Заявление в отп банк образец

Отказываемся от страховки по кредиту, образец заявления

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→

Многие заемщики спрашивают у нас, возможен ли отказ от страховки по кредиту и где найти образец. В процессе оформления займа такие заявители соглашаются на страхование и подписывают договор, практически не глядя. Через некоторое время понимают, что услуга им не нужна и пытаются отказаться от нее.

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут →

Когда страхование является обязательным?

Согласно нашему действующему российскому законодательству, обязательному страхованию подлежат только те виды кредитования, по которым предусмотрено обеспечение в виде жилья или транспортного средства. Сюда можно отности:

• • Ипотеку, где застрахована недвижимость;
  • Кредит под залог имущества;
  • Автокредит.

Иными словами, вы обязаны застраховать только свой залог. А вот если вам предлагают также оформить полис с вашей личной страховкой жизни, здоровья или работоспособности, то вы имеете полное право отказаться от данной услуги.

Где оно закреплено? Вам помогут ссылки на статьи 935 ГК РФ «Обязательное страхование», пункт 2, а также 16 статья Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако банки активно предлагают эту услугу и неохотно идут на отказ от нее. Многие кредиторы повышают процентную ставку при отказе от страхования и используют другие методы стимуляции клиента к подписанию договора. Для заемщиков все это выливается в дополнительные расходы по кредиту.

Как можно отказаться от страховки и вернуть свои деньги?

Первым делом вам нужно ознакомиться с теми кредитными документами, которые есть у вас на руках. В договоре страхования указаны условия его расторжения, если они предусмотрены.

Если страховщик позволяет отказаться от полиса при определенных условиях, к примеру, в течение первых 30 дней, то необходимо составить соответствующее заявление в произвольной форме или по образцу СК и передать ее страховщику или банковскому представителю.

Если можно вернуть деньги только при досрочном погашении, то вам нужно сначала выплатить всю задолженность банку и взять справку об отсутствии долга и закрытии счета. С этой справкой вы обратитесь к страховщику с просьбой о возврате денег за те месяцы, которые были оплачены, но не использовались.

Помните: у вас всегда есть 5 календарных дней с момента подписания договора для того, чтобы отказаться от навязанной страховки, такое право дано вам соответствующим постановлением от Центробанка. Узнать подробнее можно здесь.

Как должно выглядеть заявление?

В заявлении необходимо указать следующее:

• • ФИО, телефон
  • Данные паспорта
  • Причина расторжения договора
  • Подпись и дата написания.

Ваше обращение должно выглядеть примерно так, как указано ниже.

Я, Васильев Иван Петрович, 15.09.1977 года рождения, паспорт №________, отказываюсь быть застрахованным в ______________(наименование страховой компании) по Договору страхования №__________. Прошу Банк прекратить уплату Страховых взносов за страхование моей жизни и здоровья со следующего Расчетного периода.

Во многих банках для написания заявления на отказ от страхования предоставляется специальный бланк и имеется образец правильного заполнения. Именно по этой причине не стоит искать подобные документы в Интернете, потому как они имеют разное оформление, нужно брать норму заявки непосредственно в той компании, где вы кредитуетесь.

При досрочном погашении долга:

Могут ли отказать в возврате страховки?

Действительно, такие случае не редки, можно даже больше сказать — они происходят постоянно. Банки не хотят терять свою прибыль, которую они получают от начисления процентов на сумму вашей задолженности, ведь очень часто стоимость приобретения полиса СК включается в общую сумму вашего кредита.

Если банк и страховая компания отказывает вам в выплате денежных средств, и вы считаете, что это происходит незаконно, вы имеете право обратиться для защиты своих прав в судебные инстанции. При этом вам нужно помнить о том, что придется понести расходы за судебные издержки — уплату госпошлины и услуги адвоката.

Образец заявления при обращении в суд:

Таким образом, в большинстве случаев оформления кредита, заемщик имеет право на возврат страховки в ситуации, когда она была ему навязана, либо задолженность была погашена досрочно

kreditorpro.ru

Как отказаться от страхования в «ОТП Банке» до и после получения кредита

В момент приема кредитной заявки менеджер банка может умело продать клиенту услугу страхования, в которой последний не всегда нуждается. Однако у заявителей есть данное законом право не переплачивать, игнорируя уговоры кредитного сотрудника либо инициируя отказ от страховки по кредиту «ОТП Банка» уже после получения заемных средств.

Законодательная база

С 1 июня 2016 года вступило в законную силу Указание Банка России № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», дающее всем без исключения потребителям услуг право воспользоваться так называемым периодом охлаждения.

Теперь заемщик может прекратить действие страхового договора в течение двух недель со дня его подписания, а страховщик обязан вернуть уплаченные суммы премии не позднее 10 дней после подачи заявления.

При этом если договор вступил в силу до написания отказа, компания удержит часть уплаченных средств пропорционально времени действия страховой защиты.

Другая ситуация, если заемщик присоединяется к коллективному договору страхования, страхователь по которому сама кредитная организация. Закон в таком случае не требует от банка предоставить заемщику право «передумать», — период охлаждения здесь не действует, если он не прописан в самом договоре страхования.

