Претензий к продавцу не имеем

Претензий к продавцу не имеем

ЮрФинансКонсалтинг

Участились вопросы по поводу написания претензии продавцу, продавшему товар ненадлежащего качества. Мы постарались собрать в одной претензии несколько типичных случаев, с которыми наши граждане встречаются при общении с недобросовестными продавцами. Подчеркну, что это только пример и претензия не имеет установленной законом формы, однако несколько необходимых элементов должны присутствовать. Обязательно должна присутствовать дата написания претензии и срок в течении которого продавец должен ответить. В практике считается нормальным, когда такой срок установлен в рамках 10 суток. Ваши требования к продавцу, такие как замена товара, отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар или услугу ненадлежащего качества. А также описание причины, почему Вы считаете, что товар, который Вам продали ненадлежащего качества. Претензию составляют в двух экземплярах, один передается представителю продавца, на втором представитель продавца ставит отметку о вручении, где указывается дата и лицо, которому была вручена претензия, Вы забираете себе этот экземпляр и ждете указанное количество дней в претензии.

Надеемся, что наш пример поможет Вам защитить свои права в общении с недобросовестными продавцами.

Руководителю ОАО «Политроника»

344018, Ростовская обл, г.

Ростов-на-Дону г, Текучева ул, 34

Руководителю ЗАО «Про»

115280, Москва г, Ленинская Слобода ул, 80

От : Доренко Ольги Владимировны

г . Волгоград, ул. Кузнецкая д.89, кв. 309

12.01.2010 года, мною в магазине «Политроника», который находится в здании Ворошиловского торгового центра города Волгограда был приобретен телефонный аппарат сотовой связи nokia 5530 за 10790 (десять тысяч семьсот девяносто) рублей, а также мною оплачена услуга ОАО «Политроника» под наименованием «Дополнительная гарантия» на 2 года, которая, по словам представителя продавца, предоставляла возможность мне в случае поломки телефонного аппарата в пределах срока, установленного производителем, а также срока дополнительной гарантии (в общей сложности 2 года), установленной продавцом обратиться к продавцу за гарантийным обслуживанием.

16.04.2011 года я обнаружила дефект, который заключался в: отключении аппарата сотовой связи в режиме ожидания самопроизвольно и отключении аппарата сотовой связи во время разговора самопроизвольно.

17.04.2011 года я обратилась к представителю продавца с вопросом о гарантийном обслуживании моего аппарата сотовой связи nokia 5530, приобретенного в магазине «Политроника». Гарантийный срок, установленный производителем (1 год) уже прошел, но мной была оплачена услуга дополнительной гарантии продавца.

Представитель продавца предложил мне оформить Заявление покупателя на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию на имя Генерального директора ЗАО «Про». Я согласилась и Заявление под номером 06030153/170411/01 было составлено в 2 экземплярах, один остался у меня, другой у представителя продавца. Я передала представителю продавца в магазине «Политроника», который находится в здании Ворошиловского торгового центра города Волгограда свой аппарат сотовой связи nokia 5530, купленный в данном магазине.

Спустя 2 недели представитель продавца уведомил меня о том, что телефон отремонтировали и его можно забрать. В оговоренное время я прибыла в магазин «Политроника», который находится в здании Ворошиловского торгового центра города Волгограда, где мне был возвращен телефон. Также я получила квитанцию №3871475 от 26.04.2011 года, выданную ООО «Сервис-РТ». Заказчиком проведения платных ремонтных работ выступил ЗАО «Про».

Представитель продавца, утверждал, что мой аппарат сотовой связи nokia 5530 отремонтирован, и попросил вернуть документ, подтверждающий факт договорных отношений по дополнительному гарантийному обслуживанию моего аппарата сотовой связи nokia 5530. Мною был передан представителю продавца чек по оплате аппарата сотовой связи, в котором помимо оплаты телефона указывалось на оплату дополнительной гарантии, установленной продавцом и документ, подтверждающий факт договорных отношений по дополнительному гарантийному обслуживанию моего аппарата сотовой связи nokia 5530.

