Претензия к новой почте

Претензия к новой почте

Претензия к Новой Почте

Кто сталкивался с опозданием или потерей посылок Новой почтой? Отправила 05.01.2012 — адресату должна была прийти 06.01.2012. Сегодня уже 11.01.2012 конец дня. По базе висит дата прибытия 06.01, груз в дороге. Вопрос: страховая ценность 200 грн., накладная есть. Как правильно выставить претензию в случае, если посылка потерялась?

Опубликовано 11 января 2012, 20:17

9 комментариев

11 января 2012, 21:41

у них с 6 по 9 посылки не пересылались или система не работала, не знаю точно в чём проблема. у меня посылка 5 дней шла с 5 числа, но дошла)

мош и ваша дойдёт!?

Maruha 11 января 2012, 21:48

Звоните срочно на склад НП, куда должна была прийти посылка, и дектуйте номер накладной. На сайте пишут что еще в дороге, а на 90% она уже на складе и вам (или не вам) начисляются деньги за хранение. У меня было так два раза, и фиг что докажешь. Мне только сказали «Почему не пришли и не проверили о наличии посылки? » И то что я стою с большим пузом, на последних сроках, и с ребенком на руках, их не колышит.

dlena 11 января 2012, 21:49

Мы тоже отправляли посылочку в Донецкий регион, обещали одну дату прибытия, а в итоге человек получил посылку через дня 4 от обещаного.

Shell Alina 11 января 2012, 22:13

Претензию можно написать на месте, у них есть форма. Сходите на склад.

bijourr 11 января 2012, 22:50

Спасибо за комменты. Надеюсь, из-за праздников задержка. Думаю, завтра последний день, когда еще можно подождать — будет ровно неделя как я отправила.

Оксана 12 января 2012, 09:19

У них что-то не так с системой отслеживания посылки (временами глючит). У меня было такое, что получатель получил (мне по какой-то причине не сообщил), а на сайте было написано, что посылка в дороге. Перезвонила на НП и узнала, что посылка получена.

Маша 12 января 2012, 11:02

На сайте НП можно написать письмо. Я писала, быстро дали ответ, хотя на складе толком никто не мог ответить. А если уж потеряется посылка, разговаривайте с работниками НП, на счет того как писать претензию, а не с нами. Мне возмещали стоимость посылки.

bijourr 14 января 2012, 19:32

Посылка таки дошла, с недельным опозданием

bijourr 14 января 2012, 19:41

я написала им на сайте, но они не ответили. Дважды звонила — сказали, что посылка где-то между двумя маленькими городками. А потом девочка сообщила, что уже забрала. Просто обычно они доставляют на следующий день, максимум, через день — а в этот раз больше недели.. Думаю, таки из-за праздников

kashalot.com

Форум «Куточок споживача. Питання та відповіді. Консультації споживачів»

Куточок споживача. Питання та відповіді. Консультації споживачів

Повідомлення 1 — 25 з 4356
Початок | Попер. | 1&nbsp2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | Наст. | Кінець

Всього повідомлень: 7
Дата реєстрації: 17.02.2012

Всього повідомлень: 2
Дата реєстрації: 19.02.2012

Спрашивайте почему плохо упакован? Пусть расскажут вам какие требование к упаковке должны быть?
— на этом этапе они вам ничего толком рассказать не смогут, так как груз был запакован по правилам — гофра.
— потом спрашивайте, если на грузе была надпись «Осторожно хрупкое» и его все-таки повредили. А посылка была застрахована на 400 грн — какую сумму вы получаете?

Если не поможет — говорите, что будете сейчас же писать в главное представительство. И опишите что они не хотели вам компенсировать.

Если это не поможет пишите.

Вот что у них на писано на эту тему на сайте:

Якщо в момент передачі було виявлено пошкодження вантажу, Отримувачу необхідно:

«скласти із представником ТОВ «Нова Пошта» акт приймання-передачі вантажу (бланк акту знаходиться у працівників компанії «Нова Пошта»);
написати претензію (як скласти претензію);
відправити нижченаведений список документів факсом на номер 0532-518-485 , 0532-518-484 :
акт приймання-передачі вантажу;
складена претензія;
документ, що підтверджує вартість пошкодженого вантажу (наприклад, видаткова накладна, рахунок-фактура, товарний чек);
відправити вижченаведений список документів із найближчого відділення «Нової Пошти» на адресу центрального відділення. В цьому випадку працівник ТОВ «Нова Пошта», який прийняв претензію, повинен повідомити Вам номер товарно-транспортної накладної. Доставку оплачує ТОВ «Нова Пошта».»

Должно помочь. У Новой Почты верхушка нормальная. Это на местах самовольничают. Было несколько раз с ними у меня. НО все решали полюбовно.

Груз не забирал, составили акт, сфотографировал поврежденые места и места повреждения (помятостей) коробки. Написал претензию:

—————————-
Генеральному директору
ТОВ «Новая Почта»
Климову В.В.

Ф.И.О.
Дом. адрес.
Телефон для связи.

Я, Ф.И.О., 31 февраля отправил осветительный прибор «модель №1», именуемый в дальнейшем «Груз», из филиала компании «Новая почта» №Х (АДРЕС ФИЛИАЛА ОТПРАВИТЕЛЯ), по товарно-транспортной накладной № ХХХХ0000ХХХХХ в филиал № Y компании «Новая почта» в ГОРОД ПОЛУЧАТЕЛЬ и застраховал на полную стоимость ИКС грн (ИКС гривен).
Груз был упакован в гофро-картонную упаковку и претензий по упаковке при приеме на доставку у сотрудников «Новой почты» не было. (Забыл дописать, что обклеено наклейкой «Хрупкое» с 5 сторон, но в «акте приемо-передачи» это указано.)

Во время доставки в место получения, груз был поврежден и составлен «Акт приемо-передачи» в филиале №Y «Новая почта» ГОРОД ПОЛУЧАТЕЛЬ. Получатель, Ф.И.О., сообщила мне, что груз поврежден и принимать его отказалась. Я написал претензию, но так как в филиале №Х в ГОРОДЕ ОТПРАВЛЕНИЯ мне не смогли предоставить «акт приемо-передачи» и сказать его номер мне пришлось написать заявление на возврат груза. По прибытию я осмотрел груз вместе с сотрудниками «Новой почты» и был составлен «акт приёма-передачи» №ХХХХХХХХ в котором были указан характер повреждения груза и упаковки. Так же было сделано фотографирование повреждения самого груза и упаковки в местах повреждения и общего внешнего вида.

В результате мне был нанесен материальный ущерб в размере стоимости груза (Товарно-транспортная накладная №ХХХХ0000ХХХХХХ) и оплаты за доставку (Расчетная квитанция СерияХХХХ №000-00000000 от ХХ.ХХ.2012г.) и в итоге составила ИГРЕК грн. (ИГРЕК гривен).

Прошу выплатить стоимость поврежденного груза во время перевозки «Новая почта» по товарно-транспортной накладной № ХХХХ0000ХХХХХХ и расходов на доставку этого груза по расчетной квитанции ХХХХ №000-00000000 в размере ИГРЕК грн (ИГРЕК гривен).

Письменный ответ прошу направить по адресу (мой адрес) в сроки определенные законом «Об обращении граждан».

