Яндекс кошелек возврат денег

Возврат денежных средств с Яндекс.Деньги за неоказанную услугу

Заключен договор с компанией разработчиками мобильных приложений из Армении. Договор заключен со мной как с физическим лицом. Задача была разработать по моему ТЗ(техническое задание) в рамках одного месяца мобильное приложение(все сроки прописаны в договоре). На текущий момент прошло уже порядка 5 месяцев, а результата нету. Мною была изначально сделана предоплата 30%, результаты вроде как показывались и на первое время они устраивали, ну многое нужно было доделывать, так как многие нюансы сделаны, не по ТЗ прикрепленному к договору, а проще говоря «криво». Общение с этими людьми у меня происходит в основном через skype, постоянные игноры от них и ответы приходится ждать неделями. Совершил так же глупость, и был сделан еще один аванс в 40%, то есть в итоге я заплатил 70% суммы указанной в договоре. Все оплаты проводились с с моего кошелька Яндекс.Деньги на ихний кошелек Яндекс.Деньги. Ихние реквизиты кошелька указаны в договоре. В комментариях к переводу я указывал за что делаю перевод денег. Ихний кошелек в Яндекс.Деньгах имеет статус «идентифицирован».

Суть проблемы. Я не конфликтный человек, постоянно шел этим людям на встречу, давал время на доработки, но в ответ получал только свинское отношение с постоянными игнорами моих сообщений и долгие ожидания ответов. Терпение закончилось. Возможно ли вернуть деньги с ихнего яндекс кошелька написав куда либо? И собственно если возможно, то куда писать, в яндекс деньги?

02 Октября 2015, 10:26 Вадим, г. Москва

Ответы юристов (14)

Можете ли вы выложить договор?

Да, конечно. Прикрепил к ответу.

02 Октября 2015, 10:34

Есть вопрос к юристу?

Яндекс.деньги вам средства уже не вернет. Возвраты возможны в исключительных случаях, как правило, при явном мошенничестве, взломе кошелька и немедленном обращении.

В данной ситуации налицо гражданско-правовые отношения, неисполнение обязательств по договору. Необходимо обращаться в суд по месту нахождения ответчика, если иная подсудность не определена договором, с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

У вас имеется письменный договор, подписанный обеими сторонами? В нем указано, право какой страны — РФ или Армении, — применяется к вашим отношениям?

Плюс не совсем понятно, как у юридического лица-компании оказался яндекс-кошелек, у юр. лица должен быть счет в банке. Выложите, пожалуйста, отсканированный договор.

Возврат средств только через суд.

Проблема в том что они в дн стране. По общему праву суд должен идти по месту нахождения ответчика, то есть в Армении.

Но это можно обойти если речь идет о правах потребителя и подать в суд по месту вашего нахождения. Это возможно только если договор был заключен для личных нужд, не для бизнеса.

Если это так то на вашей стороне статьи 28-30 зпп и ст 17 по поводу суда, за иски до миллиона гос пошлина в этих делах не платится.

Так же по ст 13 сможете взыскать 50% штраф от суммы и по ст 15 моральный вред.

Если же договор был для предпринимательской деятельности то судиться придется в Армении и таких привилегий по зпп уже не будет. Там обычное гражданское законодательство будет применяться уже

К сожалению, в упрощенном порядке Вы данные суммы оплаты услуг вернуть не сможете.

Вы оспариваете не правомерность списания Ваших средств со счета в данной ПС (так как сами выразили волю на данный перевод), а ненадлежащее исполнение обязанностей стороны по договору. В данном случае Вам придется заявлять иск данной компании по основанию ненадлежащего исполнения обязательств по договору и взыскивать данную сумму предоплаты, а также неустойку.

Деньги в данном случае можно вернуть исключительно через суд, яндекс деньги не вернет и не обязан их возвращать.

В данном случае имеет место быть несполнение гражданско-правововых обязательств, поэтому единственный вариант — обращаться в суд.

у вас есть пункт об ответственности по законодательство РФ. Это оч хорошо.