Представитель продавца шариковой ручкой вычеркнул из чека строчку об оплате услуги «Дополнительная гарантия» поставил роспись и печать ЗАО «Про» и вернул его мне.

Когда я пришла домой, то решила проверить работоспособность моего аппарата сотовой связи nokia 5530. Он не включился. И не включается до настоящего момента. Таким образом после гарантийного ремонта возвращен товар ненадлежащего качества.

Согласно ст.7 ЗоЗПП Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Факт заключения такого договора между мной и ЗАО «Политроника», а также срок действия данного договора подтверждается чеком об оплате дополнительного гарантийного обслуживания.

На официальном сайте-магазине ЗАО ГК «Политроника» www.politronika.ru раскрывается понятие Дополнительное сервисное обслуживание – это услуга, которая дает возможность покупателю приобрести дополнительные 1 или 2 года гарантии на такой товар, как любые новые телефоны, аудио-, видеоплееры, фото-, видеокамеры и ноутбуки.

Также указывается способ приобретения такой услуги: Дополнительная гарантия приобретается в салоне либо в интернет-магазине за определенную плату, стоимость которой уточняют в момент приобретения. Приобрести ее можно только в момент покупки товара, данная услуга должна быть оформлена в кассовом чеке. Мною данная услуга была приобретена в момент покупки и оформлена в кассовом чеке, т.е. в соответствии с требованиями указанными на официальном сайте продавца.

Согласно п.5 ст.9 ФЗ «О бухгалтерском учете» внесение исправлений в кассовые и банковские документы не допускается. Однако в кассовый чек, выданный мне при покупке телефона и дополнительной услуги «Дополнительная гарантия» спустя более 1 года были внесены изменения представителем продавца, — вычеркнута строка с указанием об оплате дополнительной услуги «Дополнительная гарантия» поставлена печать «Про» и подпись представителя продавца, что по моему мнению является нарушением вышеназванной статьи. И влечет за собой недействительность таких действий со стороны представителя продавца.

Согласно п. 8 ст.5 ЗоЗПП продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с п. 6 ст. 18 ЗоЗПП В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Гарантийный срок в отношении моего аппарата сотовой связи nokia 5530 установлен, что подтверждается кассовым чеком и квитанцией №3871475 от 26.04.2011 года, выданной ООО «Сервис-РТ».

Исходя из вышесказанного и в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи, прошу в добровольном порядке продавца ОАО «Политроника» исполнить взятые на себя обязательства и вернуть мне уплаченную за аппарат сотовой связи nokia 5530 сумму в размере 10790 (десять тысяч семьсот девяносто) рублей.

Прошу ответить на данную претензию письменно по адресу: г. Волгоград, ул. Кузнецкая д.89, кв. 309 в течении 10 дней, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.

Ответ иным способом, не представляющим возможность представить данный ответ в суде в виде доказательства считаю недействительным.

Претензия составлена в 2-х экземплярах.

27.05.2011 ______________________ О.В. Доренко

Статья написана до принятия Постановления Правительства РФ

www.ufk34.ru

Претензия продавцу

Достаточно часто претензия продавцу составляется неверно. И связано это с тем, что в качестве основы используется претензия потребителя. А ведь договоры с участием потребителя регламентируются специальным законом и законодательством в указанной сфере. Тогда как в случае, если продавцом не является субъект предпринимательской деятельности, или покупателем товар приобретался не для личного, семейного и т.п. использования, в качестве основы должна быть использована претензия по договору купли-продажи.

Читайте так же:  Расписка обязательство выплатить деньги образец

Мы поможем грамотно составить претензию продавцу и расскажем, на какие правовые акты сослаться. И тогда такой документ вполне может аргументировано в досудебном порядке урегулирования спора убедить продавца исполнить возложенные на него обязанности.

