой стране свои правила общения, правила этикета, нормы и стандарты. Жители других стран, например, Таиланда вснгда приветливы, общительны, рады помочь. Если есть возможность познакомиться с культурой стран соседей, или далеких Восточных стран не думайте, а действуйте.
Любая сфера деятельности подразумевает общение с людьми. Все отношения строятся на взаимопонимании и доверии, от этого зависит дальнейшее сотрудничество. Без конструктивного диалога невозможно достичь желаемого результата. За один день невозможно выработать коммуникативный навык.

Читайте так же:  Правила з української мови частини мови

4. Этика общения с клиентом

Общение – это инструмент для достижения цели в бизнесе и повседневной жизни. Искусство договариваться с людьми необходимо каждому человеку. Невозможно эффективно работать без взаимодействия с людьми. Система денежных отношений сформирована на основании обмена, распределения и капитализации. В результате обмена товаров и услуг, которые оценивает эквивалент платежа – это деньги. Определенный процент людей не желают иметь с кем-либо дело. Обычно, интроверты замкнутые люди, не желают длительно общаться. Достичь успеха в общении с людьми может каждый человек. Проблема бизнес – этики существовала и будет существовать. Следует заняться самообразование, изучить данный вопрос и разработать стратегию работы с людьми. Не стоит убегать от проблемы, надо её урегулировать. Начать следует с компромисса с самим собой. Например, выбрать работу, которая ограничивает процесс общения к минимуму. Психологи разделяют профессии на челок-человек, человек-природа, человек-машина. Не общительным людям будет уместно выбрать профессию связанную с природой, автомобилями, компьютерами, написанию статей. «Кто ищет, тот всегда найдет». Действуйте и вы получите желаемый эффект. У вас все получится и вы будете работать спокойно и зарабатывать стабильно большие деньги.

5. Никогда не критикуйте

Многочисленные ссоры возникают по разным причинам. Основная – это критика. Критикуют, осуждают, призирают в итоге ничего хорошего не получают. Человека невозможно заставить решить чужую проблему. Единственный выход – это желание собеседника вам помочь. Необходимо заставить оппонента желать чего-то. Найти общий язык с окружающими удается не всем, по разным причинам. Критика в любом роде открытом или скрытом вызывает негатив. Хочешь изменить мир, измени себя. Золотое правило бизнес-этики – не критикуйте клиента, или бизнес-партнера, а именно: «клиент всегда прав». Не критикуйте – это означает, что не надо учить своих детей. Наоборот, указывайте на их ошибки, но мотивационным методом. Например, учи английский и будешь иметь машину, дом, свободу передвигаться по странам Европы без переводчика. Искусство убеждать требует подготовительного процесса. Риторика – наука о красноречии, комплексно раскрывает все аспекты взаимодействия с людьми. Образование в школе, ВУЗе – это лишь малая составляющая информации, которая необходима для человека. Учиться надо всю жизнь, но уметь общаться должен каждый человек. Без умения ладить с людьми все вокруг будет казаться мраком. Критика – это ошибка, которую делают все порой ежедневно. Учтите, что в любом коллективе, социальной группе конфликты и непонимания – это стабильная закономерность. Идиллия – это утопия. Люди ругались, ругаются будут ругаться, так устроен мир. Не стоит поэтому поводу переживать.

6. Как жить спокойно и больше не нервничать?

Как быть спокойным? Как не нервничать по пустякам? Как быть стрессоустойчивым? Как не бояться?

Не нервничают только мертвые. Ежедневно человек беспокоится более десяти раз. Бытовые проблемы, рабочие вопросы, семейные трудности создают причины для стрессового состояния. Происходит возбуждение организма, возникает чувство тревоги, страха, эмоциональный фон зашкаливает. Адреналин создает хаос в вашей голове. Семейная жизнь создает финансовую петлю. Возникает потребность в стабильности, уверенности в завтрашнем дне. Спокойствие – это восприятия происходящего. Беспокойство – это реакция на происходящие события. Существует два пути формирования спокойного восприятия реальности. Первый вариант изменить внешнюю среду, а второй — изменить отношение к происходящему. Из-за беспокойства портятся зубы, органы, снижается иммунитет. Эмоции способны приносить радость и боль. Контролировать эмоции вправе только человек. Невозможно в одну секунду стать спокойным человеком. Усилием воли и скрупулёзным трудом можно достичь спокойствия. Важно определить источник беспокойства. Вредные привычки создают условия для беспричинного беспокойства. Изменить отношение к раздражителю удается не всем, используйте смену внешней среды. Изучите свой тип темперамента, определите важные аспекты для стабильного психологического фона. Решение любой поставленной задачи требует фундаментальной мотивации и ежедневной самоотдачи. Результат определяет ваше желание и отношение к поставленной цели. Подойдите к решению задачи комплексно изучите теоретический и практический минимум. Освойте доступные техники дыхательных упражнений, релаксаций. Работайте над собой. У вас должно быть выработанное поведение и алгоритм восприятия любой ситуации. Лишняя суета и спешка сбивает с толку. Относитесь ко всему с иронией. Будьте зрителем происходящих событий, а не участником.