По сути можно попробовать судиться в РФ. Договор не указывает что у вас бизнес и какие то предпринимательской цели. Можно попробовать через закон о защите прав потребителей выйти

Но перед этим отправьте им лучше почтой последнюю претензию заказным с описью и уведомлением о требованиях. Ответить должны через 10 дн ст 22 зпп

Так как в вашем договоре установлен претензионный порядок урегулирования спора, вам следует сначала направить им претензию, заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения. По истечении десяти 10, в случае если не будет ответа, но нужно взыскивать деньги в судебном порядке.

5.3. Все споры между сторонами решаются путем переговоров на принципах доброй воли. Претензионный порядок
решения споров является обязательным, срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней.

Из п. 5.2 следует, что применяется российское законодательство при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств.

Вы выступаете в качестве физического лица. При этом из текста договора явно не следует, что вы делали заказ для дальнейшего использования результата в предпринимательской деятельности. Следовательно, на ваши отношения должен распространяться Закон РФ «О защите прав потребителей», по которому Вы вправе обратиться в суд по своему месту нахождения. При цене иска до 50 тыс. нужно обращаться к мировому судье, свыше 50 тыс. — в районный суд.

Однако явно возникнет проблема с

2. Исполнением решения суда в Армении.

И повторю первый вопрос — договор в письменном виде подписан?

По вашим вопросам:

1. Доказательством неисполнения обязательств со стороны исполнителя. Акты приема-передачи вы не подписывали? Исполнитель вам их направлял?

Нет, никаких актов «приема-передачи» я не подписывал и собственно они их не отправляли.

3. Доказательством того, что деньги, поступившие на яндекс-кошелек, ушли именно компании. Вы пишете, что кошелек идентифицирован. Индентифицирован именно на компанию?

Яндекс.Деньги не дает таких сведений на кого оформлен кошелек, просто при переводе, вводя ихний номер кошелька я получаю уведомления, что он имеет статус «идентифицирован» и ему можно доверять. Наверное скажу очевидные вещи, другими словами идентификация дает уверенность, что этот человек/компания подтвердили свои данные для получения этого статуса. Не знаю на сколько полезная информация, возможно Вы и сами видели, вообще ихний кошелек яндекс.денег прописан в договоре в конце где идут реквизиты.

Договор в письменном виде подписан?

Договор заключен так: Вот то что я прикрепил сюда в тему моей проблемы, они отослали мне по электронной почте когда я только с ними начинал работать, далее я распечатал этот договор, подписал, отсканировал и так же им отправил по электронной почте. После была произведена первая моя опалата и они начали работать.

02 Октября 2015, 13:41

С судом не спешите, отправьте претензию, потом уже в суд. Претензионный порядок установлен в вашем договоре.

Вадим, а у Вас в договоре прямые SWIFT реквизиты подрядчика. А почему и как получилось что на ЯД отправляли?

Споры по местонахождению Истца, это весьма неплохо. Думаю, что ввиду вступления Армении в союз исполнение решения в общем-то будет вполне возможным.

Так в том же договоре в реквизитах, есть и ихний номер кошелька Яндекс.Денег. Просто на тот момент и им и мне было удобнее оплатить работу электронными деньгами.

Читайте так же: Воры в законе кадры

02 Октября 2015, 13:47

Юр. лица, насколько мне известно, через яндекс-деньги с электронными средствами не работают. Полагаю, указанный в договоре счет — это счет непосредственно директора или иного физического лица, что может создать определенные сложности в определении ответчика, с которого нужно взыскивать денежную сумму. Однако, с учетом того, что данный счет указан в договоре, можно говорить о волеизъявлении компании на получение средств именно таким образом и признать это надлежащим расчетом.

В то же время обмен отсканированными копиями создает больше проблем. Вам нужно подтвердить, что такой обмен произошел. Для этого до суда нужно у нотариуса удостоверить переписку по электронной почте, что вызывает проблемы порой — нотариусы составляют протоколы осмотра веб-страниц, с перепиской дело идет посложнее.

Это скорее всего счет директора, поэтому вполне вероятно, что деньги придется взыскивать именно с него.

для суда все переписку лучше заверить у нотариуса, тут согласен с коллегой.