Претензия продавцу (17,5 KiB, 745 hits)

Пример претензии продавцу

Претензия продавцу по договору купли-продажи товаров

В соответствии с договором купли-продажи товаров от 20.02.2017 г. и счетом № СчНВС0521 от 20.02.2017 г. я приобрел, а Общество с ограниченной ответственностью «КлиматСВ» передал в мою собственность ряд товаров, в том числе вентилятор LM Duct Q 125 А3 по цене 20 152 руб. Товар получен и оплачен, что подтверждается товарной накладной № НВС 514/4 от 21.02.2016 г.

Однако в нарушение п. 2.4 вышеуказанного Договора товар оказался некачественным и перестал функционировать. В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать товар надлежащего качества и пригодный для целей, для которых обычно используется. В соответствии с ч. 2 ст. 477 покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, гарантийный срок на который не установлен, в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ покупатель вправе требовать от продавца, который осуществил продажу некачественного товара: устранить недостатки безвозмездно, уменьшить покупную цену, возместить свои расходы на устранение недостатков. А в случае обнаружения неустранимых недостатков отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежные средства.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии обеспечить безвозмездное устранение недостатков переданного по договору купли-продажи от 20.02.2017 г. товара (вентилятор LM Duct Q 125 А3) или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, в т.ч. с требованием о возврате денежных средств, взыскании расходов на оплату услуг представителя и государственной пошлины.

26.03.2017 г. П.С. Чаркин

Особенности содержания претензии продавцу

Что такое отношения купли-продажи и всегда ли должен быть договор для составления претензии? Конечно, если товары приобретаются непосредственно у организаций или индивидуальных предпринимателей такой документ составляется. Но в современном мире все чаще мы можем приобретать товары онлайн. Конечно, можно составить претензию в интернет магазин. А если это просто человек?

Все отношения по купле-продажи регулируются нормами главы 30 Гражданского кодекса РФ. А подтвердить факт договоренности по всем существенным условиям договора купли-продажи помогут нормы главы 27-28 этого кодекса. При затруднениях в интерпретации норм к своей ситуации Вы можете воспользоваться помощью дежурного юриста нашего сайта.

Как составляется претензия продавцу

Обязательность досудебной претензии по отношениям купли-продажи касается изменения условий договора и расторжения его. При обнаружении недостатков товара, срока передачи его покупателю – такие требования тоже должны быть обозначены в письменной форме. Изучите текст договора (если он составлялся). Чаще всего на обязательность претензии указывают отдельные положения документа.

Итак, претензию продавцу составьте в двух экземплярах. В тексте документа указываете, кому она адресована (наименование продавца, его адрес), от кого (ф.и.о. покупателя, адрес, желательно и телефон или другой способ для обратной связи). Затем наименование документа «претензия» и суть требований, желательно, со ссылкой на нормы ГК РФ и пункты договора. Если какое-то условие договора противоречит обязательным требованиям, до подачи иска о признании сделки недействительной об этом обстоятельстве можно отдельно указать в претензии.

Требования покупателя к продавцу должны быть сформулированы четко. Что вы хотите, в какие сроки, какие последствия грозят при их неисполнении. В подтверждение своих доводов можно направить копии доказательств (например, экспертное заключение, размера причиненных убытков в связи с недостатками товара и др.).

Если покупатель требует произвести возврат денег, в претензии продавцу обязательно укажите реквизиты банковского счета.

iskiplus.ru

Можно ли вернуть квартиру после покупки продавцу?

Осматривая квартиру перед покупкой, покупатель может пропустить некоторые ее дефекты, и если бы он их знал, то не совершал покупку. Продавцы недвижимости не всегда добросовестны и всегда хотят преподнести продаваемый объект в лучшем свете. Поэтому скрывают недочеты всяческими способами.

Рано или поздно невнимательный покупатель после совершения покупки выявляет все минусы и у него возникает вполне обоснованный вопрос: «Имеет ли покупатель право вернуть квартиру продавцу?». Подписывая договор купли-продажи, покупатель соглашается во всем. Раз подписал, значит все устраивает. Какие могут быть потом претензии?

Если Вы читаете эту статью, то скорее всего совершили не совсем удачную покупку. Разложим все по полочкам.