Помимо указанного выше нормативного акта, другими документами правового поля закреплена недопустимость навязывания услуг страхования:

• • п.2 ст. 935 ГК РФ, согласно которому обязанность застраховать свою жизнь и здоровье не может возлагаться на граждан в силу закона.
  • п.1-2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые признают недействительными договора, нарушающие действующее законодательство. В них же сказано, что приобретение одной услуги не может повлечь за собой обязательную покупку другой. Причем совершенно неважно, кем оказываются эти услуги – одной организацией или несколькими.
  • ст. 10 того же Закона, обязывающая поставщика услуг обеспечить гражданам право свободного выбора и довести до потребителей информацию об условиях оказания услуги доступным языком, учитывающим отсутствие у клиента специальных познаний.

Если страховка навязана, неважно коллективный это или индивидуальный договор, ее можно оспорить. Но на деле установить факт навязывания страховой услуги довольно сложно, так как банк обеспечивает формальную свободу выбора: получить кредит на выгодных условиях, заплатив страховую премию, или отказаться от дополнительной услуги.

Например, добровольность страхования в «ОТП Банке» четко прописана в заявлении на получение кредита, но страховка всегда сопутствует выдаче ссуды, поскольку п. 4 гласит, что тарифы по дополнительным услугам являются неотъемлемой частью заявления на кредитование.

Банковское учреждение не имеет права отказать заемщику в получении заемных средств, если проситель не согласен заключать договор страхования. Но при этом банк вправе отказать без объяснения причин.

Еще один вопрос – возврат части страховой премии при досрочном погашении кредита – также законодательством решен не в пользу заемщика.

П.3 ст. 958 ГК РФ фактически разрешил страховым компаниям не возвращать уплаченные клиентом средства, если имело место досрочное прекращение действия договора кредитования.

При этом банк и страховая компания могут в условиях полиса предусмотреть возможность его расторжения с возвратом части средств, поэтому можно ли получить назад потраченные на страховку средства, во многом зависит от условий конкретного договора.

«ОТП Банк» сотрудничает с двумя компаниями, оказывающими услуги добровольного индивидуального и коллективного страхования заемщиков — ООО «Альфа Страхование – Жизнь» и ОСАО «РЕСО-Гарантия». При потребительском кредитовании предлагаются несколько видом страхования.

Отказ от страхования жизни, здоровья и финансовых рисков

В данном случае страховыми рисками является утрата трудоспособности, уход из жизни и потеря работы в связи с сокращением штата или ликвидацией работодателя.

Вернуть уплаченную премию в полном объеме можно лишь в случае:

• • Доказанного факта навязывания страховки, что на практике сделать практически невозможно.
  • Оформления страхового полиса с нарушениями. К последним можно отнести отсутствие подписи заемщика на договоре присоединения к программе страхования, ошибки при заполнении данных клиента и т.п.
  • Несоответствие клиента установленным требованиям. Так, при страховании жизни и здоровья, полис не может оформляться на лиц, имеющих тяжелые заболевания, занятых на вредных производствах или профессионально занимающихся опасными видами спорта. При страховании финансовых рисков в оформлении полиса должно быть отказано гражданам с непрерывным стажем работы менее полугода, работающим по совместительству, срочному договору или на условиях неполного рабочего времени.

Если имеет место одно из указанных выше оснований, заемщику необходимо обратиться в «ОТП Банк» с письменным заявлением в свободной форме, подробно изложив свои доводы и потребовать возврат уплаченных сумм. При отсутствии ответа в течение месяца либо при отказе банка в возврате, можно оформить жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.

Досрочное исполнение обязательств перед кредитным учреждением не является основанием для истребования возврата уплаченных сумм. Возмещение потраченных средств остается на усмотрение банка. В данном случае заемщик может написать заявление на расторжение страховки и возврат части средств, однако «ОТП Банк» имеет право отказать в выплате.

Отказ от страхования покупки

Данная программа действует в отношении товара, приобретаемого в торговых точках-партнерах «ОТП Банка». Полис оформляется на условиях индивидуального страхования в АО «АльфаСтрахование» сроком действия до 1 года с ежегодной пролонгацией. Продление срока действия договора может быть автоматическим либо зависеть от факта уплаты очередного страхового взноса.

Неуплата очередного взноса расценивается страховщиком как отказ заемщика от дальнейшей страховой защиты и приводит к досрочному расторжению договора. При этом уплаченные ранее суммы возврату не подлежат.

Здесь есть 2 нюанса:

• • Банк, являясь агентом, удерживает 49% премии в качестве вознаграждения. Поэтому даже в период действия периода охлаждения возвращена будет не вся сумма, а лишь ее часть за минусом оплаты услуг агента.
  • Договор страхования вступает в силу на следующий день после проведения оплаты. Это значит, что если отказ произошел после уплаты взноса (даже при условии действия периода охлаждения), возврату подлежит не вся сумма, а лишь ее часть, которая будет рассчитана исходя из фактического срока действия страховой защиты.

Еще одно основание для возврата части страховки – прекращения существования риска. Здесь имеется в виду гибель имущества, которая произошла по причинам, не относящимся к страховому случаю. Сумма, причитающаяся к возврату, будет рассчитана пропорционально времени фактического действия договора страхования и уменьшена на размер агентского вознаграждения.

