Провести претензию

Провести претензию

Заказчик выставил претензию. Как проводить.

Заказчик выставил претензию. Как проводить.

марусяО сказал(-а): 21.07.2009 12:57

марусяО сказал(-а): 21.07.2009 13:07

марусяО сказал(-а): 21.07.2009 13:19

марусяО сказал(-а): 21.07.2009 13:34

Как я и полагала. Вешаем себе убыток.

Через документ Корректировка задолженности или через штрафные санкции.

degna сказал(-а): 21.07.2009 13:38

degna сказал(-а): 21.07.2009 13:39

Баста сказал(-а): 21.07.2009 17:06

Это важно для даты признания расхода. Вы же прибыль уменьшаете себе на эту сумму. А если потом окажется, что сотрудник не причем, будете уточненку подавать и прибыль доплачивать?

Расходы по претензиям признаются либо на дату признания должником (т.е. письменное согласие с претензией и обещание ее компенсировать) либо дата вступления в законную силу судебного решения.

forum.klerk.ru

Возврат бракованного платья

Добрый день! Ситуация следующая: в начале январе к нам в магазин пришел покупатель для того, чтобы вернуть платье (куплено в середине декабря), говорит, что оно при носке расходится по швам, т.е. претензия по качеству. Кто в данном случае должен проводить экспертизу качества товара? Спасибо!

14 Января 2014, 12:19 Алина, г. Уфа

Ответы юристов (1)

Алина добрый день!

в соответствии с законом о защите прав потребителей, такая обязанность возложена на продавца, при этом, если по итогам экспертизы выяснится, что вины продавца или изготовителя нет, потребитель обязан возместить расходы на такую экспертизу:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Читайте так же:  Транспортный налог за 280 лС

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Доброе утро! Спасибо за быстрый ответ. Скажите, а как тогда понимать п.6 ст.18 «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинами, возникшим до этого момента»?

16 Января 2014, 07:38

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как повлиять на магазин, если сотрудники отказываются проводить экспертизу и удовлетворять претензию?

Вопрос? Купили телефон в кредит 26,05. Телефон стал работать с перебоями и перестали открываться некоторые приложения. Была составлена претензия 9,08 , в которой было указано мое требование о замене товара или незамедлительное устранение недостатков товара согласно ст.18 ЗОЗПП. Далее в претензии было указано: 1) прошу удовлетворить мои требования в течении 10 дней. если возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара прошу провести экспертизу за счет продавца. 2) в случае проведения экспертизы прошу предоставить товар с аналогичными потребительскими свойствами.

17.08 (исх. от 10,08) пришел ответ, (что мы (потребитель)нашел дефект и требуем гарантийного ремонта)Для гарантийного ремонта обратитесь в магазин продавца. Мы 18.08 обратились в магазин продавца где отдавали претензию, на что она ответила что она может забрать телефон только на ремонт, но так же сказала что в точке где мы купили сам телефон мы можем сдать его на экспертизу которая установит факт неисправности или исправности и только после этого будет осуществлять гарантийный ремонт. 23.08 мы обратились в точку покупки телефона (это другой конец города) с требованием удовлетворить наше требование провести экспертизу что было и заявлено в претензии, продавец отказался и согласился взять телефон только на гарантийный ремонт, правомерно ли это если в претензии которая была ими принята установлены иные требования и что делать далее?

Ответы юристов (2)

Действия продавца согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» не правомерны. Лучше обратитесь в Роспотребнадзор. Так же можете в прокуратуру. Тем более если в телефоне обнаружились явные недостатки и по результатам экспертизы данные недостатки не являются техническими повреждениями то Вы в праве:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Читайте так же:  Налоги с зарплаты инвалидов в 2018 году

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

правомерно ли это если в претензии которая была ими принята установлены иные требования и что делать далее?
Андрей

Продавец Вам ответил на Ваши же требования.

В претензии Вы предложили два альтернативных варианта:

1) заменить товар на аналогичный

2) требую незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

Таким образом, Вы предоставили продавцу право выбрать любой из вариантов, в таком случае, что Вас не устраивает?

Устранение недостатков — это и есть гарантийный ремонт.

с требованием удовлетворить наше требование провести экспертизу что было и заявлено в претензии, продавец отказался и согласился взять телефон только на гарантийный ремонт
Андрей

Если будет проведена экспертиза, после чего, телефон отправится в ремонт, а сейчас продавец сразу берёт его на гарантийный ремонт.

Экспертиза бы проводилась, если Вам заменяли товар на другой, возвращали денежные средства и т.д., а в данном случае, действия продавца, законны.

Как в 1С 8.3 оформить претензию к поставщику и провести взаимозачет?

