Пути разрешения конфликтов на работе

Пути разрешения конфликтов на работе

Конфликты на работе и пути их решения

Конфликты на работе являются весьма распространенным явлением. То вы что-то сказали или сделали не так и спровоцировали ответную реакцию, то вашему коллеге или начальнику нужно было на ком-то «отыграться» и выбор пал на вас, то вы сами решили выразить свой праведный гнев на нерадивого коллегу и т.д. и т.п. Ситуаций может быть огромное множество, и отнюдь не помешает знать, как себя в них вести.

Для начала, давайте, поговорим о том, что вы сами, желая того или нет, можете провоцировать окружающих на конфликт. Неосторожное или некорректное высказывание, невыполненное обещание, плохо сделанная работа — и конфликт готов. В подобных ситуациях главная стратегия устранения конфликта — это его профилактика.

Если вы подвели коллегу или начальника, не выполнив взятые на себя обязательства, не ждите, пока вас об этом спросят, а сами подойдите и предупредите, что что-то у вас не получилось. При этом, объясните, что вам помешало это сделать, и что вы предприняли для того, чтобы работа все-таки была выполнена. Далее, очень хорошо срабатывает ход, когда вы предлагаете совместно решить проблему или хотя бы наметить дальнейшие шаги по ее решению. Это не только показывает вашу добрую волю и желание довести работу до конца, но и позволяет разделить ответственность за ее результат.

Если у вас часто возникают конфликты с кем-то из коллег, то постарайтесь проанализировать, как это происходит. Возможно, конфликт возникает по одному и тому же поводу или в рамках одной темы, или ваша интонация, взгляд или жест запускает ответную реакцию. А возможно, ваш коллега сам ищет, за что бы зацепиться и, находя причину, тут же «набрасывается» на вас?

Естественно, что стратегии поведения в этих ситуациях будут различаться. Когда какие-то ваши слова или действия провоцируют другого человека на ответную реакцию (пусть даже не совсем адекватную) лучше воздержаться от подобных тем, слов, интонаций и т.п. Если по каким-то причинам это невозможно, старайтесь максимально осторожно подбирать слова, интонации и жесты, обсуждая болезненную тему. А вообще, лучше лишний раз не топтаться по «больному мозолю».

Да, ни в коем случае не оправдывайте себя по типу «я не это имел в виду» или «он меня не так понял». Это ни к чему хорошему не приведет. Значит, нужно подбирать слова так, чтобы их можно было понять только правильно и никак иначе. Приведу курьезный пример. Одна женщина, встретив знакомую девочку, спросила ее: «Ты еще не вылечила свои прыщи?» Стоит ли удивляться, что после такого вопроса, девочка не захотела продолжать разговор. Женщина потом оправдывалась, что она хотела проявить заботу и помочь девочке. Часто и мы ведем себя с окружающими, как «слон в посудной лавке», не замечая того, как их ранят наши слова.

Если же коллега сам провоцирует вас на конфликт, то в такой ситуации главное — сохранить спокойствие, и желательно, не только видимое. Задайте себе вопрос: «Чего он добивается?». Возможно, он хочет просто сорвать злость? Так не будьте мусорным ведром для его негативных эмоций! Или он хочет показать свое превосходство или власть над вами? Но кто, на ваш взгляд, выглядит лучше, человек, который постоянно придирается, «подкалывает», «наезжает», откровенно повышая голос, или тот, кто при этом спокойно и уравновешенно на все это реагирует, оставаясь «вне» ситуации?

Да, если в отношении вас совершают эмоциональную атаку, сложнее всего оставаться спокойным, не принимая в свой адрес весь тот поток слов и эмоций, который выплескивается. Кроме упомянутого вопроса о том, какова цель вашего собеседника, который позволяет сместить акцент себя в сторону оппонента и взять ситуацию под контроль, вы также можете применить техники абстрагирования и нивелирования.