Алгоритм отказа

Процедура возврата уплаченных средств при отказе от страховки в период охлаждения, то есть в первые две недели, выглядит следующим образом:

• • Обратиться в офис страховой компании (АО «АльфаСтрахование»).
  • При себе иметь копии страхового договора, паспорта и документ, подтверждающий оплату взносов.
  • Составить заявление на отказ от услуги по установленному образцу, указав реквизиты для перевода денег.
  • Ожидать ответа и возврата средств.

Если в полисе присутствует условие о возмещении части уплаченной премии при досрочном прекращении обязательств, также необходимо обращаться с заявлением к страховщику, предварительно взяв в «ОТП Банке» справку о закрытии кредита.

Если требование о возврате является законным и обоснованным, но заемщик все равно получил отказ, можно обращаться за защитой прав в суд.

Заполнение заявления на отказ

Заявление на прекращение услуги страхования заполняется от руки в 2-х экземплярах и должно включать следующие данные:

• реквизиты компании страховщика;
• ФИО заявителя;
• паспортные данные;
• контактный телефон, адрес;
• номер договора кредитования, его срок действия, размер выплат;
• информацию о договоре страхования: номер, серию, условия расторжения, период действия;
• прошение расторгнуть соглашение с указанием причины;
• обоснование просьбы (например, отсутствие необходимости или некорректность пунктов договора);
• дату и подпись.

Читайте так же: Заявление от студента на отчисление

При передаче заявления обязательно на втором получить от компании отметку о регистрации документа.

Результат отмены страховки

Существуют два сценария развития событий при желании клиента исключить страхование из кредитного договора: негативный и положительный.

В первом случае риск отказа от дополнительных услуг по кредиту чреват отрицательным решением банка на выдачу денежных средств. При этом истинная причина ответа чаще умалчивается, а сотрудники учреждения могут ссылаться на размытые формулировки вроде «несоответствие заявителя кредитной политике банка» или «другие причины».

Во втором случае клиент отказывается от страховки до или после получения ссуды, а банк пересчитывает ежемесячные платежи, с учетом отмены дополнительных взносов. При индивидуальном страховании страховщик осуществляет возврат уплаченных средств, если таковые были внесены к моменту расторжения договора страхования.

«ОТП Банк» заявляет, что отказ от страховки никак не сказывается на принятии решения о выдаче кредита и не приводит к повышению ставки. Но как это реализуется на практике, зависит от установленных в кредитной организации внутренних правил работы.

Заемщику в данном случае важно заранее уточнять все детали договора и отчетливо понимать свои права. Тогда спорные ситуации при оформлении кредита будут решены в пользу клиента.

Информация могла устареть. Проверяйте информацию на официальном сайте.

creditkin.guru

Справка о погашении кредита

Одна справка поможет сберечь нервы и деньги заемщика. Справка-гарантия, справка-щит. А без пафоса – справка о погашении кредита. Что обязательно должно быть там указано и как ее получить?

Зачем нужна справка о полном погашении кредита?

Смоделируем ситуацию. Недавно Вы рассчитались с банковским долгом и внесли последний платеж. Но через некоторое время возникла ситуация, когда снова нужно обратиться за кредитной помощью к банку. Вы отправляете заявку в банк, но приходит отказ. Почему?

А потому что в бюро кредитных историй по каким-то причинам не дошла информация о расчете с банком. И по документам Вы – злостный неплательщик, с которым не захочет связываться ни один банк.

Что делать? Самый простой ход – предъявить справку о погашении кредита. Она докажет, что в системе произошла ошибка, и репутация порядочного заемщика будет восстановлена.

Есть еще одна неприятная история, в которую можно попасть. Во время выплаты суммы долга банк начислил какие-то деньги как комиссию. Копейки, но по ним тоже начисляются проценты и неустойка. В итоге может получиться круглая сумма. В этой ситуации тоже поможет справка о полном погашении кредита.

По-другому ее могут называть справка о досрочном погашении кредита или справка об отсутствии задолженности. Это документ, который подтверждает, что все обязательства перед банком выполнены.

Надеемся, мы убедили, что справку нужно брать обязательно сразу после погашения кредита.

Где взять справку о погашении кредита и как она выглядит?

Данный документ выдается тем банком, с которым было заключено кредитное соглашение. Нужно прийти в отделение с паспортом и написать заявление на выдачу.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, банки ОБЯЗАНЫ выдавать такого рода документы. Причем не только в день расчета, но и в дальнейшем, если клиент просит ее предоставить.

К сожалению, порядок выдачи Гражданским кодексом не установлен, потому разные банки по-разному относятся к процедуре выдачи.

Например, могут значительно отличаться сроки подготовки справки. Одни банки выдают документ непосредственно в день погашения кредита, а в других банках процедура может затянуться до семи или десяти дней.

Чаще всего, как было указано, нужно обязательно предварительно написать письменное заявление, чтобы банк удовлетворил просьбу. Однако некоторые кредитные организации идут на встречу клиентам. Поэтому обращение можно оставить через информационный центр. А в банке Сетелем и вовсе заказать справку можно по телефону или написав обращение на электронный адрес.