Правда не думаю что с доказательствах возникнут проблемы. Счет указан в самом договоре

Здравствуйте!
Неизвестно, как урегулирован вопрос расчетов с юрлицом в Армении, но в РФ физлицо может передавать денежные средства юрлицу, как безналичным переводом, так и наличными в кассу.

В любом случае, Яндекс-кошелек не может быть корпоративным. Следовательно, информация о нем, указанная в реквизитах подрядчика, может говорить лишь о том, что это кошелек сотрудника, являющегося законным представителем (директором) или представителем по доверенности.
Опять же, принимая во внимание, что номер кошелька указан в договоре, подрядчик не сможет просто сказать, что оплата произведена не тому лицу, и пробовать взыскать можно.
Договор «осложнен иностранным элементом». В договоре указано (п. 5.2.) что

За невыполнение или ненадлежащее выполнение принятых по Договору обязательств в части, не оговоренной настоящим Договором, стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Исходя из буквального толкования, применяется законодательство РФ только в части норм об ответственности, не оговоренной в договоре.

Оговорка о подсудности сформулирована корректно, можно указывать просто на место разбирательства — по месту нахождения истца.

Насчет применимого права, полагаю, все же необходимо прибегнуть к коллизионным нормам, предусмотренным ГК РФ, поскольку разбирательство на нашей стороне, применимое право в полной мере не определено, договора между РФ и Арменией, регулирующего юрисдикцию, нет.
Согласно ст. 1211 ГК РФ,

Если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или другим законом, при отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве к договору применяется право страны, где на момент заключения договора находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора.
2. Стороной, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора, признается сторона, являющаяся, в частности:
5) подрядчиком — в договоре подряда;
16) исполнителем — в договоре возмездного оказания услуг;

Учитывая, что договор разработки программы ЭВМ смешанный из договора услуг и подряда, необходимо учитывать эти правила.
Вместе с тем, если результат работ используется в личных целях, необходимо помнить и о ст. 1212 ГК РФ:

1. Выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны.
…
4. В случаях, не предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, выбор права, подлежащего применению к договору с участием потребителя, не может повлечь за собой лишение потребителя защиты его прав, предоставляемой императивными нормами той страны, право которой применялось бы к этому договору при отсутствии соглашения сторон о выборе права.

То есть однозначно ответить на вопрос о применимом праве сложно. Пусть решает суд.
Кроме того замечу, что несмотря на упоминание претензионного порядка в договоре (п. 5.3) — он в договоре не определен вообще. Указание на срок ответа на претензию — это не претензионный порядок.
Впрочем, это не мешает подать претензию.
Общий совет — отправляйте претензию, обращайтесь в районный суд по месту своего жительства сначала с потребительским иском, основанным на нормах о подряде и услуг ГК РФ и нормах закона «о защите прав потребителей» с требованием взыскать уплаченную сумму (п. 1 ст. 28 зозпп), неустойку за просрочку оказания услуги 3 % за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 зозпп), компенсацию морального вреда (ст. 15 зозпп), судебных расходов (если будут) (п. 2 ст. 13 зозпп), штрафа в размере 50 % от всех взысканных сумм (п. 6 ст. 13 зозпп).
Госпошлиной не облагается.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

m.pravoved.ru

Возврат денег. Сбербанк-Яндекс-Деньги

Читал на данном сайте обсуждение обращения по возврату денежных средств, отправленных через Яндекс-Деньги.

Хотел поделиться своей проблемой.

Ниже привожу заявление, которе написал в правоохранительные органы.

С целью реализации б/у стиральной машины Ardo, мною 26.05.2014г. было размещено объявление о продаже указанной бытовой техники на сайте Avito.ru с предоставлением моих контактных данных.

Через два дня со мной по мобильному телефону связался мужчина, представившийся Андреем (телефонный номер абонента +79002904158) и предложившим выкупить мой лот за 10000 рублей.

Получив моё согласие, он предложил выполнить перевод денежных средств с его счета Яндекс.Деньги на мою банковскую карту.