И сразу ответим на поставленный вопрос: покупатель имеет право вернуть деньги, уплаченные за квартиру, которая имеет недостатки.

Оговоримся сразу, в данной статье пойдет речь о физических недостатках (плохой ремонт, кривые стены, несогласованная перепланировка и т.д.), а не о юридических (поддельные документы и прочее).

Понятие недостатка довольно обширное. Простым языком недостаток – это несоответствие чему-либо. В контексте с недвижимостью к недостаткам относится:

— несоответствие объекта недвижимости требованиям и нормам, установленным законом (СНиП, СаНПИН);

— несоответствие объекта недвижимости целям, для которых приобретается;

— несоответствие условиям договора.

Гражданским законодательством установлены требования к качеству продаваемого покупателю товара (а квартира является товаром). Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (часть 1 статьи 469 ГК РФ).

Как правило, в договоре купли-продажи между физическими лицами про качество квартиры нет ни слова.

В таком случае продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых передаваемый товар обычно используется (часть 2 статьи 269 ГК РФ).

Что можно отнести к недостаткам (недочетам, неисправностям, дефектам):

— не работающая вентиляция

— трещины в стенах

— не соответствующая заявленной высота потолка

— перепады высоты потолка

— высокая влажность (особенно актуально для подвальных помещений)

— стяжка пола под уклоном

— некорректная работа запорных устройств (двери, окна, петли)

— отсутствие предусмотренных договором счетчиков

— низкое напряжение в электросети

— протечки труб водоснабжения и канализации

— отсутствие или некорректная работа приборов отопления

— плохая фиксация сантехники, приборов отопления

— наличие несогласованной перепланировки (для вторичного рынка)

Также недостатки бывают обычными, а бывают существенными.

Что покупатель вправе потребовать от продавца, если обнаружил недостаток в приобретенной квартире?

Для начала обнаруженный недостаток не должен быть оговорен в договоре. При цене на квартиру ниже рыночной, как правило, имеются различные дефекты (при условии, что с документами все в порядке). Хороший риэлтор или юрист посоветует продавцу указать эти недостатки в договоре. Если продавец пренебрег хорошим советом и оговорил недочеты в устной форме, то у покупателя есть карт-бланш (или шанс на миллион). В этом случае покупатель может «включить заднюю» и настаивать на том, что ни о каких недостатках речи не шло.

Если недостатки в договоре не оговорены, то покупатель вправе:

— требовать уменьшения цены;

— требовать устранить дефекты;

— требовать возместить деньги, потраченные на устранение дефектов.

Если продавец соглашается на одно из перечисленных требований, то он либо очень набожный и верит, что когда-то попадет в рай, либо его очень хорошо воспитали родители. Но это не наш случай.

Читайте так же:  Право собственности на новую квартиру

Продавец отказывается от устранения недостатков? Изменить его решение может только суд, а при неисполнении решения суда судебные приставы.

Для принятия положительного решения по делу покупателю необходимо подтвердить факт выявленных неисправностей и стоимость их устранения независимой экспертизой (оплачивается покупателем и стоит дорого). При этом:

— продавец должен быть надлежащим образом уведомлен о проведении экспертизы;

— присутствовать при осмотре помещения экспертом;

— затраты на устранение дефектов должны быть подтверждены экспертом расчетным путем;

— помещение должно не соответствовать либо качеству, указанному в договоре, либо строительным нормам и правилам, санитарно-эпидемиологическим нормам, ГОСТу и прочей документации.

Аналогом независимой экспертизы может стать судебная экспертиза. По сути это одно и тоже. Независимая экспертиза проводится до судебного заседания, а судебная экспертиза назначается судом и проводится после принятия судебного дела к производству, но до вынесения решения по делу. Иногда бывает, что расходы по судебной экспертизе нужно уплачивать после ее проведения. И это очень большой плюс для покупателя, так как при принятии решения в его пользу все судебные расходы (а экспертиза — это судебные расходы) ложатся на плечи продавца. Но такое развитие события скорее из сказок про идеальный мир будущего.

Что делать если покупатель подписал акт приема-передачи до осмотра квартиры?

