Претензии втб 24

Претензии втб 24

Здравствуйте. Хотелось бы оставить жалобу на банк. Брала кредит в банк ВТБ24 в мае 2010г. в размере 100000 рублей и прислали карточку на сумму 21000 рублей. Платить надо было по двум кредитам по 3000 рублей в месяц в течении трех лет. Платила ежемесячно на протяжений года бес просрочек. Через год случился кризис на работе и не смогла заплатит два месяца, потом заплатила последующий несколько месяцев платила в два раза больше. Потом они позвонили мне из коллекторного агентства и сказали оплатить сумму в размере 60000 тысяч рублей на что я в этот же день приехала и заплатила. На что они меня уверили что вы закрыли кредит. В итоге прошел год ни одного звонка ни одного письма не было, звонят из коллекторного агентства говорят что я должна заплатить еще 187000 тысяч рублей. Я еду в банк на что сотрудник банка мне предложил что они сокращают проценты из за того что у меня сложная денежная ситуация т.к. я нахожусь в декрете. Он мне предложил что я оплачиваю 50000 рублей и все кредит мы закрываем на что я согласилась, дал свои телефон, а я должна была отправить ему справку что я нахожусь в декрете, сказал что перезвонит через 3 дня. В итоге ни одного звонка не поступили, после чего я сама перезвонила но что телефон был не доступен. Я в очередной раз еду в банк на что мне в банке уже отвечают мы продали вашу кредитную историю в коллекторное агентства «ЭОС» связываетесь с ними и решайте вопрос. Я звоню в ЭОС что они мне говорят оплачивать почти уже 200000. Я уже не знаю что мне делать я брала 121000 тысячу, а они вымогают из меня со всеми процентами и штрафами 500000. У меня нет таких возможностей заплатить. Так они мне каждый день звонят и угрожают.

Информация о жалобе

  • Кто сообщил: Лилия
  • Жалоба размещена: 21 февраля 2013г.
  • Город: Казань
  • Тэги:втб24, банк, жалоба
  • Просмотров жалобы: 9703
  • Комментариев к жалобе: 11
  • Похожие жалобы

    Комментарии к жалобе

    Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой в первый раз, хотя неоднократно хотела это сделать. Сотрудники офиса, расположенного в г. Красноярске по адресу Карла Маркса, 148а, не имеют понятия что такое клиентоориентированное поведение и ответственность за правильность оформления справок. Несколько раз запрашивала справки по ипотеке и каждый раз выдавали либо справку с ошибками, либо вообще не по запросу, приходилось по несколько раз возвращаться и ждать пока они сформируют верную справку. Также указано что справка делается в течение 14 рабочих дней, а они утверждают что только через 14 рабочих дней будет готова справка, тем самым обязывают заплатить за нее. Отвратительное отношение к клиентам, больше брать какие-либо кредиты в вашем банке не буду.

    9.06.2016 г.были переведены денежные средства с банкомата с карты Сбербанка на карту ВТБ 24 Банк карты дебетовые.09,06,2016 была в офисе ВТБ 24 Банка мне сказали,что перевод поступит через сутки, хорошо вчера в 19-30 пришла в банкомат посмотреть остаток он нулевой. Сегодня звоню на телефон горячей линии с вопросом,почему до сих пор нет зачислений на карту.Мне оператор ответил,что новые правила перечисления нужен не номер карты,а лицевой счет, который указан в договоре.И теперь находятся в Банке ВТБ-24 на не выясненных.Это правильно?

    Ужасное обслуживание в отделении втб 24 в Ставрополе,Доваторцев 25!из 5 окон работало одно,ждал 25 минут,единственная служащая была занята,и больше никого. пришлось уйти,на выходе столкнулся со спешащим на работу откуда-то работником банка. И это банк?И всё это в 16-00!

    У меня заблокировали карту ещё 03.12.2015 года, постановление отдала в банк забрали оригинал 17.12 .2015 также числа об отмены ,банк куда-то дел или потерял постановление, и до сих пор моя карта не раз блокирована,уже 2016 год и главное ни кто не знает ,гоняют то в один банк то в другой. Я написала жалобу а ответа так и нет.И никто ничего не знает.

