Срок рассмотрения претензии 10 дней рабочих или календарных

Срок рассмотрения претензии 10 дней рабочих или календарных

Срок рассмотрения заявления сказали 10 дней составляет. Можно уточнить это рабочих дней или календарных?

Во время заключения договора с информационным агентством на смс-оповещение (квартиры сдающиеся в аренду на длительный срок) была озвучена цена 4000 рублей, однако при оплате была взята плата 4500 рублей. На вопрос почему взяли лишние 500 руб — консультант ответила, что это доп плата за составленный договор «Аренды помещения» (составленный юристами их организации). При получении своего договора увидел исправления в договоре суммы 4000 рублей на 4500 рублей и в квитанции об оплате. В образце организации скорее всего консультант проставила сумму 4500 рублей уже без исправлений и с моей подписью. Я попросил вернуть 500р, получил отказ. Тогда написал заявление на расторжение договора в этот же день. Попросил отключить смс-оповещения. Смс-оповещения отключили. Вопрос такой:

1. Срок рассмотрения заявления сказали 10 дней составляет. Можно уточнить это рабочих дней или календарных? Так как руководитель организации сказала что рабочих

2. Есть ли смысл обращаться в суд или уже доказать ничего нельзя будет, раз во втором образце наверняка стоит сумма 4500р без исправлений. Нехотелось бы бегать по судам и платить лишние деньги ещё и юристам

Александр, добрый вечер!
1. Срок рассмотрения указан в договоре так, как Вы указали? Если не указано, что рабочих — то срок исчисляется в обычных календарных днях;
2. Если иное не было указано в договоре, то, поскольку он расторгнут, вся сумма (4500) остаётся у агентства.
Истребовать разницу в 500 рублей можно несколькими путями:
а) заявив требование о возврате указанной разницы как суммы неосновательной обогащения;
б) заявив требование о признании договора в части указанных 500 рублей недействительным (как притворная в части определении цены договора) и применении последствий недействительности в виде реституции (возврате указанных 500 рублей).
Однако, если в обоих экземплярах договора исправления внесены «начисто» в текст (не до конца ясно из Вашего вопроса, так ли это), Вы подписали их, и осуществили оплату по договору в указанном размере, то п. «б» представляется весьма затруднительным в силу последних изменений в гражданском законодательстве.
Впрочем, и п. «а» при таких обстоятельствах труден для реализации, хотя и гораздо проще с точки зрения законодательства.
Боюсь, что суд (при отсутствии иных доказательств в Вашу пользу) не найдёт оснований для удовлетворения требований.
С уважением,
Балакин Кирилл

Я написал заявление на расторжение в связи с неверной консультацией по стоимости услуг и списанием этих денег и хочу вернуть не 500 рублей, а всю сумму 4500р. Соответственно возможно вернуть всю сумму? Если обещанных 100 смс с номерами арендаторов я ещё не получил и оказанные услуги были не в полном объёме и заявление на расторжение написал в тот же день?

25 Июня 2016, 19:16

Александр, теоретически да:
«В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.» (п. 4 ст. 453 ГК РФ).
Но при условии, что в договоре не указано, что предоплата остаётся исполнителю — в этом случае вернуть сумму в полном размере не получится.
С уважением,
Балакин Кирилл

Каков срок рассмотрения претензии туристическим оператором?

Добрый день! Срок рассмотрения претензии туроператору — 10 календарных или рабочих дней? И если этот срок нарушен и ответа нет, то можно ли требовать неустойку и в каком размере?

ДОбрый день, Виктор! ​Это календарные дни. Смотря что Вы указываете в претензии? но вообще неустойка считается со следующего дня неисполнения обязательств.

В претензии я ничего не пишу про неустойку. Могу ли я ее взыскать? В каком размере? и На основании каких статей закона?

16 Июня 2017, 09:50

Виктор, опишите конкретно, какие у Вас претензии к туроператору? Без этого ответить на Ваш вопрос не получится

Уточнение клиента

«в порядке досудебного регулирования».

Между мной, Шуньковой Татьяной Александровной, и ИП Тимченко О.И. (Турагентство E TRAVEL) 07.03.2017 года был заключен ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста. В данном случае меня интересовал тур в Марокко на троих.

ИП Тимченко О.И. (Турагентство E TRAVEL) по условиям договора организует поездку по маршруту Москва – Марокко Агадир в следующие сроки с 22.05.2017 по 01.06.2017 года. Стоимость тура составила 87300 рублей, данная сумма мной полностью уплачена, что подтверждается ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ ДОГОВОРОМ о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста от 07.03.2017 года (предоплата 70000 рублей), квитанцией к приходному кассовому ордеру от 10.03.2017 года на сумму 17300 рублей. Оплатив стоимость тура, я свои обязательства по договору выполнил в полном объеме.

Читайте так же:  Как сделать акт взаимозачета в 1с

Перелет должен был быть прямым Москва-Агадир. Об этом сообщило Турагентство E TRAVEL на стадии бронирования. Это было одним из наших главных условий при приобретении тура. Турагентство E TRAVEL это подтвердило неоднократно. 18 мая 2017 года на руки были получены следующие документы: авиабилеты Москва-Агадир на 22.05.2017 на 11:10.

