Претензия на возврат холодильника

Претензия на возврат холодильника

Претензия (поломка, возврат холодильника)

В ИП « Г.А.»

адрес: ___________________

Петрова Сергея Викторовича

адрес регистрации:

Московская область, с. Ново-

Петровское, ул. Северная,

д. 1, кв. 1

фактический адрес:

Московская область,

Красногорский район,

п. Нахабино, ул. Новая-

Лесная,д.

Я, Петров Сергей Викторович, 21.07.2010г. в магазине ИП « Г.А.» приобрел холодильник Indesit общей стоимостью 18 300 (восемнадцать тысяч триста) рублей. Стоимость указанного товара я оплатил в полном объеме, что подтверждается товарным чеком.

В день покупки холодильника его привезли ко мне домой и установили.

До 5 августа 2010 года холодильник находился в исправном состоянии. 05.08.2010 года я со своей семьей уехали на дачу, вернулись 09.08.2010 года и обнаружили, что холодильник работает, но не замораживает продукты, которые в нем находились. В связи со случившимися обстоятельствами, продукты на сумму 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей были полностью испорчены.

В этот же день мы приехали в магазин с просьбой возврата денежных средств. Сотрудник ИП «Карасик Г.А.» нам ответил, что гарантийный срок прошел и необходимо позвонить в сервисный центр, где сделают экспертизу и произведут ремонт холодильника.

Хотя, позвонив в сервисный центр, нам ответили, что они могут произвести ремонт холодильника, но экспертизу не делают.

Таким образом, считаю, что мои права нарушены, поскольку холодильник оказался ненадлежащего качества.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, я считаю, что приобретенный мною холодильник — ненадлежащего качества.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи холодильника и требовать возврата уплаченной суммы в счет стоимости указанного товара.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со статьей 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Согласно статье 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ, а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» определена компенсация морального вреда.

Читайте так же:  Ходатайство о применении амнистии в суд

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Своими действиями ИП «Карасик Г.А.» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей, поскольку я вынужден обращаться в различные инстанции для устранения данной проблемы, а также тратить свое время и нервы.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Барьер», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 24 384 (двадцати четырех тысяч трехсот восьмидесяти четырех) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 4, 13, 15, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

  1. Выплатить уплаченную мной сумму в размере 18 300 (восемнадцати тысяч трехсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи холодильника.
  2. Выплатить уплаченную мной сумму в размере 2 500 (двух тысяч пятисот) рублей за испорченные продукты.
  3. Возместить мне уплаченную за правовую помощь ООО «» сумму в размере 24 384 (двадцати четырех тысяч трехсот восьмидесяти четырех) рублей.
  4. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей.
  5. Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынужден обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

    Приложение:

  6. копия товарного чека
  7. копия гарантийного документа
  8. копия договора с ООО «»
  9. копия чека ООО «»
  10. «___»______________ С.В. Петров____________

    mashenkof.ru

    Претензия (требование) на возврат денежных средств за холодильник

    Претензия на возврат денежных средств за холодильник — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

    Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный холодильник, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

    Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:

    Вот и наш образец.

    Претензия на возврат денег за холодильник

    Директору магазина:
    Адрес:

    от:
    проживающего(ей) по адресу:

    «___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен холодильник за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за холодильник в размере ______ рублей.

    Если холодильник качественный, то вставляем эту часть. Учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

    В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный холодильник отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за холодильник в размере ______________ руб.

    В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

    Приложения:
    1. Копия гарантийного талона.
    2. Копии товарного и кассового чеков.

    Если холодильник оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

    В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Учитывая, что недостатки, которые содержит холодильник, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за холодильник в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

    Приложения:
    1. Копии товарного и кассового чеков.
    2. Копия документа об оплате доставки товара.

    insulaw.ru

    Возврат холодильника

    Приобрели новый холодильник в магазине, после доставки оставили на 5 часов отстоятся, после чего включили, на дисплее периодически выводится оповещение об ошибке, потом пропадает, холодильник не отключается по 6-7 часов (режим охлаждения). Скажите могу ли я его вернуть в магазин либо обменять на холодильник другом марки? С момента покупки прошло 3 дня

    Ответы юристов (2)

