Возврат жд билетов по претензии

Возврат жд билетов по претензии

Содержание:

Возврат электронных билетов РЖД

Приобретение проездных билетов на все виды транспорта через интернет в связи с его доступностью становится все более популярным. Сделать это можно на официальных сайтах самих перевозчиков либо многочисленных посредников.

Нет смысла оспаривать все удобства, связанные с онлайн-покупкой железнодорожных билетов. Это и значительная экономия времени, и возможность самому сориентироваться в большом выборе предлагаемых маршрутов, вагонов разной комфортабельности и выбрать нужные билеты, не выходя из дома.

Процедура возврата и обмена билетов РЖД, приобретенных через интернет

Приобретенный через интернет электронный билет сдайте при отказе от поездки тем же способом.

Все действия по возврату билетов производите на сайте в личном кабинете. Выберите в своих заказах нужные билеты и поменяйте его статус на «возврат». После чего ждите поступления денег на карточку банка, с которой производились платежи по покупке билета. Имейте в виду, что в зависимости от времени сдачи билетов определенная часть денежных сумм будет удержана.

Более детальное описаний операций по возврату билетов через интернет:

  • Войдите в свой личный кабинет на сайте РЖД;
  • Найдите «Мои заказы»;
  • Выберите подлежащий сдаче билет и запросите его статус;
  • Нажмите на соответствующую кнопку для оформления возврата билета;
  • Посмотрите на сумму, которая будет возвращена при сдаче билета;
  • При согласии с ней нажмите «да»;
  • Если все сделано правильно, появится надпись об оформлении операции по возврату билета;
  • Распечатайте при необходимости купон возврата. Сохраните его до поступления на карточку денег за возвращенный билет;
  • Выйдите из личного кабинета.
  • Правила РЖД по возврату билетов, приобретенных в электронной форме

    Порядок возврата билетов определяется ОАО РЖД. Основные принципы, о которых следует помнить, осуществляя возврат неиспользуемых билетов:

  • чем раньше сдадите билет, том меньше потеряете денег, уплаченных за билет;
  • деньги за билеты будут возвращены тем же способом как производилась оплата за них.
  • При покупке их за наличный расчет в кассе получите причитающуюся сумму сразу. Если речь идет об электронных билетах, то они поступят на карточку, с которой осуществлялся платеж.

    Если пассажир не имеет возможности воспользоваться электронным билетом, то аннулировать его можно пока не оформлен посадочный купон на поезд. Билет на поезд сдаете в любое время без ограничений.

    Как происходит возврат билетов в поезда, следующие в города дальнего зарубежья?

    Билеты с электронной регистрацией подлежат возврату в кассу не менее чем за один час до отхода поезда от станции начала его маршрута, но не позднее шести часов с места, откуда должен был уехать пассажир.

    Электронный билет сдаете не меньше чем за 6 часов до отхода поезда, если не была произведена электронная регистрация.

    В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества?

    Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

    Возврат билета пассажиром производится в обычном порядке, если:

  • он не прошел электронную регистрацию;
  • регистрация проведена, но пассажир не сел на поезд;
  • если регистрация произведена менее чем за час до отбытия поезда.
  • Возврат денег за неиспользованный билет производится с соблюдением претензионного порядка, если пассажир опоздал на поезд. Для всех претензий на РЖД, в том числе и по возвращаемым билетам, установлен шестимесячный срок. Не пропустите его. На рассмотрение претензии и принятие решения предоставляется один месяц. После электронной сдачи билета пассажиру направляется уведомление о произведенном возврате.

    С помощью претензии вернуть билет можно в следующих случаях:

  • По безналичному расчету;
  • Если до отхода поезда осталось меньше одного часа;
  • При опоздании пассажира на поезд (билет следует сдать в течение 12 часов);
  • Если опоздание связано с уважительными причинами и тому есть документальные подтверждения.
  • На порядок возврата билетов распространяется действие закона, регулирующего процедуру защиты прав потребителей. Ведь пассажиры относятся к потребителям услуг, оказываемых РЖД.

    Сроки и условия сдачи билетов на поезд, купленных онлайн

    При возникновении необходимости сдать в кассу электронный билет не ждите получения всей уплаченной вами суммы за его покупку. Сумма возвращаемых денег зависит от времени сдачи билета. При покупке билета на поезд пассажир оплачивает стоимость его перевозки железнодорожным транспортом и цену самого места для пассажира.

