Заявление отправителя

Заявление отправителя

Бланк Western Union (Вестерн Юнион) — «Заявление для отправления денег», правила заполнения

Чтобы отправить денежный перевод по Системе Вестерн Юнион (Western Union), необходимо посетить выбранный Вами для отправки денег банк и заполнить бланк Western Union (Вестерн Юнион) — «Заявление для отправления денег». При себе необходимо иметь действительный документ, удостоверяющий личность (паспорт) и Золотую Карту «Western Union » (при ее наличии).

Большинство пунктов Вестерн Юнион использует безбланковую технологию — вся требуемая для осуществления перевода информация предоставляется клиентом устно или заполняется краткая форма бланка Western Union, в незначительном числе пунктов Вам могут предложить заполнить бланк- анкету «Заявление для отправления денег».

«Заявление для отправления денег» — это типовой бланк Western Union (Вестерн Юнион) по переводам, и во всех банках и почтовых отделениях России, которые осуществляют этот вид переводов, он узнаваемо одинаков.

Итак, бланк Western Union всегда имеется в наличии в пунктах переводов и выглядит так:

При заполнении бланка Вестерн Юнион необходимо соблюдать следующие общие требования:

  1. Весь текст заполняется заглавными печатными буквами на русском или английском языке;
  2. А «Имя, отчество» и «Фамилия» как в разделе отправителя, так и в разделе получателя заполняются заглавными латинскими буквами. Если Вы не помните латинский алфавит, то практически в каждом пункте перевода вам могут предоставить таблицу соответствия русских букв латинским. Имя получателя должно совпадать по написанию с именем, указанным в его документах, удостоверяющих личность.
  3. Дополнительная услуга предоставляется за отдельную плату, и прежде чем заполнять этот раздел уточните тарифы по ней.
  4. Правая часть бланка клиентом не заполняется, а заполняется только банком или почтовым отделением.

При заполнении бланка на отправление перевода Вестерн Юнион необходимо соблюдать и требования по заполнению отдельных полей:

  1. В поле «№ карточки» печатными цифрами заполняется индивидуальный номер Золотой Карты «Western Union », владельцем которой является отправитель средств. Данное поле заполняется только теми клиентами, которые систематически осуществляют переводы по данной системе и оформили Карту Western Union Gold Card (Золотую Карту Western Union)
  2. В поле «Сумма/Amount» — указывается сумма перевода цифрами и валюта перевода прописью (рубли, доллары);
  3. В поле «Улица/Street» — при отправлении перевода за границу данные по получателю можно не заполнять;
  4. В поле «Страна, город получателя» указывается страна и город нахождения получателя денег, куда и требуется отправить перевод. Сведения в поле «Страна, город пребывания», как правило, совпадают со сведениями в поле раздела получателя «Адрес, страна, город». Если данные не совпадают, т.е. получатель денег находится в командировке или длительное время проживает не по месту своего постоянного проживания (прописки), то банку необходимо будет предъявить оформленное в установленном порядке командировочное удостоверение, либо временную регистрацию по месту пребывания. До заполнения данного поля проверьте наличие в нужном вам городе пунктов выдачи переводов;
  5. В поле «Сумма прописью» — пишется сумма прописью и вид валюты;
  6. В поле «Имя, отчество» и «Фамилия» раздела «Получатель», данные заполняются заглавными латинскими буквами в строгом соответствии с написанием их в документе, удостоверяющем личность. При неверном написании, перевод могут не выдать, и отправителю придется посетить пункт, из которого перевод отправлен, и внести в бланк перевода соответствующие исправления. При отправлении перевода ответственность за правильное написание имен получателя и отправителя несет отправитель. Имена и фамилии указываются в соответствии с записью в паспорте.
  7. В поле «Имя, отчество» и «Фамилия» раздела «Отправитель», данные заполняются заглавными латинскими буквами в строгом соответствии с написанием их в документе, удостоверяющем личность.
  8. В разделах «Получатель» и «Отправитель» в поле «Телефон» необходимо указывать свой номер телефона для связи.
  9. Заполнение полей «Контрольный вопрос» и «Ответ» в Системе денежных переводов Вестерн Юнион предусмотрены только для нестандартных ситуаций, когда получатель не сможет подтвердить свою личность (например, из-за утери удостоверения личности), поэтому эти поля в стандартных ситуациях не заполняются. Не советуют задерживать выплату денежного перевода, используя контрольный вопрос — это может расцениваться как мошенничество для дополнительного контроля за выдачей перевода.
  10. Теперь приведу образец заполненного «Заявления для отправления денег», где отправитель Сергеев Петр Петрович, а получатель – Иванов Иван Иванович. Заполненный образец бланка Western Union (Вестерн Юнион) на отправление перевода выглядит так:

    Если у вас возникли трудности при написании имен латинскими буквами, можно воспользоваться таблицей соответствия русского и латинского алфавитов приведенной в статье « Денежные переводы «Western Union» (Вестерн Юнион) »

    Получение карты оформляется при отправлении перевода, для чего, дополнительно к заявлению на перевод денег, заполняется анкета-заявление о чем подробнее описано в разделе «Золотая карта Western Union»

    Комментарии 10 Коментирование отключено

    bankirsha.com

    Глава 16 Хранение и возврат почтовых отправлений

    132. Срок хранения почтовых отправлений при невозможности их вручения пользователю исчисляется со дня, следующего за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи, и составляет для:

    внутренних отправлений ускоренной почты — 10 дней;

    международных отправлений ускоренной почты — 14 дней;

    заказных писем с отметкой «Судебная повестка. С заказным уведомлением» — 7 дней;

    остальных почтовых отправлений — 30 дней.

    133. По заявлению адресата либо отправителя срок хранения может быть продлен на:

    почтовые отправления, кроме отправлений ускоренной почты и заказных писем с отметкой «Судебная повестка. С заказным уведомлением», — до 60 дней;

    внутренние отправления ускоренной почты — до 30 дней;

    международные отправления ускоренной почты — до 30 дней.

    134. За хранение почтовых отправлений (посылки, мелкие пакеты с объявленной ценностью, письма с объявленной ценностью, отправления ускоренной почты) с адресата в соответствии с установленными тарифами взыскивается плата по истечении семи календарных дней, следующих за днем поступления почтового отправления в отделение почтовой связи. За хранение почтовых отправлений «До востребования» плата не взимается.

    (в ред. постановления Совмина от 13.12.2007 N 1737)

    135. Почтовые отправления возвращаются отправителю в случаях:

    истечения срока хранения;

    отказа адресата от получения;

    непроживания адресата по указанному адресу;

    отсутствия, неполного указания или неправильного указания адреса получателя на почтовом отправлении;

    в иных случаях, когда невозможно осуществить доставку (вручение) почтового отправления.

    136. При отсутствии на почтовом отправлении, подлежащем возврату, адреса отправителя отправление передается в нерозданные.

    137. При возврате посылки или внутреннего отправления ускоренной почты с товарным вложением по адресу отправителя с него взимается плата за возврат в размере стоимости пересылки.

    (в ред. постановления Совмина от 17.06.2014 N 588)

    138. В случае невозможности доставки (вручения) отправителю возвращенного почтового отправления или отказа отправителя от его получения возвращенное почтовое отправление передается в нерозданные и временно хранится у оператора почтовой связи.

    www.belpost.by

    Почтовые правила от 22.04.1992/Глава 51

    755. До выдачи почтового отправления адресату отправитель имеет право:

    а) потребовать сданное им почтовое отправление обратно;

    б) распорядиться выдать отправление другому лицу и по другому адресу или доставить его тому же адресату, но по другому адресу;

    в) продлить срок хранения почтового отправления на предприятии связи места назначения до двух месяцев со дня его поступления;

    г) поручить взыскать с получателя наложенный платеж за ценное почтовое отправление, которое ранее было отправлено без наложенного платежа;

    д) увеличить первоначально назначенную сумму наложенного платежа, но не более суммы объявленной ценности почтового отправления.

    756. Отправитель международного почтового отправления имеет право сделать распоряжение через любое предприятие связи о возвращении или изменении адреса посланного им отправления.