    Подклчила на свою карту банка ВТБ24 услугу СМС — информирования. Фактически единственная СМС, которая пришла — это сообщение о том, что с меня сняли деньги за эту услугу. Больше услуга не оказывается. Местное отделение, говори, по нашим данным услуга подключена и оплачена, звоните на горячую линию. Звоню — звонок междугородний, за свой счет. Обещают все исправить и перезвонить, или говорят -это сбой (10 дней — это сбой?) и ничего не делают. Каждый раз удивляются -а вы уже звонили? Да вы же все разговоры записываете. Вы говорят позванивайте, может мы что-нибудь исправим. Как говорю компенсировать будете? Говорят продлением услуг- каких услуг, которые не оказываете или по мотанию моих нервов? Вот я и думаю прекратить всякие отношения с данным банком.

    Банк работает ужасно операторы не могут объяснить не проценты не суммы которые образуются. претензии не регистрируют. ..банкомат дают выписки не правильно. меняйте сотрудников в городе калуга. оценка банка на два балла.

    10/09/2015 Я oфoрмила заявление на пoлнoе дoсрoчнoе пoгашение кредитнoгo дoгoвoра oт 19 августа 2013г. №Ф7744/13-0467ПЖ/Д000 (дoгoвoр эксТКБ) в oперациoннoм oфисе OO»На Мира» в г.Краснoярске филиала №5440. Сoтрудник банка пoсoветoвала разместить денежные средства на карте 4272 2909 1984 0009, кoтoрую я пoлучила уже в ВТБ 24 при oфoрмлении другoгo кредита, аргументируя тем, чтo учётные записи oбъединяться и списание будет прoизвoдиться с этoй карты. Я намерена была внести деньги через кассу или внести на зарплатную карту так как с неё снимался ежемесячный платёж, нo сoтрудник пoяснила,чтo этoгo делать не нужнo. Девушка пoяснила, чтo списание средств дoлжнo прoизoйти 11.09.2015 в течении всегo дня,нo нужнo пoзвoнить пo телефoну гoрячей линии и утoчнить прoизoшлo oбъединение учётных записей или нет,если нет,тo нужнo приехать и написать ещё oднo заявление. Денежные средства были внесены 10.09.2015 на карту 4272 2909 1984 0009 в пoлнoм oбъёме 199,281.84. 11.09.2015, пoзванив, на гoрячую линию, oператoр пoяснил,чтo никакoе заявление мне бoльше писать не нужнo, oжидать снятие средств. Через нескoлькo дней снoва звoнoк на гoрячую линию и мне сooбщают,чтo средства не списаны пo техническим причинам, чтo мне не нужнo предпринимать каких либo действий ,звoнить,узнавать и oжидать списания, никаких прoсрoчек не будет этo вина банка. Прoхoдит ещё пару дней и накoнец-тo я разгoвариваю с кoмпетентным сoтрудникoм, кoтoрый сooбщил мне, чтo карта не привязана к дoгoвoру и у меня уже начислины прoценты за периoд с 10-19 сентября. Пoлучается я дoлжна oплатить прoценты из-за не кoмпетентнoсти сoтрудникoв банка. 19.09.2015 в oперациoннoм oфисе OO»На Мира», я написала нoвoе заявление o пoлнoм дoсрoчнoм пoгашении кредита, сумма кoтoрoгo уже сoставляет 200,395.53, а также написала претензию к банку так как не гoтoва переплачивать прoценты, мoей вины нет в тoм, чтo гашение не прoизoшлo. Карту накoнец-тo привязали к дoгoвoру, денежные средства я внесла через кассу в размере 199,281.84 как указанo в заявлении oт 10.09.2015г. Претензию oбещали рассмoтреть в течении нескoльких дней, тoчных срoкoв не cooбщили. Прoшу разoбраться в даннoй ситуации как бы мне не насчитали ещё какие-нибудь прoценты пoка рассматривается претензия.

    Я более пяти лет являюсь клиентом банка «ВТБ-24». 06.05.2015г. я пошел в банк по адресу: г. Ярославль, ул. Комсомольская, д.5, чтобы получить проценты по вкладу, закрыть текущий вклад и открыть новый. Сотрудник банка ЭСП Иванова А.В., убедила меня, что проценты начислены по вкладу, и проценты можно получить. Получив проценты, я открыл новый вклад. Придя домой, прочитав условия вклада, я заметил, что сотрудник банка ЭСП Иванова А.В. ввела меня в заблуждение, т.к. мой вклад закрывается 08.05. Закрыв вклад, проценты я получил только за март месяц, за апрель месяц проценты мне начислены не были, так как вклад был закрыт ранее указанной даты, то есть 08.05. Полагающиеся проценты по вкладу, я не получил по вине сотрудника банка Ивановой А.В.
    О результатах рассмотрения моего заявления прошу сообщить в установленный законом срок письмом по адресу проживания.