Помимо договора купли-продажи составляется акт приема-передачи недвижимости. При покупке квартиры на вторичном рынке она осматривается до его подписания. При покупке квартиры на первичном рынке все бумаги подписываются в офисе компании, а сама квартира может находиться совсем не близко. Доверчивые покупатели сначала подписывают все документы, а затем уже в спокойной обстановке изучают квартиру. В такой ситуации довод продавца о том, что покупателем был подписан акт приёма-передачи квартиры, в котором он указал, что претензий к продавцу не имеет, суд признает несостоятельным, поскольку акт приёма-передачи квартиры подписывался покупателем в офисе продавца до момента осмотра квартиры, в связи с чем данный акт в части того, что покупатель не имеет претензий, не может быть принят в качестве подтверждения передачи истцу квартиры надлежащего качества согласно условиям договора купли-продажи.

И все же это не руководство к действию, несмотря на то, что документ можно оспорить не проявляйте лень в такой важный момент. Осмотрите, изучите, а затем подпишите.

После подписания акта приема-передачи, покупатель имеет право предъявить претензию по поводу устранения недоделок, которые не могли быть выявлены при визуальном осмотре. Недоделки, которые могут быть выявлены при визуальном осмотре после подписания акта приема-передачи, предъявлять продавцу можно, но при его отказе от их устранения и последующим обращением в суд, судья откажет покупателю.

Приведем банальный пример. Покупатель подписал акт приема-передачи. Через месяц потребовал от продавца устранить недостатки: установить водосчетчики и утеплить стену. Когда покупатель принимал квартиру, то визуально он мог видеть, что водосчетчики отсутствуют, поэтому это требование удовлетворению не подлежит. А вот выявить стену, которая промерзает зимой, покупатель явно не мог, особенно если прием квартиры осуществлялся в теплое время года.

Таким образом, при обнаружении недостатка покупатель не вправе вернуть квартиру и потребовать возврата полной суммы денег. Однако при обнаружении существенного недостатка дело обстоит иначе.

Если недостаток существенный — квартиру можно вернуть!

Что такое существенный недостаток? Все просто. Это недостаток, который:

— невозможно устранить без несоразмерных затрат (стоимость устранения выше стоимости квартиры)

— проявляется вновь и вновь после его устранения.

Что может сделать покупатель? В данном случае покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

Предусмотренное статьей 475 ГК РФ право замены товара на аналогичный надлежащего качества в сделках с недвижимым имуществом не применяется.

Чтобы расторгнуть договор, вернуть уплаченную сумму нужно доказать, что недостаток является существенным. И здесь каждый случай индивидуальный, каждый случай – прецедент.

Вот некоторые, признанные судом существенные недостатки:

— дефекты во внутренней проводке, возникшие до передачи объекта и ставшие причиной пожара;

— неправильно покрытая крыша на индивидуальном доме, прохудившаяся при первом же дожде.

Также считаем, что к существенным недостаткам можно отнести: отсутствие и невозможность технологического присоединения к электросети, водоснабжению, водоотведению, отоплению.

А вот невозможность подключения к газу, не является существенным недостатком, так как без желтой трубы жить в помещении можно. В этом случае покупатель может рассчитывать только на соразмерное уменьшение цены договора.

Недостатки в отделочных работах ни при каких обстоятельствах не могут быть признаны существенными. Ну разве что недовольные рабочие не залили в бетон банку со ртутью. Конечно же такое помещение эксплуатировать нельзя.

Также покупателю при предъявлении претензий нужно знать о сроках гарантии. Если в договоре срок гарантии не установлен, то по общему правилу гарантия на объект недвижимости составляет 2 года (статья 477 ГК РФ). При обнаружении недостатка после истечения срока гарантии иск об устранении или расторжении договора судом удовлетворен не будет.

Итак, квартиру и любой другой объект недвижимости можно вернуть (потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца) только при наличии недостатков. Если квартира просто разонравилась после покупки, то вернуть ее как брюки или пиджак в магазин в течение 14 дней не получится.