    При возврате билета задолго до отхода поезда (восемь и более часов) ждите зачисления на карточку почти всей потраченной вами суммы (за вычетом незначительного сбора).

    Если с момента сдачи билета до отхода поезда промежуток времени составляет от 2 до 8 часов, то половина стоимости плацкарты будет перевозчиком удержана.

    Полностью пассажир теряет право получить стоимости плацкарты, если поезд отходит менее чем через 2 часа с момента сдачи им билета.

    Возвращаемые перевозчиком деньги поступят на счет клиента в срок от 7 до 30 дней в зависимости от банка, карточкой которого владеет пассажир. При задержке поступления суммы обратитесь с письменной претензией в банк.

    Составление претензии, содержащей требования о возврате приобретенного билета на ЖД рейс

    Обычно возврат билета осуществляется по стандартной процедуре и в ускоренном порядке. Если пассажир прошел электронную регистрацию, но решил никуда не ехать, а до отправления поезда остается менее часа, то придется сдавать билеты в кассу с оформлением претензии.

    Обычно на территориях вокзалов имеются специальные кассы, занимающиеся приемом проездных билетов. При отсутствии таковой обратитесь в любую свободную кассу, где вам помогут оформить претензию. Возврат производится при предъявлении паспорта, на который был приобретен билет.

    uropora.ru

    Как сделать возврат электронного билета на поезд?

    Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной.

    Приобрести проездные документы можно непосредственно на сайтах компаний, занимающихся пассажироперевозками, а также на других сайтах.

    Для покупки электронного билета не придется прикладывать много усилий. Не составит никакого труда зайти на сайт и сделать необходимую покупку. При этом билет будет в распоряжении пассажиров благодаря нескольким нехитрым манипуляциям. Но посещать кассы вокзалов или аэропортов при этом не нужно.

    Планируя поездку на поезде, теперь не нужно простаивать в очереди в жд кассу, как это было в прошлом, сделать все можно дома, сидя за компьютером.

    Читайте так же:  Залог долей банку

    Как можно вернуть билет на ЖД транспорт, если он был приобретен через интернет?

    Если вы приобрели билет по интернету, при процедуре возврата действуйте также. Зайдите на нужный сайт, откройте личный кабинет и составьте отказ от билета. Средства будут перечислены на вашу карточку, расчетный счет или электронный кошелек.

    Когда в силу определенных обстоятельств поездка не может состояться, пассажир имеет право сдать билет и получить средства, затраченные на покупку билета, обратно (приказ Минтранспорта № 473). Способ получения денег обратно аналогичен способу покупки.

    Существует еще один способ оформить отказ. Перейдите по ссылке, указанной в письме, которое приходит после покупки билета. Оформите отказ. Получить подтверждение об отказе можно двумя способами: по интернету (электронное письмо) или в виде смс-сообщения.

    Количество отказных билетов не имеет значения, то есть вы можете отказаться от одного или от нескольких проездных документов.

    Кроме отказа через интернет, вы можете сделать это непосредственно на вокзале в жд кассе. Возврат денег будет произведен одним из способов: переводом денег на банковскую карту (при осуществлении покупки с помощью карты) или наличными (если билет был куплен через терминал).

    Чтобы сделать возврат, необходим паспорт и код покупки (набор из 14 цифр).

    Обратите внимание! Пассажир имеет право возвратить билет не позже, чем за один час до отправления состава. Именно в это период происходит регистрация электронных проездных документов.

    Отказаться в претензионном порядке от билета можно уже после отхода поезда. Вернуть билет спустя 12 часов после отправки поезда уже невозможно.

    Процедура возврата электронного билета через жд кассу

    Не всегда есть возможность вернуть билет так же, как он был приобретен. Поэтому обратитесь в кассу железнодорожного вокзала. Предъявите распечатанный электронный билет и паспорт (или другой документ, который использовался для покупки).

    Не стоит отправлять на вокзал кого-то из друзей или знакомых. Обменять ваш билет на деньги у них не получится.

    Процедура возврата возможна только при вашем личном участии.

    Важно! Когда вы хотите сдать билет, но не можете это сделать лично, оформите у нотариуса доверенность на своего представителя, и уточните в документе все его полномочия.

    Если вы занимаетесь возвратом чужого билета, сделать это без доверенности невозможно.

    Процедура возврата проездного документа в электронной форме компании РЖД

    Если поездка была отменена по каким-либо причинам, то ее можно перенести на другую дату. Но что делать с билетом, ведь на него были потрачены определенные средства.

