Возврат денег туристам за туры в египет

Возврат денег туристам за туры в египет

Содержание:

Турист хочет вернуть деньги за путевку Египет. Что делать турагенту?

Юристы дали ответы на часто встречающиеся вопросы

Остановка полётов в Египет вызвала массу вопросов у турагентств: туристы, оплатившие туры, далеко не всегда соглашаются на предложенные варианты замены. Что делать турагенту в той или иной ситуации? Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы дают юристы.

Что делать, если турист не соглашается на альтернативу, предложенную туроператором, и требует у турагента полностью вернуть деньги за тур в Египет?

Отвечает Дмитрий Морозов, председатель Комиссии по совершенствованию правоотношений в туризме Союза туристических агентств (СТА).

В разговоре с клиентами надо настаивать, что согласно статье 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность за турпродукт лежит на туроператоре. И это же разъяснено постановлением Верховного суда РФ.

Затем надо объяснить туристу, что он имеет право предъявить претензию и требовать от туроператора возврата средств по статье 781 Гражданского кодекса РФ: за вычетом фактически понесённых затрат (ФПЗ). Мы рекомендуем ссылаться именно на эту статью. Если турист считает иначе – он вправе предъявить претензии и обращаться в суд.

В этой связи я очень рекомендую турагентам проверить правильность оформления всех документов. Надо убедиться, что у розничной компании заключён действующий договор с туроператором, что именно этот туроператор правильно указан в договоре с туристом. Надо также проверить наличие оплаты со стороны агентства в адрес туроператора. В общем, стоит подготовиться к тому, что переговоры с клиентами могут перейти в судебную плоскость, и не допускать ошибок.

И ещё одна рекомендация агентам. Важно дублировать всю свою переписку Почтой России. Копии отправлять заказными письмами и туристу и туроператору.

Как правильно оформить заявление на возврат средств? Должен ли турист написать её в адрес турагента, а тот передать туроператору, или можно предложить туристу сразу обращаться с претензией к туроператору?

Если турист готов подождать, рассматривать варианты, то стоит повременить с претензией на возврат средств и всё-таки попробовать достучаться до туроператора, чтобы найти компромиссный вариант. Это лучший сценарий для всех. Надо объяснить туристу, что если он пойдёт в суд, то не факт, что получит деньги. Ведь государство в этой истории заняло странную позицию – рейсы запретили, но и страну опасной не объявили, поэтому туроператоров можно понять: оснований для полного возврата нет.

Если турист топает ногами и требует денег, то ему можно помочь составить заявление на возврат: показать образец, и предложить адресовать свои требования непосредственно в адрес туроператора. Можно послать такое письмо с адреса своего агентства, снабдив сопроводительным комментарием.

Смысл всего этого в том, чтобы турист сразу понял – есть два основных участника отношений — он и туроператор. И агент здесь точно такой же заложник ситуации как турист – ведь все вопросы возвратов денег, переносов и т.д. находятся в компетенции туроператора, а не турагента.

По закону туроператор имеет 10 дней на ответ с момента получения претензии. Но, честно говоря, я сомневаюсь, что в данной ситуации ответ, полученный по почте, будет отличаться от позиции, которую компания обозначила у себя на сайте. Лучше все-таки договариваться.

Агентство готово содействовать туристу в возврате стоимости тура у туроператора, но не хочет отдавать комиссию, считая свою работу выполненной. Вправе ли турагент не возвращать комиссию?

Отвечает юрист Полина Барабанова (BLS Custos Group).

Деньги платят за конкретные услуги. Если турагент в договоре с туристом указал, что его услуги стоят столько-то, то есть все основания удержать эту сумму. Особенно если на неё подписан акт. В этом случае услуги оказаны. Если в договоре есть просто общая цена тура, то в спорной ситуации, когда клиент требует все деньги, турагенту придётся доказывать, что он действительно понёс расходы на такую-то сумму. В суде это сделать непросто, понадобятся документальные подтверждения расходов по обслуживанию конкретных клиентов.

Как поступить турагенту, если туроператор принудительно аннулирует забронированный тур в Египет, выставляет при этом почти 100 % ФПЗ и, по сути, предлагает только два варианта – перебронировать заявку на другое направление или оставить деньги на депозите. Насколько правомерна такая позиция туроператора, можно ли всё-таки добиться возврата денег туристу, ведь инициатором аннуляции является сам туроператор?

