Звонить суда

Звонить суда

Содержание:

ВС РФ уточнил, когда есть основания требовать компенсацию морального вреда за назойливые звонки и смс

С. стали приходить телефонные звонки и СМС-сообщения от общества «К», в которых в грубой форме от него требовали погасить задолженность по кредиту, полученному в банке «А». Причем звонки поступали С. как в рабочее, так и в личное время, а СМС-сообщения приходили в любое время суток и содержали угрозы.

Вместе с тем в договорных отношениях ни с банком «А», ни с обществом «К» С. не состоял, ни заемщиком, ни поручителем по кредитам не являлся. Поэтому он счел подобные действия незаконными, посягающими на его права и причиняющими моральный вред. В результате гражданин обратился в суд с иском к обществу «К» о признании действий по обработке его персональных данных незаконными, возложении на компанию обязанности исключить его персональные данные и прекратить их обработку, письменно уведомив его об этом, а также о взыскании компенсации морального вреда. Но суд в иске отказал (решение Мещанского районного суда г. Москвы от 13 декабря 2016 г. по делу № 02-17083/2016).

Общество, пояснил суд, действовало в рамках заключенного с банком «А» договора возмездного оказания услуг, в соответствии с которым обязалось оказывать услуги по проведению мероприятий, направленных на побуждение заемщиков к исполнению обязательств по кредитным договорам. Кроме того, персональные данные С. ответчик уничтожил, о чем свидетельствует соответствующий акт от 15 ноября 2016 года. При этом действующее законодательство не устанавливает обязанность лица, осуществляющего обработку персональных данных, направлять уведомление об их исключении. Факт злоупотребления обществом «К» правом при телефонном взаимодействии с истцом, а также совершения им действий, направленных на причинение С. вреда, нравственных либо физических страданий суд счел недоказанным. Если оператор поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет именно оператор, пояснил суд (п. 5 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Истец обжаловал это решение, однако апелляция с выводами районного суда согласилась и оставила решение без изменения (апелляционное определение Московского городского суда от 10 мая 2017 г. по делу № 33-17417/2017).

О том, как часто кредитор или коллектор могут звонить должнику или направлять ему СМС-сообщения и какая ответственность грозит за нарушение этих требований, узнайте из материала «Правила общения кредиторов и коллекторов с должниками – физическими лицами при истребовании долга» в «Энциклопедии решений. Договоры и иные сделки» интернет-версии системы ГАРАНТ.
Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

С. решил направить кассационную жалобу в Верховный Суд Российской Федерации. В ней он просил отменить судебные акты нижестоящих судов. Рассмотрев эту жалобу, Суд напомнил, что достоинство личности и неприкосновенность частной жизни относятся к основным правам человека (ч. 1 ст. 21, ч. 1 ст. 23 Конституции РФ). Они считаются нематериальными благами, нарушение которых действиями, причиняющими физические или нравственные страдания, является основанием для компенсации морального вреда (ст. 150-151 Гражданского кодекса).

При этом следует иметь в виду, подчеркнул ВС РФ, что личная (частная) жизнь является широким понятием, которому невозможно дать исчерпывающее определение, охватывающим, в частности, право на личную автономию (п. 27 постановления ЕСПЧ от 7 мая 2009 г. по жалобе № 3451/05). Каждый имеет право на частную жизнь, свободную от нежелательного внимания (п. 70 постановления ЕСПЧ от 5 сентября 2017 г. по жалобе № 61496/08).

Тем самым, сделал вывод Суд, избыточные и необоснованные звонки, а также направление СМС-сообщений на телефонный номер гражданина с требованием возвратить несуществующие долги посягают на достоинство человека и являются вмешательством в его частную жизнь.

По общему правилу, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (п. 2 ст. 1064 ГК РФ). Причинение вреда вследствие ошибки либо по поручению другого лица само по себе не освобождает причинителя вреда от ответственности. Тем не менее суды нижестоящих инстанций, несмотря на установленный факт телефонных звонков и СМС в адрес истца, в иске о компенсации морального вреда отказали.

Кроме того, ВС РФ обратил внимание на то, что требование С. о компенсации морального вреда обосновано в большей степени не нарушением правил сбора и обработки его персональных данных, а нарушением неприкосновенности его частной жизни посредством необоснованных и назойливых телефонных звонков и СМС-сообщений. Какого-либо запрета на предъявление в данном случае требований непосредственно к причинителю вреда в законе нет. Более того, С. утверждал, что не являлся субъектом, персональные данные которого обрабатывались банком «А», а общество «К» не представило сведений о том, что банк поручил ему обработку персональных данных С.