В заключении подведем итоги

  1. вернуть квартиру можно, но только если имеются существенные недостатки;
  2. можно потребовать компенсировать расходы на устранение дефектов;
  3. требование об устранении недостатков может быть удовлетворено только в том случае, если недостатки были скрытыми и их невозможно было увидеть при приеме квартиры;
  4. помимо возмещения расходов на устранение недостатков, покупатель в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» может потребовать компенсации морального вреда, неустойки (в случае просрочки добровольного устранения) и судебных расходов;
  5. после истечения гарантийного срока все недостатки покупатель устраняет за свой счет.

Если статья оказалась полезной, поделитесь с друзьями

yurist.club

Как вернуть деньги за кухню

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. И, конечно же, хочется, чтобы приобретенная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы. Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня.

Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте.

К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:

  • плохое качество кухонной мебели
  • плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
  • нарушение сроков изготовления кухни
  • нарушение сроков доставки кухни
  • нарушение сроков установки кухни

Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.

Можно ли отказаться от кухни и как вернуть кухню продавцу в магазин.

Если вы купили некачественную кухню – это первый вопрос, который у вас возникает. Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы. И если недостатки кухни проявились сразу же при её установке и сборке, то не трудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

Наверное, самая распространенная проблема, связанная с кухонной мебелью – это плохое качество кухни. Недостатки по качеству кухни возникают, как правило, либо при изготовлении кухни, и связаны, прежде всего, с неправильными замерами и составлением проекта кухни, либо при сборке и установке кухни. Итак, что делать, когда плохо собрали кухню или когда имеется производственный брак кухни. В данном случае имеет значение, какого рода недостатки кухни имеют место. Являются ли обнаруженные недостатки устранимыми и какие временные и стоимостные затраты требует их устранение. Определить перечень недостатков кухни, оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Читайте так же:  Жалоба в банк за арест счета

Случай 1. Отказ от кухни до её изготовления/доставки/установки

В случае, если вы просто по какой то причине передумали приобретать кухню у конкретного продавца – узнали негативные отзывы о продавце или изготовителе кухни, или просто нашли, где заказать такую же кухню подешевле, — вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Как правило, желая подстраховать себя, продавцы мебели включают в договор с потребителями условие о том, что в случае расторжения договора по инициативе покупателя – с него удерживается некий штраф. Размер такого штрафа, как правило, является существенным, чтобы испугать потребителя и отвести его от реализации своего установленного законом права. На самом деле, включение такого условия в договор является незаконным, поскольку не соответствует установленному положениями ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» праву потребителя отказаться от исполнения договора бытового подряда в любой момент, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением договора. Такие действия мебельных фирм являются административным правонарушением, а подобное условие договора согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является ничтожным, то есть не действительным в силу закона и в суде не будет приниматься во внимание.

Случай 2. Имеются существенные недостатки

Вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной за кухню денежной суммы в случае, если недостатки являются существенными.

Случай 3. Имеются устранимые недостатки

Если же недостатки не являются существенными, то вы вправе потребовать устранения таких недостатков. При этом в претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены, либо согласовать такой срок с исполнителем. Такой срок должен отвечать требованию разумности, то есть как минимум быть сроком, который объективно необходим для устранения конкретных недостатков с учетом обычно применяемого способа.

Случай 4. Нарушен срок изготовления/доставки/сборки кухни

В случае нарушения срока изготовления, установки или сборки кухни в юридической точки зрения все проще, нежели в случае с наличием вопросов по качеству кухни: производственного брака или наличия недостатков сборки кухни. В такой ситуации, как правило, имеются законные основания для того, чтобы отказаться от кухни и потребовать возврата уплаченной по договору на изготовление кухни денежной суммы.

Претензия на некачественную кухню. Образец претензии на качество кухонной мебели к продавцу или изготовителю кухни (мебельной фирме).