Придя в офис банка «Сбербанк России», расположенный по адресу: г. Москва, Проезд Дежнева, д.27, корп.1, я созвонился с потенциальным покупателем, чтобы узнать, как провести операцию перевода денежных средств на мой счет.

Узнав о списании денежных средств с моей банковской карты посредством услуги «Мобильный банк» Сбербанка России, я попытался уточнить у потенциального покупателя справедливость данной операции, однако телефонная связь оборвалась, на мои попытки дозвониться собеседник не отвечал.

Поняв, что я столкнулся с мошенничеством, я своевременно, в течении 15 минут, обратился к сотруднику вышеуказанного отделения Сбербанка России рассказав о произошедшем.

Мне было предложено написать заявление о некорректно проведенной операции по банковской карте с целью отмены операции и возврате денежных средств, что я и сделал в тот же день 29.05.2014г. (в приложении). Однако, несмотря на мое заявление от 29.05.2014г. об отмене операции, перевод денежных средств по транзакции №759800 от 29.05.2014г. был осуществлен 30.05.2014г. о чем свидетельствует выписка с лицевого счета банковской карты (в приложении).

Официальный ответ от Сбербанка России получен 05.06.2014г. с заключением о том, что возврат средств по оспоренной мной операции невозможен.

Также, 29.05.2014г., я обратился в Службу поддержки пользователей ООО НКО «Яндекс.Деньги» по факту совершенных противоправных действий в отношении меня, описав произошедшую ситуацию с просьбой об отмене операции и возврате денежных средств в размере 10 000 рублей.

В результате многодневной переписки по электронной почте со службой поддержки ООО НКО «Яндекс.Деньги», ответственным представителями данной компании было предложено мне обратится в правоохранительные органы.

На основании вышеизложенного, прошу Вас возбудить уголовное дело по факту совершенных в отношении меня мошеннических действий с причинением мне значительного материального ущерба, а также обязать ООО НКО «Яндекс.Деньги» в максимально возможный срок предоставить в мой адрес все необходимые данные о получателе денежных средств в размере 10000 рублей для подачи искового заявления в суд о неосновательном обогащении соответствии со статьей №1102 ГК РФ.

Читайте так же: Пенсия полковника рф

Прошу Вашего совета:

1) Возможно ли привлечь к ответственности Сбербанк через иск в суд.

Уточнение клиента

02 Июля 2014, 10:53

Ответы юристов (10)

Здравствуйте, Дмитрий. В данном случае речь идёт о мошенничестве — уголовно наказуемом деянии, а не о неосновательном обогащении. Если в ходе расследования уголовного дела будет установлено лицо, совершившее преступление, Вы сможете подать к нему иск о возмещении материального ущерба, а также морального вреда (тут конечно сомнительно). Иск имеет смысл заявить в ходе расследования, даже до установления виновного, чтобы следователь предпринял обеспечительные меры.

Добрый день, Дмитрий!

Вы все верно сделали, в данном случае действительно имеет место мошенничество, причем с причинением значительного ущерба Вам (ч.2 ст. 159 УК РФ):

Статья 159 УК РФ Мошенничество

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, —

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

Привлечь сбербанк не получится, так как суммы Вы перевели сами.

2) При получении данных о владельце Яндекс-кошелька, насколько выигрышным будет дело при подаче иска в суд о неосновательном обогащении (плюс за моральный ущерб к каком соотношении).

Лучшим вариантом здесь будет подача гражданского иска в рамках уголовного дела:

Статья 44 УПК РФ Гражданский истец

1. Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением. Решение о признании гражданским истцом оформляется определением суда или постановлением судьи, следователя, дознавателя. Гражданский истец может предъявить гражданский иск и для имущественной компенсации морального вреда.

2. Гражданский иск может быть предъявлен после возбуждения уголовного дела и до окончания судебного следствия при разбирательстве данного уголовного дела в суде первой инстанции. При предъявлении гражданского иска гражданский истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

По первому вопросу, официальный ответ Сбербанка необходимо посмотреть, есть ли там возможность для обжалования, на что они ссылаются. Если Вы сами сообщили злоумышленнику данные своей карты, взыскать что либо со Сбербанка проблематично.

