Претензия на возврат денег в течении 14 дней

Претензия на возврат денег в течении 14 дней

Содержание:

Возврат товара в течение 14 дней

Права потребителей от и до известны далеко не каждому гражданину, но право на возврат товара в течение 14 дней знает почти каждый из нас. Многие использовали его с той или иной степенью успеха. Для того, чтобы воспользоваться вашим правом в полной мере, прочитайте все о возврате товара в течение 14 дней здесь!

У каждого потребителя бывает, что он недоволен своей покупкой. Однако практически каждый знает, что закон о защите потребителей предоставляет ему возможность сделать возврат товара в течение 14 дней. Хотя проблем с возвратом не должно быть, но жизнь постоянно доказывает, что сделать это не так-то просто.

Защита прав потребителей в суде бесплатно: +7 812 904-34-26

В каком случае у покупателя есть право сделать возврат товара в течение 14 дней

Купленный товар считается дефектным либо по вине производителя, либо продавца в случае, когда он не отвечает заявленным потребительским параметрам. При этом варианте покупатель имеет право:

  • Потребовать замену покупки на товар с подобными потребительскими свойствами;
  • Потребовать отремонтировать или устранить недостатки;
  • Потребовать выплату суммы, компенсирующей затраты на устранение недостатка самостоятельно;
  • Потребовать уменьшения стоимости купленного товара.
  • В законе определено право покупателя на отказ от покупки и право на возврат товара в течение 14 дней с компенсацией ему стоимости покупки. Для техники, относящейся к разряду сложной: телефонных аппаратов, стиральных машин, ноутбуков и т.д. предусмотрены иные правила. В первую очередь необходимо доказать торгующей организации наличие недостатка. Причем, в этом случае даже без наличия чека продавец обязан принять к сведению предъявляемые претензии.

    Сроки, когда возможная претензия будет принята

    Покупатель вправе вернуть свою покупку после выявления дефекта:

  • в течение обозначенного времени гарантии;
  • при окончании времени гарантии, но не позднее, чем 2 года от даты покупки, после проведения авторитетной независимой экспертизы;
  • в отдельных случаях в срок, превышающий два года от даты покупки.
  • Например, если товар куплен, но покупатель его еще не забрал, то устранить обнаруженный недостаток необходимо в течение 20 дней (если есть такая возможность). Устранение обнаруженного недостатка производится по письменному заявлению покупателя с обязательным предоставлением им необходимых доказательств. В варианте, когда покупка относится к разряду сложной бытовой, срок предъявления претензии сокращается до 15 дней.

    Возврат товара позднее 14 дней возможен, когда:

  • торгующая организация не успела устранить недостаток в течение установленного срока;
  • когда устранение недостатка невозможно;
  • когда купленным товаром нельзя пользоваться в течение времени, превышающего 30 дней на протяжении гарантийного срока.
  • В случае, когда покупатель решил вернуть товар и потребовал вернуть затраченную сумму, то торгующая организация должна удовлетворить его требования в срок, не превышающий 10 календарных дней.

    Категории товаров, которые покупатель вправе вернуть

    Согласно существующим правовым нормам, покупатель вправе произвести возврат товара в течение 14 дней. В тех же случаях, когда покупка соответствует заявленным потребительским характеристикам, вернуть его тоже возможно если:

  • Покупка не соответствует желаемым габаритам, нужному цвету, укомплектованности или фасону;
  • Покупатель сделал возврат товара в течение 14 дней;
  • На момент предъявления претензии торгующая организация не может поменять купленный товар на подобный.
  • Категории товаров не подлежащие возврату

    Правительственным постановлением за номером 55 обозначен список товаров, которые не подлежат возврату:

    • косметическая и парфюмерная продукция;
    • предметы личной гигиены (включая и парики);
    • предметы бытовой химии;
    • автомобили и мототехника, а также техника сельскохозяйственного назначения;
    • текстиль, трикотаж и продукция швейного производства;
    • ювелирные украшения, включающие в себя полудрагоценные и драгоценные камни и отдельные камни этой категории;
    • домашние птицы, животные и цветы;
    • бытовые приборы, относящиеся к категории сложных;
    • охотничье и спортивное оружие;
    • печатная продукция, за исключением периодической.
    • Необозначенные правовыми нормами проблемы

      В век быстрого технического развития правовые нормы часто отстают от технических новинок, поступивших в продажу, и этим часто пытаются пользоваться недобросовестные продавцы. Например, купленный USB-модем не отвечает рекламируемым техническим характеристикам (обладает меньшей скоростью). Продавшая модем торговая организация декларирует, что сделать возврат товара в течение 14 дней покупатель не имеет права, так как это не указано в законе о защите потребителей. Они говорят, что устройство относится к категории сложных бытовых приборов, не подлежащих возврату.