    Чтобы возвратить деньги за электронный билет РЖД обратитесь в кассу возврата билетов или же зайдите на официальный сайт РЖД. Осуществляя возврат через кассу, предъявите свой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме этого, представьте информацию о четырнадцатизначном коде вашего билета.

    Важно! Электронный билет можно распечатать, но будьте внимательны, как только вы выполните данную процедуру, бронь с документа будет снята. То есть, сделав это за один час до отправки поезда, вы сможете от него оказаться только в кассе.

    Чтобы вернуть билет на поезд, можно воспользоваться двумя способами:

  • Обычный возврат:
  • нет электронной регистрации;
  • регистрация пройдена, а поезд отправляется по назначению не менее чем через один час;
  • есть регистрация, но не успели на поезд.
    • Возврат в претензионном порядке:
    • опоздание на поезд на 12 часов и более того;
    • вы не сели на поезд по причине болезни. После отправления прошло не более 5 суток. В данном случае требуется документальное подтверждение причины опоздания;
    • проездной документ был возвращен за час до отправления состава;
    • сдача документа, приобретенного по безналичному расчету.
    • Как вернуть электронный ЖД билет в кассу?

      Какие условия возврата жд билетов в России, читайте тут.

      Если в вашей ситуации вы используете возврат в претензионном порядке, подготовьте следующие документы:

    • заявление на возврат;
    • паспорт (ксерокопия);
    • билет (оригинал обычного проездного документа);
    • оригинал вспомогательного документа;
    • документальное подтверждение причины опоздания на поезд;
    • способ возврата потраченных средств.
    • Деньги будут перечислены на ваш расчетный счет или карточку (при выборе такого способа возврата средств, не забудьте указать свой расчетный счет, банковские реквизиты, прочее).

      Также можно воспользоваться почтовым отправлением, но в таком случае будут сниматься деньги на налоги и сборы.

      Претензионный возврат возможен в течение полугода со дня отправки поезда, на который был приобретен билет.

      Администрация, которая приняла заявление и документы от клиента, может потратить на рассмотрение вопроса срок до одного месяца.

      Обратите внимание! За возврат билета за одно посадочное место будет взиматься сбор в размере 162 рублей (НДС 18 %).

      Возврат электронных билетов через интернет предполагает заполнение специальной формы отказа. Заполняя такой документ, внесите данные о номере заказа, а также контактный телефон, который был указан при заказе проездного документа.

      Оформляя возврат через интернет, вы может получить все средства, потраченные на приобретение билета. Но такая ситуация возможна только в том случае, если вы еще не оформили посадочный талон, не получили документ на руки и до отправления поезда осталось время.

      Если посредством интернета оформляется возврат билетов на поезда международного назначения, процедура должна производиться не менее чем за 6 часов до отправки состава.

      Каковы сроки возврата электронных билетов?

      Электронный билет на поезд может быт возвращен до того времени, пока он не был обменян на посадочный купон. Получение документа обычно происходит в терминалах самообслуживания или в билетных кассах.

      При этом необходимо соблюдение еще нескольких условий:

    • билет приобретен для поездки внутри страны или в страны СНГ. В этом случае билет можно вернуть в любое удобное время и сроки;
    • билет приобретен на поезд международного сообщения. В этом случае сдать проездной билет можно не позднее, чем за один час до отправления состава с начальной станции, и не позднее, чем за 6 часов до отхода поезда от вашей станции.
    • Как производится возврат денежных средств?

      При возврате билетов на поезда, курсирующие внутри страны, вам будет возвращена определенная денежная сумма:

    • если билет сдан за 8 часов до отправления поезда, вы получите полную стоимость билета и плацкарты;
    • при сдаче билета менее чем за 8 часов до отправления поезда, но не позднее, чем за 2 часа вам выдадут 50 % стоимости плацкарты;
    • возврат менее чем за 2 часа приведет к получению суммы, приравненной к стоимости билета.
    • При сдаче билета на поезд, направляющийся в ближнее зарубежье, предусмотрены следующие выплаты:

    • возврат за 24 часа до отправки состава – полная стоимость билета и плацкарты;
    • сдача билет менее чем за 24 часа и не менее чем за 6 часов – возможность получения стоимости билета плюс 50 % стоимости плацкарты;
    • возврат менее чем за 6 часов до старта – получение суммы, равной стоимости билета.
    • При возврате билетов в дальнее зарубежье не позднее, чем за 6 часов до отправки состава вам вернут стоимость билета и плацкарты.