К претензии прикладывается «Акт приёма-передачи №ХХХХХХХ».

число месяц 2012 г. Подпись.

Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007

Вячеслав Морган, все хорошо, только заявление такое подается не по закону «Об обращениях граждан», а по закону «О защите прав потребителей, согласно которому исполнитель услуги обязан возместить ваши убытки за 30 дней (ч.9 ст.10 закона), тогда как по закону «Об обращениях граждан» вы можете ждать 45 дней. Закон «О защите прав потребителей» должен быть употреблен обязательно, как специальный в вашем случае.

С уважением, Ирина Сергеевна.

Между тем, как показла практика отстаивания прав потребителей в период реорганизации управлений в инспекции, до назначения в них лиц обладающих правом подписи, в том числе на Актах об администартивном наказании, параллельное обращение в прокуратуру с сылкой на ст. 13 ЗУ «Об обращениях гражан» в связи с тем, что им не отвечают в рамках требований ЗУ ЗПП в 14-дневный срок, реакция покуроров была практически молниеносной, а главно — действенной в пользу потребителей.

Их требования после обращений к прокурору удовлетворялись в течение 2-3 дней!

Получил такой ответ на претензию:

У відповідь на Вашу претензію від (числа), повідомляємо про те, що Вашу претензію було детально вивчено та проведено службове розслідування, в результаті чого було встановлено.
При доставці вантажу по товарно-транспортній накладній (експрес-накладній) №хххххххххх від (числа) між отримувачем та представником ТОВ «Нова пошта» був складеній Акт приймання-передачі №аааа від (чісла).
В зазначеному акті жоднім чином не було зафіксовано жодних пошкоджень пакування вантажу.
Так відповідно до ч1,2 пп. 5.2 Правил перевезення вантажів автомобільним транспортом в Україні, затверджених Наказом Міністерства транспорту Україні від 14 жовтня 1997р.№363: «До упаковки ставляться такі вимоги:
-вид упаковки має відповідати особливостям вантажу;
-упаковка має забезпечувати повне збереження вантажу під час його транспортування з урахуванням вантажно-розвантажувальних робіт.»
Пунктом 10.16 Правил передбачено: «Замовник відповідає за всі наслідкинеправильного пакування вантажів (бій, поломка, деформація, теча тощо), а такожзастосування тари й упаковки, що не відповідають властивостям вантажу, його масі абовстановленим стандартам і технічним умовам».
Враховуючи вищевикладене, внаслідок того, що ушкодження вантажу не могло не призвести до ушкодження упаковки, із-за відсутності причинно-наслидкового зв»язку, на підставі пп 5.2, 5.3, 5.4, Правил перевезення вантажів автомобільним транспортом в Україні Наказом Міністерства транспорту Україні від 14 жовтня 1997р.№363, вважаємо Ваші вимоги безпідставними та такими, що не можуть бути задовільнені.
——————

Когда первый раз узнал, что груз был поврежден, то тут же в офисе написал первую претензию и приведенный выше ответ именно на нее.

Когда мне пришлось написать заявление на возврат груза (т.к. его отказались принимать в месте получения) и я свой груз получил в офисе НП, то написал вторую претензию содержание которой и приевел выше в четвертом ответе, на нее я ответа так и не получил.

Тоесть было написано подряд две претензии с разницей в 5 дней и на первую был ответ, а на вторую нет.

Сейчас думаю писать заявление в управление ЗПП, но не знаю как правильно сформулировать заявление и какие именно мои права по закону ЗПП (или другим) были нарушены «новой почтой». 🙁

Пишите в произвольной форме.

Но из практики обжалования с данной структурой следует, что более эффективно послать жалобу в Киевский офис компании и одновременно отправить ее по электронному адресу почты на неправомерные действия менеджеров компании. И что при дальнейшем игнорировании ваших законных прав вы обратитесь в Генпрокуратуру с требованием провести проверку деятельности предприятия на предмет введения потребителей в заблуждение относительно истинных реквизитов компании, так как на Интернет-сайте в образцах договоров отсутствуют реквизиты предприятия. При этом должного реагирования на жалобы дирекция не обеспечила. Потому будете настаивать на применении к предприятию и директору админштрафов.

Действует безукоризненно. С проверками прокуратуры им связываться не хочется.

Но при этом писать в нижеприведенный адрес беполезно. Ибо там стоит один канцелярский стол и лежит куча тех самых бланков-отписок, один из которых вы и получили.

ТОВ “Нова Пошта”
м. Полтава, вул. Фрунзе, 57
ЄДРПОУ 31316718
ІПН 313167116014
№ свід. 100148005
Р/р 260073537601 в Полтавському РУ ВАТ «Банк
«Фінанси та Кредит»
МФО 331832
Директор ТОВ “Нова Пошта”
Климов В. В.

Дело в том, что мне не очень хочется с ними долго и нудно переписываться в стиле «вы мне нанесли ущерб (от меня) — мы тут не виноваты (от них)» и так по замкнутому кругу, думаю, что это все равно ни к чему результативному не приведет (бюрократия). Планирую написать заявление в ЗПП и после результата из управления ЗПП обращаться в суд. Т.е. другими словами, хочется действовать и добиваться, а не упрашивать и угражать. На данном этапе не могу грамотно сформулировать свое заявление с сылками на те положения законодательства которые были нарушены. И как получается такая ситуация, когда груз был застрахован и в выплате страховки было отказано, за что я оплатил страховку и зачем тогда вообще страховать?

Или все же я не тем путем иду?

Григорий Ильич ДУБОВОЙ

Всього повідомлень: 358
Дата реєстрації: 07.05.2011

Вы просили подсказать как реально и быстро решить проблемы, вам дали практический совет.

Но если вы хотите растянуть бодягу на год, и при этом вам все равно придется не только «. нудно переписываться в стиле «вы мне нанесли ущерб», а еще и в судебном порядке доказать, в чем конркетно он состоит, попробуйте. Тем более, если кажется, что так легко вам удастся самому написать иск, не оплачивая при этом работу адвоката, а суд примет ваш иск с первого захода, не вернув на доработку, и с радостью удовлетворит.

Я посмотрел образец договора на их сайте и все ревизиты в конце договора указаны, в чем же получается нарушение?
Типовий договір (архів у форматі zip українською мовою)

ТОВ “Нова Пошта”
м. Полтава, вул. Фрунзе, 57
ЄДРПОУ 31316718
ІПН 313167116014
№ свід. 100148005
Р/р 260073537601 в Полтавському РУ ВАТ «Банк
«Фінанси та Кредит»
МФО 331832
Директор ТОВ “Нова Пошта”
Климов В. В.
————————

Я не против потратиться на юриста, и скорее всего перед походом в суд буду обращаться к юристу.

К сожалению, толковых советов я так и не получил. Советы Григория Ильича ДУБОВОГО, тоже оказались «пустыми», но спасибо ему за участие.

Отжал у НП стоимость груза и стоимость услуг. Сегодня получил полную сумму. До суда не дошло, на этапе обращения в «инспекцию по защите прав потребителей» все и закончилось.