В целом заявление пойдет, но писать его нужно не начальника ОБЭП, а на начальника подразделения УМВД по территориальности. Тот уже потом распишет проводить проверку соответствующей службе.

«На основании вышеизложенного, прошу Вас возбудить
уголовное дело по факту совершенных в отношении меня мошеннических действий с причинением мне значительного
материального ущерба, а также обязать ООО НКО «Яндекс.Деньги» в максимально возможный срок предоставить в мой адрес все необходимые данные о получателе денежных средств в размере 10000 рублей для подачи искового заявления в суд о неосновательном
обогащении соответствии со статьей №1102 ГК РФ» следует поменять, так как полиция не рассматривает гражданские требования и споры, связанные с ответственностью контрагентов, поэтому требования к ООО, требование о неосновательном обогащении нужно убрать.

В полицию нужно представить заявление только по факту самого мошенничества. Поэтому данный абзац будет следующим: «Прошу Вас провести проверку в порядке ст.144-145 УПК по факту указанных действий гражданина, представившегося Андреем, который путем обмана совершил хищение принадлежащих мне денежных средств в сумме 10 000 руб., которые мною были переведены через банкомат, находящийся по адресу:… на счет Яндекс деньги №. ». После того, как будет возбуждено уголовное дело и по нему Вас признают потерпевшим, Вы будете вправе заявить гражданский иск в порядке ст.44 УПК РФ с требованием возмещения материального вреда, причиненного Вам преступлением, совершенным указанным лицом (госпошлина при этом не платится и после подачи такого заявления Вас признают гражданским истцом по уголовному делу).

Неосновательное обогащение может иметь место только в случае, если факт обмана не подтвердится и сотрудник, Проводящий проверку усмотрит в Ваших отношениях с «Андреем» только гражданско-правовые отношения и откажет в возбуждении уголовного дела, тогда при установлении его личности Вы сможете заявить самостоятельный гражданский иск в суд.

Решение об отказе необходимо обжаловать вышестоящему руководителю следственного органа, в прокуратуру и суд. В данном случае все основания для возбуждения имеются, так что отказ в возбуждении будет незаконен.

После возбуждения уголовного дела можно также обжаловать действия (бездействие) следователя, если не будут приниматься достаточные меры для установления лица совершившего преступление.

Кроме как в рамках уголовного дела установить данное лицо будет крайне маловероятно, поэтому если будет отказ в возбуждении уголовного дела — Вам нужно будет обжаловать его, добиваться возбуждения уголовного дела.

Две недели назад сходил в полицию по вызову, дал объяснение.

Две недели прошло-молчание.

Позвонил в полицию сам, сказали что по почте отправили уведомление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Подскажите куда писать, предъявлять требования и что приводить в качестве дополнительного аргумента?

10 Июля 2014, 10:30

Если правоохранительным органам не удастся установить лицо, совершившее в отношении меня мошеннические действия и если не будет возбуждено уголовное дело (отказ), какие возможности и необходимые действия следует предпринять?

Других вариантов для розыска данного лица в общем-то и нет. Если не удастся установить данное лицо полиции, то на этом основании отказать в возбуждении уголовного дела будут не вправе. Возбудить все равно обязаны по факту, при неустановлении лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого через 2 месяца дело приостановят, но как только появиться какая-то информация по данному лицу, или проверка которой позволит добыть новые данные о данном лице, то дело обязаны будут возобновить и проводить дополнительные следственные действия. Вам остается только наставить на возбуждении уголовного дела и в случае необоснованного отказа — обжаловать его в прокуратуру и в суд.

Воспользовавшись терминалом Сбербанка №455044, я ввёл необходимые данные счета № 410011137499740 потенциального покупателя, однако данный гражданин, умышленно введя меня в заблуждение и обманным способом завладел моими денежными средствами, обеспечив списание денежных средств в размере 10000 рублей не со своего счета, а с моей банковской карты №4276 3801 0459 5595.

Вопрос — какая у Вас банковская карта № 4276380104595595 — это Visa или MasterCard?