Отвечает юрист Георгий Мохов, член правления РСТ

Если исполнитель отказывается от выполнения условий договора по своей инициативе, он не может удерживать ФПЗ. По Закону он обязан возместить заказчику убытки. Тот факт, что инициатива аннулирования тура у туроператора вынужденная и возникла вследствие не зависящих от него обстоятельств, будет рассматриваться уже в суде. А суд по справедливости определит, кто в результате всего этого пострадал и в какой степени.

Для агентства правильнее встать на позицию свою клиента, проявить солидарность интересов и попытаться путём переговоров найти компромиссное решение, которое минимизирует убытки всех сторон. То есть лучше договариваться с туроператорами, хотя сейчас, как сообщают, цены выросли на всех направлениях и делать это становится сложнее.

www.hotline.travel

Возврат денег за Египет

Marina06 [12.12.15 10:53:42] . о прекращении авиасообщения с Египтом. Никакие мои письменные претензии и заявления со ссылками на статьи ФЗ о возврате денежных средств Пегас не рассматривал. Были стандартные отписки в первую неделю — либо . с ТО. В Сбербанк я тоже обращалась о возврате платежа по карте 7 ноября — у меня даже не приняли заявление,поскольку платеж прошел и все претензии к получателю денег. Итог — я перебронировала свой тур .

Возможен ли возврат денег за турпутевку?

. выяснилось, что один взрослый не летит, обязан ли Тез Тур вернуть часть денег? Да, понимаю, что номер в отеле я с ребенком буду занимать, но перелет-то не будет совершен .

Consigliere [03.06.13 11:43:21] . на посещение Турции, тогда выплатят полную стоимость путевки? По опыту запрета въезда в Египет в 2011 году, не факт, что ТО выплатит именно деньги — Тройка может предложить .

Возврат тура в Египет: у кого какой опыт?

Доброго времени суток всем форумчанам! Из-за акул было принято решение о возврате тура на новогодние каникулы в Египет (4 -11 января). Туроператор TEZ Tour. Тур был куплет в начале . агентства. На руках осталась только копия заявления. Вопрос: есть ли у кого результат по возврату египетских туров? И какой (хотя бы примерно) размер штрафа у ТЕЗа? Заранее всем .

Читайте так же:  Как подать заявку на патент в сша

Riola [17.12.10 23:05:12] У меня уже есть решение ТА о нашем отказном туре. Оглашу в понедельник по факту получения денег ))

возврат предоплаты за путевку без договора и кассового чека

. товарный чек с надписью: предплата за путевку в Египет. Договор не составлялся, кассовый чек не выдавался. Клиент отказывается от тура и требует возврата денег. По-моему, должны вернуть. Агентство отказывается, конечно .

Ольга [13.07.11 19:11:18] . ))) пусть пробует. в товарном чеке написано, что полученная сумма предоплата за путевку в Египет. Кроме претензии к ТА, я поставила в известность сотрудника местного отдела потребнадзора. Она вместе .

Самостоятельно на отдых в Египет

Добрый день, уважаемые знатоки! Прошу Вашей помощи. Хотели лететь в Египет в ноябре, хорошо не успели выкупить тур. Хотим поехать самостоятельно, опыта самотуров .

aiva65 [04.05.16 10:37:41] . кучу преимуществ покупки у него: списание денег одной операцией сразу, заявленная валюта списания, текущий курс, быстрый возврат денег. ___ Оплата фактически взимается АВИАКОМПАНИЕЙ Turkish . Вами возврата, возврат денежных средств на Вашу карту находится полностью в зоне ответственности авиакомпании. Сроки возврата денежных средств на Вашу карту могут составить от 10 до 60 банковских дней. Сумма к возврату .

Самостоятельно в Египет

. марта собираемся в Египет, до этого несколько раз были через турагенства,но в связи с кризисами в этих компаниях . еще по городу погулять,так вот во первых узнать не опасно ли нам самим в Египет все таки три женщины нам по 38 лет,и дочке 17,прилетаем ночью в 3 часа .