    Предприятия связи, не являющиеся местом приема международного почтового отправления, направляют распоряжение отправителя в предприятие места подачи почтового отправления (почтамт, узел связи).

    При сдаче международной посылки отправитель имеет право распорядиться как поступить в случае невыдачи адресату посылки, о чем делается отметка на оборотной стороне сопроводительного адреса.

    757. Если отправитель желает получить обратно регистрируемое почтовое отправление, еще не отправленное по назначению, он должен возвратить предприятию связи подлинную квитанцию или предъявить список ф. 103 (103-А), в котором делается отметка о возвращении отправления. В этих случаях отправителю возвращается взятая с него плата кроме внесенной марками и платы за предоставленные дополнительные услуги.

    Партионные переводы возвращаются перечислением на расчетные счета учреждений-отправителей, плата за эти переводы не возвращается. Не возвращается также плата за посылки, ценные письма и бандероли, оплаченные денежными документами.

    Простые письма и бандероли, принятые на предприятии связи, до момента отправки по назначению могут быть возвращены отправителям по их письменным заявлениям. Распоряжение о возвращении дается начальником предприятия связи (его заместителем), а на крупных предприятиях — начальником цеха (участка), которые должны убедиться в принадлежности письма (бандероли) данному заявителю.

    758. Адресату предоставлено право сделать распоряжение:

    а) о хранении на предприятии связи почтовых отправлений, поступающих на его имя, в течение двух месяцев со дня их поступления;

    б) о досылке или доставке по другому адресу поступающих на его имя почтовых отправлений;

    в) о доставке на дом почтовых отправлений, поступающих на его имя «До востребования», если доставка их на дом производится (ст. 90);

    г) о перечислении денег, поступающих на его имя по денежным переводам, на его счет в Сбербанк;

    д) о выдаче в его отсутствие поступающих на его имя почтовых отправлений другим лицам.

    Граждане, а также предприятия, учреждения и организации, в адрес которых поступили почтовые отправления, имеют право не вскрывая почтовых отправлений, отказаться от их получения. Об этом они должны сделать отметку на почтовом отправлении или на извещении. Если адресат отказывается сделать такую отметку, ее делает работник связи.

    759. Свое распоряжение отправитель или адресат в пределах предоставленных ему прав должен оформить заявлением (доверенностью), в котором указывается: вид почтового отправления, его номер, время и место подачи, наименование и подробные адреса получателя и отправителя. В соответствующих случаях — сумма перевода, сумма оценки, сумма наложенного платежа.

    Вместе с заявлением предъявляется или посылается почтой квитанция (в случае партионной отправки список ф. 103 (103-А) или заверенная копия (ксерокопия)) на сданное почтовое отправление, а при отправке заявления телеграфом заверяется факт предъявления документов.

    Предъявляемые при личной подаче заявления документы возвращаются, на обороте их предварительно делается отметка о содержании заявления и времени его приема. Отметка заверяется подписью работника связи и оттиском календарного штемпеля.

    760. При подаче заявления отправитель или адресат предъявляет работнику предприятия связи документ, удостоверяющий личность. При приеме заявления об изменении адреса или суммы наложенного платежа, о досыле или возвращении отправлений проверяется документ, удостоверяющий личность заявителя, выписываются на заявление сведения о предъявленном документе.

    Подпись на заявлении, направляемом клиентом почтой или телеграфом, должна быть засвидетельствована в установленном законном порядке.

    В том случае, когда отправитель увеличивает сумму наложенного платежа или поручает взыскать наложенный платеж за ценное почтовое отправление, которое ранее было отправлено без наложенного платежа, он вносит за это установленную плату.

    761. Заявления отправителей об изменении адреса или суммы наложенного платежа, о досылке или возвращении отправления, а также распоряжения адресатов о досылке или доставке по другому адресу, поступивших на их имя почтовых отправлений, о доставке на дом почтовых отправлений, адресованных им «До востребования», о перечислении денег по их почтовым или телеграфным переводам на счета в Сбербанке оплачиваются марками, которые наклеиваются на заявление и гасятся оттиском календарного штемпеля.