Из опыта:
При отправлении, показывать груз и запечатывать в офисе НП и требовать, что бы в товарно-транспортной накладной в примечании было указано «Груз целый, претензий по упаковке нету». На товарно транспортной-накладной ставить печать и подпись того, кто принимал груз к отправке (они это должны делать сами, но ни когда не делают и приходится напоминать).

При оформлении груза смотрите как вы числитесь в базе «Новой Почты», имеется ввиду, если вы «ПП Иванов — Приватный Пидприемец Иванов» и это отражено в товарно-транспортной наклоднай и ваш груз поврежден или утерян, то вам прямая дорога в суд (ваши отношения с НП попадают под действие «Гражданского кодекса Украины» и решаются только в суде). Если вы «ПО Иванов — Приватна Особа Иванов» и это написано в товарно-транспортной напладной, то у вас есть два рычага воздействия — инспекция защиты прав потребителей и суд (ваши отношения с НП попадают под действие «Закона о защите прав потребителей» и решаются в инспекции по защите прав потребителей и в суде). У меня все решилось на этапе подачи заявления в инспекцию. (Новая Почта по умолчанию всех клиентов записывает в «приватный пидприемец»» и лишает возможности обращения в инспекцию защиты прав потребителей в случае повреждения/утери груза, требуйте изминения вашего статуса на «ПО — Приватна Особа»).

Читайте так же:  Понятия преступления ст 14 ук рф

Если ваш груз поврежден, то обязательно делайте фото повреждения груза и еще более обязательно — фото повреждения упаковки в месте повреждения груза и все это надо делать при получении груза непосредственно в офисе НП !

В акте приемо-передачи сотрудник «Новой почты» обязан указать характер повреждения груза и характер повреждения упаковки ( важно! ). Мне акт приемо-передачи с повреждениями 3 раза переписывали, пока сотрудница не поняла, что без фразы «Упаковка имеет повреждения со стороны повреждения груза» этот акт я не прийму.

Претензию с требованием выплатить компенсацию может писать только отправитель.
Претензию писал дома в спокойной обстановке и возможностью основательно продумать написаное, после отнес в офис НП.
Сделал 2 копии акта приемо-передачи (где отражены повреждения) для себя, что бы их в последствии приложить к заявлению в инспекцию защиты прав потребителей и в суд.
Везде претензии и заявления писал в 2-х экземплярах, первый отдавл в НП и инспекцию, на втором экземпляре ставил отметку о принятии претензий и заявлений.

Поврежденный груз после составления акта не забирал, т.к. принципиально был готов бороться за компенсацию полной стоимости груза и разбитый груз мне был не нужен.

Юристам и другим сотрудникам «новой почты» ничего не объяснял и не доказывал, просил все вопросы и замечания писать письменно и отправлять мне на почту в бумажном виде. После получения письменного отказа просто написал заяву в инспекцию к которой приложил копии накладных, платежных квитанций по оплате услуг доставки, копию акта приемо-передачи (в котором отражены все повреждения), копии претензий и ответа на претензию, фото повреждения груза и упаковки. В течении 2-3 недель позвонили и выплатили.

www.consumerinfo.org.ua

Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 611 »

Добрвы день Новая Почта-я ваш постоянный клиент вот уже 5 лет..мне 6 ноября пришел некачественный товар от Шевчук Владимира Михайловича.Установить это я смогла лишь дома.Товар я оплатила,сегодня оформила возврат—стоимость 599 грн.На момент возврата деньги Шевчук по моему переводу еще не получил—претензию я оформила..могу НОВУЮ ПОЧТУ приостановить выдачу денег по переводу номер20450050763373 в связи с возвратом товара,т.к Левчук В.М заблокировал номер..зарегистрирован в личном кабинете Новая Почта..с.Бохоники,Винницкий р-на,Винницкая обл—товар отправлен 3 ноября с Новая почта 1,с Бохоники Винницкая обл—

Извините фамилия в моем отзыве от 7 ноября прижилась ошибочно —правильно Левчук Владимир Михайлович

Та же самая история и со мной и продолжают работать и никакой управы.. что с ними можно совместно сделать? Наберите меня 0664345272

Добрый день, Алла!
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. В то же время, «Нова пошта» отвечает за сохранность и целостность отправления во время транспортировки. За качество товара отвечает отправитель. На основании этого было вынесено решение по составленной Вами претензии, результат представитель юридического отдела сообщил Вам в телефонном режиме.
Если Вы подозреваете отправителя в противозаконных действиях, рекомендуем обращаться к представителям правоохранительных органов.
Хорошего дня!

Здравствуйте Сергей! Вот вы сейчас нагло обманули людей в своем ответе клиенту .Как вы там написали ( «Нова пошта» отвечает за сохранность и целостность отправления ) я скину всем желающим фото нашего товара который мы отправляли клиенту и ваша компания доставила его разбитое так что его только выкинуть можно. При этом оно хорошо упаковано было пенопластом везде наклейки были осторожно бьющийся товар и дополнительно заказали у вас оформление на каркас что тянет за собой дополнительные расходы за доставку. В итоги клиенту мы отправили другую картину за свой счет и отправили службой Интайм а на сложенную претензию вы ответили что не отвечаете за целостность товара если он не упакован в вашу фурменную коробку и вы отказываете нам в возмещении денег.

Аналогичная ситуация. Заказали с мужем в интернет-магазине мебель. Товар продавец привез на новую почту. Там навязали свою упаковку. А точнее деревянную обриштовку. Я так понимаю это и есть упомянутый вами каркас. За доставку заплатили 303 грн. Но мебель пришла с отколотым куском. Причем доставляли нам на легковом автомобиле, на прицепе. Впервые я увидела такого рода доставку новой почтой. Обычно приезжает грузовой автомобиль, с крытым кузовом. На улице в день доставки дождь, а мебель нынешнюю, сами понимаете вскрывать под дождем, означает просто потом выкинуть. Короче убедили нас что все в порядке, что риштовка это просто чудо средство по защите груза. Визуально вроде бы все было нормально. Когда вскрыли увидели на одной из деталей вырванный кусок. Обратились и в новую почту и к продавцу, но тщательно обследовав коробку увидели, что под той самой риштовкой, а точнее под одной из планок в коробе дырка, ровно в том месте где повреждена деталь. Написали претензию, и буквально пару тройку дней позвонили и отказали. Вот теперь решаю все вопросы как с представителями Новой почты, так и с инспекцией по защите прав потребителей. Так как на лицо нарушение целостности коробки, а значит нарушение правил доставки груза, возможно правил упаковки груза. Чем закончился ваш вопрос с новой почтой?

Что новая Почта отвечает за сохранность и целостность отправления во время транспортировки а за качество отвечает отправитель это просто лож и как вам не стыдно обманывать ваших клиентов.
Мною лично был отправлен телевизор Samsung 40 дюймов на подарок в рабочем состояния 59000333706704 получатель я. При получений было обнаружено что телевизор в нерабочем состоянии разбита матрица экрана телевизор был застрахован но ваша компания отказывается выплачивать компенсацию. А пиарить себя и людей обманывать вы мастаки. А как заплатить за ущерб причинений то начинаете нести бред разный я ни я.