Дамир Рагин [03.02.17 20:37:38] . . Авиакомпания всегда предупреждает о изменениях, предлагает варианты обмена, и если не устраивают варианты , то возврат денег происходит быстро и без гемора.

Хочу съездить в Египет, в Хургаду на 2-3 дня. Есть ли такие туры?

. -нибудь так уже ездил. Хочется съездить в конце апреля 2009 года в Египет, в Хургаду на 2-3 дня. Отель 4 звезды, на первой линии, все включено. Например Arabia .

Ирина-D [21.08.08 14:49:12] . же ТЕЗа поменялись правила игры с июля по возврату денег, и лично я уже слегка «попала». Лена — декабрь и апрель разные сезоны, в декабре с возвратом ДО НГ у всех все горит, потому ТО и формирую .

Египет с 15 мая прекращает выдавать визы по приезде для туристов

Египет с 15 мая прекращает выдавать визы по приезде для туристов, путешествующих в одиночку, передает .

Solutan [17.03.15 23:10:42] . . У меня такой же билет, как и у всех, и такие же права, как и у всех. Я про возврат денег, а не про гостиницу. Если рейс задержался и Вы улетели на следующий день, это отдно .

Оформление путёвки в Египет

. (по плану, а там как повезёт) в этот же день максимум на следующий хотели бы вылететь в Египет.Покупать и оплачивать путёвку заранее (по интернету) не хотим, так как живём на Дальнем .

Novichok85 [07.04.12 11:14:45] А есть ли в таком случае какая либо страховка на возврат денег за путёвку, на случай если мы не успеем прилететь в Москву во время

Подскажите сроки для раннего бронирования отелей на сезон 2010 (Турция, Египет).

Хочу попробовать самостоятельно организовать поездку на море в мае-июне 2010 года для своей семьи. Подскажите, куда лучше поехать в этот период (Турция, Египет. ) и когда лучше всего начать бронировать отель. Есть ли какие-то оптимальные для бронирования авиабилетов сроки? Заранее спасибо

Туризмоголик [29.10.09 12:10:51] . .ком, там ведь и платить ничего не надо, сделайте отказ и можно не беспокоится о возврате денег, штраф не более чем стоимость проживания за сутки и то в случае вашего не заезда, но даже .

В Израиль через Египет (предварительно там отдохнув),реально?

. а\б в один конец ИЗ Израиля,с возможностью возврата (!)предположим на 12 июня.Бронируем гостиницу,если нет знакомых в стране. Вылетаем,предположим,1 мая в Египет и наслаждаемся неделей отдыха в Табе. 7 мая . приобретён с возможностью возврата) Итог: Мы посетим две страны,отдохнув в одной из них в качестве бонуса,почти бесплатно. 2 главных вопроса: 1.Возможно ли приобрести тур в Египет с оплаченым недельным .

алекс [23.03.09 14:09:53] . и денег не оставили, спасибо друзьям египтянам (христсане)выручили, а вот наша соотечественница сказала: Я вам не банк![/I] Получается,при выезде из Египта надо платить 2 фунта,а при возврате в Египет .

Нужен тур в египет на 4 дня с 03.01.11 СРОЧНО

Нужен тур в египет на четыре дня с 3.01.10. ОЧЕНЬ СРОЧНО!! На двоих рассматриваются любые варианты

Алекк [02.01.11 19:04:08] . теза нашел цены от 600$ Приехал. Да, один билет есть, вылет 4-го, возврат 9-го (или 10-го, не помню, не важно). — Вам, конечно, 5 звезд? — Мне, конечно, 5 . нас их из зарплаты вычитают. — жаль, говорю. Короче, забрал паспорт и уехал. Денег не заплатил. Были с собой, конечно, знал и про ужин, и про .

Сколько брать с собой денег? Составим статистику 🙂

Туристы, ездившие в прошлом году, подскажите, сколько денег вы там оставили?! Понимаю, что «гуляют» все по разному и «сколько не возьми — все .

АлексСпб [26.05.08 23:36:35] . и может произойти многократное списание одной и той же суммы, возврат которой потребует сил, времени и денег. Лучше снять динары в банкоматах, которые есть в городе . банк, который бы не советовал использовать карты в Тунисе. Про Турцию, Египет и ЮВА слышал, про Тунис нет. Это похоже на очередной » .