7. Как завоевать доверие клиента?

Бизнес основывается на доверии. Умение договариваться с людьми – это искусство, которое стоит миллионы долларов. Не существует бизнеса, который не основывался бы на доверии и обходился без общения. Долгосрочное сотрудничество с клиентом – это стабильная прибыль, перспективное будущее, уверенность в завтрашнем дне. Общение – это инструмент, которым умеют эффективно пользоваться менее 90% представителей малого и среднего бизнеса.
Владея навыками техники продаж, убеждения, но не контролируя свои эмоции или нарушая правила бизнес-этики бизнесмен теряет клиентов. Решение задачи требует комплексного подхода с долгосрочной перспективой. Мгновенное решения проблемы не принесет желаемого результата. Доверие не создается за несколько дней. Обучиться бизнес–этике, методике убеждения за короткий срок можно лишь в теоретическом аспекте. Практический опыт требует времени и сил. Практика и еще раз практика – это лучшая методика обучения. Вы должны полюбить клиента. Вам надо видеть о чем думает клиент, чего он хочет. Вы и только Вы решаете все проблемы клиента до того как он еще попросит Вас об этом. Доверие основывается на достоверности, близости, надежности. Доверие формируется, когда бизнес – партнер достаточно предсказуем и пунктуален. Доверие исчезает, когда клиент беспокоится и суетится по Вашей вине. Вы обязаны сформировать перед клиентом сроки выполнения проекта. Пунктуальность – это базис доверия. Обещанный отчет должен быть в среду – отправляйте в среду, желаете впечатлить отправьте во вторник. Клиенты не желают иметь дело с «фантомами», а именно связаться с такими исполнителями можно лишь по e-mail. Многим клиентам необходимо живое общение, так как не приемлют переписку. Нельзя заставлять клиентов долго ждать быстро отвечайте на письма, перезванивайте. У вас на сайте должен висеть график работы в рабочие и выходные дни. Поддерживаете отношение с уже существующими клиентами, поздравляйте с праздниками, шлите открытки, периодически информируйте о полезных событиях. Будьте открыты перед клиентом, отвечайте на вопросы прямо и откровенно, не юлите – это никому не нравится. Ваш профессионализм должен говорить сам за себя, рейтинг работать 24 часа в сутки семь дней в неделю. Ваши услуги и товары считаются самыми выгодными, лучшими и доступными. Используйте все свои связи, навыки, опыт в решении не только повседневных вопросов, а и в долгосрочном планировании. Клиентам нравится иметь дело с бизнесменами, которые идут в ногу со временем используют современные методы решения вопросов. Приятная внешность, приятный голос, искренняя улыбка, позитив в глазах, но не играйте роль «хорошего парня». Наигранность, фальшивость, приводит к отрицательным результатам. Отношения должны быть подкреплены контрактом с печатью и предоплатой. Существует категория мнимых бизнесменов, которые наживаются мошенническим путем. Обычно, данная категория людей позиционирует себя успешными, богатыми людьми с влиятельными связями. Проверяйте своих бизнес-партнеров.
Желаю Вам быть профессионалом своего дела!