Добрый день! 3.11.2017 мною была отправлена посылка номер накладной 59000293648650 в город Погребы с указанием наложеного платежа 2500 грн. Получатель отказался от товара, и я через приложение заказала возврат товара на адрес, откуда была отправлена посылка. Увидев в приложении функцию переадресация, позвонила на горячую линию узнать о ней. Оператор по номеру накладной сказала что есть такая услуга, но так как уже был оформлен заказ возврата, нет такой возможности. Когда посылка пришла по моему адресу, стала активна кнопка для переадресации. Я внесла данные нового получателя в городе Днепр. В программе данные отобразились, появился новый номер накладной 59000295002222,но я не была уверена в ее правильности. Поэтому позвонила по телефону горячей линии (9.11.2017 в 14.28) и рассказала о том куда и как была отправлена и перенаправлена посылка, назвала номера предыдущей и новой накладной, сказала что был наложеный платеж и сказала что переживаю ,как бы он в процессе переадресации не перестал быть таким. Оператор перепроверила информацию, увидела наложеный платеж и сказала раз он был таким, таким и останется. 10.11.2017 поздно вечером в приложении было отображено, что товар получен. Первое время покупатель не выходил на связь и в программе не отображалась информация о возврате денег. Поэтому я обратилась снова на горячую линию. На что оператор сказал, что посылка была получена без возврата денег, и при переадресации такая возможность вообще отсутствует и я была не верно проконсультирована работником горячей линии.
Покупатель на связь не выходит, соответственно деньги за товар отправлять не собирается. Должна ли компания возместить мне ущерб, так как он возник по вине работника горячей линии новой почты?

Добрый день, Светлана!
Спасибо, что сообщили об инциденте. Разбираемся в ситуации по накладной 59000293648650, результат сообщим Вам дополнительно в телефонном режиме.
Хорошего дня!

Добрый день! 13.11.2017 г. в отделении №2 г. Дружковка я отправил посылку наложенным платежом (4000 гривен) в город Харьков — отделение № 33 на имя Сагайдаченко Максим Викторович.Номер накладной: 59000295692769.
Оператор: Лизлова Оксана Владимировна самовольно оформила доставу за мой счет ( хотя я сам сообщил что все расходы по доставке оплачивает Сагайдаченко М.В.
В накладной я не расписывался, т.к. этого никто не требовал.
В накладной также нет подписи оператора Лизловой О.В.
Когда пришел на почту за денежным переводом оператор Лизлова Оксана Владимировна озвучила сумму перевода 3900 гривен хамски мотивируя тем, что «все ошибаются». Когда я сообщил что буду звонить на горячую линию, она ответила: «Да звони куда хочешь . »
Получается что за ошибки оператора я заплатил 100 гривен. Если эту ситуацию оставить безнаказанно, в следующий раз еще бубут ошибки на 200, 300 и т.д. гривен.
На оператора Лизлову О.В. жалуется много людей ( то Ф.И.О. не правильно укажет при оформлении, то не правильный номер отделения, особенно активно ошибается при выдаче денежных переводов.
Огромная просьба разобраться в этой ситуации и принять соответствующие меры. С уважением Сергей.

Добрый день, Сергей!
Спасибо за отзыв. Передали Ваше обращение руководству представительства в Дружковке. Если будут выявлены нарушения со стороны указанного Вами сотрудника, обязательно примем меры.
Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня!

Добрый день! Прошу принять во внимание работу 117 отделения города Одессы.
В этом отделении работает ужасный оператор который не понимает как организована работа Новой Почты. Постоянные скандалы со стороны оператора, постоянные очереди из-за не сложенной работы, похабное отношение к посылкам.
Оператор специально не указывает в программе, что получатель отказывается от посылки. Это уже не раз было замечено. Отправитель видит , что получатель еще даже не пришел за посылкой, а по факту получатель отказался, но оператор просто не указал этот факт. Из-за чего отправитель переплачивает срок хранения…
Прошу рассмотреть дело, настроить работу в этом отделении, а лучше поставить на место этого оператора нормального толкового человека, который будет более ответственней относиться к своей работе, за которую получает деньги.

Добрый день, Евгений!
Спасибо за отзыв. Очень хотим разобраться в описанной Вами ситуации, поэтому просим уточнить номера экспресс-накладных, по которым не внесена информация об отказе получателя от посылки.
Заранее спасибо!

На мое имя была отправлена посылка
59000291730726. Непосредственно вес пересылаемого составляет 10 кг. При получении мне озвучили цену за пересылку с упаковкой 215 грн. Выяснилось что за перевозку начислено 100 грн, остальное «набросили» на якобы упаковку. Упаковка представляла собой картонный ящик для 30 кг. Подал претензию на пересчет, сбросили 79 грн.хотя я просил определить общую стоимость перевозки 126 грн( перевозка + коробка).Собщений и звонков не поступало, пришел сам через пару дней. Оператор озвучила стоимость 235 грн. На мой вопрос за что,ответила что за хранение.
Какие инстанции в нашем могучем государстве имеют влияние на шарашкину контору под громким названием Новая почта?

Добрый день, Константин!
После внесения всех необходимых корректировок итоговая сумма к оплате по накладной 59000291730726 составила 86 грн. Извините, что заставили нервничать, постараемся больше Вас не огорчать.
Хорошего дня!

мне была отправлена посылка где был указан вес 60 кг и оплата за доставку 378 грн. накладная N 59000292318607. Мало того что груз пришел не вовремя так еще и вес груза поднялся до 408 кг и оплатой за доставку 920 грн.Сотрудники почты самовольно запаковали груз в какой то ящик установив на какой то палет тем самым увеличили вес, обьем и оплату за доставку.При этом ничего не сказав даже отправителю. При попытке решить эту проблему операторы горячей линии все как один как попугаи отвечают что сотрудники почты имеют право сами упаковывать груз.Из этого можно сделать вывод чтоб подзаработать больше денег нова почта самовольно перепаковывает грузы в более дорогие упаковки.

Добрый день, Виталий!
Разбираемся в ситуации по накладной 59000292318607. В частности, сейчас ожидаем разъяснения от руководства отделения в Бобровице. Если будут выявлены нарушения со стороны сотрудников «Нова пошта», обязательно примем меры.
Также хотим отметить, что у Вас есть возможность получить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг) за каждый день задержки, но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь идентификационный код, также в бланке претензии нужно будет указать номер платежной карты для зачисления компенсации.
Хорошего дня!

11 вересня була відправлена посилка в Хмельницька обл.м. Полонне вул. Ходякова 27 віділення.1….Номер посилки 59000281297742.Отримувач Крдас Людмила.Ніяких повідомлень до цьго часу не одержали ні від кого.Запитаєте чому так пізно кинулись…в мене помер син і було не до того.Сьогодні по інтернету взнали що посилка зберіганню і поверненю не ПІДЛЯГАЄ.Прошу розібратись…чому не було ніяких повідомлень про дану посилку….Сидор Віра Іванівна..тел.0965910409 (сестра Романів Надія Іванівна 0632620475 )

Читайте так же:  Борьба с должностными преступлениями

Доброго дня, Надіє Іванівно!
Щиро шкодуємо про Ваш прикрий досвід. Посилка 59000281297742 зберігалась у відділенні в період з 12.09. по 10.10. За цей час відправника кілька разів інформували про те, що отримувач не забрав посилку, а саме:
— 14.09. о 09:32 — СМС;
— 22.09. о 09:27 — СМС;
— 04.10. о 09:03 — телефонний дзвінок.
Оскільки за весь цей період посилка не була затребувана ні отримувачем, ні відправником, 10.10. її відправили на склад незатребуваних вантажів у Полтаву, де вона знаходиться і зараз. При цьому у відправника є можливість замовити повернення посилки. Для цього необхідно звернутись до відділення «Нова пошта» для написання відповідної заяви. Важливо зазначити, що відправнику необхідно буде сплатити повну вартість послуг, а саме:
— доставку з м. Жидачів у м. Полонне;
— транспортування з м. Полонне у Полтаву;
— повернення з Полтави до м. Жидачів;
— послуги зберігання.
Загальну суму послуг підрахує співробітник відділення «Нова пошта».
Гарного дня!

