Запрос рекламации

Запрос рекламации

РАЗДЕЛ 11. Раздел «Журнал учета рекламаций».

Раздел «Журнал учета рекламаций» позволяет вести учет и анализ поступающих от клиентов рекламаций. В разделе ведеться учет рекламаций по качеству: товаров, услуг, обслуживанию, учет материалов по ремонту гарантийных товаров и оборудованию, обслуживание рекламаций, выявление некачественного товара и сервиса, а также возможность печатать квитанции и структуру рекламаций в разрезе сотрудников и товаров.

Ввод информации

11.1.1. Создайте такие разделы: «Рекламации услуг», «Рекламации товаров».

11.1.2. В разделе «Рекламации товаров» внесите запись о поступлении рекламации 29.03.05 от СП «Виола» на некачественное изготовление 6-ти листовок формата А4. Рекламация получена диспетчером Федорчук Мариной, ответственный Ильин Сергей.

В окне Журнал учета рекламаций в верхней панели Список инсталляций выберите из контекстного меню команду Добавить. В появившейся форме Инсталляции: Добавление заполните поля:

· Клиент —введите вручную мнемокод нужной организации (только если Вы его точно помните. ), если Вы сомневаетесь, нажатием кнопки откройте словарь Организации, найдите нужную организацию и нажмите кнопку Выбрать. В поле отобразится мнемокод искомой организации;

· Товар – введите товар, в адрес которого поступила рекламация;

· Серийный номер – введите серийный номер выбранного товара;

· Дата инсталляций –указывается дата регистрации рекламации;

· Сборщик – нажатием кнопки откройте словарь Список контактных лицвыбранной организации, найдите нужную персону и нажмите кнопку Выбрать. В поле отобразится мнемокод искомой персоны;

· Состояние – отображается состояние товара, например, «В работе», «На ремонте»;

· Примечание — если нужно внесите дополнительное описание рекламации.

Нажмите кнопкуЗаписать.

В нижней панели Рекламации с помощью команды контекстного меню Добавить, добавьте запрос. В открытом окне Запрос: Добавление заполните следующие поля:

Вкладка Запрос:

· Дата регистрации запроса – проставляется автоматически при добавлении запроса;

· Тип запроса – введите тип поступившегося запроса: «Ошибка», «Предложение», «Решение», «Пожелание» и т.п.;

· Тема запроса– введите суть поступившейся рекламации;

· Автор– введите персону, которая приняла рекламацию;

· В адрес– введите персону, которой адресована рекламация;

· Клиент – введите вручную мнемокод нужной организации (только если Вы его точно помните. ), если Вы сомневаетесь, нажатием кнопки откройте словарь Организации, найдите нужную организацию и нажмите кнопку Выбрать. В поле отобразится мнемокод искомой организации;

· Ответственный– персона, ответственная за выполнение рекламации;

· Дата обнаружения– дата, когда была обнаружена поломка или брак;

· Приоритет запроса– важность данного конкретного запроса;

· Исполнитель –ответственное лицо или отдел, который устраняет поступившие неполадки;

· Особая отметка – пользователь на свой вкус выбирает особую отметку;

· Дата исполнения запроса – дата, когда поступившийся запрос был устранен.

Вкладка Присоединения:

Содержит список присоединенных файлов, которые связанны с поступившим запросом.

Вкладка Переписка:

Содержит историю переписки по устранению неполадок и ошибок.

Вкладка Текст:

Генерирует переписку по данному запросу в единый текст.

Вкладка Ремонт:

Содержит перечень дополнительных работ по ремонту и использованный материал.

По завершению ввода информации в окно Запрос: Добавление, нажмите кнопку Записать.

РАЗДЕЛ 12. Меню «Функции»

В данном меню содержаться функции Планировщик и Напоминания.

Функция Планировщик.

Функция «Планировщик» позволяет в виде календаря наглядно отобразить запланированные контакты или работы сотрудника в течении текущего дня, месяца. Это позволяет сотруднику рационально планировать свое работчее времени и загруженность. Функция позволяет отслеживать количество отработанного времени в офисе или на выезде у клиента, а также характер выполненных сотрудником работ.