Читайте так же:  Категории диалектики Законы диалектики

8. Как заставить себя работать

Во многих религиях лень считается смертным грехом. Из-за неправильного отношения к работе человек тратит жизнь в пустую, не зарабатывает деньги и остается у разбитого корыта. Мотивация очень важна в любой сфере деятельности. Особенно мотивация необходима в образовании. Во взрослой жизни высокая заработная плата считается хорошим стимулом для достижения цели, которую ставит предприятие. Вы четко должны отдавать себе отчет, что кроме вас никто не выполнит работу. Любовь к делу обеспечивает стабильность в продуктивной работе. Дело, которое нравится не требует мотивации им хочется заниматься ежедневно. Лучшие умы человечества утверждают, что надо найти себя в этой жизни. Философы трактуют, что у каждого человека есть своя миссия на Земле. Выполнив свое предназначение, человек возвращается в мир иной. Если Вам хочется заниматься делом, смените род деятельности. Найдите свое любимое дело, превратите хобби в свою работу. Измените отношение к происходящему или измените окружающую обстановку. Многим очень помогает шокотерапия посмотрите как живут бомжи или включите видео про инвалидов. У здорового человека должно сложиться четкое впечатление того, что все в этой жизни можно пережить и достичь желаемой цели. Надо не думать, не рассуждать, а действовать. Возможно, вас останавливают неудачи, но они были есть и будут. Смело идите к поставленной цели и пусть весь мир подождет. Разработайте план действий и работайте по плану. Идите на работу с чувством, что вы все преодолеете, у вас все рано или поздно получится. Будьте позитивны, ежедневно выполняйте задачи поставленные перед собой. «Капля камень точит, не силой, а частым падением».

9. Как найти общий язык с заказчиком

Общение – это основной инструмент для решения любых задач и проблем в жизни человека. Без общения вся инфраструктура рухнет. Парадоксально, но экономика потерпит крах без гуманизма. Человек существо парное и требует общения и любви. Найти общий язык с заказчиком, исполнителем очень непросто. Искусство договариваться с кем угодно и когда угодно требует особых навыков, знаний. «Клиент всегда прав» — золотое правило бизнеса, которое требует профессионализма в решении поставленных задач. Важно уметь общаться вежливо и профессионально владеть своим делом. Понимать заказчика – очень важно знать, понимать что именно хочет заказчик еще важнее. Общение – это комплексное поведение выраженное в вербальной и не вербальной коммуникации. Этикет, внешний вид, позитивное отношение, улыбка, красота, привлекательность – это необходимые составляющие для того чтобы расположить человека к себе. Уметь делать свою работу быстро и качественно стоит очень много. Заказчик будет вашим постоянным клиентом, когда вы решаете его проблемы, быстро и качественно. Вы становитесь незаменимым исполнителем. Изучите психологию для активной бизнес деятельности. Желаю Вам успехов во всех начинаниях!

10. Как обучаться без учителя?

Основная задача высшей школы научить индивидуальному обучению. Студент закончив высшую школу должен уметь осваивать предмет самостоятельно без консультации преподавателя. Развитие современных технологий позволяет обучаться в комфортных условиях, не выходя из дома. Онлайн университеты, бизнес-школы не уступают в уровне образования стационарным высшим учебным заведениям. Онлайн образование – это современные информационные носители, а именно: аудиокниги, видеокурсы, интеллектуальные карты, веб – программы. Например, обучение иностранных языков возможно комплексным методом используя компьютерные программы. Комплексное изучение иностранного языка включает в себя аудирование, грамматику, чтение тестирование. ИТ – технологии позволяют объединить выше упомянутые составляющие в единую программу. Современные информационные носители выполняют технологическую функцию. Мотивация – это базис образования. Понимание цели, перспективы, полученной выгоды в результате образования создаст необходимую атмосферу образовательного процесса. Образовательный процесс требует времени, скрупулезного отношения, постепенного достижения цели. Образовательный процесс длится всю жизнь, ежедневно человек изучает что-то новое, занимается поиском новых источников дохода, которые требуют новых знаний. Образование без учителя должно соответствовать алгоритму, который приведет к эффективному результату. Определив блок информации, ежедневно изучайте информационный минимум. Практикуйте полученные знания, делайте выводы и исправляйте ошибки. Образование – это творческий процесс, который требует позитивного отношения, любви к делу. Интернет – это лучший способ найти необходимую информацию, бесплатную информацию и консультации по доступным ценам. Интернет убрал границы выбора преподавательского состава, каждый сам выбирает у кого обучаться и как долго. Мир изменился до неузнаваемости. Образование – это лучшая инвестиция в вашей жизни, которая будет работать на вас 24 часа в сутки.

11. Как оставаться вежливым в стрессовой ситуации?