    762. По заявлениям о досылке и возвращении внутренних почтовых отправлений, об изменении адреса, о снятии или изменении суммы наложенного платежа и т. п. предприятие, принявшее заявление, направляет предприятию связи места назначения распоряжение, заверенное оттиском календарного штемпеля.

    На распоряжениях об изменении адреса и наименования получателя перевода проставляется оттиск контрольно-гербовой печати, а при передаче распоряжения по телеграфу в тексте телеграммы указывается номерное обозначение предприятия связи по контрольно-гербовой печати и (при необходимости) шифр.

    763. По желанию клиента распоряжение посылается по почте или по телеграфу.

    За пересылку распоряжения, а также за уведомление (по желанию заявителя) о выполнении распоряжения взимается плата в зависимости от способа пересылки распоряжения или уведомления.

    На заявлениях делаются отметки о том, когда и куда направлено распоряжение и способе его пересылки. Заявления остаются на принявших их предприятиях связи.

    О почтовых отправлениях, адресованных на «Полевую почту», заявления направляются в службу фельдъегерско-почтовой связи (103160, Москва, К-160).

    764. Принятые заявления об изменении адреса, о досылке, возвращении почтовых отправлений или доставке на дом отправлений, адресованных «До востребования», о вручении заказных отправлений соседям по квартире (дому) или с просьбой опускать эти отправления в почтовые абонентские ящики записываются на предприятиях связи в Алфавитную тетрадь и под расписку передаются на рабочие места для исполнения.

    Заявления на специальных почтовых карточках хранятся в картотеке, подобранными в алфавитном порядке, по фамилиям заявителей.

    Руководители предприятий связи, начальники цехов (участков) обязаны обеспечивать систематический контроль за исполнением заявлений.

    765. Заявления адресатов, перечисленные в ст. 758 п. п. «б», «в», «г» и «д» настоящих Правил, выполняются предприятиями связи только в течение трех месяцев со дня их подачи.

    766. О возвращении, досылке и об изменении адреса международных заказных писем (бандеролей) и мелких пакетов, посланных за границу, заявления с приложением копии реестра ф. 11 (накладной ф. 16) с первой отходящей почтой отправляются на почтамт (в узел связи, ОПП) своего областного (краевого) центра или столицы государства, республики. Последние по получении заявлений отсылают их в то место международного почтового обмена, куда были направлены эти почтовые отправления с сообщением о том, когда и при каких документах они отправлены.

    Заявления о возвращении, досылке и об изменении адреса международных писем с объявленной ценностью и посылок направляются непосредственно в соответствующие места международного почтового обмена с сообщением о времени и порядке отправки почтовых отправлений.

    О неправильном начислении пошлины или о снижении суммы пошлины заявление получателем почтового отправления должно направляться в ту таможню, которая досматривала посылку (мелкий пакет).

    ru.m.wikisource.org

    5 полезных фишек для работы с Почтой России, о которых вы могли не знать

    Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.

    У Почты России есть полезные услуги, про которые не все знают.

    Содержание

  11. 1. Как найти посылку, которая потерялась?
  12. 2. Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?
  13. 3. Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?
  14. 4. Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?
  15. 5. Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?
  16. Заключение.
  17. Полезные ссылки.
  18. За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет. Все остальные благополучно дошли до получателей.

    Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть. Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.

    Начнем с простого.

    Ребята из dadata.ru написали на Хабре хороший пост — «Почта России» для чайников». Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию.

    Как найти посылку, которая потерялась

    Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.

    У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».

    Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.

    Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.

    Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.

    Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.

    Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:

  19. паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
  20. копия квитанции об отправке почтового отправления,
  21. полные Ф. И. О. получателя.
  22. Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).

    Куда подавать заявление на розыск

    Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.

    Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение.

    Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту. Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке. Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.

    Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления.

    А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.

    По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

    Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?

    С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя.

    Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.

    Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала. Иногда клиент это решал сам, просто уговорив почтового работника :-), иногда мы писали заявление о смене ФИО получателя.

    Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности.

    Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.

    До обозначенной даты было

    10 дней, менеджер, зная что заказ до города Х идет бандеролью первого класса максимум 7 дней, заверил — все будет окей. Так бы и было, если б не два фактора:

    1. Клиент случайно допустил опечатку в своей фамилии.
    2. Выяснилось это за сутки до дня, когда подарок нужно уже вручать.
    3. Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения. Поэтому не волновался и запланировал его получение за день до обозначенной даты. Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию.

      Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.

      Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом (не факсом :-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.

      Ситуация была нестандартная, в обязанности почтовых работников решение таких проблем не входит, но хорошие отношения с хорошими людьми ускоряют многие процессы.

      В этот же день проблема была решена, заказчик получил свой заказ, на следующий день поздравил девушку, а нам написал, что все прошло хорошо. Хэппи энд.

      Какие из этого можно сделать выводы:

      1. Никогда не ругайтесь с работниками почты, в которых отправляете заказы. Не качайте права, даже если правы. Вам с ними еще работать и неизвестно какие проблемы придется решать с их помощью. Да и не красиво это смотрится со стороны. Этот же совет можно прочитать в книгах по нетворкингу.
      2. Если стандартными путями никак не успеть, спрашивайте короткую дорогу. Иногда она есть.
      3. Но ближе к теме. Для подачи заявки потребуется то же самое, что в предыдущем пункте:

      4. Паспорт отправителя (того, чье имя указано в адресе отправитель на посылке и квитанции об отправке)
      5. Копия чека (квитанция об отправке посылки). Его выдают в момент отправки, на нем указаны все данные, включая номер слежения (трекер) за посылкой.
      6. Далее, идем на главпочтамт и в приемной пишем заявление, где указываем свои данные, информацию о посылке (тип отправления, дату и пр.) и данные получателя, которые были указаны на посылке при отправке. Не пишу подробно, какие именно данные указывать в заявлении, потому что бланк тот же самый (в выпадающем списке выберите «Иное»). Разница в том, что в этом заявлении нужно указать просьбу о смене адреса или ФИО на новые и причину, по которой эта замена происходит.

        Если бланка нет, в приемной вам подскажут, как написать в свободной форме. Главное, приложите копию чека об отправке. В нем есть все необходимые данные.

        Важный момент. Смена адреса или имени / фамилии получателя — услуга платная (была от 50 р., сейчас, возможно, выше). Без приложенного к заявлению чека об оплате работа не начнется, поэтому, чтобы повторно не ехать на почтамт, заплатите сразу, как только у вас приняли заявление (даже если вам об этом не сказали, а заявление приняли и выдали квитанцию).

        Услуга по смене адреса и ФИО обычно занимает (по нашему опыту) около 5–7 рабочих дней (какие официальные сроки на выполнение этой заявки, я сказать не могу). Измененная информация будет видна на сайте Почты России при наборе контрольного номера слежения.

        Сложности при подаче заявления на внесение изменений в адрес доставки

        Если вдруг заявление на почте не принимают (например, утверждают что этого нельзя сделать), стоит сослаться на официальный документ «Правила оказания услуг почтовой связи», Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи. В которой говорится: до выдачи адресату регистрируемого почтового отправления отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления распорядиться о выдаче почтового отправления другому лицу и по другому адресу или о доставке его тому же адресату, но по другому адресу.

        Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?

        В преддверии праздников (Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля), когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.

        Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.

        Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.

        Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.

        Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть.

        Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?

        На почте есть определенный срок хранения почтовых отправлений по истечению которого они отправляются назад на адрес отправителя. Этот срок составляет ровно 1 месяц с момента, как почтовое отправление прибывает в почтовое отделение.

        Обычно клиенты не забывают забирать с почты оплаченные заказы, но бывают случаи, когда клиент не может получить посылку потому что отсутствует в городе, отбыл в командировку, уехал на отдых в другую страну, попал в больницу или ждет извещение, которое забыли принести.

        Чтобы заказы не возвращались обратно, имеет смысл настроить отслеживание посылок по трекеру и автоматически уведомлять менеджера о тех, срок хранения которых в почтовом отделении получателя скоро истекает. Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю.

        Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.

        Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше. Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины.

        Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления.

        Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются.

        Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.

        Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю?

        Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается.

        Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?

        Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.

        Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги.

        Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ. Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору.

        Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России.

        Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты. Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.

        За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло.

        Заключение

Обсуждение закрыто.