Откройте меню Функции à Планировщик. Окно Планирование работ на . представлено в виде календаря на месяц. Месяц задается в поле формы Период планирования. Активный день отображается в календаре синим цветом, а день, на который запланированы контакты, объемным.

Нижняя часть окна содержит две вкладки, в которых отображается подробная информация по контактам.

Вкладка График работы:

Отображатся информация, которая содержится в разделе «Журнал учета рабочего времени».

Новый контакт добавляется с помощью команды контекстного меню Добавить. В открытом окне Контакт: Добавление заполните следующие поля формы:

· Время пребывания – указывается точное время контакта;

· Фактически отработано– проставляется автоматически, в зависимости от указанного времени;

· Место работы– указывается времянахождения сотрудника, в указанный период;

· Содержание работ– указываются проводимые работы.

Вкладка Сбыт:

Отображается информация, которая содержится в разделе «Маркетинг и Сбыт».

Функция Напоминания.

Откройте меню Функции à Напоминания. Окно События: Напоминания и оповещениягенерирует и отображает всю информацию разделов Системы «Менеджмент и Маркетинг» на текущую дату.

Вкладка Обращения содержит информацию из раздела «Журнал учета обращений».

Вкладка Сбыт – раздел «Маркетинг и Сбыт».

Вкладка Сервис – раздел «Журнал сервисного обслуживания».

Вкладка Оплаты – раздел «Исходящие счета на оплату».

Читайте так же:  Договор купли продажи имущество образец

Вкладка Дни рождения – раздел «Контактные лица».

В этом окне также существует возможность просмотреть всю интересующуюся информацию на любую дату.

cyberpedia.su

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
  • По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

    К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

    Правила оформления

    Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

    Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

    Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

    Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

    Как отправляют рекламацию

    Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  • Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  • Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.
  • Пример составления рекламации

    Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

    1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
    2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
      • его полное наименование,
      • должность,
      • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

    Далее идет собственно текст рекламации.

    В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

    Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • assistentus.ru

    42. Жанры-побуждения: приказ, служебное распоряжение, инструкция, заявление, запрос, жалоба (рекламация), рекомендация

    Один из видов документов, относящихся к жанру побуждения, – приказ. Это – распоряжение руководителя, распорядительный служебный документ повседневного управления, содержащий нормы, обязательные для исполнения. Приказы выполняются на специальных стандартных бланках. Обязательными реквизитами приказа являются: наименование вышестоящей организации, название вида документа, дата и номер документа, место издания, заголовок к тексту, подпись, визы. Заголовок должен быть кратким и четко выражать основное содержание документа. В первой части приказа указывается причина составления документа, во второй – решение руководителя. Если пояснения не требуется, его текст содержит только распорядительную часть. Распорядительная часть приказа излагается в повелительной форме и начинается словом «приказываю». При этом пункты, включающие управленческие действия, начинаются с глагола в неопределенной форме (Создать комиссию в составе. ).

    Служебное распоряжение – правовой акт, издаваемый руководителем главным образом коллегиального органа управления в целях разрешения оперативных вопросов. Распоряжения составляются и оформляются по тем же правилам, что и приказы. Но есть и различия: в текстах распоряжений отсутствует ключевое слово, разделяющее вводную и распорядительную часть.

    Инструкция – документ, содержащий правила по Лтехнике безопасности, инструктаж к работе или техническому оборудованию. Инструкции составляются по стандартной схеме, но содержание и условия, вкладываемые в них, на каждом предприятии свои. Название документа располагается в середине, содержание излагается по пунктам, и каждый пункт начинается с глагола в неопределенной форме (Запрещается..). Подписывается инструкция инженером по технике безопасности.

    Заявление – это внутренний служебный документ, предназначенный для доведения до сведения должностного лица информации узкой направленности. В абсолютном большинстве случаев заявления пишутся от имени одного лица, хотя бывают и коллективные заявления. Они всегда пишутся по конкретному поводу и одному вопросу. Пишутся заявления на имя того лица, в компетенции которого находится этот вопрос.