    Доброго времени суток, ст. 19 закона о защите прав потребителей, определены крайние сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара, претензия на возврат некачественного товара может быть заявлена в течение гарантийного срока или всего срока годности. Когда гарантийный срок установлен менее двух лет или не установлен вообще, то требование может быть предъявлено в течение двух лет с момента получения покупателем спорного товара. Кроме того, срок может быть увеличен на время, когда пользоваться покупкой было невозможно по вине продавца. Продавец обязан выполнить требования покупателя о возврате денег за некачественный товар в течение 10 дней. При этом возвращению подлежит сумма, соответствующая цене товара на день расчета. За несоблюдение сроков продавец несет ответственность в размере 1% цены за каждый просроченный день. Удачи

    В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:
    отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
    произвести обмен на аналогичный товар;
    произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
    потребовать уменьшения покупной цены;
    потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

    В соответствии со статьей 20 Закона:
    — срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней. Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков. Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца. Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3;
    — если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом. Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.
    Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, не могу не напомнить о том, что по части 2 статьи 20 Закона, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке. Небольшие исключения из этого правила содержатся в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

    Лучшая от Вас благодарность — положительный отзыв на мой ответ. Спасибо.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    m.pravoved.ru

    Претензия на возврат товара

    Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.

    У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?

    Основания для составления

    Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:

    • Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.
    • Товар ненадлежащего качества, и гарантия еще не закончилась.
    • Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.
    • Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги, или заменить покупку аналогичным изделием.

      Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.

      Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.

      Написание документа

      Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).

      Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.

      Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.

      Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки.

      Правила составления претензии:

    • Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
    • Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется.
    • Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности.
    • Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы.
    • Покупателями ставятся подписи.
    • Для товаров общего назначения

      Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п., а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.

      Покупатель не вправе вернуть:

      • профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
      • товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
      • парфюмерию и косметику;
      • изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
      • белье, носки и чулки;
      • полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
      • животное, растения;
      • химикаты и пестициды;
      • мебель;
      • книги, брошюры и т. п.
      • Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.

        Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:

      • обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
      • снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
      • устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;
      • Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

        Пример претензии по возврату качественного товара:

        Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

        Технически сложного товара

        Что понимают под выражением «технически сложный товар»? Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:

      • легкий самолет, вертолет и летательный аппарат с электрическим видом двигателя;
      • авто и мототранспорт, а также ТС с электродвигателями, которые рассчитаны для использования на общих дорогах;
      • сельскохозяйственный транспорт, в том числе с электродвигателями;
      • транспортные средства с двигателями для передвижения по снегу;
      • плавательный транспорт, с электродвигателями в том числе;
      • навигационные устройства и средства беспроводной связи (в том числе спутниковой), которые имеют сенсорные экраны и более 2 функций;
      • компьютерная техника;
      • лазерная и струйная техника;
      • устройства спутникового телевидения, игровая приставка;
      • холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.
      • Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней, выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.

        В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:

      • в товаре обнаружен существенный дефект;
      • продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
      • невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.
      • Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.

        Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:

        Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.

        Передача документа

        Претензия может быть адресована:

      • продавцу;
      • изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
      • импортеру.
      • Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.

        Соблюдение условий

        Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.

        Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:

      • товар должен иметь надлежащий вид;
      • должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
      • товар использовался исключительно по назначению.

      Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.

      Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.

      Доказать совершение покупки можно с помощью:

    • накладной;
    • документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
    • наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.

Действия продавца

После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней) проверки качества.

После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.

Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.

Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.

Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.

Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товар

В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:

  • Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
  • Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.
  • Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.

    Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.

    Покупателем предъявляется такой перечень справок:

  • Документация, которая подтвердит дату покупки.
  • Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
  • Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.
  • Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:

  • в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
  • в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).
  • В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.

    Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.

    Претензия на возврат товара как основание для получения уплаченных денег

    Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?

    На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.

    Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.

    Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.

    Основанием для неустойки являются нарушения сроков:

  • возврата денег за некачественную продукцию;
  • замены некачественной продукции;
  • проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания;
  • предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта;
  • перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов.
  • Кто получает самую большую зарплату в мире? Расскажет статья.

    Возврат товара надлежащего качества возможен. Узнайте, что делать.

    Колебание суммы

    Потребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.

    При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.

    Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.

    Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

    ipopen.ru

    Читайте так же:  Когда будут увеличивать пенсию в 2014 году

    Обсуждение закрыто.