Ст 23 фз о защите прав потребителей

Ст 23 фз о защите прав потребителей

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ «О защите прав потребителей» с комментариями в действующей редакции

Комментарии к статье 23 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Разъяснения Пленума ВС РФ

О применении положений статьи 23 закона см. разъяснения в п. 32 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Неустойка на нарушение застройщиком сроков удовлетворения отдельных требований участника долевого строительства

Закон N 214-ФЗ об участии в долевом строительстве не содержит положений, устанавливающих ответственность застройщика за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований участника долевого строительства, в том числе требования о безвозмездном устранении выявленных при передаче объекта строительства недостатков.

Нарушение срока удовлетворения указанного требования влечет наступление предусмотренной Законом о защите прав потребителей ответственности продавца в виде уплаты неустойки.

( см. подробнее пункт 8 «Обзора судебной практики разрешения дел по спорам, возникающим в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 19.07.2017)

logos-pravo.ru

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Консультации юриста по ст. 23 Закона О защите прав потребителей

• • Ответ юриста:

оценку) совершить, но требование о соразмерном ум. цены должно быть всеравно в теч 10 дней со дня предъявления быть выполнено и никак непродлевается.

www.jurinspection.ru

Статья 23. Увольнение граждан с военной службы и право на трудоустройство

1. Военнослужащие — граждане, проходящие военную службу по контракту и не достигшие предельного возраста пребывания на военной службе, не могут быть уволены с военной службы без их согласия до приобретения ими права на пенсию за выслугу лет, за исключением случаев досрочного увольнения по основаниям, установленным Федеральным законом «О воинской обязанности и военной службе».

Примечание. Федеральным законом от 04.06.2014 N 145-ФЗ (ред. от 20.04.2015) с 1 января 2017 года в абзаце втором пункта 1 статьи 23 слова «в федеральном органе исполнительной власти, в котором» будут заменены словами «в федеральном органе исполнительной власти или федеральном государственном органе, в которых».

Военнослужащие — граждане, общая продолжительность военной службы которых составляет 10 лет и более, состоящие на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях в федеральном органе исполнительной власти, в котором федеральным законом предусмотрена военная служба, без их согласия не могут быть уволены с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями без предоставления им жилых помещений или жилищной субсидии, за исключением случаев, предусмотренных абзацем третьим настоящего пункта. При желании указанных военнослужащих получить жилые помещения не по месту увольнения с военной службы они обеспечиваются жилыми помещениями по избранному месту жительства в порядке, предусмотренном пунктом 14 статьи 15 настоящего Федерального закона.

(в ред. Федерального закона от 20.04.2015 N 97-ФЗ)

Примечание. Федеральным законом от 04.06.2014 N 145-ФЗ (ред. от 20.04.2015) с 1 января 2017 года в абзаце третьем пункта 1 статьи 23 слова «уведомления их федеральным органом исполнительной власти, в котором» будут заменены словами «уведомления их федеральным органом исполнительной власти или федеральным государственным органом, в которых», слова «устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, в котором» будут заменены словами «устанавливаются федеральным органом исполнительной власти или федеральным государственным органом, в которых».

В случаях, если военнослужащие — граждане, указанные в абзаце втором настоящего пункта, отказались от предложенного жилого помещения, расположенного по месту военной службы или по избранному месту жительства, которое соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, либо отказались от жилищной субсидии или не представили документы, необходимые для предоставления жилого помещения или жилищной субсидии, в течение 30 дней с даты уведомления их федеральным органом исполнительной власти, в котором федеральным законом предусмотрена военная служба, о готовности предоставить жилое помещение или жилищную субсидию, не считая периода временной нетрудоспособности военнослужащих — граждан, пребывания их в отпуске, в служебной командировке и иных обстоятельств, объективно исключающих возможность представления указанных документов (в том числе времени проведения мероприятий, связанных с получением военнослужащими — гражданами указанных документов в органах государственной власти, органах местного самоуправления и организациях, уполномоченных на выдачу таких документов), согласия таких военнослужащих — граждан на увольнение с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями без предоставления им жилых помещений или жилищной субсидии не требуется. При этом порядок уведомления военнослужащих — граждан о готовности предоставить им жилое помещение или жилищную субсидию и представления военнослужащими — гражданами документов, необходимых для предоставления жилого помещения и жилищной субсидии, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, в котором федеральным законом предусмотрена военная служба. Указанные военнослужащие — граждане в случае их увольнения с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями без предоставления им жилых помещений или жилищной субсидии обеспечиваются жилыми помещениями в форме и порядке, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