0632298182
задержана посылка NP00000000182225NPI основания то что не я оплатил посылку .8 дней валяется на складе в США требуют скриншоты отослал все штук 12 .требуют еще обьясняю что все дал не разбираются не в чем набрали тупо с базара девок!
требую объяснить какие правила и законы я нарушил пока еще они их не придумали.

Добрый день, Александр!
Международная посылка по накладной NP00000000182225NPI не может быть доставлена в Украину, поскольку были нарушены условия предоставления услуг Nova Poshta Shopping. Более детальная информация была предоставлена Вам ранее в процессе переписки с сотрудниками международного отдела. Исходя из этого, возможны 2 варианта развития событий:
1) посылка будет храниться на складе в США 30 календарных дней, после чего компания будет иметь право распорядиться ей на свое усмотрение;
2) Вы обратитесь в интернет-магазин с просьбой предоставить Вам лейбл на возврат посылки со склада в США. В этом случае после возврата посылки в интернет-магазин у Вас будет возможность получить сумму товара обратно на карту.
Хорошего дня!

Обычно пользовалось укр.почтой, а тут срочно надо было получить товар! Ну думаю: «это же Новая почта! Быстро получу!» Написала отправителю адрес. Отправили мне посылку перепутав адреса улиц. Указано было один адрес отправили на другой! Номер посылки 59000289447805 И при этом за перенаправление посылки еще требуют доплату такую же как стоимость отправки! Посылка моя грамм 200 веса! Мало того что 35 грн, а в укр.почте 20 грн. Ну за скорость согласна была платить! И вот получается заплати 70 грн и еще не получу во время! Что за работа новой почты? Где же ее скорость и оперативность! Если уже так получается — ВОЗЬМИТЕ НА СЕБЯ ХОТЯ ОПЛАТУ ДОСТАВКИ! ТАК ВЫ ХОТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ПОТЕРЯЕТЕ! А так ваши извинения не помогают.

Добрый день, Ольга!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о качестве обслуживания в компании. В то же время, хотим отметить, что посылка 59000289447805 была оформлена сотрудником отделения исходя из данных, предоставленных клиентом. В частности, отправитель скрепил оригинал накладной своей подписью, тем самым подтвердив, что все данные указаны правильно.
Исходя из этого, оснований для оплаты доставки за счет компании нет. У Вас есть возможность заказать платную переадресацию посылки одним из способов:
— в мобильном приложении;
— в личном кабинете;
— через контакт-центр по номеру 0 800 500 609;
— в онлайн-чате (доступен с личного кабинета).
Надеемся, предоставленные разъяснения будут способствовать нашему с Вами дальнейшему взаимопониманию. Хорошего дня!

Посылка по # 59000280069315 должна была прибыть из Виньковец в Харьков 7.09.17. В 15.50 7-ого числа поступил звонок от оператора Валерии, которая сказала, что посылку доставят вечером этого же дня. После этого должен был поступить звонок от курьера (доставка должна была быть до дверей), которого так и не последовало. В итоге посылка не доставлена до сих пор! В кол-центре отвечают одними и теми же заезженными фразами в стиле «Мы решаем вашу проблему». Разберитесь!!

Здравствуйте, Альбина!
Извините, пожалуйста, что подвели Вас ? Решаем вопрос с доставкой по накладной 59000280069315, результат сообщим дополнительно.
Заранее спасибо за терпение!

04.09.17г. В Каменец-Продольком во втором отделении получил мультиварку весом 4 кг.которую переслали мне с Василькова Киевской обл.1-е отд. В общем новую. Реально получил лом. Сложилось впечатление что игрались в футбол. И это по новому? Деньги бешеные а услуги бомжовские. Вы же зарабатываете, дерёте с клиентов большие деньги. А с товаром обращаетесь как с мусором.

Здравствуйте, Николай!
Уточните, пожалуйста, номер накладной, по которой Вы получили поврежденную посылку.
Заранее спасибо!

Жаль конечно что нельзя переслать фото как поиздевались над моей мультиваркой. 59998051425496

Добрый день, Николай!
Спасибо за уточнение. Несомненно, единичные случаи повреждения посылок встречаются и нам искренне жаль, что такая проблема возникла именно с Вашей посылкой 59998051425496. Важно отметить, что компания несет ответственность за сохранность груза на каждом этапе его транспортирования, поэтому при повреждении посылки возможна компенсация нанесенного ущерба. Чтобы обезопасить себя от отсутствия компенсации за поврежденный товар, рекомендуем придерживаться простых рекомендаций:
1) Указывать в накладной реальную стоимость товара. Отправитель указал, что объявленная стоимость посылки – 59998051425496 грн., хотя реальная рыночная цена мультиварки значительно выше.
2) Обязательно осматривать содержимое посылки при получении и, в случае наличия повреждений, сразу составлять с сотрудником акт приема-передачи груза. Это будет документальным подтверждением того, что товар действительно поврежден при транспортировке.
Если указанные выше рекомендации выполнены, достаточно составить претензию в отделении «Нова пошта» (при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код). После рассмотрения претензии сумма компенсации будет перечислена на платежную карту, указанную в претензии.
Хорошего дня!

К сожалению лично у меня доверие к вашей почте потеряно. Я всегда пользовался вашими услугами и всегда всё было хорошо, но благодаря изменениям которые произошли в последние месяцы мне чего-то не хочется переплачивать за ваши услуги.Когда я пытался переслать свой складной старый велосипед 75 года, весом 15 кг. И мне закатили цену 600 гр. при моей пенсии 1600. То мне легче было продать а у себя купить, я бы ещё остался в наваре. Но спасибо другой услуге, я переслал за 260 гр. Это как?? А ещё я случайно услышал вашего бывшего сотрудника, грузчика. Так он рассказывал как они загружали товар, в выпившем виде и не один раз а постоянно пока он там работал. И хорошие деньги платили. Вот из этого и вывод.

Не пришла посылка на дом. Номер 59000267455773. В колл центре говорят, что в терминале, со мной не связался курьер. Данные указаны верно, и звонка от курьера не последовало. Оператор не говорит адреса, где находится посылка. Я б сама её забрала, очень срочные вещи. Пожалуйста, отреагируйте!

Добрый день, Наталья!
Извините, что подвели Вас. Запросили разъяснения у руководителя службы доставки в Житомире, почему при расчетной дате доставки 05.07. посылка получена только 08.07. Обязательно разберемся и примем меры, чтобы подобное не повторялось впредь.
Хорошего дня!

Где ответ на моё обращение №20170614/00733?