Средняя цена справки – от 150 до 300 рублей. Сбербанк, к примеру, берет за услугу 250 рублей. ОТП банк – 50 рублей. А вот другие крупные банки в день погашения долга денег не возьмут. Зато за повторное обращение придется заплатить около 500 рублей.

Долгое время ведутся споры о правомерности платы за услугу. Ведутся судебные разбирательства с банками, и клиенты часто выигрывают. Но до сих пор законодательно не запрещено брать деньги за выдачу справок.

Единого образца или формы справки нет, но есть перечень необходимых данных, которые должны быть обязательно указаны:

• дата создания справки и ее исходящий номер (порядковый номер);
• полная точная сумма кредита;
• дата выплаты кредита;
• реквизиты банка, подпись ответственного сотрудника и печать.

Кроме данной справки, нужно взять еще справку о закрытии ссудного счета. Она тоже является дополнительным доказательством выплаты кредита.

Если к счету привязана кредитная карта, ее тоже лучше вернуть.

Что делать, если банк не дает справку о погашении кредита?

Как уже указывалось, банки обязаны выдавать клиентам справки о погашении кредита. И если они отказываются это делать, то их действия являются незаконными.

Но, к сожалению, такая ситуация не редкость. Чаще всего это случается из-за некомпетентности сотрудников банка, которые не знают, как делать такую справку. Единого бланка нет, банки сами устанавливают форму справки.

Крупные банки заботятся о своей репутации, поэтому стараются максимально быстро готовить справки для заёмщиков.

Что нужно делать при банковском отказе?

Первым делом нужно отправить письменный запрос, то есть заявление с просьбой о выдаче справки.

Если и это не помогло, то через месяц после того, как банк получил письмо (нужно обязательно убедиться в этом), можно обратиться с жалобой в Центральный банк РФ или в суд.

Суды в таком случае становятся на сторону клиентов, потому что нарушается Гражданский кодекс РФ.

bankiros.ru

Как написать претензию или жалобу в ОТП банк?

В права клиента входит возможность подачи претензии в банк, в случае когда его представителем нарушены законные права пользователя. Этот порядок называется досудебным или претензионным и считается обязательным для разрешения конфликта любого характера. Претензия оформляется в письменной форме и должна включать обязательные реквизиты.

Причины для претензии

Клиент может быть недоволен многими моментами. Людей часто раздражает неуважительное отношение сотрудников, плохое обслуживание, ошибки в документах и пр. Топ-7 самых распространенных причин:

1. 1. Человек не согласен с предоставляемыми условиями кредитования.
   2. Снятие неоговоренных комиссионных вознаграждений, ошибки при пересчете задолженности.
   3. Недовольство сотрудником банка, заключающим договор о кредите из-за утаивания важной информации. Например, о наличии комиссии при получении наличных по кредиту на руки.
   4. Сроки: задержка зачисления выплат по кредиту или невыполнение обязательств в оговоренные сроки.
   5. Технические вопросы: блокировка карты без основания или повреждение кредитки.
   6. Рассылка спама, на которую клиент не согласен.
   7. Неоговоренное списание денежных средств.

Вследствие этих и других ситуаций, лицо может обратиться с претензией в банк.

Корректное оформление претензии в банк «ОТП»

Претензия, как и любой другой официальный документ, должна быть оформлена правильно:

1. 1. Прежде всего стоит помнить, что речь идет об официальном обращении. Это значит, что изложению подлежат только факты, никаких эмоциональных отступлений или нецензурных слов.
   2. В правом верхнем углу необходимо указать данные адресата: адрес главного офиса, ФИО и должность. Ниже — ФИО и адрес заявителя. Если вы представляете юридическое лицо, укажите занимаемую должность.
   3. В центре листа напишите слово «Претензия». Обращение начните писать с абзаца.
   4. Обязательно укажите номер договора, а после этого изложите смысл претензии. Максимум аргументов должны подкрепляться законодательными актами.
   5. Ближе к концу дайте банку 10 дней на рассмотрение обращения и устранение нарушений.
   6. Поставьте дату, подпись и инициалы.

Образец требования-претензии в адрес «ОТП Банка»:

Важный момент: документ оформляйте в двух экземплярах. Один отдается представителям банка, второй лучше оставить себе. Проследите за тем, чтобы собственная копия имела отметку от сотрудника банка о принятии претензии.

Если вы имеете дополнительные вопросы по составлению претензии в адрес «ОТП Банка», обратитесь к юридическому специалисту.

Срок рассмотрения претензии банком «ОТП»

Срок рассмотрения претензий указывается при заключении договора. Если его нет, заемщик имеет право указать желаемый срок при написании претензии, в пределах разумного. Официально Общий регламент в отношении рассмотрения гласит, что срок рассмотрения претензии не может превышать 30 суток с момента регистрации. В исключительных ситуациях, когда для разрешения необходимо привлечение дополнительных ресурсов, срок продлевают до 15 дней.

Контактные данные

«ОТП Банк» предоставил много способов обратной связи. Претензию можно оформить онлайн. Найти форму можно зайдя на сайт:

Справа вверху есть надпись «Свяжитесь с нами». Нажмите на нее и откроется такое окно.

Остаток формы и другие контактные данные содержаться на той же странице, чуть ниже.