За этими длинными словами скрываются следующие действия: вместо того, чтобы внимательно слушать негодующего собеседника, старайтесь слушать его «в пол-уха», обращая внимание лишь на основные содержательные моменты. Все остальное внимание уделите тому, как он будет выглядеть в детских красных шортах и воздушными шариками в руке, особенно, если за ним погонится большая собака.

Можете выбрать «картинку» на свой вкус, лишь бы она заставила вас отвлечься от «тяжести» сказанных слов, помогла их сделать менее весомыми и значимыми. Но не переусердствуете: вы не должны начать улыбаться, а тем более , хохотать. Мало того, что со стороны это будет выглядеть не совсем адекватно, так это еще больше может разозлить вашего собеседника и послужить поводом для дальнейших разбирательств.

Умение сохранять не только лицо, но и внутренне спокойствие — это первый и весьма важный шаг в решении конфликтной ситуации. А дальше вы можете применить одну из многочисленных техник поведения в конфликте:

1. Согласись и опровергни. Согласись с той частью высказывания, с которой можно согласиться, и дальше делай любую «приставку», которая перевернет взгляд на ситуацию.

Например: Ты совсем не хочешь ничего делать! — Да, вы знаете, я бы и сам мог так подумать, если бы смотрел на ситуацию со стороны. а когда находишься внутри ситуации, понимаешь, как много работы уже проделано, и сколько еще предстоит сделать для того, чтобы «довести ее до ума»…

2. Попроси совета. Все мы любим проявлять свою компетентность, это дает нам возможность почувствовать себя нужными и значимыми. Так помогите человеку почувствовать себя таковым. Ведь от вас не убудет?!

3. Переспроси. Всегда можно сделать вид, что что-то не расслышал или услышал (понял) не так. Уточняющий вопрос (а лучше, несколько) в данном случае будет как раз к месту. В такой ситуации ваш собеседник вполне может растеряться, а вы не преминете этим воспользоваться.

4. Отвлекающий маневр. Можно сказать или сделать что-то, что отвлечет собеседника: начать чихать, уронить тетрадь или ручку под стол, пожаловаться на головокружение, попросить воды и т.п. Такие действия будут вполне уместны, если вам нужно снизить «накал страстей».

5. Положительный вывод. Из любых слов, сказанных в ваш адрес можно сделать вывод себе на пользу, который представлял бы ситуацию в более выигрышном для вас свете.

Например: Ты ничего не хочешь делать! — Я правильно понимаю, что вы считаете, что я не до конца реализую свои способности?

Но, какой бы прием вы для себя не избрали, повторю, что главное — сохранять уверенность и спокойствие или хотя бы видимость его. А значит, спина должна быть прямой, плечи опущены, голова поднята, взгляд прямой, перед собой или в глаза, речь спокойная, размеренная, желательно, с мягкими (но не заискивающими) интонациями, голос глубокий, в меру низкий, но не громкий.

Да, обязательно обратите внимание на свое дыхание. Оно должно быть глубоким и спокойным. Такое дыхание не только создаст условия для красивой плавной речи, но и поможет сохранить спокойствие.

Читайте так же:  Транспортный налог в пермском крае в 2018

Конфликты на работе неизбежны, как и везде, где вступают в противоборство интересы разных людей и групп. И умение правильно вести себя в конфликтной ситуации является необходимым условием любой успешной карьеры.

Пусть на вашем пути будет как можно меньше заторов в виде конфликтов и всегда горит зеленый свет, зажженный вашими руками!

psyholog-praktik.ru

Конфликты на работе и способы их решения

Если перефразировать знаменитые стихи Вадима Шефнера, то выйдет следующее: «Работу не выбирают, на ней живут и умирают». Во времена общества, в основе которого лежит конкуренция, можно переходить из одного рабочего коллектива в другой, но такое плавание все равно не бесконечно.