Одновременно с этим ВС РФ отметил, что истец неоднократно заявлял ходатайства об оказании ему содействия в собирании доказательств: об истребовании у оператора связи распечатки текстов и детализации звонков, поступивших на его телефон от общества «К». Однако суд в выдаче запроса отказал, отказав при этом и в иске по мотиву недоказанности нарушения ответчиком прав истца. Именно выяснение указанных выше обстоятельств, отметил Суд, имеет существенное значение для правильного разрешения возникшего спора.

Читайте так же:  Практике юриста в суде

С учетом этого ВС РФ отменил обжалуемые акты, направив дело на новое рассмотрение (определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 27 февраля 2018 г. № 5-КГ17-256).

Претендовать на возмещение морального вреда за назойливые звонки и СМС-сообщения можно и тогда, когда сообщения носят рекламный характер (определение Санкт-Петербургского городского суда от 16 июля 2012 г. № 33-9187, апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Новосибирского областного суда от 2 апреля 2015 г. по делу № 33-2034/2015, апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Новосибирского областного суда от 10 декабря 2015 г. по делу № 33-10601/2015). При этом не имеет значения, каким образом реклама была доведена до сведения гражданина: посредством телефонного звонка, СМС-сообщения или по электронной почте.

Однако стоит отметить, что далеко не всегда в подобных случаях у истца есть право на компенсацию. Так, П. обратился в антимонопольный орган, указав, что 6 марта 2014 года на его мобильный номер от общества «Л» поступило СМС-сообщение рекламного характера. При этом он ссылался на то, что своего согласия на получение рекламной информации не давал. Управление ФАС по Чеченской Республике признало такую рекламу нарушающей требования закона и привлекло общество к административной ответственности в виде штрафа в размере 500 тыс. руб. (ч. 1 ст. 14.3 КоАП). В свою очередь, общество «Л» подало в арбитражный суд заявление о признании постановления антимонопольного органа незаконным. Суд первой инстанции в иске отказал (решение арбитражного суда Чеченской Республики от 24 ноября 2014 г. по делу № А77-1340/2014). А вот апелляция и кассация встали на сторону общества (постановление Шестнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12 марта 2015 г. № 16АП-5043/14, постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18 июня 2015 г. № Ф08-3939/15). Управление ФАС по Чеченской Республике обжаловало эти судебные акты в ВС РФ, но тот также не нашел оснований для их пересмотра, пояснив при этом следующее.

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»). П. ранее указал номер своего мобильного телефона при присоединении к программе ответчика «М», поэтому суды решили, что он выразил свое согласие на получение СМС-сообщений, в том числе рекламного содержания. Тем самым СМС-рассылку ВС РФ счел законной, а привлечение общества к административной ответственности – необоснованным (постановление ВС РФ от 16 октября 2015 г. № 308-АД15-12518).

m.garant.ru

Могут ли коллекторы после решения суда продолжать начислять проценты по кредитному долгу а также звонить и угрожать моим близким?

3 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

Во-первых, коллекторы НИЧЕГО не имеют права сделать Вам! Они не имеют права Вам звонить, приезжать, и т.п. Они имеют право только подать на Вас в суд от имени банка, если у них есть на это доверенность от банка или договор уступки права требования. Об уступке права требования вас обязан известить банк, а не коллекторы.

Коллекторы не имеют права звонить Вам на работу, сообщать о Вашем долге Вашим родственникам, вашему руководству и кому бы то ни было.

НЕ ВЕРЬТЕ ИХ СЛОВАМ О ЧАСТИЧНОМ ПРОЩЕНИИ ДОЛГА, АКЦИЯХ, СКИДКАХ, и т.п.

Если случилось так, что Вашему руководству сообщили о Вашем долге, Вам стоит ответить руководителю, что Ваши задолженности, во-первых, не влияют на Вашу трудоспособность и находятся вне юрисдикции работодателя, и во-вторых, Вы никому ничего не должны, это — ложная информация, а руководству звонят Ваши недоброжелатели, с которыми Вы разберетесь сами, а руководителя прОсите впредь посылать звонящих по известному адресу (на три буквы), а также прОсите быть Вашим свидетелем в прокуратуре, куда Вы сразу по окончании рабочего дня пойдете с заявлением о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни.