В телефонном режиме меня заверили что предоставят письменные извинения в отделении «Новая почта» г.Славутич предварительно позвонив. По прошествии целого рабочего дня со мной никто не связался. Почему опять тяните? Ваше затягивание и так привело к тому что ксерокопию моего документа, полученного вами на незаконных основаниях якобы утилизировали. Почему вы затягиваете решение данной ситуации? Прошу выполнить то, что мне говорил представитель «Новая почта» по телефону в кратчайшие сроки. Жду, хоть какой то, оперативности.

Андрей, здравствуйте!
Как и оговаривалось в телефонном режиме, будет предоставлен письменный ответ, а также Вам позвонит сотрудник отделения в Славутиче. Делаем все от нас зависящее, чтобы это произошло как можно скорее.
Хорошего дня!

20.06.2017 року на даному форумі розміщено звернення (див. нижче)

На сьогодні питання не вирішено ніяким чином.

Прошу, будь ласка, по можливості посприяти у вирішенні для подальшої співпраці.

З надією на порозуміння, Ірина.

ИРИНА:
20 июня 2017 в 13:46
Доброго дня!

Звертаюся до Вас від імені юридичної особи (згідно договору на обслуговування №71458 від 23.03.2015 р.).
Питання стосовно організаціїї перевезень, а саме: надання матеріалів для запаковування (згідно п 4.2, п. 4.3.1), які мають відповідати державним стандартам.
На сьогодні упаковка для відправки нашої компанії відсутня взагалі, що несе за собою призупинення відправки посилок та збій робочих процесів компанії.
Неодноразові звернення до відповідального менеджера не вирішили питання, т.к. у червні 2017 року на базі Нової Пошти з’явилося нововведення (платні упаковки), але відповідальної особи та чітко прописаного процесу не було встановлено. Від 15.06.2017 р. дану процедуру відмінено.
Станом на 20.06.2017р. видача упаковкина відділеннях НП не проводиться, у менеджера поставка упаковочних матеріалів очікується 15.07.2017 року.
При зверненні по основному номеру телефона НП, оператор відповів, що не може допомогти в зверненні.
Прошу посприяти у якнайшвидному вирішенні питання надання упаковочних матеріалів.

З надією на подальшу співпрацю!
P.S. Висловлюємо щиру подяку менеджеру Марлену за надання резервних матеріалів з метою збереження безперервного робочого процесу.

Доброго дня, Ірино!
Як і обіцяли, ми займаємось урегулюванням питання спільно з Вашим персональним менеджером. Заявка на пакувальні матеріали в роботі та буде виконана поточного місяця (липень 2017).
Гарного дня!

Когда вы начнёте хоть как то работать? Где ответ на моё обращение №20170614/00733? Три недели уже прошло.

Обращение №20170614/00733. Когда вы соизволите ответить?

Обращение №20170614/00733. Когда?

Добрый день, Андрей!
Извините, что заставили долго ждать. Информация по обращению 20170614/00733 была озвучена Вам в телефонном режиме представителем компании 07.07.
Хорошего дня!

Почему по моему обращению №20170614/00733 спустя две недели вы ничего не приняли и со мной никто так и не связался, хотя постоянно отвечали «с Вами свяжутся», «с Вами свяжутся»? Где нормальное отношение к своим постоянным клиентам? Когда всё-таки вы соизволите решить данный вопрос?

Заказал морозильную камеру с адресной доставкой НовойПочтой. Декларация 20400053248012. Доставка должна была быть 24.06 ( в субботу). И действительно 24.06 мне позвонила девушка и спросила готов ли я принять посылку. Получив положительный ответ она отключилась.
После звонка я договорился с ребятам (платно) помочь мне разгрузить и занести морозильную камеру. Уже в 18:45 я сам набрал на горячую линию и выяснил что оказывается сегодня (24.06) доставки не будет. Ребят пришлось отпустить и ясное дело компенсировать потраченное время.
Сегодня уже вечер понедельника 26.06. Ни звонка от НП, ни понимание что делать.
Был на отделении с целью написать претензию. Очень долго ждал пока свяжутся с курьерской службой, так и не связались.
После чего мною была заполнена претензия, но сканкопию моих документов не сделали и декларацию не дали. Из чего могу предположить что претензия останется под столом или в мусоре.

Очень жаль что на вашей фирме работают настолько безответственные люди. Ведь могли хотя-бы позвонить…

С Уважением, Бутенко Александр.

Добрый день, Александр!
Извините, что подвели Вас ? Запросили разъяснения у руководителя службы доставки в Харькове, почему груз был доставлен только 28.06. Обязательно разберемся в причинах и примем меры.
Важно отметить, что в такой ситуации полагается компенсация в размере 20% от суммы транспортных услуг за каждый день просрочки. При этом, к сожалению, в информационной системе отсутствует претензия. Можете уточнить, в каком отделении и когда Вы составляли претензию?
Заранее спасибо!

Здравствуйте. Номер ЭН №20600002512989 по которой я открывала претензию 15.04.2017г. 10.04.17 я забила тревогу, т.к. у посылки , которая должна была ко мне прийти, заканчивалось время доставки. На сайте по отслеживанию посылок, по номеру я обнаружила , что моя посылка прибыла в запорожье и находится на терминале еще с 4.04.17г. Я начала обращаться на горячую линию, по номеру ЭН мне подтверждали , что она действительно находится в Запорожье, но мне нужно ждать когда курьер мне ее доставит на дом. Через несколько дней 13.04.17 я опять обратилась на горячую линию, мне сказали подождать еще сутки, я спрасила смогу ли я сама забрать посылку(эл. книжку, т.к. у моей дочери был день рожденья 17.04.17 и это был ее подарок). 14.04.17 мне перезванивают и говорят что моя посылка утеряна или украдена(но ее физически нет на терминале). В этот же день , вечером в г.Запорожье на отделении №17(Авраменко) я регистрирую претензию, регистрируют мне ее 15.04.17 т.к время было после 18,00. В претензии я указываю сумму посылки 2580грн.+ сумму морального ущерба 1000грн. Мне сказали что претензию расматривают в течении 30 раб. дней, после 30 раб. дней я звонила на горячую линию- мне сказали что ее будут расматривать от 40 до 50 раб. дней. 11.06.17 мне позвонили(киевский номер) и сказали что не знают по каким причинам, но моя посылка находится на терминале, на что я ответила , если она там- то принесите мне ее(сказала им что по отслеживанию она на терминале, но физически ее нет, что бы проверили информацию). После этого мне никто не перезванивал. День рожденье моего ребенка испорчен завтраками и ожиданиями, я звоню на горячую линию 2 раза в неделю- хоть бы кто то перезвонил! Все говорят что с вами свяжутся в течении 2х раб. дней! Как об стенку горохом. Я открываю претензию на претензию, и доведу это дело до суда! У вас там что безнаказанность процветает?

Добрый день, Руслана!
Информация относительно срока выплаты компенсации на уточнении. Как только получим результат, сообщим Вам.
Хорошего дня!