Так как рабочий коллектив подбирается стихийно, то туда попадают люди с личными вкусовыми предпочтениями и ценностными установками. Последние входят в противоречие друг другом, что порождает конфликты на работе. Вне зависимости от того нравится ли состояние войны отдельно взятому человеку или нет, но оно сказывается на производительности труда негативным образом. Микроклимат в среде сотрудников вообще крайне важен. Поэтому руководители организуют тренинги на сплочение группы. Но психологические методики бессмысленны, если есть конфликты на работе, которые не получили выхода и разрешения.

Конфликт – это противоречие между интересами, убеждениями, ценностями и потребностями двух сторон.

Виды конфликтов на работе

  • Между человеком и человеком – самый распространенный вид конфликта на работе. Монолитный коллектив подобрать трудно. Межличностные столкновения выступают фильтром для отбора кадров. Два человека могут невзлюбить друг друга из-за противоречащих друг другу мировоззрений, политических пристрастий, но чаще, люди расходятся в своих представлениях о том, как надо трудиться. Если спор возникает между начальником и подчиненным, то позиции ясны. Первый считает: второй — лентяй и недостаточно усердно работает, а второй полагает: первый – деспот. Если речь идет о горизонтальном конфликте (между коллегами), то причина в конкуренции или личной неприязни. Правда, иногда люди спорят и потому, что у них разные представления о степени чистоты рабочего места, если они его делят.
  • Между личностью и группой. В роли «личности» выступает вновь прибывший начальник, а в роли группы – коллектив предприятия. Причины в каждом конкретном случае свои, но чаще противостояние возникает из-за того, что «новая метла по-новому метет». Другая история, когда вновь прибывший сотрудник умудряется не расположить к себе коллег. В этом случае, если не удается наладить контакт, то новичок быстро выбывает из игры. Никто не может долго работать в аду. Если же человек сильный духом и ему нужна работа, то он способен переломить ситуацию и изменить отношение коллектива к себе, правда, это кропотливый и напряженный процесс.
  • Между группами в коллективе. Когда микроклимат в компании здоровый, то коллектив относительно монолитен. В нем нет трещин. Ясно, что борьба личных симпатий и антипатий постоянна, но на работе это не сказывается, и конфликтов не возникает. Показателем болезненного состояния коллектива является дробление на отдельные враждующие (по профессиональным или идеологическим признакам) группы.
  • Таковы виды конфликтов на работе, а теперь уделим внимание тем из них, которые встречаются чаще других.

    Если на работе конфликт с коллегой, что делать?

    Сначала краткая классификация «коллег-вредителей» и методы борьбы с ними. Итак:

  • «Любитель поговорить или скандалист» – занудный и отвлекающий других людей от профессиональных обязанностей тип. В каждой конторе «трудятся» люди — «пассажиры». Они отбывают номер. Работа их не интересует. Такие субъекты в своей деятельности прежде всего любят зарплату. Подобные коллеги чувствуют себя на работе сносно только два дня в месяц – во время выдачи аванса и зарплаты. Остальное время они страдают от тленности бытия и много говорят, чтобы облегчить свою боль от бессмысленности существования. Только один изъян тревожит окружающих в этом типе работника: ему нужен собеседник.
  • «Интриган и предатель» – вредный тип. На работе, как и в мире, живут люди, которых сильно раздражают чужие успехи. И они стараются выбить наездника из седла и строят козни. Человек приходит в коллектив, еще не знает расклад сил и просит такого человека подсобить, а тот берет и подставляет его.
  • «Оппозиционер или подхалим руководства» – опасный тип («шпион» или «доносчик»). Две грани одного явления. Такой сотрудник или любит, или не любит начальство и сообщает об этом каждому коллеге.
  • Способы борьбы с отвлекающими факторами людского происхождения:

    • От любителей поговорить и выплеснуть на человека свою неизбывную тоску по мировой культуре следует отгораживаться и заслоняться непроницаемым экраном неистового труда. В бытовом смысле это выражается фразой: «Извини, темы интересные, но у меня срочные задания, поговорим в другой раз». Коллега пойдет на поиски другого собеседника.
    • Со вторым типом надо держать ухо востро и избегать зависимости от него в работе. Быть вежливым и не ссориться, чтобы в будущем не получить палок в колеса.
    • Не обсуждать на работе начальство – основной принцип в борьбе со шпионами и доносчиками в коллективе.
    • Итак, ответ на вопрос, если на работе конфликт с коллегой, что делать, стоит на простом, но действенном основании: «меньше слов – больше дела».