Во-вторых, помните, что НИКТО НЕ МОЖЕТ:

а) забрать у Вас единственную квартиру или дом;

б) лишить Вас родительских прав на детей;

в) посадить Вас в тюрьму (привлечь к уголовной ответственности) только потому, что Вы не можете платить (если, конечно, Вы не предоставляли о себе ложных сведений);

г) направить к вам выездную группу или кого-то еще (кроме судебных приставов).

В-третьих, коллекторам НЕ ПЛАТИТЬ НИ КОПЕЙКИ, лучше сразу довести дело до суда. Таких процентов и таких расходов по взысканию, как просят коллекторы, ни один суд не присудит, если Вы попросите суд применить статью 333 ГК РФ. Если же один раз заплатить им даже 100 рублей, то они будут доить Вас до конца жизни.

В-четвертых, если Вам еще раз позвонят коллекторы, то Вы грубо, резко и нагло, не давая говорившему сказать ни единого лишнего слова, последовательно спрашивайте:

— какую организацию он представляет, где находится его офис (город, улица, номер дома, номер офиса), ее ОГРН, ИНН, когда и кем выданы свидетельства о госрегистрации, номера свидетельств о госрегистрации;

— его должность, фамилию, имя и отчество. Если назовет их — то спросите, чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит («а чем Вы мне можете прямо сейчас доказать, что вы — Иванов Иван Иванович и действительно имеете доверенность»?);

— на каком основании он к Вам обращается, как и где он может предъявить Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка, предложите ему прислать Вам по электронной или обычной почте копии названных документов. Если он(а) скажет, что есть (хоть какой) договор, то ответьте, что со своим договором он может сходить в туалет и подтереть заднее место, нужна именно доверенность от кредитора.

Читайте так же:  Как оформить уголок литературы

Не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, не сообщайте своего места работы, адреса, и вообще никаких сведений о себе. На все требования сообщить (уточнить, проверить, и т.п.) отвечайте: «Когда у меня будет вступившее в законную силу решение суда с обязанностью что-то Вам сообщить, тогда я Вам это сообщу, и то я лучше штраф за неисполнение решения суда заплачу, чем такое решение исполню».

При любой попытке Вас перебить, грубо отвечайте звонившему, что сейчас говорите Вы, а он должен заткнуться (именно так. ) и слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, не произнося ни одной лишней буквы. Если спросит, почему он должен молчать, отвечайте: «Это Вы вторглись в мою частную жизнь, а не я. На своей территории распорядок устанавливаю я. Если Вам это правило не нравится — то Вы идете (именно туда)».

При любой его попытке сказать что-то, произносите: (Я Вас не спрашиваю, куда мне обращаться (или что он еще там скажет, я спрашиваю ваши Ф.И.О., и чем вы можете мне их прямо сейчас подтвердить).

Если он не будет отвечать на Ваши вопросы со второй попытки, посылайте его по назначению (именно на те буквы) и прекращайте разговор.

Говорите, как заведенный, что со всеми вопросами — в суд.

Ни в коем случае не пускайте их домой и не ходите никуда, кроме суда.

В случае, если Вас остановят или к вам придут домой какие-то люди, сразу звоните «02» и кричите, что вас грабят. Носите с собой газовый баллончик и применяйте его к таким людям без опаски.

Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри — грубость, наглость и демонстрация отсутствия страха!

На все из угрозы отвечайте, что свои угрозы он может засунуть в свое заднее место, а если кто-то из них попытается приехать, то против них будут приняты меры защиты, и за из личную безопасность, жизнь и здоровье Вы ответственности не несете.

Сходите в полицию и напишите заявление о вымогательстве.

При всех их последующих звонках отвечаете крайне грубо, резко и нагло: «В прошлой нашей беседе я вам популярно объяснил(а), куда вам идти. Вот и идите туда, и не оглядывайтесь». И кладете трубку.

www.9111.ru

Могут ли сотрудники банка звонить с требованием оплатить долг после решения суда о рассрочке?