(абзац введен Федеральным законом от 20.04.2015 N 97-ФЗ)

Примечание. Федеральным законом от 04.06.2014 N 145-ФЗ (ред. от 20.04.2015) с 1 января 2017 года в абзаце четвертом пункта 1 статьи 23 слова «иным федеральным органом исполнительной власти, в котором» будут заменены словами «иным федеральным органом исполнительной власти или федеральным государственным органом, в которых».

2. В случае необоснованного увольнения с военной службы военнослужащих, проходящих военную службу по контракту, причиненные им в связи с этим убытки подлежат возмещению в полном объеме. Причиненный таким увольнением моральный вред подлежит возмещению по решению суда на основании волеизъявления военнослужащего. Указанные военнослужащие восстанавливаются на военной службе в прежней (а с их согласия — равной или не ниже) должности и обеспечиваются всеми видами довольствия, недополученного после необоснованного увольнения. Этот период включается в общую продолжительность военной службы и срок, определенный для присвоения очередного воинского звания.

Восстановление на военной службе необоснованно уволенных с военной службы военнослужащих осуществляется в соответствии с Положением о порядке прохождения военной службы.

4. Военнослужащим — гражданам, проходившим военную службу по контракту, имеющим общую продолжительность военной службы менее 20 лет и уволенным с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями без права на пенсию, в течение одного года после увольнения сохраняется выплата оклада по воинскому званию. Порядок выплаты оклада по воинскому званию определяется Правительством Российской Федерации.

5. Гражданам, уволенным с военной службы, и членам их семей устанавливаются следующие дополнительные права на трудоустройство и социальное обеспечение:

предоставление органами государственной службы занятости населения в первоочередном порядке работы с учетом их специальности в государственных организациях;

сохранение в течение трех месяцев после увольнения с военной службы за гражданами, работавшими до призыва (поступления) на военную службу в государственных организациях, права на поступление на работу в те же организации, а за проходившими военную службу по призыву — также права на должность не ниже занимаемой до призыва на военную службу;

зачет времени военной службы в непрерывный стаж работы в соответствии со «статьей 10» настоящего Федерального закона, учитываемый при выплате единовременного вознаграждения за выслугу лет, процентной надбавки к оплате труда, предоставлении социальных гарантий, связанных со стажем работы, если перерыв между днем увольнения с военной службы и днем приема на работу (поступления в образовательную организацию) не превысил одного года, а ветеранам боевых действий на территории других государств, ветеранам, исполнявшим обязанности военной службы в условиях чрезвычайного положения и при вооруженных конфликтах, и гражданам, общая продолжительность военной службы которых в льготном исчислении составляет 25 лет и более, — независимо от продолжительности перерыва;

преимущественное право на оставление на работе, на которую они поступили впервые, при сокращении штата работников;

обеспечение гражданам, уволенным с военной службы с правом на пенсию, по состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями, получения профессионального образования без выплаты им стипендии в период обучения;

предоставление гражданам, уволенным после прохождения военной службы по призыву и принятым на прежнее место работы, материальной помощи на первоначальное обзаведение хозяйством в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации;

предоставление не позднее месячного срока с момента обращения граждан, уволенных с военной службы, мест для их детей в общеобразовательных и дошкольных образовательных организациях и летних оздоровительных лагерях независимо от форм собственности;

зачет времени военной службы в стаж государственной службы государственного служащего в случае поступления на работу в органы государственной власти, учитываемый при выплате единовременного вознаграждения за выслугу лет, процентной надбавки к оплате труда, предоставлении иных социальных гарантий, связанных со стажем государственной службы, независимо от срока увольнения с военной службы и дня приема на государственную службу.