      Неуставные, личные отношения снижают производительность труда. На работе нужно работать, а не дружить. Если человек свято верит в эти нехитрые правила, то никакой конфликт с коллегой ему не страшен.

      Если душа все-таки требует понимания даже в том месте, где нужно работать, то переходить с коллегой на «ты» можно только после продолжительных размышлений и взвешиваний всех «за» и «против».

      Конфликт на работе с начальником как быть?

      С руководителем спорить не следует, помня один завет:

    • Начальник всегда прав.
    • Если начальник не прав, см. пункт первый.
    • Но руководители не так уж безнадежны. Здравомыслящие люди, хоть и вышестоящие, в сложных и значимых спорах идут на контакт. Прежде всего следует выяснить, в чем причина непонимания? Вина лежит на профессиональной непригодности, или конфликт на работе с начальником случился из-за персональных качеств сотрудника?

      Личная неприязнь – это феномен, который не поддается искоренению. Масса голливудских сюжетов сводятся к тому, что неэффективный кадр становится преуспевающим и любимым руководством. В жизни же начальник последователен в своих решениях и увольняет неугодного.

      Стратегия поведения работника сводится к борьбе за право трудиться там, где нравится. Это значит:

    • Достойно и вежливо отвечать начальнику на его упреки.
    • Соблюдать дистанцию (не выходить из себя, не выказывать раздражения).
    • Если над начальником возвышается еще один чиновник, и работа не вытравила из него все человеческое, обратиться к нему, он поможет. Правда, у сотрудника в руках должны быть железные доказательства вины своего непосредственного руководителя.
    • Если же к сотруднику конкретные профессиональные претензии, алгоритм такой:

    • Человек разговаривает с шефом предметно о проблемах.
    • Человек определяет свои слабые стороны.
    • Человек бросается в пучину труда.

    Разрешение конфликтов на работе. Способы поведение в конфликтной ситуации

    1. Соперничество. Когда один участник спора или оба воспринимают спор как битву. Очень жесткая манера поведения. Люди доказывают свою правоту, даже ценой отношений с другим человеком – «победителей не судят». Если человек легко и быстро идет на конфронтацию, то в коллективе он не задержится. Состояние войны не длится долго, на него уходит слишком много сил.
    2. Приспособление. Манера поведение альтруиста, который забывает о своих интересах и отстаиваемых позициях, ради мира и гармонии в коллективе. Стратегия подходит для разрешения незначительных спорных вопросов. Если же человек пасует при важных переговорах, то люди теряют к нему уважение. К тому же не всегда поведение того, кто уступает, идет от сердца. В таком случае стратегия разрушительна для человека, сознательно сглаживающего углы.
    3. Избегание. Человек уходит в тень, позволяя противоречиям существовать, в надежде, что спор утихнет сам собой. И снова: малозначительные разногласия могут таким образом разрешатся, а серьезные проблемы надо обсуждать.
    4. Компромисс. Человек, исповедующий такую манеру поведения, жертвует пешкой, чтобы заполучить короля. Он создает иллюзию для противника, что тот выиграл, и выторговывает себе бонусы и преимущества.
    5. Сотрудничество. Стратегия поведения предполагает выигрыш обеих сторон. Мудрый и сложный ход, но подходящий отнюдь не для каждого человека и ситуации.
    6. Как показывают стратегии поведения, разрешение конфликтов на работе существует, но для каждой конкретной ситуации оно свое.