02 Июля 2014, 13:46

А подвох в том, чтобы снять средства с VISA карты, надо дать было трехзначное число (оборотная сторона карты). дать такое число могли только Вы — и вопрос — зачем давали, если операция была по получению средств, а не по оплате.

Читайте так же: Какой штраф если пересек сплошную

02 Июля 2014, 14:21

Спасибо, я в теме!))

отлично, что поняли, вообщем теперь действуйте

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Аннулирование и возврат платежа в системе денежных переводов Яндекс.Деньги

Объемы денежных переводов по виртуальным денежным системам исчисляются миллиардами долларов ежегодно. С каждым годом эта цифра растет, что доказывает востребованность этих способов расчета. Постепенно в сети открываются новые торговые площадки, а у людей есть появляется все большая потребность покупать товары не только в своей стране, но и за ее пределами.

Электронная коммерция также дает колоссальные обороты. Имея виртуальный денежный кошелек можно с легкостью покупать товары по всему миру, оплачивать различные услуги, не выходя из дома, переводить деньги другим пользователям с минимальными комиссиями, работать удаленно и получать зарплату на электронный кошелек и проч. Таким образом, текущее положение дел в экономической, финансовой и бизнес-сферах дает громадный толчок к развитию виртуальных кошельков и систем денежных переводов.

Со своей стороны это подталкивает пользователей активно пользоваться электронными деньгами. Использовать виртуальные деньги намного безопаснее, нежели оплачивать банковской картой. Они позволяют хранить основной счет в безопасности, т.е. «не светить» его на сайтах и интернет-ресурсах, где данные могут попасть в руки мошенников. С увеличением такого спроса разработчики стабильно повышают безопасность использования виртуальных денег, создают защиту от посягательств мошенников и взлома.

В процессе использования могут возникать ситуации, когда нужно вернуть отправленный платеж с электронного кошелька. Это может быть связано со многими факторами, которые мы рассмотрим далее в этой статье. Поскольку в России одним из самых популярных является кошелек Яндекс.Деньги, с помощью которого можно оплачивать товары и услуги почти по всему миру, владельцы иногда задаются вопросом, а можно ли вернуть отправленный перевод и свои деньги с Яндекс-кошелька? Рассмотрим эти моменты и конкретные ситуации подробнее, чтобы помочь всем владельцам кошельков Яндекс.Деньги, которые могут попасть в неприятную ситуацию. В статье будет подробно изложен алгоритм действий, который нужно выполнить, чтобы вернуть потерявшиеся деньги и выйти из затруднительного положения.

На деле отменить платеж в системе Яндекс.Деньги сложно, но можно. Для этого нужна обоснованная причина и доказательства ошибки платежа. Чаще всего деньги возвращаются, если они были отправлены мошенникам, которые обманом заставили неопытного или даже опытного пользователя перевести им деньги, или же владелец кошелька отправил перевод на, указав номер кошелька получателя с ошибкой или несуществующий.

Платежные операции в личном кабинете

При заполнении реквизитов получателя случается так, что они вводятся с ошибками. Достаточно одной ошибки, чтобы деньги ушли не тому человеку и не по тому назначению. Таким образом счастливый случайный адресат получает на свой счет некую сумму виртуальной валюты.

Если деньги ушли и списаны с кошелька, а отправитель заметил ошибку, можно обратиться в службу поддержки. Практика показывает, что обращение ровным счетом не даст результата. В большинстве случаев консультанты советуют быть более внимательным в следующий раз при заполнении реквизитов. Если дело касается солидной суммы, то невнимательному отправителю стоит быть готовым к спору со службой поддержки. При определенном давлении на них и грамотности обращения по поводу возврата отправленной суммы, вероятность исполнения обращения уже увеличиться 50 на 50. Если пользователь серьезно заявит о своих правах с ссылкой на законодательство и угрозой обращения в различные комитеты по защите прав потребителей, то специалисты службы поддержки скорее отнесутся к этому серьезнее.