    Жалоба (рекламация) – это коммерческий документ, представляющий собой выражение претензий к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требования возмещения убытков. Она содержит: основания для претензии, доказательства, конкретные требования.

    Рекомендация является правовым документом, но в отличие от приказа носит рекомендательный характер, т. е. совет. В начале предложения пишется «рекомендую» и далее, уже само повествование начинается с глагола в неопределенной форме, и ведется по пунктам. Рекомендация может исходить как от вышестоящих к нижестоящим сотрудникам, так и наоборот. Подписывается, соответственно, лицом, дающим эту рекомендацию.

    43. Виды побуждения: просьба, мольба, приказ, команда, запрет, разрешение, совет, рекомендация, предостережение, предложение

    Побуждение – это призыв к чему-либо. Этот призыв меняет свое название в зависимости от назначения и целей.

    Просьба побуждает к какому-либо действию в вежливой форме. Чаще всего просьба – это вопросительное предложение, заканчивающееся словами благодарности. В некоторых случаях она отличается от приказа только интонацией и благодарностью в конце.

    Мольба – это крайняя степень просьбы. Это не обязательно должно быть вопросительное предложение. От просто просьбы она отличается скорее интонацией, чем лексическим составом. Если просьба зачастую начинается глаголом в повелительной форме, то мольба начинается личным местоимением в первом лице единственного числа.

    Приказ – это беспрекословный вид побуждения. Как в документации, так и в простой речи приказ всегда бывает в повелительном наклонении. Интонационно приказ более твердый и жесткий, чем просьба, и на письме обозначается восклицательным знаком. Если рассматривать приказ как документ, то повествование начинается неопределенным глаголом и не имеет точностных характеристик составителя.

    Команда – это еще более жесткий вид приказа. Понятие «команда» относится к военной лексике, носит беспрекословный характер. Чаще всего команда бывает в виде одного слова в повелительном наклонении (Огонь!). Причем это не всегда глагол. От приказа ее отличают предельная краткость и интонация.

    Запрет носит отрицательный характер. Запрет на какую-либо просьбу, инициативу начинается с отрицания (Нет, нельзя!). На письме заканчивается восклицательным знаком. При устной речи отличается твердой интонацией.

    Разрешение в отличие от запрета носит положительный характер. Начинается положительным ответом – Да. Интонация может быть как побудительной, так и вполне спокойной. Разрешение – это ответ на какую-либо просьбу. В случае если разрешение является документом, то начинается глаголом единственного числа первого лица (Разрешаю).

    Совет – это один из видов побуждения, отличающийся некоторой сослагательностью. Совет не является чем-то обязательным. Он носит мягкую интонацию (конечно, это зависит от ситуации). Начинается чаще всего местоимением первого лица единственного числа (Я тебе посоветовал бы/. ). На письме это чаще повествовательное предложение.

    Рекомендация – это своего рода совет, но носящий более официальный характер. Рекомендация может быть документом, в отличие от просто совета. Также можно отметить, что рекомендация с более твердой интонацией подразумевает выполнение.

    Предостережение – может быть как в устной, так и в письменной форме. Причем в разговорной речи оно носит характер совета. В виде документа – это предостережение о какой-либо опасности (Не трогать – напряжение! ). Заканчивается восклицательным знаком, при этом носит характер отрицания, призыва не делать что-либо.

    И последнее – предложение. Это, пожалуй, наиболее яркий пример побуждения или даже призыва. Это зачастую восклицательные предложения, начинающиеся побудительными глаголами (Давай; Идем) в повелительной форме. Так как это призыв, то интонация побудительная, но не беспрекословная.

    studfiles.net

    Запрос рекламации

    Один из видов документов, относящихся к жанру побуждения, – приказ. Это – распоряжение руководителя, распорядительный служебный документ повседневного управления, содержащий нормы, обязательные для исполнения. Приказы выполняются на специальных стандартных бланках. Обязательными реквизитами приказа являются: наименование вышестоящей организации, название вида документа, дата и номер документа, место издания, заголовок к тексту, подпись, визы. Заголовок должен быть кратким и четко выражать основное содержание документа. В первой части приказа указывается причина составления документа, во второй – решение руководителя. Если пояснения не требуется, его текст содержит только распорядительную часть. Распорядительная часть приказа излагается в повелительной форме и начинается словом «приказываю». При этом пункты, включающие управленческие действия, начинаются с глагола в неопределенной форме (Создать комиссию в составе. ).