      Антропологи-отщепенцы полагают: в древние, доисторические времена, до появления у человека членораздельной речи люди общались между собой телепатически. Затем наши предки перешли на вербальное общение. Так как телепаты в наши дни – редкость, то претензии продуктивнее произносить вслух.

      Способы погашения эмоций в конфликте основаны на предметном разговоре, обсуждении проблем, когда спорящие стороны анализируют то, что их не устраивает во взаимодействии и устраняют изъяны вместе. Если все разногласия решены, жить веселее и свободнее, и возрастает производительность труда, улучшается атмосфера в коллективе.

      Основная проблема людей том, они не умеют договариваться и откровенно обсуждать разногласия. Коллеги, подчиненные и начальники, мужья и жены – в социальной и приватной жизни – люди замалчивают болевые точки, волнующие их и напрасно, это ведет к возрастанию давления и эмоциональным взрывам в виде скандалов. Чтобы стравить возникающее напряжение, нужно вступать в диалог с другим человеком. Разговор — это самый конструктивный способ разрешения конфликта на работе и дома. Вовремя сказанное слово спасает жизни и карьеры людям. Справедливо и обратное: если человек молчит тогда, когда нужно сказать, катастрофа неминуема.

      Конфликты в трудовой и личной жизни изматывают и старят.

      Если ситуация накалена, но до открытого конфликта дело не дошло, то помогает игнорирование и молчание (если возможно). Когда же противостояние из немого превращается в кричащее, то нужно говорить и обсуждать все до мельчайших подробностей. Анализировать объективные, субъективные преграды для мирного соглашения сторон. Понимать другого человека, его потребности, стремления и чувства.

      Как избегать конфликтов на работе? Тщательно подбирать сферу деятельности и анализировать коллектив

      Конфликты – это часть жизни, и они сопровождают человека все время. А размышления о работе и профессиональных интересах не помешают даже в нежном возрасте. Когда же человек оказывается перед выбором, идти или не идти в коллектив, то нужно спросить себя, о трех вещах:

    7. Нравится ли работа?
    8. Коллеги оставляют приятное впечатление?
    9. Начальник суров, но справедлив?
    10. Главное, чтобы ответ на первый вопрос был положительным. В реалиях современного общества редко случается, что работу по-настоящему можно выбирать.

      Кардинальный ответ на вопрос, как избегать конфликтов на работе, такой: не трудится, не сливаться с коллективом! Но это утопия. Человеку, чтобы жить, надо работать. В противном случае он умрет с голоду на улице.

      sunmag.me

      Конфликты на рабочем месте: как выйти с достоинством?

      Третью часть жизни взрослого человека занимает сон. Остальное сознательное время (400 часов в месяц) у него отводится на работу и досуг. Причем 160 из них, 2/5 всего времени предоставлены труду на благо общества. Если у человека конфликты на работе, то он почти половину времени находится в стрессовом состоянии.

      Содержание

      Влияние на эффективность труда ↑

      Бывают ситуации, когда повышение адреналина в крови способствует достижению высоких результатов, рекордов, рождению шедевров. В таком внутреннем предельном состоянии могут с успехом работать спортсмены, художники, музыканты и артисты.

      Однако среднестатистического члена общества неординарная ситуация, заставляющая испытывать сильные негативные эмоции, может надолго лишить трудоспособности. О какой эффективности можно говорить, если глаза застилают слезы обиды, руки трясутся, и хочется бежать?!

      Конфликтная ситуация отрицательно сказывается на результатах общего труда еще и потому, что он перестает быть коллективным. Иногда борьба интересов не только полностью исключает взаимовыручку, но даже порождает вредительство.

      Конфликт между инженерными работниками разных отделов может лишь испортить им настроение, но разлад в бригаде обязательно отразится на качестве и эффективности труда всего коллектива.