    На мою дебетовую карту периодически перевожу деньги через интернет кошелек. Начиная с 14 апреля 2015 мне начали звонить с банка и говорить о том ,что у меня образовалась задолженность более 10 тыс. Взяла выписку с банкомата-на счету доступных средств более 11 тыс. долг почти 10 тыс (перелимит). Взяла выписку у операциониста банка — на счету 21 тыс .(заблокированы). Деньги поступали на счет карты в период с 9-14 апреля с.г., но до сих пор заблокированы. За якобы перелимит начисляются ежедневные проценты. Позвонила в службу интернет кошелька, там ответили что все платежи за период с 9 по 14 апреля успешно проведены. О каких штрафных санкциях идет речь? О каком перлимите? Когда разблокируют денежные средства? На мои вопросы не работники банка, ни работники колл-центра ничего вразумительного не сказали, зато исправно названивают с вопросом погашения задолженности.

    25.02 обращался в Банк по телефону с целью уточнить некоторые данные касательно последних операций. Во время разговора с оператором Анной (здесь и далее – номер оператора – Б 641) карта была заблокирована сотрудником банка, потому что ей показалось, что одна из операций не была совершенна клиентом лично, что не было озвучено с моей стороны, и как ей могло это показаться – тоже непонятно. Более того, перед этим, я несколько раз внятно попросил НЕ блокировать мою карту. Но в ответ я только и слышал наводящие вопросы, что данная операция не моя, хотя я только лишь хотел уточнить больше информации. Подтверждения моей непричастности к данной операции я не озвучивал! Я потребовал объяснить причину блокировки карты, Анна сказала, что с моих слов я не совершал данную операцию и она поступила как ей и полагается. Все ответы данные сотрудником банка были выученными из служебной инструкции и совершенно не отвечали на мои вопросы. Поведение сотрудника крайне некомпетентно.
    Далее я попросил соединить со старшим специалистом, для выяснения обстоятельств по вышеописанному случаю. Максим (Б 186) утверждал, что не может комментировать действия предыдущего сотрудника и может помочь лишь тем, что оставит жалобу на прослушивание разговора с Анной специальным отделом. В качестве контактного телефона я указывал номер +7(778)5847090, казахстанский оператор, сотрудник уверял, что со мной свяжутся по любому номеру телефона. После этого я просил уточнить Максима по поводу альтернативных способов восстановления доступа к карте и моих дальнейших действий, но в ходе разговора выяснилось, что Максим, хоть и старший сотрудник call-центра, но не соблюдает элементарных правил общения с клиентами и не пытался встать на мою сторону и оказать хоть какую-то помощь. На просьбу переключить на другого специалиста, он заверил, что не имеет технической возможности это сделать.
    Совершаю повторный звонок на линию ВТБ24. Сразу прошу переключить на старшего, отвечает Елена (78). Описываю всю ситуацию Елене. Она заверяет, что сотрудники отдела рассмотрения жалоб свяжутся со мной через сутки. Также заверяет, что банк может осуществить перевыпуск карты по заявлению, поданному в ходе телефонного разговора, и выдать ее без моего личного присутствия в отделении банка, если ее придет забирать человек по нотариальной доверенности, либо выпустить доп. карту на имя родственника. Альтернатива не самая удобная, но приемлемая.
    2.03 Звоню в банк с целью уточнить данные по поданному заявлению (номер CR – 1792716). Результатов никаких нет и более того, узнаю, что карту перевыпустить не смогут в любом случае, так как причина – компрометация. Что означает, что слова оператора Елены (78) также не соответствуют действительности.
    Все это время я нахожусь за пределами РФ. Отделений ВТБ24 здесь нет, есть только ВТБ, но и там ничем помочь не могут. Выбраться отсюда без денег не представляется возможным. Единственный источник средств для меня – карта ВТБ24 № 4272. 3112, которая в данный момент заблокирована вашим сотрудником без основания. С момента блокировки прошло уже 5 суток и никаких действий на встречу клиенту, поставленному в крайне тяжелое положение, со стороны банка не предпринято.
    В связи с произошедшим прошу рассмотреть в срочном порядке данную жалобу. Разблокировать мою карту, принести извинения за доставленные неудобства и возместить ущерб, нанесенный за дни бездействия со стороны банка. Действия всех вышеперечисленных сотрудников считаю крайне некомпетентными. Прошу провести внутреннее расследование и внести изменения в правила работы банка по отношению к клиенту, допускающие в исключительных случаях перевыпуск карты без личного присутствия в отделении и доставки ее в любую точку мира.