    Инструкция – документ, содержащий правила по Лтехнике безопасности, инструктаж к работе или техническому оборудованию. Инструкции составляются по стандартной схеме, но содержание и условия, вкладываемые в них, на каждом предприятии свои. Название документа располагается в середине, содержание излагается по пунктам, и каждый пункт начинается с глагола в неопределенной форме (Запрещается..). Подписывается инструкция инженером по технике безопасности.

    Похожие вопросы

    • Русский язык и культура речи — . ЗАПРОС, ЖАЛОБА (РЕКЛАМАЦИЯ).
      Жанрыпобуждения: приказ, служебноераспоряжение, инструкция, заявление, запрос, жалоба (рекламация), рекомендация. Один из видов документов, относящихся к жанрупобуждения, – приказ.
    • Русский язык и культура речи — ВИДЫ ПОБУЖДЕНИЯ: ПРОСЬБА, МОЛЬБА.
      Жанрыпобуждения: приказ, служебноераспоряжение, инструкция, заявление, запрос, жалоба (рекламация), рекомендация. Один из видов документов, относящихся к жанрупобуждения, – приказ.
    • Русский язык и культура речи — ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ.
      Жанрыпобуждения: приказ, служебноераспоряжение, инструкция, заявление, запрос, жалоба (рекламация), рекомендация. Один из видов документов, относящихся к жанрупобуждения, – приказ.
    • Шпаргалки по русскому языку и культуре речи
      Жанрыпобуждения: приказ, служебноераспоряжение, инструкция, заявление, запрос, жалоба (рекламация), рекомендация. Один из видов документов, относящихся к жанрупобуждения, – приказ.
    • Русский язык и культура речи — СПОСОБЫ ВЫРАЖЕНИЯ ПОБУЖДЕНИЯ.
      Виды побуждения: просьба, мольба, приказ, команда, запрет, разрешение, совет, рекомендация
      Жанры-ретроспекции: отчет, обзор. Ретроспекция – это понятие, подразумевающее под собой рассмотрение уже прошедших событий, т.
    • Профессиональная этика юриста — Что такое профессиональное общение?
      Письменные виты делового общения включают многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор. Устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ.
    • Прокурорский надзор — Нормативные правовые акты Генерального.
      . приказы, указания, распоряжения, положения и инструкции, регулирующие вопросы
      и рекомендации по поводу совершенствования работы и, как правило, сопровождают приказы
      отдела, заключение по материалам проверки жалобы, заявления, замечания на надзорный или.
    • Русский язык и культура речи — ЯЗЫК И СТИЛЬ ИНСТРУКЦИЙ
      Инструкция относится к побудительному жанру
      В рекомендации, как во всех деловых документах, не допускаются абстракции и общие
      Таким образом, инструкция становится официальным документом наряду с приказом, распоряжением, служебными письмами.
    • найдено похожих страниц:10

      cribs.me

      Рекламация

      Содержание:

      1. Как написать письмо-претензию
      2. Скачать образец рекламации

      Рекламация составляется для выражения в письменном виде претензии при неудовлетворенности одной из сторон. При ненадлежащем качестве продукции, при срывах сроков поставок или по другому поводу любая из сторон может выразить свое недовольство, подав рекламацию. Претензии к невыполнению обязательств должны содержать текст, выражающий суть претензий и требования об исправлении недостатков. Раздел о предъявлении рекламаций должен содержаться в каждом договоре купли-продажи.

      Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях:

    • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
    • при несоответствии количества товара условиям договора;
    • при несогласованном изменении цены.
    • В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

      Как написать письмо-претензию

      Претензионное письмо должно содержать следующие данные:


    Обсуждение закрыто.