Срок действия ЗП при въезде в Египет менее 6-ти месяцев. Были ли случае возврата

. загранпаспорта менее 6-ти месяцев от даты окончания тура. Изучаю эту тему, лечу в Египет семьей, берем с собой бабушку а у нее ЗП заканчивается через три месяца после .

Александр [21.01.14 15:08:31] Цитата: и отказать по этой причине во въезде.. видел наоборот . сначала увели под белы рученьки . потом вернулись за его вещичками — к полёту не допускается . прилетит завтра если денег на билет наскребёт

Перелет в Египет -2

Часть 1 — https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=245696

Венерчик [06.01.18 09:23:11] . ,нагрузка на сервер очень большая.Теперь надо заполнить письмо о возврате денег на английском и ждать прихода денег. Акция закончилась, новой акции нет,старую бронь они восстановить .

Выбиваем деньги с ТО за туры в Египет. Делимся опытом

Коллеги, у нас 4 туриста отказались от тура, в виду неспокойной ситуации в Египте, за 5 дней до вылета. АНЕКС ТУР вкатила нам штраф 75% от стоимости тура: хотя замечу что все остальные Пегас, Библики, Туи все пошли на уступки кто вернул деньги, кто разрешил перебронировать на др. страну. А наглючие .

Светлана [30.08.13 14:14:24] А нам урезали отдых на 3 ночи/4 дня, написали заявление на возврат денег в анекс, молчат как партизаны.

ЕГИПЕТ: Что делать, если по оплаченному туру отменили рейс

В начале ноября, после долгих обсуждений планов проведения Нового Года, мы решили, что неплохо было бы провести эту праздничную неделю в Египте. Выбрав отель, где нам хотелось бы провести эти радостные дни, мы начали поиски агентства. Мы решили остановиться на небольшом агентстве, которое, как нам .

Читайте так же:  Как доказать стаж работы

Ларси [08.12.10 21:16:03] . , узнаю родной Пегасик 🙂 Ну у них как всегда два варианта — отказ и полный возврат денег без штрафа или доплатить и соглашаться. Я одного не пойму, ну у Самары действительно рейсы .

Срок действия загранпаспорта для поездки в Египет

Подскажите кто пересек границу после 1-2 апреля 2015 года, серьезно если срок действия паспорта истекает через 5 месяцев, не пускают в страну (ужесточены правила контроля)?

МД [06.04.15 23:32:41] Вот-вот. Я в агенстве попросил написать мне расписку о возврате всех денег в случае не выезда из России или не въезда в Египет по причине срока действия паспорта. Конечно, отказались. Так .
2 ответа из этой темы

ТО и ТА готовые вернуть деньги и их контакты

в двух ветках идет разговор об отказах и возвратах..пусть тот разговаривал и получил 100% (пока устный) ответ о возврате денег пишет сообщение: 1 название ТО и ТА в г. . 2 телефон по которому связывался 3 дата вылета

murmanchanka [30.01.11 14:14:31] Цитата: Жека в Топаз [30.01.11 10:35:26] КТО ЛЕТИТ ПЕГАСОМ ЕГИПЕТВОЗВРАТ 100%. я дозвонился и мне сказали) пишем заявку и возврат денег. С если брали через посредника решаем с ним.

Как наш отпуск ЗАТЕРЯЛСЯ в ЛАБИРИНТЕ

. именно мы уговорили их на эту поездку; — в-третьих, мы потратили большую сумму денег на покупку тура и приобретение всего необходимого, а возврат денег отложен на неопределенный срок; — но самое главное, мы не знали по какой . отказом является отметка в паспорте и больше нам ничего не полагается. Что касается возврата денег по причине несостоявшейся поездки и фактического отсутствия оказания услуг, сотрудники «Юрты» предложили .

hyrte [18.09.11 13:37:02] Цитата: УРА! Прощай Египет, мы снова ездим в Европу. Прочитала я всю вашу эпопею и поняла, что организовывать поездку и получать визы через турфирму — надо иметь такие же крепкие нервы как у вас, мульон лишних денег и кучу свободного времени.

ftour.otzyv.ru

Возврат денег туристам за туры в египет

​Фактические затраты туроператора при аннуляции тура в Египет составили $1592, сумма к возврату — $263: такие данные привел РБК в понедельник, 9 ноября, директор подмосковного турагентства VKO Club Евгений Никитин, аннулировавший по просьбе своего клиента тур в Хургаду. По другому аннулированному туру тот же туроператор удержал $515, пообещав вернуть $78, приводит пример собеседник РБК.