      Причины и виды конфликтов на работе ↑

      С коллегами

      Споры и ссоры

      Конфликт – это несогласие между людьми. Как в споре, так и в ссоре согласия не наблюдается. В чем же тогда разница:

      1. Спорящие коллеги не ставят перед собой цель – обидеть, унизить оппонента. Задача сторон, наоборот, состоит в том, чтобы сделать противника своим союзником, убедив его в том, что он неправ. Именно в таких спорах рождается истина. Такие конфликты называют конструктивными.
      2. Ссорящиеся люди тоже имеют тему несогласия. Но они не выставляют доказательные аргументы, а воздействуя на чувства противника, пытаются напугать его, устранить, заставить молчать. Апеллируя не к уму, а к чувствам, невозможно докопаться до истины. Эти конфликты, в которых победа любой ценой важнее нахождения решения проблемы, принято считать деструктивными.
      3. И те, и другие примеры поведения возможны между коллегами, но имеют разные последствия.

        Если споры приводят к достижению положительных результатов, дают опыт в сотрудничестве и улучшают отношения в коллективе, то ссоры, наоборот, создают нетерпимые взаимоотношения, ухудшают настроение, уводят от общей цели и снижают эффективность труда.

        Межличностный конфликт

        Чаще всего в коллективе он появляется на базе неудовлетворенности неравенством распределения благ, ресурсов, нагрузки или санкций. Это случается часто там, где несколько человек выполняют одинаковую работу.

        Недовольства и подсчеты начинаются не только в местах, где существует дефицит ресурсов или благ, и не только там, где нагрузки очень велики, а санкции ужасны. Конфликты на почве несправедливого распределения случаются и в самых благополучных организациях.

        Личность и группа

        Если в коллективе конфликт с коллегой, нарушающим нормы поведения, общения, внешнего вида, принятые здесь, то это закономерно и оправдано. Но не только это.

        Как избежать конфликта с родителями? Читай в статье.

        Иногда причиной «бойкота» может быть существование неформального лидера, у которого свои личные интересы подталкивают к конфликту. Вокруг него образовывается группа поддержки. Выйти из этой ситуации трудно. Придется или набрать себе такую же группу соратников или преодолеть свою гордость и поговорить «по душам» с лидером.

        С руководителем

        Внутренний конфликт

        Часто встречаются руководители, которые полностью отдают себя работе. Необходимость быть мужем, женой, отцом, мамой, жить полноценной семейной жизнью и невозможность это осуществить раздирают человеческую психику. Директор срывается на подчиненных, видит в них виноватых в сложившейся ситуации.

        Убедить начальника?!

        Есть ли смысл конфликтовать с руководителем? Да, если есть реальная поддержка извне и свыше, если ссора предшествует увольнению.

        И если начальник внимательно выслушает претензии, проникнется и, не смотря на риск потерять уважение у остального коллектива, признает себя неправым. Такая перспектива решения конфликта встречается лишь в кино. В реальности «начальник всегда прав, а если не прав, читай пункт первый».

        Способы разрешения ↑

        Советы начальнику

      4. Чтобы предотвратить конфликтные ситуации, убрать почву для их произрастания руководителю необходимо справедливо распределять материальные блага. Имея точную информацию, правильно раздавать «пряники и оплеухи».
      5. Не следует поощрять сплетни и доносы.
      6. Не надо бояться увольнять.
      7. Нельзя устраивать публичных разборок.
      8. Чтобы уладить конфликт, не следует принимать чью-то сторону, хотя бы видимо.
      9. Настоящий руководитель должен быть счастлив, когда его подчиненные не только с песнями все вместе выходят на субботник, но и требуют у него же все вместе не увольнять дедушку-сторожа-ветерана.
      10. Если такой коллектив удается воспитать, руководителю будет на кого опереться в трудную минуту.