Гражданам, проходившим военную службу в районах Крайнего Севера, приравненных к ним местностях и других местностях с неблагоприятными климатическими или экологическими условиями, в том числе отдаленных, где установлены районный коэффициент и процентные надбавки к оплате труда, при поступлении на работу в этих районах и местностях после увольнения с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья, в связи с организационно-штатными мероприятиями или окончанием срока военной службы независимо от продолжительности перерыва срок военной службы в календарном исчислении в указанных районах и местностях засчитывается в стаж работы для получения процентных надбавок к оплате труда в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.

Одиноким матерям военнослужащих — граждан, проходящих военную службу по призыву, предоставляется преимущественное право на оставление на работе при сокращении численности или штата работников.

Абзац утратил силу.

6. В целях обеспечения трудоустройства граждан, уволенных с военной службы, и членов их семей в системе государственной службы занятости населения создаются структуры по их трудоустройству и профессиональному обучению.

7. Гражданам, уволенным с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями, имеющим общую продолжительность военной службы 20 лет и более, до 1 января 2015 года выплачивается денежная компенсация в размере фактически уплаченных ими земельного налога и налога на имущество физических лиц в порядке и размерах, устанавливаемых Правительством Российской Федерации.

Статья 23. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных

1. Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, на который возлагается обеспечение контроля и надзора за соответствием обработки персональных данных требованиям настоящего Федерального закона, является федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере информационных технологий и связи.

2. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных рассматривает обращения субъекта персональных данных о соответствии содержания персональных данных и способов их обработки целям их обработки и принимает соответствующее решение.

3. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных имеет право:

1) запрашивать у физических или юридических лиц информацию, необходимую для реализации своих полномочий, и безвозмездно получать такую информацию;

2) осуществлять проверку сведений, содержащихся в уведомлении об обработке персональных данных, или привлекать для осуществления такой проверки иные государственные органы в пределах их полномочий;

3) требовать от оператора уточнения, блокирования или уничтожения недостоверных или полученных незаконным путем персональных данных;

4) принимать в установленном законодательством Российской Федерации порядке меры по приостановлению или прекращению обработки персональных данных, осуществляемой с нарушением требований настоящего Федерального закона;

5) обращаться в суд с исковыми заявлениями в защиту прав субъектов персональных данных, в том числе в защиту прав неопределенного круга лиц, и представлять интересы субъектов персональных данных в суде;

5.1) направлять в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области обеспечения безопасности, и федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, применительно к сфере их деятельности, сведения, указанные в пункте 7 части 3 статьи 22 настоящего Федерального закона;

6) направлять заявление в орган, осуществляющий лицензирование деятельности оператора, для рассмотрения вопроса о принятии мер по приостановлению действия или аннулированию соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке, если условием лицензии на осуществление такой деятельности является запрет на передачу персональных данных третьим лицам без согласия в письменной форме субъекта персональных данных;

7) направлять в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы материалы для решения вопроса о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением прав субъектов персональных данных, в соответствии с подведомственностью;

8) вносить в Правительство Российской Федерации предложения о совершенствовании нормативного правового регулирования защиты прав субъектов персональных данных;

9) привлекать к административной ответственности лиц, виновных в нарушении настоящего Федерального закона.

4. В отношении персональных данных, ставших известными уполномоченному органу по защите прав субъектов персональных данных в ходе осуществления им своей деятельности, должна обеспечиваться конфиденциальность персональных данных.

5. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных обязан:

1) организовывать в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона и других федеральных законов защиту прав субъектов персональных данных;

2) рассматривать жалобы и обращения граждан или юридических лиц по вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также принимать в пределах своих полномочий решения по результатам рассмотрения указанных жалоб и обращений;

3) вести реестр операторов;

4) осуществлять меры, направленные на совершенствование защиты прав субъектов персональных данных;

5) принимать в установленном законодательством Российской Федерации порядке по представлению федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области обеспечения безопасности, или федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, меры по приостановлению или прекращению обработки персональных данных;

6) информировать государственные органы, а также субъектов персональных данных по их обращениям или запросам о положении дел в области защиты прав субъектов персональных данных;

7) выполнять иные предусмотренные законодательством Российской Федерации обязанности.

5.1. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных осуществляет сотрудничество с органами, уполномоченными по защите прав субъектов персональных данных в иностранных государствах, в частности международный обмен информацией о защите прав субъектов персональных данных, утверждает перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных.

6. Решения уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных могут быть обжалованы в судебном порядке.

7. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных ежегодно направляет отчет о своей деятельности Президенту Российской Федерации, в Правительство Российской Федерации и Федеральное Собрание Российской Федерации. Указанный отчет подлежит опубликованию в средствах массовой информации.

8. Финансирование уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных осуществляется за счет средств федерального бюджета.

9. При уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных создается на общественных началах консультативный совет, порядок формирования и порядок деятельности которого определяются уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.

Консультации юриста по ст. 23 Закона О персональных данных

Все справки и выписки вам обязаны выдавть по первому требованию. Закон смотрите ниже. Если ны выдают жалуйтесь в управу.

Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ О персональных данных

Статья 20. Обязанности оператора при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его законного представителя, а также уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных

1. Оператор обязан в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, сообщить субъекту персональных данных или его законному представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с ними при обращении субъекта персональных данных или его законного представителя либо в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его законного представителя.

2. В случае отказа в предоставлении субъекту персональных данных или его законному представителю при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его законного представителя информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных, а также таких персональных данных оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 5 статьи 14 настоящего Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня обращения субъекта персональных данных или его законного представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его законного представителя.

3. Оператор обязан безвозмездно предоставить субъекту персональных данных или его законному представителю возможность ознакомления с персональными данными, относящимися к соответствующему субъекту персональных данных, а также внести в них необходимые изменения, уничтожить или блокировать соответствующие персональные данные по предоставлении субъектом персональных данных или его законным представителем сведений, подтверждающих, что персональные данные, которые относятся к соответствующему субъекту и обработку которых осуществляет оператор, являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. О внесенных изменениях и предпринятых мерах оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя и третьих лиц, которым персональные данные этого субъекта были переданы.

4. Оператор обязан сообщить в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по его запросу информацию, необходимую для осуществления деятельности указанного органа, в течение семи рабочих дней с даты получения такого запроса.

Как отстоять свои права по Закону «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» действует на территории Российской Федерации уже 15 лет. Однако многие до сих пор не знают своих прав, даже не подозревая, как часто их водят за нос.

Покупая продукты в магазине, билет за проезд в общественном транспорте, заказывая ремонт в квартире, мы являемся потребителями товаров и услуг и имеем определенные права. Зная о них, вы сможете значительно облегчить свою жизнь, сохранить деньги и здоровье. Информированность — важнейший вид оружия, способный помочь противостоять обману и беззаконию со стороны продавцов, производителей и исполнителей.

Краткий экскурс в историю

В культуре западноевропейских стран осознание необходимости правовой защиты покупателей и потребителей возникло раньше, чем в советском и постсоветском пространстве. Так, еще в 30-е годы 20 века в ряде европейских государств основывались «лиги покупателей», являющиеся прообразами знакомых нам сегодня обществ защиты прав потребителей. Идея законодательного закрепления прав покупателей принадлежит Джону Кеннеди, который в 60-е годы, будучи президентом США, решил облечь в нормативную форму отношения продавцов и потребителей их продукции.

В 70-е годы Евросоюзом был учрежден «Консультативный комитет по защите прав потребителей». А еще через 10 лет основные принципы защиты прав потребителей были закреплены Генеральной Ассамблеей ООН. Эти принципы послужили плацдармом для возникновения законодательства в данной сфере в ряде стран.

В Советском Союзе же данной стороне общественных отношений уделялось мало внимания, сфера защиты прав потребителей была неразвита, а существующие на тот момент в малом количестве нормы, регулирующие спорные вопросы, были зафиксированы в ГК РСФСР. Закон «О защите прав потребителей», отражающий принципы Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН, появился в России лишь в 90-е годы. Актуальная на начало 2017 года редакция датируется 03.07.2016 г.

Защита прав потребителей: самые частые причины обращения

Итак, по Закону РФ от 7 февраля 1992 г.№ 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение качественного товара, на безопасность при его использовании, на обладание информацией об этом товаре, на возмещении ущерба при несоблюдении указанных прав. Рассмотрим наиболее распространенные случаи нарушений закона.

Если вы купили товар ненадлежащего качества

Продавец несет ответственность за недостатки, возникшие по его вине. Купив товар с браком, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить продавцу или изготовителю претензию:

• если наличие брака не было оговорено заранее и договоренность не была прописана в товарном чеке или ином документе;
• если товар не покупался в магазине уцененных товаров, комиссионном магазине и т.д.