С подобной ситуацией сейчас рискуют столкнуться многие из тех 100 тыс. россиян, которые уже оплатили туры в Хургаду и Шарм-эль-Шейх, но не смогут отправиться на отдых. Вечером 6 ноября авиасообщение с Египтом было приостановлено. А в воскресенье, 8 ноября, президент Владимир Путин подписал указ №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий». В нем, в частности, президент рекомендовал туроператорам и турагентам временно отказаться «от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки [. ] граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет». Подписанный указ, говорится в тексте документа, распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября 2015 года.

За вычетом расходов

​Турфирмам уже в третий раз рекомендуют остановить продажи туров в Египет. Но в предыдущие разы с такой инициативой выступал Ростуризм. В разгар «арабской весны» 29 января 2011 года Ростуризм в «целях обеспечения безопасности российских туристов» выпустил приказ №13 «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет». А 15 августа 2013 года, когда после свержения президента Мурси в Египте было введено чрезвычайное положение, Ростуризм опять же «в целях обеспечения безопасности российских туристов» опубликовал информационное письмо.

Из тех документов однозначно следовало, что в Египте на тот момент была угроза безопасности туристов и сохранности их имущества. Когда такая угроза признается, турист в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» вправе в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или турагентом. И те, если путешествие еще не началось, должны вернуть ему полную стоимость тура.

Директор департамента правового консалтинга управляющей компании сети «Горячие туры» Димитрий Морозов обращает внимание, что заказчик, то есть турист, должен в соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса РФ возместить исполнителю фактически понесенные им расходы и в случае форс-мажора — когда исполнитель не может оказать услугу из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает.

Угроза не признана

Признана ли угроза безопасности туристов сейчас? Вот как этот порядок описан в статье 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»: «Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти [то есть Ростуризм] информирует туроператоров, турагентов и туристов [. ] об угрозе безопасности туристов [. ] в стране (месте) временного пребывания». Существует специальный административный регламент, как ведомство должно сообщать о такой угрозе. В 2011 году в приказе №13 и в 2013 году в информационном письме руководитель Ростуризма ссылался на такой регламент.

Сейчас же Ростуризм на своем сайте разместил лишь сообщение о том, что указ президента Путина №553 вступил в силу. В самом тексте указа ничего про угрозу безопасности туристов в Египте не говорится.

Таким образом, никаких правовых оснований для применения статьи 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» нет, констатирует руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова. По мнению туроператоров, они вправе удерживать фактически понесенные расходы при аннуляции туров.

Туроператоров поддерживает и Ростуризм. Начальник его правового управления Изо Арахамия также заявила РБК, что статья 14 в нынешней ситуации не работает: угроза безопасности туристов в Египте на этот раз официально не признана. Но у туриста есть право обратиться в суд, и уже он примет решение, должен ли туроператор или турагент возместить клиенту полную стоимость тура, отмечает Арахамия, добавляя, что, как правило, суд встает на сторону туриста как наименее защищенной стороны.

В пресс-службе Роспотребнадзора не ответили на запрос РБК.

Дополнительное доказательство

Опрошенные РБК юристы с выводами Ростуризма и Ассоциации туроператоров России не согласны. Из буквального толкования указанной статьи не следует, что единственным основанием, дающим право требовать расторжения договора, является публикация информационного письма на сайте Ростуризма, считает старший юрист адвокатского бюро А2 Екатерина Ильина. По ее мнению, достаточно наличия обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности.

Для успешного расторжения договора необходимо подтверждение опасности для туриста, но им является не сообщение Ростуризма об опасности, а принятое органами государственной власти решение, говорит руководитель международно-правовой практики «Чаадаев, Хейфец и партнеры» Анастасия Асташкевич​. То есть, полагает юрист, для суда достаточным основанием для признания обоснованности прекращения договора на оказание туристических услуг будет и официальный документ о прекращении авиасообщения, то есть текст указа.