      Однако эта ситуация попадает под разряд мошенничества и обмана покупателя, так как его рекламируемые технические характеристики не соответствуют реальным, а значит покупатель имеет полное право его возвратить.

      Как правильно осуществить возврат покупки

      Процедура возврата товара, имеющего дефекты, производится следующим образом:

    • Если продавец не может заменить купленный у него товар на подобный, то он обязан вернуть затраченную сумму;
    • В случае отказа в обмене товара или в возврате денег, покупатель должен составить акт в свободной форме;
    • В случае отказа продавцом подписывать составленный акт, его могут подписать двое свидетелей с указанием этого отказа;
    • На возвращаем продукте, должна присутствовать этикетка, пломбы в сохранности и оригинальная упаковка;
    • Если без нарушения упаковки о свойствах покупки узнать невозможно, то допускается ее вскрытие.
    • Например, вы купили лыжи и чтобы покататься сняли защитное пленочное покрытие. Когда вы опробовали их на местности, обнаружилось, что их длина вам не походит. Допустим возврат товара в течение 14 дней, потому что, не нарушив упаковки, узнать о потребительских характеристиках товара в данном варианте невозможно.

      Содержание претензии к торговой организации

      Чтобы покупатель мог вернуть дефектный товар, составляется претензия, содержащая следующие пункты:

      • дата, когда была произведена покупка;
      • описание покупки с указанием обнаруженных дефектов;
      • характер предъявляемой претензии, например, возврат, замена, или ремонт купленного товара.
      • Процедура вручения претензии

        Претензия предъявляется в двух экземплярах, подписанных вами. Первый отдается торговому работнику, а второй остается вам и на нем обязан расписаться продавец и поставить свою печать. В случае его отказа ставить подпись и печать, претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением; допускается отправка одновременно и организации, продавшей покупку, и ее производителю.

        Действия потребителя при отказе продавца удовлетворять претензию

        Если торговый работник отказывается соблюдать процедуру, установленную законом об удовлетворении претензии потребителя, то он имеет право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. При этом государственная пошлина с истца не взимается.

        Основные требования, о которых нельзя забывать

        Когда потребитель желает вернуть покупку, он должен помнить:

        1. Отсутствие чека не служит основанием для удовлетворения требования о возврате товара;
        2. Стоимость покупки возвращается покупателю, когда не просрочен предусмотренный срок (правило для всех — две недели) и вернул продукт с соблюдением требований, обозначенных законом;
        3. При отказе торгующей организацией удовлетворить претензии потребителя, можно вручить письменную претензию;
        4. Если отказывают удовлетворить претензии, изложенные в письменной форме, покупатель вправе перенести рассмотрении спора в судебные органы;
        5. Потребитель вправе направить письмо жалобой в Российский потребительский надзор.
        6. Заключение

          У потребителя имеются все права на удовлетворение продавцом претензии к обнаруженным дефектам в продукте. Главное то, что их нужно отстаивать, соблюдая все нормы и требования, обозначенные законом в этом случае. Руководствоваться нужно не собственным мнением или чьими-то некомпетентными советами, а нормами, изложенными в законе о защите потребительских прав, ГК России и иными существующими законодательными актами. Это является гарантией, что у вас обязательно получится призвать к ответу недобросовестного продавца или потребителя.

          prava-potrebitelya.ru

          Претензия на возврат денег за технически сложный товар в течение первых 15 дней с момента покупки

          В (название организации, ИП)
          Адрес
          От ФИО полностью
          Адрес для направления ответа, контактный телефон

          ПРЕТЕНЗИЯ.