Читайте так же:  За какой штраф не выпустят за границу 2018

Здравствуйте. Обращение №20170614/00733. Почему до сих пор мне не была возвращена ксерокопия моих личных данных полученная на незаконных основаниях? Прошло уже две недели. Почему идет постоянный обман что со мной свяжутся? Здесь в комментарии от 16 июня в 18:29, Вы написали что разберетесь с данной ситуацией. Прошло уже 10 дней никто так и не разбирается с ситуацией. Жду ответа.

Добрый день, Андрей!
Как и сообщали ранее, мы запрашивали разъяснения у руководства представительства в Славутиче. Согласно полученной информации, паспорт был отсканирован ошибочно. На данный момент копия удалена и компанией не используется.
Хорошего дня!

Добрый день
Хочу обратится к Вам, с тем что вы халатно относитесь к своим клиентам!
Вот номер накладной 59998048424558, груз был отправлен 21.06 и должен был прибыть 22.06 .
В итоге 22.06 приходит 1 коробка из 2, работники НП говорят получите одну вторая прийдет 23.06 в итоге 23.06 уже говорят что посылка осталась в городе Харьков по непонятным обстоятельствам её не могут отправить, в отд в Харькове говорят они отправили в итоге 24.06 оператор кол центра сказала решим вашу проблему , вам позвонят в 17.00 в итоге жду по сегодня звонка 25.06 так не кто и не позвонил!
С таким успехом проще пользоваться УкрПочтой.

Добрый день, Артем!
Извините, что подвели Вас. Как видим, Вы получили второе место 26.06. Обращаем Ваше внимание, что в такой ситуации можно получить компенсацию за несвоевременную доставку в размере 20% от суммы транспортных услуг за каждый день опоздания. Для написания претензии достаточно обратиться в любое отделение «Нова пошта» с паспортом и идентификационным кодом.
Хорошего дня!

На отделение №17 ул. Зеньковская, 14 м. Полтава , Работает представитель новой почты Бобешко Елена , по хамски отнеслась ко мне , и на мое замечание по поводу ее поведения как представителя новой почты отреагировала не адекватно , и отказалась меня обслуживать ! Прошу принять меры !

Добрый день. Меня зовут Елена. номер накладной 59000264254609. 16.06.2017 была отправлена посылка из Краматорска в Дрогобыч.дата прибытия на накладной 19.06.2017г. после того как уже 21 числа не было смс уведомления о прибытии посылки в место назначения тревогу забил и получатель и я отправитель. на протяжении трех дней звоним на гарячую линию где нам отвечают что последнее место сканирования город Львов 5-45 утра. ждите доставку. вами занимаются .вам перезвонит оператор . посылка скоро будет доставлена. но никаких изменений нет. посылка ценная и ждать уже нет сил что делать не находим себе места. сколько дней уйдет на поиски посылки.прямого телефона нет никто не пепезванивает что делать дальше. как действовать дальше.

Открывайте претензию на возврат средств и моральный ущерб сразу же, потому что я разбиралась, разбиралась неделю, потом открыла претензию, мне никто не ответил. Я открыла претензию на претензию второй раз -жду ответа.

Добрый день, Елена!
Ситуация по накладной 59000264254609 рассматривается по претензии, составленной Вами 26.06. В частности, сейчас проводится расследование сотрудниками службы безопасности. Будем контролировать вопрос до тех пор, пока с Вами не свяжется представитель юридического отдела и не сообщит решение.
Хорошего дня!

На каком основании НП отказывает клиенту в информации о не полученных посылках и требует предоставить декларации для УТОЧНЕНИЯ информации.
От недавних пор звонит робот и не называет номер не забранной декларации, а просто называет сколько осталось дней бесплатного хранения.
Каким образом я должен выяснить какая из посылок не забрана если у меня на рука 100+деклараций.
Раньше приходило СМС с номером декларации. Что случилось теперь?
Товарищи вы же не «Королевская Почта Английской Королевы», а просто «подмарафеченая» УкраПочта. Я понимаю что есть огромное желание оставить не забранный груз себе. Но ведь вы же мне их не возите бесплатно!

Добрый день, Евгений!
Передали Ваш отзыв руководству отделения 14 в Полтаве. Чтобы у нас была возможность досконально разобраться в ситуации, просим более детально описать инцидент (дата и время обращения в отделение, суть общения с сотрудником компании).
Заранее спасибо!

Добрый день, Евгений!
Спасибо за отзыв. Хотим отметить, что на данный момент процедура информирования клиентов на 3-й день находится на доработке. В дальнейшем планируется, что отправителей будут информировать с помощью СМС-сообщений, а получателей – с помощью звонков.
Хорошего дня!

20 июня с г. Чугуева (отделение 2, ул Леонова 4), я отправила посылку в Днепр — вязанную шляпку крючком
Экспресс накладная 59000265075030,весит эта Шляпка грамм 200, но мне в экспресс накладной указали вес 5 кг,у меня в накладной стоимость доставки написали 57 гривен, а в Днепре с получателя потребовали 118 гривен, после чего она отказалась от посылки потому что очень дорого,позвонила на горячую линию девушка посмотрела отправку сказала что 82 гривны доставка + оценка+ %от стоимости + перевод денег=118 гривен,но я не могу понять одного вес моего изделия 200 грамм от силы почему указывают вес 5 кг и 82 гривны доставка? За что? Как считаете? Почему в экспресс накладной написали доставку 57 гривен, кого вы дурите? ЭМИЛИЯ

Добрый день, Эмилия!
Хотим отметить, что при подсчете стоимости транспортных услуг учитывается не только фактический, но и объемный вес, то есть то пространство, которое отправление занимает в автомобиле компании во время транспортировки. Объемный вес рассчитывается по формуле «Длина, см * Ширина, см * Высота, см / 4000» и используется для легких, но габаритных посылок.
Так, в процессе транспортировки по накладной 59000265075030 было проведено контрольное взвешивание и выявлено, что объемный вес посылки составляет 13,25 кг. Соответственно, стоимость транспортных услуг возросла до 82 грн.
Надеемся, предоставленные разъяснения будут способствовать нашему с Вами дальнейшему взаимопониманию. Хорошего дня 

номер накладной 59000261511007
обращяюсь на гарячюю линию уже раз 10-ый,все хорошо отвечают,но к сожалению пользы мало.произошел неприятный со сторонны работника НП некомпетентный случай,забирала доставку с алиекспресса,посылка пробыла на почте 10дней и мне роб.почты сказала,что я должна заплатить за 5 дней хранения у них= 75грн.так как бесплатно посылка находится только 5 роб.дней на моё замечание,что у меня др.инфо и международная посылка может лежать 24 дня,роб. почты отреагировала,что это я не права и без оплаты мне посылку никак не отдаст,тра-та-та ,можете написать в юр.отдел,но это вряд ли вам что то даст.Не долго думаю я перезваниваю там же на отделении на гор.линию от туда мне к сожалению некомпетентный чел отвечает,что права не я,подумав может я,что то не так поняла,я вернулась заплатила,но приехав домой и опять перечитав на сайте НП,что и как,я понимаю,что все таки я права.Оооо ….рассержинности моей нет предела до сих пор.На гарячей линии говорят,а чек вам дали о оплате?нет,не дали,причем что я уточнила или все,вы больше ничего не должны мне дать,только бумажка с накладной с печатью и все.Обещают во второй раз меня связать со спец.по международной доставке,но что то перестаю верить,что то решится с моим вопросом.
Почему у нас всегда так?взять деньги конечно и побольше,а решить проблему,вопрос,куда там,зачем?не компетентность роб.НП и гарячей линии приводят теперь к ряду неприятостей и мы ничего не можем сделать,никак повлиять?БАРДАК. полнейший,очень жаль…

Добрый день, Вероника!
По международным посылкам плата за хранение действительно начисляться не должна. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Чтобы компенсировать оплаченные Вами средства, рекомендуем обратиться в отделение «Нова пошта» и составить претензию.
Хорошего дня!