Ильина обращает внимание, что согласно упомянутому административному регламенту ​сама функция информирования об угрозе безопасности туристов предусмотрена в нескольких видах. В частности, это может быть предоставление информации по запросу потребителя. Туристы могут обратиться с письменным запросом в Ростуризм, это может стать дополнительным доказательством, советует Ильина.

Заместитель председателя коллегии адвокатов «Де-Юре» Антон Пуляев советует туристам внимательно изучить пункт договора, оговаривающий понятие «форс-мажор»: прописано ли там такое условие, как запретительные действия властей. Наличие такого пункта позволяет туроператору отложить исполнение своих обязательств перед туристом на срок, предусмотренный договором.​

Читайте так же:  Кто имеет право на субсидию для военных

www.rbc.ru

Туры в Египет: как вернуть деньги или получить компенсацию

Согласно одобренному Владимиром Путиным предложению, внесенному ранее директором ФСБ России Александром Бортниковым, 6 ноября в 20:00 Ростуризм приостановил полеты российской авиации в Египет. Сроки действия запрета на авиасообщение с Египтом не обозначены, он будет длиться до обеспечения должного уровня безопасности перелетов. Очевидно, что многие туристы, выкупившие туры и авиабилеты в направлении Египта, обеспокоены сложившейся ситуацией. Как не потерять потраченные на путевки деньги и возможно ли вернуть всю сумму полностью, разбирался корреспондент РИАМО.

Закон на стороне туристов

При стандартной ситуации, когда турист отказывается от путешествия по личным соображениям, туроператор, действуя в рамках закона «О защите прав потребителей», обязан вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных им затрат.

Однако, если отмена тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от сторон, как это произошло в случае текущего запрета, то по закону № 132-ФЗ (ст.14) туроператор обязан вернуть клиенту всю сумму полностью, без каких-либо вычетов. Те же туристы, чей отдых был прерван, имеют право на компенсацию равную стоимости неоказанных услуг.

Отмена авиасообщения с Египтом связана с обстоятельствами, влияющими на безопасность отдыха, а, значит, туристы имеют право на полную компенсацию. Даже в случае, когда они отказались от поездки за день до вылета.

Массовые разрывы договоров с туристами, выкупившими путевки в Египет, — колоссальная нагрузка на туркомпании. Эта страна является сегодня самым популярным направлением для зимних путешествий россиян. По предварительным оценкам, сейчас там находится около 70 тыс. российских граждан. На зимний же период в целом, и новогодние праздники в частности, желающих побывать в жаркой стране еще больше.

В виду этого Туроператоры могут затягивать возврат стоимости путёвки, ссылаясь на различные причины, связанные с трудностью процедуры. Но и здесь закон на стороне потребителя. Статья 31 Закона № 2300-1 гласит, что на удовлетворение требований клиента по возврату денег у турагента есть 10 дней. За каждый день просрочки начисляются пени в размере 3 % от общей стоимости путёвки, но не превышающие ее полной стоимости. Неустойка в случае просрочки может быть взыскана через суд.

Как вернуть деньги

Таким образом, если вы однозначно решили возвращать деньги, то лучше поторопиться, пока явление не набрало массовый характер.

Первое, что нужно сделать — это обратиться к своему туроператору с заявлением о расторжении договора. При этом важно сделать это до даты вылета, чтобы не получить отказ на основании того, что вы по собственному желанию отменили путешествие. В случае возражений со стороны турфирмы ссылайтесь на Закон № 132-ФЗ и на заявление Ростуризма о прекращении полетов в Египет.

Если ваш оператор не предлагает альтернативных вариантов отдыха и не возвращает деньги, то нужно написать претензию страховщику гражданской ответственности туроператора. У случае неплатежеспособности туркомпании именно страховая будет гарантом выплат. Параллельно будет не лишним обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Ростуризм РФ.

Возможное банкротство туроператоров

Массовые требования возврата денег могут оставить даже крупнейших операторов на пороге банкротства. Ведь турфирмы уже понесли затраты при бронировании авиабилетов, гостиниц и оплату услуг местных партнеров.