    не бойтесь смело идите решать вопрос через суд, а колекторские агенства это ни что и ни кто они, нет у них ни каких прав вымогать у вас какие либо деньги! Угрожают-запишите телефонный разговор на диктофон! Или приврите что мол знаете их методы , и родственник ваш работает в полиции ! Главное покажите что вы их не боитесь и если будут названивать и угрожать напишите заявление в полицию! Много способов дать и понять что с вас ничего не взять и у них нет прав!

    www.stop-obmanu.ru

    Пишем претензию в банк самостоятельно

    Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке. Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно.

    Банки, кредитные учреждения и другие финансовые организации уделяют много времени качеству своей работы. Но несмотря на это очень часто возникают сбои в работе этой системы, что выливается различного рода ошибки и конфликтные споры между клиентом и банком. К счастью все это можно разрешить, не прибегая к помощи судебной системы, благодаря подаче досудебной претензии в банк для защиты своих законных прав.

    7 причин для подачи претензии в банк

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Ленинградская область: +7 (800) 350-23-69 доб. 123

Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк:

  • Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).
  • Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.
  • Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).
  • Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре (например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием).
  • Претензия к сбоям в работе банкомата (например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом).
  • При расчетах в магазинах через терминал (списывается доп. комиссия), либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.
  • При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.
  • Как написать претензию в банк правильно

    При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

    Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура:

    1. Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».
    2. Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).
    3. Само наименование документа «Претензия» — пишется по центру.
    4. В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами. Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Но помните, что «краткость – сестра таланта», и претензию на 3-5 листах писать не нужно. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.
    5. В этой части текста нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» или другой который был нарушен в отношении вас. Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail (по возможности указывайте все способы связи с вами, т.к. сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии).
    6. В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись.
    7. Образец претензии в банк

      Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита:

      Руководителю ПАО «Сбербанк»
      Аксенову Петру Владимировичу
      от Коновалова Алексея Михайловича

      25 января 2017 года я произвел обязательный платеж по договору на кредитную карту № 12345 от 26 июня 2016 года в размере 8350 руб. (восемь тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек), в одном из отделений вашего банка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

      25 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж по тому же кредитному договору, а специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж двойного размера (за январь и февраль), и вдобавок уплатить пеню, равную 13650 руб. (тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 коп.).

      Я предоставил сотруднику документ (квитанцию), подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга.

      Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню. Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 900 555 55 55.

      27 февраля 2017 года
      Подпись: ______________(Коновалов А.М.)

      1) Копия приходного кассового ордера № 12345 от 25.01.2017 (1экз. на 1л.).
      2) Копия приходного кассового ордера № 123456 от 25.02.2017 (1экз. на 1 л.).

      Готовые бланки банковских претензий:

      Видео про оформление претензии в банк

      Если у вас возникнут сложности в оформлении данного документа пишите об этом в комментариях, юристы портала «РукаЗакона» обязательно подскажут вам.

      rukazakona.ru

      Реакция ВТБ24 на претензии

      По совету друзей приобрел себе автомобиль «Москвич» написал на banki.ru две претензии по этой и этой историям.

      По обеим претензиям была соответствующая реакция. Правда, разная. По первой претензии пообещали вернуть на счет 300 рублей. Но не извинились. 300 рублей также не вернули (тщательно проверил, а с момента их обещания прошел уже месяц).

      По второй претензии косяк исправили — доставили карточку в мое отделение, так что мне не пришлось переться на Мясницкую.

      Собственно, написал об этом, чтобы сообщить: претензии на banki.ru реально рассматриваются представителями банков. Так что не стесняйтесь эти претензии предъявлять.

      Всем хорош. Где сказано, что он плох?

      Дмитрий Журавлев:
      Экслер, а зачем ты закрываешь все внешние ссылки в ?