        Советы сотруднику

      11. При оформлении на работу узнайте, как можно больше о своих профессиональных обязанностях, зарплате, премиях, правилах поведения в коллективе, режиме работы, форме одежды и т.д. Эти сведения уберегут вас от разочарований, обид, первых конфликтов и подскажут, что делать, если они возникнут.
      12. Помните, коллектив не требует ходить со всеми в ногу, но и выбиваться сильно из стаи не позволит. Вам не могут разрешить курить в помещении, где все остальные некурящие. Не раздражайте коллектив своей экстравагантностью. Поверьте, тут все такие, но умеют соблюдать меру.
      13. Не ссорьтесь, а спорьте. Это же здорово, когда несовпадение мнений приводит не к драке, а к компромиссу. Никогда не обсуждайте внешность и характер оппонента, если речь идет о бухгалтерском отчете.
      14. О признаках конфликта между личностью и группой читай в статье.

        Как проявляется конфликт поколений в современной семье? Читай тут.

        Как себя вести, чтобы избежать служебных споров ↑

        Все перечисленное в предыдущем разделе здесь следует повторить. Но можно и добавить разные ситуации.

        Очень часто конфликты возникают из-за сплетен и слухов. Чем больше вы закрыты, чем меньше о вас информации имеется у коллектива, тем больше ваши коллеги будут домысливать, додумывать о вашей личной жизни. Так уж устроен человек – все неизвестное его возбуждает и интригует.

        С этим бороться просто. Расскажите все о себе сами. На напечатанном уже тексте писать неинтересно. Вы перестанете быть «чистым листом», который можно заполнить любыми каракулями. Сплетни отомрут сами.

        Это чувство не перешибешь ничем. Есть люди, которые могут завидовать чему угодно. даже вашим 6 пальцам на руке. Попробуйте поговорить по душам и рассказать, как это неудобно, когда на руке 6 пальцев. Или просто игнорируйте негативный посыл, считая: раз ревнуют, значит, есть чему.

        Вести себя надо честно, достойно и никогда не уходить от служебных споров. Избегайте ссор! Помните, что каждого, кто в ссоре оскорбляет вас, может обескуражить (даже победить) ваша спокойная улыбка «И я Вас люблю».

        Видео: Конфликт на работе

        gopsy.ru

        Конфликты на работе. Способы разрешения конфликта руководителем.

        Сегодня мы коснёмся серьезной проблемы – это конфликты на работе. Возможно Вы спросите, почему это является серьезной проблемой? Я попробую Вам ответить… Во-первых, частое возникновение конфликтов на работе сказывается на самочувствии, настроении и психофизиологическом состоянии человека. Любой конфликт между людьми оказывает негативное влияние на оппонентов, при этом сила разрушающего воздействия напрямую зависит от силы конфликта. Во-вторых, при возникновении конфликтной ситуации человек теряет привычный для него уровень работоспособности. Чаще всего работника охватывают чувства и мысли связанные с конфликтом. При этом период снижения работоспособности человека под воздействием данного фактора зависит от тех индивидуально-психологических качеств, которыми обладает человек. Таким образом, возникновение конфликтов в коллективе может стать серьезной проблемой для работодателя и самих работников.

        В этой статье мы рассмотрим причины образования конфликтных ситуаций на рабочем месте и способы регулирования таких конфликтов. В предыдущей статье «Конфликты и стратегии поведения в конфликте» мы изучили что такое конфликт и какие бывают варианты поведения людей при возникновении противоречий. Поэтому здесь мы не будем касаться этих вопросов.

        Первое и самое главное, что необходимо знать для разрешения конфликтных ситуаций – причины их возникновения. Понимая источник конфликта, можно найти правильный подход к урегулированию противоречий.