Как сообщил РИАМО вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин: «Российские туроператоры понесут серьезные финансовые убытки из-за запрета полетов в Египет, они не смогут в полном объеме вернуть туристам деньги за купленные туры».

Туристический рынок России лихорадит не первый год. Свежи в памяти банкротства таких крупнейших туроператоров, как «Солвекс-Турне», «Ланта Тур», «Капитал Тур» и других. Запрет полетов в Египет только усугубит кризис российского туристического рынка. Если компании обяжут возвращать полную стоимость путевок, мы можем услышать о новых разорившихся компаниях.

Хотя Барзыкин не склонен драматизировать ситуацию и считает слухи о банкротствах преувеличенными, но он не отрицает серьезных финансовых потерь для туроператоров. В этом свете туристам стоит проявить понимание и рассмотреть альтернативные варианты отдыха, предлагаемые туркомпаниями.

Альтернативные способы компенсации

Многие туроператоры, объявившие в пятницу об отмене всех рейсов в Египет предлагают своим клиентам альтернативу возврату денег. Так уже было в 2011 и 2013 годах, когда МИД РФ рекомендовал Россиянам воздержаться от поездок в Египет. Сегодня, к примеру, «Натали Турс» в сообщении на сайте компании пишет об альтернативных вариантах турпакетов.

Такую же стратегию выбрал и PEGAS Touristik. Своим туристам оператор предлагает изменить страну пребывания на Турцию (Анталья). При этом компания обещает клиентам максимально сохранить условия предложенных ранее пакетов. В турфирме просят отнестись с пониманием к такому предложению, так как прежде всего оно вызвано желанием выполнить свои обязательства по договорам в полном объеме.

В Ростуризме пока тоже не готовы говорить о выплатах. Как сообщил РИАМО представитель Ростуризма, механизм возврата денег за путевки в Египет будет обсуждаться позже, сроки выплаты компенсаций пока не известны.

И хотя сегодня на рынке практически нет предложений способных конкурировать по цене с турами в Египет, а значит за изменение направления путевки придется доплатить, однако такое решение позволит не срывать планы на отдых и не томиться в ожидании полных выплат, которые могут и не случиться в случае банкротства туроператора.

Другой вариант, который могут предлагать в турфирмах — изменение дат отдыха. Однако этот сценарий достаточно рискованный. Ведь как долго продлится запрет на полеты в Египет, по мнению источника в Ростуризме, — неизвестно. «Сначала надо вернуть людей из Египта и обеспечить безопасность», — отметил собеседник РИАМО.

riamo.ru

Возврат денег за тур в Египет: туристы не смогут вернуть деньги за туры

Как вернуть деньги за тур в Египет? Ростуризм и туроператоры считают, что никаких правовых оснований для возврата денег за тур в Египет нет. Туристам, которые не смогли вылететь на отдых в Египет по купленным путевкам, не стоит рассчитывать на возврат полной стоимости туров.

Фактические затраты туроператора при аннуляции тура в Египет составили $1592, сумма к возврату — $263: такие данные привел РБК, директор подмосковного турагентства VKO Club Евгений Никитин, аннулировавший по просьбе своего клиента тур в Хургаду (Египет). По другому аннулированному туру тот же туроператор удержал $515, пообещав сделать возврат денег за тур в Египет в размере $78, приводит пример собеседник РБК.

С подобной ситуацией сейчас рискуют столкнуться многие из тех 100 тыс. россиян, которые уже оплатили туры в Хургаду и Шарм-эль-Шейх, но не смогут отправиться на отдых. Вечером 6 ноября авиасообщение с Египтом было приостановлено. А в воскресенье, 8 ноября, президент Владимир Путин подписал указ №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий». В нем, в частности, президент рекомендовал туроператорам и турагентам временно отказаться «от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки […] граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет». Подписанный указ, говорится в тексте документа, распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября 2015 года.

Возврат денег за тур в Египет за вычетом расходов

Если же турист просто расторгает договор с туроператором или турагентом в одностороннем порядке до начала путешествия, то в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ и статьей 32 закона «О защите прав потребителей» турист должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Об этом напоминает на своем сайте Роспотребнадзор.

www.intur.su


Обсуждение закрыто.