Вежливость – это оружие королей. Агрессивное поведение приводит к необратимым последствиям. Работа с людьми требует особых правил поведения, знаний этики, высокого уровня образованности. Новая ситуация требует адаптации к возникшим условиям. Стресс рассматривают как активатор повышения активности поведения. Человек нервничает более десяти раз за день. Нервозность приводит к снижению иммунитета, ухудшению работоспособности органов, портятся зубы. Стресс приводит к депрессии. Стресс – это реакция человека на происходящие события. Необходимо войти в курс новых дел, почувствовать себя полноценным участником ситуации, контролировать ситуацию. Существует много методов контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях. Вам помогут методы дыхательных упражнений, аутотренинг. Работа над собой начинается с мотивации, желания достичь результата. Желание быть спокойным – это первый этап на пути к спокойному времени провождения в стрессовых ситуациях. Достичь результата за короткий срок времени очень трудно. Используйте опыт профессиональных психологов. Запрограммируйте свое поведение и действуйте по плану. Во время пика стрессовой ситуации посчитайте про себя до десяти и получите правильный ответ.

12. Не стоит нервничать по пустякам

Здоровье человека портится из-за беспокойства. Волнение, суета приводит человека к стрессу. Важнее здоровье ничего быть не может. Без хорошего самочувствия никакое дело не будет приносить эффекта. Позитивное настроение, здоровый организм необходимы для решения жизненных вопросов. Часто человек ставит перед собой цель и платит здоровьем, вне зависимости от результата. Никакое дело не стоит здоровья, которое уже не вернуть. Забудьте обо всем на свете и получайте удовольствие от жизни. На жизненном пути множество преград, проблем, неудач. «Жизнь прожить не поле перейти». Грамотное, рациональное суждение поможет рассчитать этапы решения задачи. Излишняя суетливость приводит к раздражительности. Беспокойство – это негативная эмоция, которая отталкивает людей. Многих людей волнует статус, уровень заработной платы. Мнение окружающих колоссально волнует данную категорию людей. Следует уяснить, что жизнь дается человеку один раз. Никакой статус, чьё-либо мнение не стоит беспокойства и жизненной ставки. «Жизненная ставка». Человек ставит на кон время, здоровье, деньги, репутацию, ради достижения цели. Миллионы людей беспокоятся по пустякам и ничего не предпринимают, чтобы предотвратить данный процесс. Начните менять свою жизнь к лучшему. Никто кроме вас не изменит вашу жизнь. Определяйтесь со своими ценностями, чего вы хотите в этой жизни и сделайте это. Получите удовольствие от жизни все чего желаете, чтобы не жалеть об этом всю оставшуюся жизнь. Желаю Вам успехов во всех начинаниях!
Не стоит вовсе нервничать. Жизнь дана человеку для счастья. Избавьтесь от негатива и начните жить. Любите эту жизнь. Живите ради жизни, а не ради мнения других людей.

13. Преодолеть трудности может каждый

Любые трудности можно не только пережить, а и преодолеть. Существует множество методик решения самых сложных задач. Дикое желание достичь цели, трудолюбие, вера в свои силы помогут преодолеть любую преграду на вашем пути. Мотивация к действию — это самый важный этап в решении задачи. На жизненном пути огромное множество проблем, преград, перипетий. Психология человека сводится к страху, лени, маловерию. Столкнувшись с проблемой человек боится и убегает от нее. Анализируйте окружающих, ситуацию, в которой оказались. Ваш главный враг – это человек, которого вы ежедневно видите в зеркале. Надо знать себя лучше, чем кто-либо, свои таланты, промахи, возможности, недостатки должны знать только вы. Не давайте окружающим манипулировать собой. Стресс, депрессия – это реакция человека на происходящие события. Выработайте иммунитет на плохие новости, неудачи. Психологи пишут, что неудача – это еще один шаг к достижению цели. Ежедневно у человека не получаются что-либо. Можно терпеть неудачи год, два и три, но придет время и у вас все изменится к лучшему. Кризис для большинства – это моральный и финансовый коллапс, а для других время возможностей и больших прибылей. Позитивная психология мышления, рациональное отношение к жизни – это главный принцип успешных людей. Неудачники — это категория людей, которая слишком много предает значения неудачам. Успешен тот человек, который бес комплексно признает свои ошибки и промахи. Будьте оптимистом и никогда не зацикливайтесь на негативной тенденции. Верьте в успех, не останавливайтесь на достигнутом, всегда идите вперед. Важно не занижать свою самооценку. Никто не вправе вас унижать или списывать со счетов. Вы стоите дорого, вы нужны людям и работу вы выполняете лучше остальных.
Желаю Вам успехов!

www.proza.ru

Обсуждение закрыто.