Так можно оставить свою претензию через интернет. Однако основными средствами связи по прежнему остаются:

obankax.com

На ваши вопросы отвечают эксперты ОТП Банка

С недавнего времени появилась потребност­ь в кредитной карте. Карта была перевыпуще­на.

Сегодня получил ее по почте EMS. В 2х письмах было много информацио­нных материалов­, но отсутствов­али:

1. Договор о кредитован­ии (использов­ании кредитной карты),
2. Тарифы банка на операции с применение­м интернет-банка, мобильного­ банка и кредитной карты.

Из материалов­ следовало:­

1. кредитной лимит для меня — 10000 рублей РФ,
2. льготный период — 55 дней,
3. информация­ о тарифах приложена в письмо.

Исходя из информации­ от оператора,­ который мне активирова­л карту. Я узнал, что льготного периода у меня вообще нет (. ), ссылка на договор и информации­ о тарифах была проигнорир­ована, точнее дан ответ, что все это должно было высылаться­ в предыдущем­ письме с картой (чего я так же не увидел).

На основе всего этого у меня есть вопрос: Вы будете нарушать свои же условия, а от меня требовать полного их выполнения­ ?

Добрый день, Sadmaster! Ваши письмо получено. В настоящее время, по Вашему обращению иницианизирована проверка, по результатам которой Вам будет предоставлен ответ в ответном письме.

что такое «заблокированная сумма» в кредитной карте. Период действия.

Добрый день, openid.yandex.ru/petrovi463! Заблокированная сумма — это сумма операций, которые Вы совершили с использованием карты. Если все было завершено успешно, сумма спишется со счета. В противном случае, вернется обратно в доступные средства. Обычно списание происходит в течении 1—3 раб. дней, в некоторых случаях, например операция совершена в отличенной валюте от валюты карты, до 5 раб. дней.

Кредит по кредитной карте закрыт.Сама карта уничтожена в моём присутствии в отделение банка с соответствующими документами и подписями.После уничтожения карты ещё три месяца погашала мелкие задолженности(почему нельзя в один месяц-внятно никто так и не обьяснил).Последний платёж произвела −6р.19 коп.О всех суммах-задолженностях узнавала сама у операторов.Вопрос:почему меня никто не извещает о том,полностью ли закрыт мой кредит(не остался ли хотя бы рубль),какие действия я должна сделать.чтобы иметь подтверждение о закрытии кредита?И ещё…Два месяца назад приходит «радостное «известие о том,что на моё имя перевыпущена карта,хотя никакой заявки на перевыпуск я не делала.Для чего,получается,я уничтожала старую карту?Где логика у работников банка?Но!После трёх моих устных заявлений операторам банка о том,что мне не нужен перевыпуск,я с курьерской почтой получаю эту самую карту!Я её,конечно,тоже уничтожу в отделении банка.Почему я должна тратить своё время на поездки в отделение банка,писать претензии,выяснять суммы,даты и нужные документы для закрытия всех дел с банком?И на вновь присланную карту(неактивирована.нетронута-только конверт вскрыт)не начали «капать«комиссии за просто её существование?

Уважаемая alsoka! Карточный счет может быть закрыт только при отсутствии задолженности и переплаты. Из Вашего обращения следует, что карту Вы передали сотруднику Банка на уничтожение, возможно, написали заявление на закрытие счета, но заявление не действительно по той причине, что на момент его написания еще существовала задолженность. Банк может уведомлять о задолженности в смс сообщениях, также, ежемесячно на Ваш почтовый адрес высылается выписка посчету.

Если задолженность по карте погашена полностью, рекомендуем обратиться в представительство Банка и написать заявление на закрытие карточного счета. Если после полного погашения долга на счете остались Ваши собственные средства, в заявлении обязательно нужно будет указать N счета, открытого на Ваше Имя в ОТП Банке или в любом другом банке, на который Вы желаете перевести переплату.
Обращаем Ваше внимание на то, что при переводе денег с карты в другой банк, будет взиматься комиссия 1% минимум 100 руб. С момента поступления заявления в банк, срок его исполнения составит до сорока календарных дней, после чего, при необходимости Вы сможете заказать справку, подтверждающую закрытие счета.

При наличии действующего счета Банк может перевыпустить карту. Карта высылается не активной, поэтому пока Вы не воспользуетесь денежными средствами комиссии, платы и проценты оплачивать не нужно.

Я внес на счет кредитной карты 20.09.2013 в 19:20:26 через банкомат платежной системы ООО «Камлей» обслуживающий банк «ФИНАРС Банк» (ЗАО) ежемесячный платеж в размере 4650рублей с комиссией в 144рубля деньги до сих пор не поступили на счет, по телефону +79280755907 технической поддержки мне сказали что средства прошли и должны были поступить на счет. Сегодня последний день оплаты, завтра у меня уже будет просрочка по оплате. Чек на руках, убедительная просьба разобраться. Если вам понадобится копия чека могу выслать по факсу.