Перелет Москва – Агадир оказался на самом деле двумя перелетами Москва – Касабланка, Касабланка – Агадир. 22.05.2017 в 11:10 мы с малолетним ребенком 4-х лет вылетели из аэропорта Шереметьево в Агадир. Спустя более 5 часов полета сели в Касабланке, чему очень удивились. Нас попросили выйти из самолета с багажом и проследовать в аэропорт, чтобы потом пересесть на другой самолет. В аэропорту нас не хотели пропускать и сажать на самолет, так как на авиабилетах было указано «Москва-Агадир». Мы с трудом смогли объяснить свою проблему и получить на руки билеты «Касабланка-Агадир» на 15:10. После этого спустя более часа мы сели в этот же самолет, а не в другой. И снова взлетели, сели уже теперь в Агадире.

Я и Шавва Виктор Петрович специально искали тур с прямым перелетом, потому что стараемся меньше летать на самолете по состоянию здоровья (закладывание ушей, головные боли, тошнота) и из-за малолетнего ребенка. А в данном случае нам пришлось два раза взлетать и два раза приземляться и все это с малолетним ребенком. Если бы мы знали о пересадке в Касабланке, то никогда не приобрели бы этот тур.

Добравшись до отеля Caribbean Village Agador, на ресепшен мы узнали, что номер на нас не зарезирвирован, и поэтому нас не заселят в отель. Представитель отеля сказал, что нас нет в списке, что «Натали Турс» не отправила данные на нас и не перечислила деньги на счет отеля. В течение нескольких часов, уставшие из-за ужасного перелета с чемоданами и малолетним плачущим ребенком, мы провели время на ресепшене. В итоге, после многочисленных просьб, нам дали ключ от номера в обмен на наши паспорта, сказав, что завтра разберемся. Номер 2313 был не убран, туалет грязный, не было полотенец, постельного белья, пол был грязный. Заселили нас окончательно лишь 24.05.2017 утром.

Гид «Натали Турс», представившийся Джамалом, неоднократно не являлся на встречи. Из-за чего мы не смогли узнать нужную нам информацию, не купили экскурсии и потеряли время, ожидая его прихода на ресепшене. Отдых оказался испорченным. Также после окончания отдыха, выезжая из отеля, за нами приехал микроавтобус с водителем, гид в нем отсутствовал. Мы ехали втроем и водитель в пустом микроавтобусе.

Также 26.05.2017 под дверью номера мы обнаружили записку, что нам нужно заплатить какой-то туристический сбор. О нем нас Турагентство E TRAVEL не предупреждало. Деньги на тот момент были потрачены. Оказалось, что сбор составляет 445,5 дирхам, что составляет более 2500 рублей. Нам пришлось просить перевести деньги из России, и 27.05.2017 года мы оплатили сумму в 445,5 дирхам, что подтверждается документом № 0000679.

Вылетали мы 01.06.2017 в 21:30 из аэропорта Агадира. Еще в отеле мы сообщили Турагентству E TRAVEL о неприятностях при перелете из Москвы в Агадир и попросили о прямом перелете без пересадок, который и приобретали в составе тура. Также мы сообщали о проблемах при заселении, неубранном номере и об отсутствии гида на назначаемых им встречах. Согласно уверениям Турагентства E TRAVEL, которое связалось с «Натали Турс», нас не должны были высаживать из самолета в Касабланке. Хотя изначально, мы требовали от Турагентства E TRAVEL прямого перелета обратно, но по словам Турагентства E TRAVEL «Натали Турс» отказалась его предоставить. Приземлившись в Касабланке, нас попросили выйти из самолета с багажом и малолетним ребенком. В аэропорту мы получили билеты «Касабланка-Москва» на 23:35 и спустя полтора часа сели на тот же самолет.

Отдых оказался испорченным полностью. Если бы мы знали о таком перелете через пересадку в Касабланке, то ни за что не приобрели бы данный тур.

В силу требований ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрена ответственность туроператора, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За защитой нарушенных прав я вынужден был обратиться в Турагентство E TRAVEL (ИП Тимченко О.И.), в кассу которого была уплачена сумма в размере 87300 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Вашими неправомерными действиями мне причинен моральный вред, Обман при продаже тура в части перелета вызвал во мне чувство обиды и огорчения. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в 60000 рублей.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст. ст. 15, 27, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 9, 10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,

Читайте так же:  Арбитражным судом подведомственны споры

Прошу в срок в течение 10 дней со дня предъявления требования:

1. Вернуть мне денежные средства в размере 87300 рублей, внесенных в кассу фирмы ИП Тимченко О.И. (Турагентство E TRAVEL), в связи с описанными выше обстоятельствами.

2. Возместить мне уплаченный туристический сбор в размере 2500 рублей.

3. Возместить мне компенсацию причиненного морального вреда в размере 60000 рублей.