        Какими же бывают причины конфликтов на работе:

      15. Психологическая несовместимость людей, вынужденных работать друг с другом. Например, если один из работников, выполняющих совместную работу холерик (более активный тип), а второй меланхолик (медлительный), то вполне вероятно, что между этими людьми может возникнуть конфликтная ситуация.
      16. Неправильное распределение трудовых обязанностей. У каждого работника есть свой круг должностных обязанностей, однако, бывают такие ситуации, когда работник различными уловками перекладывает со своих плеч на плечи другого функции, за которые ему платят зарплату. Понятно, что никто не захочет выполнять больше работы за те же деньги, так возникает конфликт.
      17. Межличностные отношения в коллективе. К этой причине можно отнести как отношения между двумя работниками, так и сложившейся психологический климат в коллективе, при этом последнее оказывает наибольшее влияние на развитие конфликта. То есть, когда между двумя работниками возникла личностная неприязнь можно в уверенностью сказать, что будет конфликт. Однако конфликтная ситуация может приобрести большие масштабы, если негативное отношение к работнику будет поддерживаться всем или частью коллектива. Поддержка того или иного участника конфликта членами коллектива придает уверенности такому работнику и наталкивает на дальнейшие агрессивные действия по отношению к оппоненту. При этом сплоченный коллектив способен, воздействуя на участников конфликта, быстрее разрешить сложившуюся ситуацию.
      18. Недопонимание друг друга. Довольно часто конфликты возникают на почве недопонимания. Общаясь друг с другом, мы не всегда слушаем своего собеседника, еще чаще перебиваем его, не давая возможности выразить свою мысль. Однако такая манера общения является недопустимой, взаимодействуя с людьми, необходимо проявлять уважение друг к другу. Недопонимание так же может возникнуть в связи с речевыми барьерами: общение работников на разных языках, как в прямом, так и в переносном смысле. Бывает так, что образованный профессор не сможет донести свою мысль до простого рабочего, т.к. у них разная культура общения и словесный запас.
      19. Мы рассмотрели основные причины возникновения конфликтной ситуации на работе. Однако это не дает нам на вопрос: Как разрешить конфликт в коллективе? Как мы уже говорили, что на разрешения конфликта может повлиять сам коллектив, отдельные члены коллектива и руководитель. Так, человек занимающий определенную руководящую должность способен оказать наибольше влияние на участников конфликте. Это обусловлено тем, что начальство в большинстве случаев имеет определенное социальное положение и обладает авторитетом у работников. При этом руководитель заинтересован в положительном разрешении конфликта, т.к. в противном случае данная ситуация будет оказывать влияние на работоспособность всего коллектива.

        Рассмотрим какие приемы предлагает А.Б. Добрович для урегулирования конфликта руководителем:

      20. Работодатель по очереди приглашает конфликтующие стороны для беседы, входе которой пытается установить причины столкновения, уточняет факты и принимает решения по поводу конфликта.
      21. Руководитель предлагает оппонентам высказать претензии предъявляемые друг другу на общем собрании всего коллектива. Решение по урегулированию конфликта принимается на основе мнения участников собрания.
      22. Если, несмотря на предпринятые действия, конфликт не утихает, руководитель может прибегнуть к санкциям в отношении оппонентов (от замечаний до административных взысканий).
      23. Если конфликтующие стороны не могут прийти к согласию, то предпринимаются действия, направленные на снижение общения участников конфликта.

      Стоит отметить, что выше приведенные прямые способы урегулирования конфликта на работе являются не единственными. Наиболее эффективными при разрешения конфликтной ситуации выступают косвенные принципы погашения конфликта, об этом пойдет речь в следующих статьях. Поэтому если Вам интересно каким образом можно повлиять на участников конфликта, подписывайтесь на наши статьи.

      В заключение, я хочу отметить, что при выборе способа разрешения конфликта на работе стоит учитывать причины послужившие возникновению противоречия. Понимая, что движет человеком легко изменить траекторию его движения!

      Если Вам близка тема конфликтов, оставьте свое мнение о статье в комментариях или поставьте лайки. )))

      world-psychology.ru

      Читайте так же:  Мод на сталкер закон меченого

    Обсуждение закрыто.