Добрый день, IvanovAlim! К сожалению, Банк не имеет возможности контролировать или оказывать влияние на скорость поступления платежей из других банков или платежных систем. Если Вы проверили и денег на счете до сих пор нет, рекомендуем обратиться к сотрудникам точки приема платежей, где Вы оплачивали кредит, чтобы выяснить по какой причине платеж до сих пор не поступил на Ваш счет. К примеру, если в платежном поручении была допущена ошибка в реквизитах, из-за которой банк не может зачислить платеж на счет клиента, платеж отправляется обратно в организацию — отправитель платежа чтобы перепроверить реквизиты.

Добрый день! По одному кредитному договору прошло закрытие 2 раза(ч/з почту и кол.бюро) документы об оплате на руах.Сколько еще раз нужно его закрыть, чтобы перестали звонить чужим людям?

Добрый день, D.V.A.64! ОАО «ОТП Банк» уступил ООО «Морган Энд Стаут» в полном объеме права требования к Вам по указанному Кредитному договору. По вопросам погашения кредита Вам необходимо обращаться в агентство по тел. 8 (800) 555-88-99.

Звонки могут поступать по вопросу оплаты кредитной карты открытой на Ваше имя, по которой были допущены неоднократные пропуски платежей.

Добрый день!
У мепня ситуация, похожая, на описанную в этом отзыве, за исключением того, что я пока не писала в ЦБ http://www.banki.ru/services/response…ID=4387633
Карту украли в сентябре прошлого года, после чего она была заблокирована и написано заявление на перевыпуск.
Вот уже год, как я исправно плачу ежемесячные платежи по карте, более того, в мае мне, как и предыдущий раз, по телефону, предложили новую кредитную карту в вашем банке(?!) Я согласилась и 3 июня получила сообщение о том, что карта направлена мне с курьером. Через 7 дней, 10 июня получила ещё одно такое сообщение. Прошло больше трёх месяцев, которые отводятся на доставку карты(в течении этого срока я звонила несколько раз, и мне отвечали что срок доставки может быть до 90 дней), и выяснилость что на новую карту установлен «ЗАПРЕТ АКТИВАЦИИ», вторая карта, по которой я плачу уже больше года, не имея возможности пользоваться средствами, готовиться к перевыпуску.
Вопрос: Могу я рассчитывать что карту восстановят в ближайшие сроки? От чего зависят сроки восстановления, как можно на них повлиять?

Уважаемая Rushpunk! Возможно, Вам звонил сотрудник Банка для уточнения получена ли карта, карта получена не была, поэтому установлен запрет на активацию, а также оформлен перевыпуск. Чтобы мы могли сориентировать Вас в дальнейших действиях, пожалуйста, укажите Ваши ФИО, дату рождения, а также фактический адрес прожтвания (почтовый).

Здравствуйте! Не за долго я взяла потребительский кредит в банке отп. Кое какую бытовую технику.
Мне дали подарочную карту на 10000 руб. Я ими воспользовалась. И вскоре карта была утеряна. Подходит время платить а я незнаю как. Номер карты остался на ней. Больше к карте кроме пин кода ни чего не было. Ну естественно документы на основной кредит.что мне делать.

Добрый день, otp2323! Уточнить свои реквизиты возможно, обратившись в Контакт-Центр Банка по тел: 88002007001 (карты), 88002007005 (кредит), либо посредством голосового соединения по Skype otpbank_russia. Также, чтобы ответить на Ваш вопрос, Вы можете отправить N карты или договора, полностью Ваши ФИО, дату рождения и серию/N паспорта на email [email protected] Только просьба в письме процитировать Ваш вопрос и в теме сделать пометку «Банки.ру».

Рекомендуем Вам пользваться интернет-банком «ОТП Директ», с помощью которого Вы сомжете уточнять не только реквизиты, но и в режиме он-лайн через интернет просматривать информацию по счету, самостоятельно формировать выписки за любой период времени. Более подробная информация доступна по ссылке: https://direkt.otpbank.ru.

Здравствуйте Екатерина. Я уже писала, что у меня просроченная задолженность по кредитной карте, по причине потери работы и спрашивала про реструктурезацию. Мне ответили, что по картам нет реструктуризации. Может пролонгацию или отсрочку можно сделать? Если нет, то пусть Банк подаёт на меня в суд. Пока я неплатёжеспособная временно. Спасибо.

Уважаемая OVR! Отсрочка Банком не предоставляется. Пролонгация, в данном случае, не применяется. Обращаем Ваше внимание, что все риски, связанные с изменением обстоятельств, из которых Клиент исходил при заключении Кредитного договора, Клиент принимает на себя. Изменения таких обстоятельств не может являться основанием для изменения условий, заключенных между Клиентом и Банком, а так же для неисполнения Клиентом своих обязательств по ним.

как восстановить контрольное слово по карте?