В случае невыполнения моих требований в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в Роспотребнадор, налоговые органы на предмет рассмотрения вопроса нарушения Вами требований закона РФ “О защите прав потребителей”, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», налогового законодательства и принятии соответствующих мер воздействия, а также в суд с требованиями принудительного взыскания материального ущерба и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех расходов на Ваш счет.

Обращаю Ваше внимание, что на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Приложения на 6 листах:

1. Копия ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ДОГОВОРА о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста от 07.03.2017 года на 2 листах.

2. Копия Квитанции к приходному кассовому ордеру от 10.03.2017 года на 1 листе.

3. Копия квитанции об оплате туристического сбора № 0000679 на 1 листе.

4. Копия авиабилетов на 22.05.2017 и на 01.06.2017 на 2 листах.

16 Июня 2017, 10:35

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

m.pravoved.ru

Срок рассмотрения претензии и возврата денег по претензии

Добрый день. согласно ст.22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.в течении 10 дней со дня предъявления требования. Претензия была предъявлена 07 июня. Когда закончился срок рассмотрения претензии? И насколько правомочно заявление фирмы. что крайний срок был 17 июня и приходился на выходной день(субботу) и они не работали? С уважением Ольга

Ответы юристов (2)

добрый день, Ольга. Ввиду отсутствия в законе относительно указанного срока дополнительных разъяснений следует считать, что имеются в виду календарные, а не рабочие дни.​​ Не совсем понятно, что конкретно вы хотите узнать? Должны ли были вам вернуть деньги или ответить на претензию в течение 10 календарных дней? Если в течение указанного времени ваши требования по претензии не исполнены — подавайте исковое заявление в суд.

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  • соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
  • Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

    • уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
    • компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
    • возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.

    Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

    Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    С какого дня отсчитывать 10 дней на рассмотрение претензии?

    Добрый день!13 марта подала претензию на возврат денежных средств за покупку телефона из-за постоянных поломок.Когда истекают эти 10 дней и считаются ли только рабочими дни или выходные тоже?

    Ответы юристов (6)

    Здравствуйте, Ирина! 10 календарных дней начиная со следующего дня за тем, в который предъявили претензию.

    Необходимо учитывать календарные дни, т.е. все.

    Статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    Статья 190 Гражданского кодекса РФ:

    Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

    Читайте так же:  Сумма оплаты налога по енвд

    добрый день Ирина!
    ГК РФ устанавливает, что сроки могут быть предусмотрены законом или
    договором, если вы состоите с частной организацией в договорных
    отношениях в качестве потребителя, то срок рассмотрения претензии ЗоЗПП
    устанавливает 10 дней.
    В иных случаях стороны могут установить сроки рассмотрения претензий в договоре.
    Если сроки договором не установлены, то применяется понятие разумного срока (аналогия с ФЗ, 30 дней) — ст. 314 ГК РФ.

    Такжк уточняю, по поводу того случая, если последний день срока нерабочий день!

    Статья 193. Окончание срока в нерабочий день
    Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

    Согласно ст. 191 ГК РФ, течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

    Десятидневный срок отсчитывается со дня, следующего за днем предъявления требования, т.е. в Вашем случае — с 14 марта.

    Во всех случаях законодательство о защите прав потребителей определяет, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни.

    Добрый день! Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 22, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца. Так как в ст.22 указанного закона о Защите прав потребителей имеются ввиду календарные дни, так иное не оговорено. Но, если последний день срока приходится на нерабочий праздничный или выходной день, то по общему правилом последним днем будет следующий за выходным рабочий день.

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Срок рассмотрения претензии при нарушении сроков ремонта

    Компания в которую я сдавала купленный у них смартфон в ремонт нарушила сроки ремонта. Сегодня 46-й день. Я собираюсь писать претензию. Сотрудники магазина утверждают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, а не календарных. Так ли это?

    Так же, продавец утверждает, что поскольку в этот срок будут рассматривать мою претензию, моё оборудование уже придёт из ремонта и мне откажутся в возврате средств. Действительно ли компания продавец может мне отказать в возврате средств?

    Ответы юристов (3)

    Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит указания в рабочих или календарных дней, а только содержит сроки в течении 10 дней, 20 дней, на мой взгляд так как из вышеизложенного закона не вытекает, что срок считается в рабочих днях, то его необходимо считать в календарных по общему правилу

    Есть вопрос к юристу?

    если вы подаете претензию по возврату стоимости товара, то

    1. срок рассмотрения 10 календарных, а не рабочих дней

    2. такой отказ будет противозаконным, его вы можете обжаловать в суде

    Так же у Вас есть право требовать неустойку начиная с 46 дня ремонта в размере 1 % от цены товара за каждый день.
    Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о
    принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес.

    Сотрудники магазина утверждают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, а не календарных. Так ли это?

    Довольна часто так утверждают сотрудники магазинов, но это совершенно не так, праздничные и выходные дни включаются в этот срок.

    Действительно ли компания продавец может мне отказать в возврате средств?

    Подобный отказ будет неправомерен в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Начиная с 46 дня Вы вправе требовать уплаты неустойки:

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Таким образом, Вам необходимо составить претензию с соответствующим требованием. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.


    Обсуждение закрыто.