      Важно! При возврате денег за билеты, приобретенные на поезда международного назначения, с вас будет снято 10 евро за каждое посадочное место.

      Как происходит процедура возврата электронного билета за границей?

      Если у вас возникла необходимость сдать билет в другой стране, обратитесь в кассу возврата, которая есть на каждом железнодорожном вокзале нашей страны и за рубежом.

      Передайте кассиру распечатанный билет (бланк РЖД) и свой паспорт. Рассмотрев ваши документы, кассир обязан выдать вам/ вернуть бланк, в котором будет стоять отметка о сдаче билета.

      По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства.

      В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный билет на ЖД рейс?

      Возвращая электронный билет в кассу, вы должны понимать, что сумма денежных средств, которые вы сможете получить, зависит от нескольких факторов. Прежде всего, речь идет о сроках возврата.

      Ранее уже упоминалось о том, что стоимость билета состоит из цены перевозки и стоимости плацкарты (сохранение за пассажиром отдельного места в поезде).

      В том случае, если вы сдаете билет ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы можете рассчитывать на получение полной стоимости документа минус комиссионные сборы.

      Возврат билета в период от восьми до двух часов до отправления состава гарантирует вам получение полной стоимости перевозки и 50 % плацкарты.

      Когда вы возвращаете билет за 2 часа до отправления или менее того, вы получите сумму проезда минус плацкарта.

      Как правильно составить претензию в рассматриваемой ситуации?

      Когда возврат электронного проездного документа осуществляется посредством интернета, претензия в письменном виде не оформляется.

      Часто возникают ситуации, когда клиенты сдают билеты в претензионном порядке.

      Так происходит, когда пассажир обратился с просьбой о возврате за час до отправления поезда, и при этом была произведена электронная регистрация.

      В таком случае составляйте претензию о возврате денежных средств в письменном виде. Подавайте документ в кассу возврата, которая находится на жд вокзале.

      Если у вас не получилось попасться в кассу возврата, обратитесь в любую кассу. Там вам обязаны помочь в составлении претензии.

      Важно! Процедура возврата предполагает наличие у пассажира паспорта и кода билета (14 цифр, указанных на проездном документе).

      Основные правила и условия возврата РЖД билета в кассу

      Бывают такие ситуации в жизни, когда купленные железнодорожные проездные документы (билеты) приходится сдавать.

      Существует множество причин, из-за которых билеты возвращаются в кассы.

      Чаще всего пассажиры неожиданно меняют свои планы и откладывают поездку на другое число, реже — путешествие невозможно по причине болезни, а иногда пассажиры просто опаздывают на поезд.

      Потраченные деньги за ненужный уже проездной документ можно вернуть!

      Давайте разбираться, как это сделать.

      О стоимости

      Но прежде всего нужно разъяснить некоторые «железнодорожные» термины.

      Стоимость билета – это цена непосредственно Вашей перевозки, которая прописывается в первой строчке (грубо говоря — стоимость того, что поезд в принципе движется в нужном Вам направлении).

      Стоимость плацкарты является платой за занимаемое спальное место, она указана в проездном документе около стоимости билета.

      Где осуществить?

      На некоторых железнодорожных вокзалах (станциях) существуют специальные кассы возврата – в них следует обратиться в первую очередь.

      Если в Вашем случае кассы возврата нет, то любая касса дальнего следования должна помочь Вам с возвратом билета (место его покупки в данном случае роли не играет!).

      Если планировали следовать по маршрутам международного сообщения (другое название — дальнее зарубежье), то проездной документ можно будет вернуть исключительно в международных билетных кассах.

      В случае опоздания пассажира на поезд, возврат осуществляется только на станции, с которой в билете прописано отправление.

      Какие документы нужны?

    • Непосредственно билет.
    • Документ, по которому куплен данный проездной документ (реквизиты, которые указаны в билетах и в документе, обязательно должны совпадать ).
    • Если собираетесь вернуть билет другого человека, кроме вышеперечисленного понадобятся:
    • паспорт того пассажира, на которого осуществлялось оформление билета (не ксерокопия!);
    • доверенностьна возврат проездного документа;
    • доверенность на получение денежных средств;
    • доверенность для получения билета (нужна в случае, когда билет электронный, и он ещё не был получен на бланке).
    • Любой пассажир вправе вернуть билет(ы) другого пассажира (например, члена семьи), при одном условии — если будет осуществлён возврат своего собственного билета с аналогичным маршрутом и номером поезда, такой же датой отправления и при предъявлении паспорта члена семьи (например отец семейства может вернуть проездные документы за всю семью).