суд принял решение рассрочить задолженность , платим все во время, но сотрудники банка продолжают ежедневно звонить и требовать выплатить весь долг, при этом угрожая. Имеет ли банк на это право и если нет имеем ли мы право обратиться в суд с требованием прекратить звонки и компенсировать моральный ущерб?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Думаю стоит начать хотя бы с того, что письменно написать претензию банку о том, что в случае, если звонки не прекратятся, Вы будете вынуждены подать иск о взыскании морального вреда. Если звонки продолжатся — уже тогда подавайте иск в суд о взыскании морального вреда.

с требованием прекратить звонки

суд не может обязать их прекратить звонки. Напомните им про ст. 13 ГПК РФ

2. Вступившие в законную силу судебные постановления, а также законные распоряжения, требования, поручения, вызовы и обращения судов являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации.

Для начала отправьте им «Заявление об отказе от взаимодействия и отзыве персональных данных».

Если не подействует, то обращайтесь с заявлением в Прокуратуру, Центральный Банк России.

Могу оказать помощь в составлении и оформлении данных документов.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

pravoved.ru

pravobalt.ru

Могут ли коллекторы звонить родственникам

Что нужно делать если звонят коллекторы?

Коллекторские фирмы очень часто начинают переносить свои действия с должника на его близких, угрожая судебными разбирательствами, и убеждениями что долг за него будут платить именно они.

Имеют ли право звонить коллекторы и что делать если они достали своими звонками

Поэтому возникает резонный вопрос: на что имеют право коллекторы? Такое право у них есть. Однако вскоре все может измениться. Сегодня в стенах парламента находится на рассмотрении законопроект, призванный умерить пыл коллекторов и ограничить их полномочия.

В частности права коллекторов по новому закону могут быть существенно сужены в части звонков.

Предполагается, что в скором будущем коллекторы смогут беспокоить своих клиентов телефонными звонками только 2 раза в неделю.

Если же говорить о времени, то звонки от представителей коллекторских компаний не могут последовать в период с вечера и до 8 или 9 утра в зависимости от дня недели.

С разных номеррв звонят или с одного, если с одного то в черный список их.

Я брала трубку и говорила ООО росторгмарш секретарь Наталья слушаю вас.

А потом говорила нет вы ошиблись, нет таких не знаем, понимаете все разговоры записываются вы звоните в организацию. Проверяйте контакты. 3 дня и бросили звонить

Если сбербанк позвоните на номер 900 и заполните заявку что этого человека не знаете и скажите если вам еще раз позвонят подадите в суд.

У меня мужа так задалбливают

Если знаете данные их, то в полицию сходите и напишите заявление, тем более кредит не ваш

Они объясняют тем что кроме этого номера на который идут гудки (мой), у них ничего нет, по адресу этому она не проживает, и тел всегда не абонент

Ну им тоже самое скажите -номер ее не знаете, где живет не в курсе, и вообще-хз кто она такая

Я полтора года коллектором работала, знаете сколько заявлений писали, даже при том, что мы работали не так, как по тв показывают, без угроз, исключительно конструктивные разговоры? Полиция чаще сами говорят менять номер телефона.

Читайте так же:  Социальное жилье в собственность

Охх. Я сама коллектором работала. Номера телефонов набирает программа, а не люди и звонки поступают.

С этим, к сожалению ничего не сделать.

И что теперь? Они так и будут меня доставать?�

Попробуйте отозвать свой номер телефона, предоставив справку о том, что он оформлен на вас.

У нас только так номера отзывали.

Это как? Этот номер оформлен на мужа.

Я заходила на сайт банка и писала письмо, там был раздел и звонки прекратились.

Тоже знакомая подставила, в итоге сменила номер телефона.

И реально названивают каждые 20 минут

Что вы делали с этим?

Я дала ее адрес где она проживает, может это и не правильно, но раздавать мои номера банкам тоже не красиво

Я ей писала, она все отрицала, сменила номер телефона, другого выхода не было

Могут ли после суда с банком звонить коллекторы

Имеют ли право- коллекторы, после решения суда- звонить и начислять проценты , если суд уже вынес свой вердикт?

Банк подал в суд на меня в июле месяце, а суд состоялся в декабре , имел право банк начислять проценты после подачи иска в суд.?

Тут надо смотреть решение суда.

Если кредитный договор расторгнут, то нет. Если не расторгнут то могут.

Также могут быть начислены проценты по ставке рефинансирования.

у меня уже прошел суд и вынес решение , что я буду частями у судебных приставов оплачивать энную сумму.

но коллекторы звонят уже после суда и начисляют проценты и требуют погашения всего долга. правомерно ли это?