При возникновении претензий со стороны покупателя к качеству кухонной мебели все требования, которые вы предъявляете продавцу, лучше предъявлять в письменном виде таким образом, чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили, а именно: претензию лучше написать в двух одинаковых экземплярах: один из которых вручить уполномоченному представителю мебельной фирмы, а на втором поставить отметку о получении, дату вручения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица либо иного его отношения к организации (предпринимателю) – продавцу мебели.

В случае, если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то альтернативный вариант – отправить почтой ценным или заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы в любом случае обеспечите себя доказательством, что направили претензию на качество кухни продавцу. В случае дальнейшего разбирательства дела в суде это понадобится.

Существенное значение направление претензии на наш взгляд имеет в ситуации, когда в кухне имеются недостатки. Это связано с тем, что если между потребителем и продавцом кухни заключен договор бытового подряда на изготовление кухни, то в дальнейшем, если требования потребителя об устранении имеющихся недостатков не будут удовлетворены в добровольном порядке, и в судебном порядке необходимо будет ставить вопрос о взыскании уплаченной за кухню денежной суммы, то иметь доказательство, что вы требовали устранения имеющихся недостатков просто необходимо. За исключением конечно же ситуации, когда недостатки кухонной мебели являются существенными.

Мы умышленно не стали выкладывать образец претензии на качество кухни, коих в сети Интернет и так предостаточно, поскольку каждый день сталкиваемся с тем, что все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода. Связано это, как правило, с тем, что при покупке кухни различные продавцы оформляют различные по содержанию документы – договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия. Они конечно не существенны, но на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений могут повлиять, а кроме этого, влияют на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Именно поэтому мы рекомендуем использовать образец претензии на качество кухни или нарушение сроков установки кухни, который подходит под конкретно вашу ситуацию и который вам посоветует использовать опытный юрист (адвокат) по мебели.

В претензии на качество кухни должно быть сформулировано требование либо об устранении имеющихся недостатков кухни в установленный потребителем срок, либо об уменьшении стоимости кухни, либо о компенсации расходов, понесенных на устранение имеющихся недостатков с привлечением третьих лиц, либо об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы.

Юрист (адвокат) по мебели. Иск по мебели в суд.

При возникновении проблем с изготовителем или продавцом кухонной мебели возникает вопрос – как и где найти юриста по мебели, который не только имеет опыт судебных разбирательств по этой категории дел, но и знающего специфику процесса конструирования, производства, изготовления и установки мебели.

В случае возникновения проблем с мебельной фирмой или необходимости получения консультации, предъявления претензии или иска к производителю или продавцу мебели, в том числе и кухонной мебели – нужно позвонить юристу по мебели общества защиты прав потребителей «Потребительский Альянс».

Юрист по мебели бесплатно проконсультирует вас по телефону, а в случае необходимости проведет бесплатную консультацию в офисе с изучением документов, в частности договора, заключенного с мебельной фирмой или производителем мебели и оценит дальнейшую перспективу дела.

Также юрист по мебели нашего общества защиты прав потребителей поможет составить претензию на качество кухонной мебели или претензию на нарушение сроков изготовления или установки кухни.

В случае, если досудебная претензия к продавцу мебели не дала результата, наш юрист также составила иск по кухне (мебели). Иск по мебели, как правило, включает в себя помимо основного искового требования о взыскании денежных средств за кухню или требования о понуждении ответчика к устранению недостатков, требования о взыскании с мебельной фирмы неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, например, требования об устранении недостатков кухни, или о возмещении расходов на устранение брака кухни третьим лицом. Также иск по мебели включает требования о возмещении убытков, т.е. расходов, понесенных потребителем в связи с наличием брака в мебели, например, расходов по оплате проведения товароведческой экспертизы. Кроме этого, в данном случае в иске к мебельной фирме нужно требовать взыскания компенсации причиненного морального вреда и штрафа. Судебные расходы, в том числе расходы по оплате услуг представителя, также будут взысканы в вашу пользу при удовлетворении судом иска по мебели.

По категории дел, связанных с кухонной мебелью, сумма взыскания по решению суда, как правило, в 1,5-2 раза превышает стоимость кухни и работ по ее установке.

potreballiance.ru


Обсуждение закрыто.