      Получение денег

      В деле возврата железнодорожных билетов нужно действовать оперативно, так как возвращаемая денежная сумма напрямую зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

      Сразу оговоримся, что получить обратно полную сумму за проезд в большинстве случаев, к сожалению, не получится.

      1. > 8 часов до отправления поезда – вернут полную стоимость минус сбор за возврат.
      2. > 8 часов, но Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас (это быстро и бесплатно):

      moepravo.guru

      Как вернуть ЖД билеты и получить деньги? Что делать если компания отказывается это делать.

      Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.
      В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки.

      ○ Что говорит закон?

      Нормативно-правовые акты, которые помогут найти необходимые ответы на вопросы, возникающие с возвратом билетов:

    • Правила перевозок № 473, утвержденные Приказом Минтранса РФ – основной документ, описывающий основания и порядок возврата пассажирских и багажных ж/д билетов.
    • Правила оказания услуг в сфере ж/д перевозок № 111.
    • Устав ж/д транспорта.
    • Закон о защите прав потребителей – акт, призванный регулировать отношения в сфере ж/д перевозок между перевозчиками и пассажирами.
    • Как указано в вышеуказанных актах, пассажиры имеют право вернуть неиспользованные билеты. Сумма, положенная к возврату, будет исчисляться в зависимости от сроков, оставшихся до выезда поезда.

      Основные принципы возврата:

    • Деньги возвращаются тем же путем, каким они перечислены за билет.
    • Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправки транспорта.
    • За возврат взимается комиссия.
    • ○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты?

      Основания возврата железнодорожных билетов:

      • Задержка поезда или его отмена – пассажир может вернуть полностью деньги за проезд или переоформить проездной документ на более удобный рейс.
      • Прекращение следования поезда – возвращаются деньги за непроследованное расстояние.
      • Отказ пассажира от поездки до отправления транспорта – деньги возвращаются не полностью.
      • Опоздание на транспорт на протяжении 12 часов после его отправления или другие веские причины неиспользования билета.
      • Снятие пассажира с поезда ввиду его болезни – деньги возвращаются за непроследованное расстояние.
      • ✔ Какие билеты можно вернуть?

        Независимо от дальности следования вернуть можно:

      • Электронные билеты – через сайт или ж/д кассу.
      • Бумажные билеты – через любую ж/д кассу при наличии удостоверения личности и самого билета.
      • Абонементные проездные на пригородный транспорт – возвращаются в билетную кассу (пассажир пишет письменное заявление на отказ от проездного документа).

      При заказе нескольких билетов, вернуть разрешено их все или лишь часть. Исключение составляют только «люксовые» места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат. Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД» или частных перевозчиков.

      ○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов?

      Электронные билеты возвращаются через онлайн страницу ОАО «РЖД» или через сайт, где был билет заказан. Для этого нужно открыть свой профиль, зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный документ и нажать кнопку «Оформить возврат».

      Деньги возвращаются в течение 7-30 дней на банковскую карточку. Обратите внимание, за возврат билетов по инициативе пассажира всегда удерживается комиссия.

      ○ Как производится выплата денежных средств за билеты?

      Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте. Это правило действует только для тех, кто приобрел билет за наличные деньги.

      Что касается оплаты через терминал или через карту по интернету, то в п. 83 Правил № 473 сказано:

      «Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

      Таким образом, вернуть большую сумму денег, заплаченную за проезд группы людей, через кассу также не получится. Срок возврата устанавливает банк. Это 7-30 дней.

      На электронный кошелек деньги обычно возвращаются дольше – от 10 дней до 2-х месяцев.

      При претензионной процедуре возврата, денег можно ждать очень долго – до 210 дней, это связано с тем, что на рассмотрение претензии отводится полгода, плюс месяц для перечисления средств банком.

      Деньги за абонементный проездной возвращают в 10-дневный срок с момента составления заявления на его возврат.

      ○ Можно ли сдать билет после отправления поезда?