Добрый день, irinanovgorodskay! Если Вы не помните кодовое слово Вы можете обратиться в представительство Банка и написать заявление на изменение кодового слова. Адреса представительств Банка в Вашем регионе (отделение, Кредитно-Кассовый офис) можно посмотреть здесь: http://www.otpbank.ru/about/branches/

Здравствуйте, меня зовут Махаева Юлия Борисовна. У меня была оформлена в вашем банке моментальная карта,реквизиты которой я передала своему работодателю для начисления на нее заработной платы.16.09.2013 я обнаружила,что потеряла карту.Я позвонила в колл-центр и попросила ее заблокировать,мне оператор предупредил,что воспользоваться картой я больше не смогу,смогу только перевести деньги на другой счет в вашем банке.Но не уточнили одну ОЧЕНЬ важную деталь, что если эта карта моментальная,то она не востанавливается,ее не перевыпускают, и что своими денежными средствами я смогу воспользоваться только через 40 дней. В колл-центре говорят,что не знали об этом. НУ КАК ТАК. Я являюсь клиентом банка «Сбербанк», в котором у меня была подобная ситуация с блокировкой карты,где мне деньги выдали в отделении банка на следующий день и не было не каких сложностей.Вы же обязаны владеть всей информацией и корректно доносить ее до клиентов,я могла в тот же момент просто перевести деньги на другую карту,но меня никто не предупредил о том,что я не смогу воспользоваться деньгами такой длительный срок. Мне говорят что оператор действовал в рамках регламента,получается что данный регламент не корректен,что информирование клиентов не полное, вы скрывает информацию,ОЧЕНЬ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.
Так же у меня кредит в вашем банке,который я собиралась оплатить с этих же денежных средств,теперь я этого сделать не смогу,у меня будет просрочка,я испорчу себе кредитную историю в вашем банке,чего бы мне очень не хотелось, помимо этого я еще буду вынуждена оплатить штраф за просрочку кредита и все это потому что по регламенту вашего колл-центра вы не доносите полную информацию до клиентов.
Надеюсь вы разберетесь в данной ситуации и примите правильное решение, что позволит в дальнейшем улучшить качество обслуживание ваших клиентов!

Уважаемая Юлия Борисовна! Спасибо Вам, что сообщили нам о такой ситуации! К сожалению, воспользоваться денежными средствами на заблокированной карте Вы не сможете. Необходимо написать заявление в представительстве Банка на закрытие карточного счета. В заявлении обязательно указать реквизиты счета для осуществления перевода собственных средств, открытого на Ваше Имя в ОТП Банке или в любом другом банке, на который Вы желаете перевести переплату.
Обращаем Ваше внимание на то, что при переводе денег с карты в другой банк, будет взиматься комиссия по тарифам Банка. С момента поступления заявления в Банк, срок его исполнения составит до сорока календарных дней, после чего, при необходимости Вы сможете заказать справку, подтверждающую закрытие счета.

Если у Вас есть претензия к работе сотрудника Банка, для дальнейшей передачи информации в ответственное подразделение Банка, пожалуйста сообщите нам на email [email protected] Ваши ФИО, дату рождения, время и дату звонка, номер тел. с которого и на который Вы звонили. Только просьба в письме процитировать Ваш вопрос и в теме сделать пометку «Банки.ру».

Как снять наличные в терминале сбербанка с золотой кредитной карты Отп банка

Добрый день, Masena! Снять наличные Вы можете только через кассу Сбербанка или банкомат, с использованием ПИН-кода. При снятии через кассу потребуется паспорт (если услуга доступна в отделении Сбербанка). За осуществление услуги Сбербанк возьмет комиссию, помимо комиссии нашего Банка.

Здравствуйте, Екатерина! А что мне делать сэтой картой.

Добрый день, Bo-Ta-Nya102! При желании Вы можете воспользоваться кредитом с помощью карты на выгодных условиях, но предварительно Вам потребуется обратиться в наш Контакт-Центр для ее активации по бесплатному круглосуточному номеру телефона 8-800-200-70-01 или по Skype: otpbank_russia.

Если у Вас в настоящее время нет необходимости в использовании кредитной карты, Вы можете просто хранить ее у себя, и это ни к чему Вас не обязывает, так как пока Вы не пользуетесь кредитными средствами, никакие платежи вносить не требуется.

Здравствуйте! Я хочу спросить, зачем мне отправлена кредитная карта, ведь я ничего не заказывала, а мне пришла смс, что отправлена кредитная карта с курьером…
С уважением, Татьяна

Добрый день, Bo-Ta-Nya102! Возможно, ранее Вы оформляли товар в кредит в ОТП Банке, после чего Банк может отправить кредитную карту.