Здравствуйте. Номер ЭН №20600002512989 по которой я открыла претензию 15.04.2017г. 10.04.17 я забила тревогу, т.к. у посылки , которая должна была ко мне прийти, заканчивалось время доставки. На сайте по отслеживанию посылок, по номеру я обнаружила , что моя посылка прибыла в запорожье и находится на терминале еще с 4.04.17г. Я начала обращаться на горячую линию, по номеру ЭН мне подтверждали , что она действительно находится в Запорожье, но мне нужно ждать когда курьер мне ее доставит на дом. Через несколько дней 13.04.17 я опять обратилась на горячую линию, мне сказали подождать еще сутки, я спрасила смогу ли я сама забрать посылку(эл. книжку, т.к. у моей дочери был день рожденья 17.04.17 и это был ее подарок). 14.04.17 мне перезванивают и говорят что моя посылка утеряна или украдена(но ее физически нет на терминале). В этот же день , вечером в г.Запорожье на отделении №17(Авраменко) я регистрирую претензию, регистрируют мне ее 15.04.17 т.к время было после 18,00. В претензии я указываю сумму посылки 2580грн.+ сумму морального ущерба 1000грн. Мне сказали что претензию расматривают в течении 30 раб. дней, после 30 раб. дней я звонила на горячую линию- мне сказали что ее будут расматривать от 40 до 50 раб. дней. 11.06.17 мне позвонили(киевский номер) и сказали что не знают по каким причинам, но моя посылка находится на терминале, на что я ответила , если она там- то принесите мне ее(сказала им что по отслеживанию она на терминале, но физически ее нет, что бы проверили информацию). После этого мне никто не перезванивал. День рожденье моего ребенка испорчен завтраками и ожиданиями, я звоню на горячую линию 2 раза в неделю- хоть бы кто то перезвонил! Все говорят что с вами свяжутся в течении 2х раб. дней! Как об стенку горохом. Я открываю претензию на претензию, и доведу это дело до суда! У вас там что безнаказанность процветает?

Добрый день, Руслана!
Спасибо за отзыв. Вопрос по международной посылке 20600002512989 решается в рамках составленной Вами претензии. Как только будет принято решение относительно выплаты компенсации, с Вами свяжется представитель компании и сообщит результат.

Здравствуйте. Я так и не поняла сколько еще будут рассмтривать мою претензию, одну я оформляла 15.04.17- по ней никто так и не перезвонил. Теперь оформила вторую: претензию на претензию 23.06.17- и опять тишина. Скажите у вас обратная связь вообще работает?

Добрый день. 18.06 в 12:45 мне поступил звонок от нашего сотрудника c номера 0443210004 о готовности меня получить международную посылку №20600004593080 курьером, я подтвердил. В течение дня звонков от курьера не поступало и посылку никто не доставлял. Вчера 19.06 в отслеживании я увидел, что посылка мне ДОСТАВЛЕНА 18.06 в 18:38. Обратившись на вашу горячую линию выяснилось, что курьер(по его утверждению) посылку оставил в почтовом ящике. Довожу до Вашего сведения, что в подъезде домофон и попасть к почтовому ящику без набора квартиры невозможно! Но даже если он каким-либо образом просочился то моя квартира на первом этаже прямо возле почтовых ящиком. Вечером проверил почтовый ящик-в нём ничего нет! Требую разобраться в данной проблеме и найти мою посылку.

Добрый день, Юрий!
Спасибо, что сообщили о данной проблеме. Запросили письменные разъяснения у руководителя службы доставки. Обязательно разберемся в ситуации и сообщим Вам результат.

Господа, я уже зарегистрировал данное обращение на странице «зворотний зв`язок» (20170620/00488), но не уверен, что там ее кто-то читает (нет никакого отклика). Поэтому дублирую ее сюда. Достаточно часто заказываю адресную доставку, при этом всегда прошу отправителя четко указать «с подъемом на 3-й этаж без лифта» и уже в который раз ко мне приходит груз с утверждениями перевозчиков Новой Почты, что в счете подъем на 3-й этаж не указан. Это дает возможность перевозчикам, шантажируя отправкой груза обратно, требовать, практически, любую сумму за подъем. Судя по тому, что — это уже не первый раз, то можно предположить одно из двух — либо сотрудники Новой Почты, которые принимает груз на отправку, не хотят регистрировать подъем на 3-й этаж, либо в счете за доставку подъем все-таки есть, а перевозчик обманывает и берет за этот подъем второй раз дополнительные деньги. Поэтому я прошу разобраться с ценообразованием по накладным 59000264642293, 59000264644018, 59000264643140 и ответить, справедливо ли то, что по накладной 59000264642293, дополнительно к оплате в 5460 грн. с моей дочери потребовали еще 300 грн. за подъем? Я хочу понимать, отданные за подъем деньги, учтены ли в кассе Новой Почты? Поймите, что за доставку письменного стола, маленькой тумбочки для обуви и одежной подвесной коридорной вешалки (все общей стоимостью — 9050 грн.) Новая Почта насчитала мне стоимость доставки 1219 грн. (и это, как оказывается, — без подъема) и дополнительно к этому грузчики еще потребовали 300 грн. к накладной 59000264642293 и не известно еще сколько потребуют по накладным 59000264644018 и 59000264643140, так как доставку организовали не одной машиной, а несколькими. Все три груза были отправлены одномоментно одним отправителем и одновременно пришли на склад НП в Одессе. Зачем доставку организовывать несколькими машинами? Это, чтобы «накормить» несколько бригад дополнительными деньгами «за подъем»? Два вопроса: прошу прокомментировать ценообразование стоимости доставки по накладным 59000264642293, 59000264644018, 59000264643140 и зачем три груза, пришедшие одновременно на склад, доставлять тремя разными машинами?

Добрый день, Виталий!
В первую очередь хотим отметить, что все обращения, оставленные через форму обратной связи на сайте, в обязательном порядке обрабатываются. Так, ответ на обращение 20170620/00488 был 21.06. отправлен на Ваш электронный адрес.
Мы дополнительно проверили информацию по накладным 59000264642293, 59000264644018 и 59000264643140 и с полной уверенностью можем сказать, что отправитель не заказывал услугу подъем на этаж ни для одного из этих грузов. Исходя из этого, рекомендуем урегулировать вопрос непосредственно с отправителем. Также отмечаем, что грузы были отправлены по отдельным накладным, поэтому они и доставляются отдельно.
Надеемся, предоставленные разъяснения будут способствовать нашему с Вами дальнейшему взаимопониманию.

Одним словом . БАРДАК. ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ ДО МЕНЯ НАПИСАЛИ. ПРИМИТЕ МЕРЫ.

cargoua.com


Обсуждение закрыто.