      Да. Для этого нужно обратиться в возвратную кассу, находящуюся по месту Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473:

      «Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

    • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
    • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»
    • Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме. Термин «плацкарта», упомянутый в статье, обозначает плату за пользование вагоном и составляет 30-60 % от стоимости билета. В случае неиспользования билета из-за болезни или другого непредвиденного обстоятельства, необходимо предъявить документальное подтверждение этому факту. Например, справку от врача.

      ○ Возврат до отправления поезда.

      Наиболее простой вариант – своевременный возврат билета задолго до поездки. Так получится больше денег сэкономить на возврате.

      Рассмотрим, в какой период следует сдавать билеты и сколько денег можно вернуть.

      ✔ По российским маршрутам.

      Вернуть полную стоимость билета (кроме комиссии за возврат) можно:

      «При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
      При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда» (п. 85 Правил № 473).

      Вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) можно:

      «При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда.
      При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 86 Правил № 473).

      Вернуть средства за приобретение билета (кроме полной цены плацкарты и комиссии за возврат) можно:

      «При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.
      При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 87 Правил № 473).

      ✔ Ближнее зарубежье.

      Сдавать билеты в страны СНГ, Прибалтики и в Абхазию можно также до самой отправки поезда.

      Полную стоимость проездного документа можно вернуть, если обратиться в кассу за сутки до отправления транспорта со станции пассажира. Если осталось от 6 до 24 часов до отправления, можно вернуть уплаченные деньги минус половина стоимости плацкарты. Если осталось менее 6 часов, можно вернуть лишь цену за сам билет и за дополнительные услуги (чай, постель).

      ✔ Дальнее зарубежье.

      Вернуть можно только электронный билет через официальный сайт перевозчика. Обратиться с требованием о возврате можно минимум за 6 часов до выезда транспорта со станции пассажира.

      ○ Куда обратиться, если кассир не принимает билет назад?

      Если кассир отказывается принять проездной документ и вернуть уплаченные деньги, следует обратиться с претензией к перевозчику. Составить ее разрешается на протяжении полугода с дня отправления транспорта.

      Если перевозчик признает основания отказа в возврате билетов законными, оспорить данное решение можно через суд. Также можно подать жалобу в прокуратуру.

      ✔ Как написать претензию?

      Заявление пишется на имя руководителя перевозчика. Бланки таких заявлений-претензий можно попросить в билетных кассах.

      В претензии нужно указать:

    • Свои паспортные данные, в том числе адрес.
    • Контактные сведения.
    • Просьбу о возврате средств.
    • Причину возврата билета.
    • Способ возврата денег.
    • Ставится дата и подпись. К претензии прилагается билет и вспомогательный документ, выданный в кассе. Обычно в кассе выдают и адрес представительства перевозчика, куда следует направить документы.

      ○ Комиссия за возврат

      За каждый билет в случае его возврата взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. (если поездка планировалась по России или в страны ближнего зарубежья).

      За возврат билетов в дальние страны, взимается по 10 евро за билет (по банковскому курсу в день возврата).

      Кроме того, не вернутся комиссии платежных систем и сервисные сборы за онлайн покупку проездных документов.

      ○ Советы юриста:

      ✔ Из-за очереди перед кассой не успел сдать билет на поезд и теперь его не принимают. Во время моего ожидания кассир постоянно куда-то уходила и принимала по 1-2 человека каждые 30-40 минут. Могу ли я доказать, что это вина кассира и вернуть свои деньги?

      Да. Вам требуется написать претензию перевозчику. На это у Вас есть полгода со дня отправления транспорта. Обратитесь еще раз в кассу и поинтересуйтесь, куда следует отправить жалобу. В претензии опишите свою проблему максимально подробно и изложите просьбу о возврате денег.
      Также можете обратиться в онлайн приемную перевозчика. Обычно в таких ситуациях оперативно проводится служебное расследование. О результатах Вам сообщат.

      ✔ Купил электронный билет, по семейным обстоятельствам пришлось его сдать. Деньги не поступили на счет до сих пор, хотя прошло уже больше месяца. Что делать?

      Первым делом обратитесь в банк с претензией. Обычно проблема связана с перечислением денег именно финансовым учреждением. Если перевозчик не перевел средства в банк, обратитесь со своей проблемой в онлайн приемную перевозчика.

      Специалист Ольга Скуданова расскажет о правилах возврата железнодорожных билетов.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      topurist.ru

      Читайте так же:  Хаммурапи законы 12 таблиц

    Обсуждение закрыто.
    © 2020