Добрый день. Являюсь клиентом ОТП-банка уже не первый год. И чем дальше, тем больше я в шоке. С таким отвратительным обслуживанием я нигде не сталкивалась. Не буду описывать все проблемы, просто противно вспоминать. Вот уже третий месяц я пытаюсь добиться расторжения договора.
27 июня 2013 г. в отделении ОТПбанка, расположенного по адресу Екатеринбург, ул. Бажова д. 138, написала заявление на расторжение договора о предоставлении и обслуживании банковской карты. Карту изъяли, разрезали при мне. На момент написания заявления по карте не было задолженности, но имелся излишек 97 руб., в заявлении я указала реквизиты для перевода этой суммы. Кслову, эти деньги так и не пришли мне, ОТПбанк списал их 29.06 как уплату процентов. Сотрудник банка меня уверила, что от меня больше ничего не требуется, счет и карту должны были закрыть в течение 40 дней. 26 июля, спустя месяц, приходит смс из банка с просьбой оплатить задолженность 502 р 87 коп. Для информации номер телефона 8-800-200-70-01. Дозвониться по этому номеру я не смогла. 29.07.13 я посетила офис банка, но сотрудница не смогла мне дать внятный ответ, за что я должна банку платить эту сумму. Повторюсь, никакой задолженности
на карте не было, она была изъята и порезана. НО! К моему большому изумлению, карта до сих пор активна, мое заявление на закрытие счета даже не поступало в обработку.
С 11.08.13 меня терроризируют смс-сообщениями и звонками из ООО Национальная Служба Взысканий, требуют оплатить задолженность, угрожают судом, грубят. При этом никакой информацией они не владеют.
Я обратилась на почту банка [email protected] и [email protected], они попросили выслать скан заявления. Я отправила, на что получила ответ: «К сожалению, в поступившем от Вас вложении, копия заявления на закрытие счета ненадлежащего образца (отсутствует/отрезана/оборвана нижняя часть листа с указанием ФИО сотрудника, принявшего заявления и его подпись, а также дата принятия). В связи с чем, в том случае, если Вы не согласны с суммой задолженности, Вам следует направить в Банк заявление об отказе от оплаты этой суммы с изложением причин отказа. Направить заявление Вы можете по почте на юридический адрес Банка: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1 или обратившись в ближайшее представительство в Вашем городе/регионе кредитно-кассовый офис, адрес которого возможно уточнить на нашем сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/. К заявлению приложите любые необходимые документы, подтверждающие Вашу правоту (платежное поручение, чек, выписка по счету и т. д.). По результатам рассмотрения Вашего запроса Банк примет решение о целесообразности оспаривания, о чем уведомит Вас в течение 60 дней с даты получения от Вас
заявления. До получения от Банка официального ответа рекомендуем производить оплату в соответствии с тарифом карты с целью избежания начисления штрафных санкций за пропуски платежей.» Но ведь заявление мне дала заполнять сотрудница банка! Из-за некомпетентности сотрудников я не могу закрыть счет до сих пор и отделаться от этого ужасного банка. Я не намерена оплачивать какие-либо суммы, начисленные мне ПОСЛЕ написания мной заявления. Все это время я была беременна, 1 сентября родила. Очень много нервов и времени я потратила на этот банк, не говоря уже о надоедливых и неадекватных сотрудниках из ООО НСВ (они звонят каждый день по 3—5 раз). Решайте эту проблему, списывайте деньги со своих недалеких сотрудниц. И неплохо бы извиниться за причиненные неудобства.

Добрый день, beresneva! Погашения долга по карте происходит в два этапа по той причине, что сумма полной задолженности указывается с учетом процентов включительно за прошлый расчетный период (месяц). Поэтому на втором этапе требуется только доплатить проценты, которые были начислены в текущем расчетном периоде с даты его начала по дату поступления Вашего платежа.

На момент написания заявления проценты еще не были сформированы и выставлены к оплате. Как только это произошло, со счета была списана сумма переплаты в погашении первого этапа, но этой суммы было недостаточно для погашения процентов, поэтому Банком было отправлено смс сообщение о необходимости доплатить сумму 502 р 87 коп., чего Вы не сделали. Банк не может закрыть счет, если задолженность погашена не полностью (погашение происходит в два этапа по Правилам выпуска и обслуживания банковских карт).

Чтобы закрыть карточный счет Вам необходимо погасить полную задолженность, узнать которую Вы можете по тел. 8-800-700-9740, ежедневно с 08.00 до 20.00 МСК. После того, как задолженность будет погашена обратиться в представительство Банка и написать заявление на закрытие карточного счета.

Процедура при несогласии со сформированной задолженностью описана в Вашем обращении выше.

Добрый день!
Вот уже второй день звонят и пишут смс с угрозами с номера телефона 89204263370 на мой номер, представившись службой взыскания ОТП банка.
Я плачу ежемесячно сумму, указанную в уведомлениях, которые мне присылают договор: 2520608837.
В службе взыскания требуют оплатить 120 тысяч рублей. Договор предоставлять отказываются, уведомление о полном погашении высылать не хотят.
Я нахожусь на 9 месяце беременности и мне очень не приятно, что меня называют «Дурой» и угрожают. Вызов на мой мобильный телефон 89269134490 был в 10:58 по Московскому времени.
Почему я не являюсь клиентом банка, когда ежемесячно плачу сумму, согласно уведомлений из банка, и согласно ОТП-директ (уведомления в интернете).
Банк может мне выдать повторно договор, если мой первый договор не сохранился?
Заранее благодарю за ответ!
С уважением, Изотова Анна Сергеевна.
Моб.тел.: 89269134490
e-mail: [email protected]

Добрый день, korakyl! На Ваше имя в ОТП Банке существует две кредитные карты, из которых задолженность по одной не оплачивается. Номер договора и счета Вы можете уточнить по тел. 88002007001. Долг по карте передан в коллекторское агентство, поэтому Вам поступают звонки. Для получения интересующей Вас информации по кредитному договору Вам необходимо обратиться в ответственное подразделение Банка по работе с задолженностью по телефону 8-800-700-9740, ежедневно с 08.00 до 20.00 МСК.

Горячая линия с 03.09.2008 просмотрена 3 585 538 раз

www.banki.ru

Читайте так же: Подоходный налог 13 с зарплаты