Таким образом, если нужно вернуть отправленные ошибочно деньги, то можно сделать следующее:

• Авторизоваться в своем личном кабинете Яндекс.Деньги.
• Отправить на тот же кошелек миниплатеж, а в комментарии попросить адресата добровольно вернуть ошибочно полученные деньги.
• Подождать ответа. Если адресат отвечает, что ничего не получал или возвращать не желает, то данную переписку можно предоставить в качестве доказательства в службу поддержки для возврата денег в принудительном порядке. Если ответа так и не последует (получатель игнорирует сообщения или его вообще не существует), то вероятность вернуть свои деньги уменьшается.

Платежные операции в терминале

Эта ситуация является похожей на предыдущую. Отличие заключается в том, что операция совершается в терминале самообслуживания, где отправитель также совершил ошибку при вводе данных. При подобном обращении служба поддержки только разведет руками и посоветует внимательнее проверять введенные данные. Однако, если будет выявлено, что указанный отправителем кошелек вообще не существует в системе или получатель согласится добровольно вернуть полученную сумму, то перевод будет возращен невнимательному отправителю.

Доказательством будет служить квитанция из платежного терминала, откуда совершался перевод. Поэтому и рекомендуется не выкидывать такие квитанции до получения денег получателем. Квитанция будет служить неоспоримым средством для доказательства отправителем своей правоты, а после проверки на соответствие службой Яндекса, сумма должны быть возвращена обратно на счет отправителя. У кого-то данный процесс проходит быстро и легко, а кому-то придется изрядно поругаться.

Мошеннические действия

Если речь идет о мошеннических действиях, то первым дело стоит обратиться в техподдержку пользователей Яндекс.Деньги. Обратиться можно, написав электронное письмо или позвонив по горячей линии. Звонок на практике показывает большую эффективность, поэтому рекомендуется сразу звонить, а не ждать ответа на электронные письма. Найти телефон службы поддержки можно на сайте Яндекс.Деньги или на других интернет-порталах. В случае с мошенничеством обратиться за помощью нужно, как можно скорее, чтобы получатель не успел вывести деньги. После звонка стоит уже написать письмо. Для этого нужно:

• Перейти на главную страницу Яндекс.Деньги. В левом нижнем углу нужно найти ссылку «Написать», после чего на экране всплывает форма обращения пользователя.

• Здесь нужно заполнить все необходимые поля: имя, четкая тема письма, описание проблемы, номер кошелька, электронный почтовый адрес. После введения сведений можно приложить скрины для подтверждения мошеннических действий. В поле «Тема» можно выбрать выплывающую тему «Мошенничество». После этого в сообщении добавятся новые графы для заполнения.

• Отправить сообщение.
• Ждать ответа.

После рассмотрения обращения и выявление явного факта мошенничества, по решению руководства платежной системы, специалисты должны предоставить информацию, касательно владельца мошеннического профиля. Данные могут быть переданы правоохранительным органам, которые и будут разбираться в происходящем, согласно своим должностным инструкциям.

Платежные операции через мобильный телефон

Сделать в платеж в системе Яндекс.Деньги можно и помощью мобильного телефона. Суть проблемы такая же, как и в вышеперечисленных случаях. Шансы вернуть ошибочный платеж довольно малы, но они есть при настойчивом требовании отправителя. Само собой, что работники службы поддержки будут советовать быть более внимательным при отправке денег. Если сумма платежа невелика, то для сохранения собственного времени и нервов, проще оставить все, как есть.

Таким образом, вернуть ошибочно отправленные деньги в системе Яндекс.Деньги довольно сложно. Служба поддержки будет всеми возможными способами отказываться от рассмотрения претензий невнимательных отправителей, поскольку они лишь предоставляют услуги перевода, но не несут ответственности за действия пользователей.

Однако, если получатель откажется от выполнения обязательств, за которые он получил деньги, и откажется возвращать деньги отправителю, то служба поддержки вмешаться просто обязана. Получатель денег может предоставить сведения, что он выполнил часть сделки, и это помешает платежному сервису начать рассматривать конфликт пользователей. Исходя из этого, стоит работать только с проверенными партнерами, особенно, если расчеты идут в системе Яндекс.Деньги.

wmcash24.com