Итак, вы обратились к продавцу. Он обязан принять у вас товар и имеет право произвести его экспертизу, если возникли разногласия в выявлении причин брака. Экспертизу оплачивает продавец, но если будет установлено, что он не виноват в порче товара, то оплачивать услугу придется вам.

При покупке товара ненадлежащего качества, согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать:

• • безвозмездного устранения недостатков — требование должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок не предусмотрен. На время ремонта товара вы можете просить предоставить вам в пользование аналогичный товар;
  • возмещения расходов, которые вы затратили на исправление дефектов. Однако при этом вам потребуется доказать, что товар был куплен бракованный (свидетельские показания, экспертиза) и вы потратились на устранение дефекта. Срок возмещения расходов — 10 дней;
  • соразмерного уменьшения стоимости покупки, сумма определяется по соглашению сторон либо в суде. Обычно скидку делают, равную стоимости ремонтных работ, или вычитают какой-то процент. Срок выплаты разницы в цене — 10 дней;
  • замены товара на точно такой же. Срок замены товара — 7 дней, а при проведении экспертизы или в случае отсутствия готового товара — до 1 месяца;
  • замены товара на аналогичный товар другой марки или модели с перерасчетом цены. Срок — 3дня;
  • полного возврата оплаты покупки. Срок — 10 дней.

Сроки удовлетворения требований покупателя оговорены в статьях 21, 22.

Помните, что при обращении к продавцу с любым из требований вам нужно предъявить чек на покупку. Если на товар установлен гарантийный срок — то и технический паспорт.

Обратите внимание!

Если вы не сохранили товарный чек, вы имеете право доказать факт совершения покупки иными путями (свидетельские показания, выписка со счета, если покупка была оплачена банковской картой).

Если сроки удовлетворения претензий не соблюдаются

Если указанные сроки не соблюдаются, то продавец обязан выплатить вам пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»). Сумма неустойки не ограничена, в том числе она может и превышать стоимость самого товара.

В случае невыполнения требований в срок вы можете изменить ваше требование на другое (пункт 2 статьи 23 Закона).

Продавец освобождается от санкций за невыполнение условий статьи 23, если сумеет доказать, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 4 статьи 13).

Если вы купили качественный товар, но позже решили, что он вам не подходит

С кем такого не бывало? Покупаете пальто в магазине, вроде цвет подходит, продавец осыпает комплиментами, а приходите домой: освещение не то, цвет старит, да и вообще — оно вам не нравится… Что делать в такой ситуации? Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять его в течение 2-х недель на аналогичный товар или же вернуть его и получить уплаченную сумму. Деньги должны быть возвращены вам в течение 3-х дней.

Важно, чтобы при этом товар не был в употреблении, сохранил первоначальный вид и свойства, с него не были сняты бирки, а также, чтобы у вас на руках был товарный чек (в случае его отсутствия дело снова может решиться благодаря свидетельским показаниям).

Не подлежат возврату продовольственные товары, а также товары из Перечня, согласованного Правительством РФ (например, технически сложные товары (телевизор, телефон) или нижнее белье).

Если вам была оказана услуга ненадлежащего качества

Вопрос может касаться абсолютно любых аспектов деятельности: от некачественно построенного дома до неаккуратно выполненного маникюра.

Так же, как и в случае с покупкой некачественного товара, в данной ситуации вы можете просить:

• • исправления недостатков работы без совершения вами дополнительной оплаты;
  • предоставления вам единовременной скидки;
  • бесплатного оказания аналогичной услуги;
  • возмещения понесенных вами расходов;
  • возврата всей оплаченной вами суммы в связи с расторжением договора об оказании услуги (статья 29 Закона).

Предъявить требования к качеству выполнения услуги вы можете сразу же после обнаружения недостатков. Сроки колеблются, для отстроенной недвижимости, к примеру, составляют до 5-ти лет.

Обратите внимание: согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете расторгнуть договор с исполнителем работ в любой момент по вашему желанию, если вы оплатите исполнителю фактически понесенные им расходы, зафиксированные на момент отказа от договора.

Куда обратиться в случае нарушения закона?