Здравствуйте, ситуация (у нас УСН): у нас поставщик транспортных услуг выполнил услугу некачественно (повредил груз при перевозке до покупателя,ущерб 52 000руб.), но при этом выставил акт выполненных работ на 39 000 рб., мы его заприходовали.. у нас в оборотке сумма по кредиту, что мы должны ему за рейс. мы написали ему письмо о сумме нанесшего ущерба (52 000), и .договорились что 39 000 руб. мы ему не оплачиваем, а 13 000 (оставшаяся сумма ущерба) мы берем в свои расходы. . он согласился, (письменно) и просит зачесть эти 39 000 руб. которые мы ему должны.. в счет погашения задолженности нам. как это сделать в 1С 8,3. правильно ли я мыслю: сначала делаю операцию вручную. Д76,02-К91,01 претензия к поставщику на 39 000, а потом хотела сделать: корректировка долга — зачет задолженности кредиторскую задолженность — указываю — Транспортную компанию, документ расчетов — тот акт вып.работ за который мы должны ..сумма 39 000, а вот во вкладке дебиторская задолженность — там ничего не могу выбрать, операцию ручную которую я ввела(дебеторскую задолженность) — не видит. кАК мне сделать.. и какими проводками . спасибо заранее

1С:Предприятие 8.3 (8.3.7.1790) редакция 3.0 (3.0.43.253)

Добрый день!
Пока активисты либо штатные эксперты форума не ответили на Ваш вопрос, посмотрите материалы, которые автоматически были найдены по теме Вашего вопроса. Возможно, они окажутся полезными для Вас. После просмотра материалов ответьте, пожалуйста, на вопрос, помогла ли вам эта информация. Если информация помогла, нажмите «Да». Если ссылки не пригодились, нажмите «Нет».

www.buhonline.ru

Претензия за отказ от услуги

Заключили договор с рестораном, хотели провести свадьбу и оставили предоплату в размере 10 000р. Договор подписали, но там было написано, что в случае отказа от них, предоплату не возвращают. Пришли по человечески раньше этого срока забрать задаток и отказаться от их услуги, но сказали, что деньги не вернут по договру!

Можно ли им выставить претензию и вернуть свои деньги?

Ответы юристов (5)

Все зависит от того, какой договор вы заключили.

Необходимо видеть документы, что бы ответить на Ваш вопрос.

Есть вопрос к юристу?

ГК РФ Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке:

Читайте так же:  Патент самозанятое население

1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.
3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
4. Если иное не установлено законом, по соглашению сторон задатком может быть обеспечено исполнение обязательства по заключению основного договора на условиях, предусмотренных предварительным договором (статья 429).

Если в договоре указано, что уплаченная сумма не подлежит возврату и является задатком, то возвратить задаток в силу Закона нельзя.

Однако, если уплаченная сумма не является задатком, то в силу ст. 782 ГК РФ:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В этом случае, предоплату можно вернуть за минусом фактически понесенных расходов Исполнителя.

Уточнение клиента

Вот договор, подскажите можно ли вернуть предоплату?

20 Августа 2015, 16:19

ГК РФ Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком:

2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Вот договор, подскажите можно ли вернуть предоплату?

Вернуть можно только в случае, если отказ от услуг с Вашей стороны был вызван возникновением обстоятельств, за которое ни одна из сторон не отвечает, а также в случае непреодолимой силы. Полагаю, таких обстоятельств нет и в этом случае вернуть задаток нельзя.

Подскажите, какие например могут быть обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает, чтобы вернуть задаток?

Спасибо, отправил Вам благодарность!

20 Августа 2015, 17:32

Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Если в результате издания акта органа государственной власти или органа местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части. Стороны, понесшие в результате этого убытки, вправе требовать их возмещения в соответствии со статьями 13 и 16 настоящего Кодекса.

1. Обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника.
2. Обязательство прекращается смертью кредитора, если исполнение предназначено лично для кредитора либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью кредитора.

Обязательство прекращается ликвидацией юридического лица (должника или кредитора), кроме случаев, когда законом или иными правовыми актами исполнение обязательства ликвидированного юридического лица возлагается на другое лицо (по требованиям о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, и др.).

Выше указаны законодательно закрепленные случаи.

Обязательства в силу ст. 416 ГК РФ прекращается вследствие физической (фактической) невозможности его исполнения только в том случае, если обстоятельства, обусловившие невозможность исполнения, наступили случайно или вследствие непреодолимой силы; ни одна из сторон не должна нести ответственность за наступление таких обстоятельств.

Довольно сложно найти точный пример в Вашей ситуации, поскольку четкого определения законодательство не содержит и в этой связи в случае, если Исполнитель не согласится с трактовкой таких обстоятельств, спор будет решаться судом.

По какой причине Вы отказались от услуг ресторана?

Отказались, потому что моя невеста уехала в другую страну.

Как я понял из выше сказанного, то эта причина не может являться тем обстоятельством, при котором нам вернут задаток.

20 Августа 2015, 18:28

К сожалению, маловероятно.

В будущем, относитесь более внимательно к Задатку, надеюсь помог Вам!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

m.pravoved.ru


Обсуждение закрыто.