          «__» _____ 20__ года я приобрел в магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года.

        7. Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
        8. Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.
        9. В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

          В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

          Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

          При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

        10. Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
        11. Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
        12. На основании изложенного, прошу:

          1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи от ___.___.20__ (дата покупки по чеку);

          2) Вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей.

          3) Возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

          4) Дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней с момента её получения.

          Приложение:
          — реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
          — копия чека на покупку,
          — копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

          С уважением,
          ___________________________________________ Фамилия И.О.
          Дата

          paritet.guru

          Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

          Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

          Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

          Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

        13. замены его на аналогичный;
        14. устранения неисправностей;
        15. компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
        16. снижения стоимости.
        17. Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

          Срок предъявление претензии

          Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

        18. продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
        19. товар нельзя починить;
        20. если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.
        21. Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

          Какие товары можно вернуть?

          По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

        22. Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
        23. Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
        24. В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.
        25. Что возвращать запрещено?

          В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

          • парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
          • бытовая химия;
          • швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
          • мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
          • камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
          • растения и животные;
          • технически сложные бытовые приборы;
          • гражданское оружие;
          • печатные издания (не включая периодических).
          • Подводные камни

            Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем — технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

            Процедура возврата покупки

            Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине. Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать.

            Составление претензии

            Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

          • Дата совершения покупки.
          • Описание выявленных недостатков.
          • Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.
          • Вручение продавцу

            Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

            Отказ предпринимателя

            Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

            Что нужно помнить?

            Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

          • если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию;
          • деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде;
          • если бизнесмен не хочет менять товар или возвращать средства, составляйте письменную претензию (если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, обращайтесь в суд);
          • можно также написать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

          В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами — и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

          www.syl.ru

          Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

          Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

          Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

          Условия обмена (возврата) товара

          Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

          С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

          Товар непродовольственный;

          Товар надлежащего качества;

          Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

          Сохранены потребительские свойства товара;

          Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

          При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

          обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

          вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

          Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

          Документальное оформление обмена (возврата) товара

          Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

          При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

          В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

          полное фирменное наименование (наименование) продавца;

          даты заключения договора и передачи товара;

          сумма, подлежащая возврату;

          подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

          Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

          наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

          путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

          Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

          Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

          Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

          Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

          Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

          yuridicheskaya-konsultaciya.ru

          Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

          Права покупателя являют собой важную юридическую составляющую осуществления операций купли-продажи. Каждый потребитель должен знать их, чтобы избежать обмана со стороны продавца и существенно сэкономить свой бюджет.

        26. возможность возврата денег;
        27. обмен на аналогичный по характеристикам предмет;
        28. бесплатное устранение неисправностей;
        29. пересчёт стоимости покупки (новая цена, уменьшенная на размер компенсации за брак);
        30. обращение в органы защиты;
        31. подача в магазин претензии;
        32. и многое другое.
        33. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

          Защита прав потребителей предполагает возможность возврата непродовольственного товара, пребывающего в собственности покупателя на протяжении 14 календарных дней с даты приобретения. Оговоренное право демонстрирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

          Если вам не нравится форма, фасон, размер, габарит, расцветка (цвет) и даже комплектация изделия, смело несите обратно даже надлежащий товар (качественный), который не вошёл в список приобретений, не подлежащих обмену.

          Права покупателя

          Покупатель вправе провести обмен товара нормального (надлежащего) качества, если соблюдены изложенные условия:

        34. объект им не использовался;
        35. товарный вид изделия сохранён;
        36. не сорвана пломба и есть фабричный ярлык;
        37. у покупателя имеется чек, что является свидетельство приобретения в конкретном магазине.
        38. Обмен кредитного продукта (на который взят потребительский кредит) также возможен.
          Если во время обращения клиента в магазин у продавца нужный предмет будет отсутствовать, то потребитель по своему желанию может аннулировать договор о приобретении , потребовав возврата денег. Требование замены должно быть удовлетворено сразу же, как только нужный предмет поступит в продажу торговой точки (об этом следует уведомить клиента заказным письмом).