В порыве эмоций человек, права которого были нарушены, может первым делам подумать или даже воскликнуть: «Я подаю в суд!». Однако это решение не единственно возможное. Какие еще действия можно предпринять?

• • Составить письменную претензию. Она пишется в произвольной форме (можно приложить копии чеков или иных документов) и подается продавцу или изготовителю с просьбой выполнить ваши требования, в противном случае — вы будете вынуждены обратиться в суд. Претензии следует составлять в двойном экземпляре: один вы отдаете продавцу, другой — оставляете себе, но на нем должна стоять подпись принявшего ее продавца. Если продавец не принимает претензию, ее можно отправить по почте — заказным письмом с уведомлением о. В случае получения отказа вы можете обратиться в суд.
  • Подать в суд. В этом случае первым делом нужно составить исковое заявление, оформив его согласно статье 131 ГПК РФ. Не забудьте к заявлению приложить документы, доказывающие правовую обоснованность вашего иска. В некоторых случаях требуются также доказательства того, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем. Например, если вы собираетесь судиться с компанией-перевозчиком, то к иску нужно приложить копию документа с доказательством того, что она была получена ответчиком. Как правило, иск подается в суд по месту нахождения ответчика — лично либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Искать помощи у государственных органов и общественных организаций (Глава IV Закона). Для этого вам следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в местные органы по защите прав потребителей или в общественные объединения.
  • Обратиться в юридическую контору, нанять адвоката. Данный вариант уместен, если помощь вам требуется незамедлительно или же если дело качается крупной денежной суммы. Преимущество обращения к грамотному специалисту в том, что он использует все возможности досудебного урегулирования конфликта или же вовсе не допустит его возникновения.

 

Защита прав потребителей, в том числе в суде, является отдельным направлением деятельности Московской коллегии адвокатов «ЮрСити». Обратившись в коллегию, вы можете получить бесплатную консультацию по телефону, помощь в составлении претензии или иска, квалифицированные специалисты примут участие в переговорах со стороной ответчика и в случае необходимости — представят вас в суде и защитят ваши интересы.

Закажите бесплатную консультацию

Мы всегда на связи и готовы вам помочь даже ночью

www.mkaurcity.ru

Еще по теме:

• • Закон 43 оз Закон 43 оз от 29 ноября 2002 года N 43-ОЗ Об установлении и введении в действие транспортного налога на территории Свердловской области (с изменениями на 3 ноября 2017 года) ____________________________________________________________________ Документ с изменениями, […]
  • Постановление верховного суда от 26042007 14 Постановление верховного суда от 26042007 14 от 26 апреля 2007 г. N 15 О ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМИ СИЛУ НЕКОТОРЫХ ПОСТАНОВЛЕНИЙ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет признать утратившими силу следующие Постановления Пленума: от […]
  • Код учреждения в реестре участников бюджетного процесса TXBP — перечень УБП, полная информация об организации. TXPU — перечень ГРБС, не содержит кода УБП. TXCH — перечень л/с. TXRQ — Перечень удаленных получателей, имеющих право на получение наличных денег со счетов № 40116. Этот формат не с версии 18.1 (не нуждается в […]
  • Статья 23 1 о защите прав потребителей Закон «О защите прав потребителей» РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 […]
  • Федеральный закон беженцах Федеральный закон от 19 февраля 1993 г. N 4528-I «О беженцах» (с изменениями и дополнениями) С изменениями и дополнениями от: 28 июня 1997 г., 21 июля 1998 г., 7 августа, 7 ноября 2000 г., 30 июня 2003 г., 29 июня, 22 августа 2004 г., 18 июля, 30 декабря 2006 г., 23 […]
  • Приказ 766 от 27122011 минэкономразвития Приказ Министерства экономического развития РФ от 27 декабря 2011 г. N 766 «Об утверждении Порядка предоставления сведений, содержащихся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним, посредством обеспечения доступа к информационному […]
  • Федерального закона от 30062006 n 90-фз Федеральный закон от 30 июня 2006 г. N 90-ФЗ «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации, признании не действующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу некоторых законодательных актов […]
  • Федеральный закон об охране здоровья граждан 1993 Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-I (с изменениями и дополнениями) (утратили силу) Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-I С изменениями и […]