у меня уже прошел суд и вынес решение, что я буду частями у судебных

pravobalt.ru

Слухи: суд разрешил коллекторам звонить должнику на работу

Что случилось?

10 мая СМИ сообщили о решении Арбитражного суда Вологодской области (дело А13-2103/2017), который разрешил коллекторам звонить должнику на работу.

О чем было это дело?

Жительница Мурманской области Ирина, работница Ростелекома, пожаловалась в местное управление Роскомнадзора на действия кредитного потребительского кооператива «ИЛМА». По словам Ирины, сотрудники кооператива, в котором она брала деньги в долг, неоднократно звонили ей на работу и сообщали о задолженности. Также из кооператива звонили и на мобильные телефоны знакомых Ирины. Роскомнадзор переадресовал жалобу в управление Центрального Банка, который на основании ч.5 ст. 15.38 КоАП РФ оштрафовал кооператив на 50 тысяч рублей. Кооператив обжаловал этот штраф в Арбитражный суд Вологодской области. Суд поддержал позицию кооператива и отменил штраф.

Почему суд в данном деле разрешил звонить коллекторам на работу должнику?

В этом деле кооперативу удалось предоставить в суд записи телефонных переговоров по поводу задолженности Ирины. По ним стало ясно, что работник кооператива просто позвонил на рабочий номер Ирины и позвал ее к телефону. О наличии задолженности у Ирины звонящий не говорил и не представлялся сотрудником данного кредитного кооператива. Свой рабочий телефон Ирина сообщила кооперативу сама, когда заполняла анкету на выдачу займа. Поскольку речь о погашении долга в телефонном разговоре не шла (и кооператив смог это доказать), такой звонок не нарушил установленные законом правила взаимодействия по поводу возврата долга.

А вообще звонки коллекторов на работу законны?

В Федеральном законе №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» говорится о том, что коллекторы могут взаимодействовать по поводу возврата долга прежде всего с самим заемщиком и теми, кто предоставил обеспечение по договору (например, поручителями). Н а взаимодействие по вопросу возврата долга с третьими лицами (включая соседей и родственников) коллекторы / банк обязаны получить письменное согласие заемщика. Можно быть уверенным почти на 99%, что банк такое согласие с вас непременно возьмет. Однако заемщик в любой момент может это согласие отозвать. Для этого нужно написать специальное заявление: Заявление в банк запрет звонить по кредиту другим людям Отказаться от звонков по поводу чужих кредитов могут и сами знакомые и коллеги должника.

Это решение суда теперь обязательно для всех?

Нет, это решение суда по одному конкретному делу. Оно не распространяется на вообще всех должников и коллекторов, но может стать примером для других похожих дел. Кроме того, решение еще может быть обжаловано в вышестоящих судах. Будет ли оно оставлено в силе или отменено, покажет время. Если решение останется в силе, не исключено, что коллекторы и банки придумают, как его использовать с выгодой для себя.

Коллекторы звонят мне на работу по поводу задолженности по кредиту. Что делать и куда жаловаться?

  1. Написать банку / коллекторам заявление об отказе от взаимодействия. Заявление нужно послать ценным письмом с описью вложения и уведомлением / направить через нотариуса / вручить лично под расписку.
    2. Подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов и в Центральный банк — например, через интернет-приемную на сайте ЦБ и интернет-приемную ФССП. В жалобе попросите привлечь банк / коллекторов / МФО / кредитный потребительский кооператив к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ (для коллекторов и банков), ч.5 ст. 15.26.1 КоАП РФ (для микрофинансовых организаций), ч.5 ст. 15.38 КоАП РФ (для кредитных кооперативов), ч.2 ст. 15.26.2 КоАП РФ (для ломбардов) и привлечь вас к делу в качестве потерпевшего.

Хорошо, если вы сможете предоставить доказательства того, что в телефонном разговоре шла речь именно о вашем долге (сообщались данные о кредитном договоре, размере задолженности, ваши персональные данные и пр.). Таким доказательством может быть запись телефонного разговора. И, конечно же, по возможности не стоит при получении кредита оставлять банку или МФО лишние номера телефонов — будь то рабочий телефон, или номера ваших знакомых и родственников. Не забывайте, что в случае проблем с погашением кредита все эти телефоны будут активно использоваться коллекторами вопреки всем запретам.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

paritet.guru


Обсуждение закрыто.