          Собственник вещи может требовать вернуть деньги и без чека. Для этого он должен подтвердить приобретение в конкретном магазине:

        39. потребовать считать информацию со второй кассовой ленты;
        40. привести свидетеля;
        41. сверить серийный номер товара;
        42. получить информацию с видеокамер наблюдения.
        43. Для обмена или получения уплаченых денег пишут заявление. Хотя основная информация для его написания воспроизводится по чеку, вы можете заполнить заявление и без него.

          Как составить заявление на возврат товара в течении 14 дней

          Случай прихода покупателя в торговую сеть с требованием замены или возврата фиксируется – покупатель пишет заявление на обмен товара в 2-х копиях (смотрите образец).

          Сверху в правом углу записывают: какая должность у руководителя магазина, его фамилия, адрес торговой точки и от кого пишется заявление. Нужно описать вашу покупку, её стоимость, подтвердить приобретение чеком, указать причину возврата. В тексте заявления обязательно должна присутствовать статья, согласно которой вы приобретаете право на возврат.

          Отказ продавца вернуть потраченную сумму покупателю или обменять товар является поводом для обращения последнего в Суд. Покупатель должен потребовать письменный отказ магазина, где будет указана причина, по которой отказали.

          Образец заявления можно скачать тут:

          При каких условиях допускается обмен?

          Многих желающих обменять покупку беспокоит вопрос «как считать дни», в течение которых данная процедура является возможной. Согласно закону их отсчёт проводиться со дня после даты покупки (считается с учётом календарных, а не рабочих дней). Например, если покупка сделана 5 числа, то последний срок — 19 число этого же месяца включительно.

          Если качество не соответствует заявленному или продавец скрыл его недостаток можно:

        44. отдать покупку и получить деньги или компенсацию по цене;
        45. требовать устранения недостатков;
        46. совершить обмен.
        47. Про это говорится статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

          Технически сложный товар не подлежащий возврату в течении 14 дней

          Законодатель выделяет перечень товаров, которые не могут быть заменены в торговой точке.

          Не подлежат обмену следующие единицы:

        48. ноутбук и компьютер;
        49. бытовая техника, на которую имеется гарантия;
        50. оборудование (станки, радиоаппаратура и прочее);
        51. сотовый телефон;
        52. автовелотехника .
        53. Например, Мегафон скорее откажет вам в возврате качественного мобильного телефона на протяжении 14 дней. А вот если в этот период вами будут определены существенные недостатки, то смело требуйте возврата потраченной суммы или обмена на такое же изделие.

          Кроме того, согласно Постановлению №1222 от 98 года товар, не подлежащий возврату:

        54. предметы индивидуального использования (гигиена);
        55. парфюмерия и косметика;
        56. лекарства;
        57. электронные игрушки;
        58. текстильные товары и трикотаж (одежда);
        59. ювелирные украшения;
        60. мебель.
        61. Как видите, обувь в этот список не вошла.

          Евросеть принимает покупки обратно?

          Отзывы многих покупателей сообщают, что Евросеть не всегда идёт на обмен или выплату денег. Если на момент обращения в сеть товар подешевел, магазином должна быть компенсирована сумма, которую вы потратили в момент приобретения (она значится в чеке). Этот вопрос решить тоже всегда весьма сложно без знаний законодательства.

          Преимущественно торговая точка отказывает при предъявлении исправного товара в течении 14 дней с момента приобретения, если он занимает позицию в перечне сложных.

          Санлайт – стоит ли требовать вернуть потраченные деньги?

          Поскольку магазин торгует ювелирными изделиями, то возврат этого товара в течение 14 дней не возможен, поскольку украшения входят в список изделий, на которые требования обмена не распространяются, разве что магазин пойдёт вам на уступки.

          В случае брака нужно сдать ювелирное изделие на экспертизу. Подтверждение заводского брака предусматривает возврат денег или бесплатную починку. Доказанная вина производителя снимает с покупателя стоимость экспертизы (вернут потраченные деньги).

          Закон о возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней скачать тут:

          Какой бы не была ваша покупка, решение вопроса о её сдаче нужно мониторить в законах и подзаконных актах. Как известно, главным законом, в котором прописано право на возврат приобретённого изделия в магазин, является ФЗ «О защите прав потребителя» (качайте здесь).

          law5.ru

          Читайте так же:  Заявление о зачете излишне уплаченных сумм налога бланк

    Обсуждение закрыто.