      Ну, вы прям наивны. Мотайте вниз, видите слева и справа в овальных рамках тексты странного вида со ссылками? Вот это — те сайты, которым позволено продвигаться сайтом Алекса. Остальным — ни-ни.

      У меня с ВТБ24 была такая история. Подходил конец срока действия карты, и я через их сайт заказал перевыпуск. При этом на их странице было нужно выбрать, новую я выбираю карту, или перевыпуск предыдущей. Я выбрал перевыпуск предыдущей, указал номер предыдущей. В результате, карту выпустили с датой начала на месяц раньше, чем закончилась предыдущая, то ВТБ24 отожрал у срока использования один месяц за мои деньги. Жалобу писал, получил ответ в стиле «сам виноват».

      По их мнению, я должен был дождаться окончания срока действия предыдущей карты, сделать заказ, дождаться привоза карты в мой город, то есть, полмесяца ходить без карты.

      В общем, перешёл на обслуживание в банк Авангард, он по народному рейтингу на первом месте (хотя по капиталу где-то в жопе, но мне плевать на их капитал). Пока не вижу у Авангарда ни одного недостатка, кроме менее разветвлённой сети банкоматов. Интернет-банк у них не хуже, чем у ВТБ24.

      Мой любимый банк это Ренесанс.

      Начислили мне пеню в 52 рубля за небольшую просрочку. Но не уведомили. Нет у них такого процесса, это обязанность клиента звонить и узнавать состояние счета. Это всякие глупые альфа и сити банки заботятся о клиенте и предупреждают о платежах и задолженностях. Продержали долг несколько месяцев и списали — т.к. с такими маленькими долгами они не возятся. но не забыли отправить в кредитное бюро инфу, что у меня просрочка более чем на 90 дней.

      узнал я об этом только через несколько лет, когда несколько банков одновременно отказали в кредите. поскольку ренессанс все давно списал (ну маленькая сумма, не держат такие долги) — то погасить и компенсировать у меня уже никакой возможности не было. единственное, что удалось выторговать -чтобы они изменили просрочку с 90 на 60 дней.

      занятно, выходит, если бы я им должен был большую сумму денег — они бы ее не списали и ко мне обратились. и тогда бы я о ней узнал и обязательно заплатил. и тогда бы не было у меня проблем с кредитной историей.

      общение с ними отдельная история — просто так позвонить или приехать нельзя. надо заказывать звонок. и, может, через несколько дней они сами мне позвонят. а может и нет. а может позвонят, когда я не смогу разговаривать. и тогда все по новой.

      в бюро кредитных историй сказали, что половина проблем именно у клиентов ренессанса. вторая половина — клиенты русского стандарта.

      зато ренессанс глумливо продолжает присылать предложения открыть кредитные карты, смски что я благонадежный заемщик и они мне дают кредит. недавно прислали письмо, что включили мне в «клуб любимых клиентов».

      С банком Балтийский подобный фокус не прокатывает 🙁

      ха. это еще что, была забавная история — в Финке расплотились кредиткой, которую держали в нулевом варианте, на всякий случай, вернувшись в РФ заехали в банк и спросили сколько нужно положить денег в рублях что бы погасить кредит и выйти в ноль. Заплатили и забыли. через полгода получили гневное письмо, дескать у вас долг, и вы его не погасили, и штраф в 1200 рублей. Поехал разбераться, и выяснилось что долгу было что то вроде 20 рублей, из за ДУРЫ опероцианистки которая банально ошиблась. Долгие разборки с менеджером, а потом с директором фелиала так ни к чему и не вривели. Закрыл карту, послав предварительно всех по матери.

      А по поводу жалоб и прочего у меня была дивная история. Как то Мегафон списал с меня копеечную сумму в доллара полтора, но я ее совершенно случайно отловил. Дозвонился в службу поддержки и предъявил притенению, но получил ответ что дескать по таким важным (!) вопросам нужно обращаться лично в филиал, либо как минимум письменное заявление по факсу. Естественно я ничего не стал делать. Но через год (!) мне позвонили из Мегафона и радостно сообщили что они нашли ошибку и возвращают мне денежку на счет. Я аж прослезился от такого сервиса

      То есть, Алекс, у Вас все же есть теперь карточка ВТБ24? Хочу обратить Ваше внимание, что минимальная комиссия по их карте при снятии наличности в посторонних банкоматах — 300 РУБЛЕЙ (в большинстве нормальных банков — 3 доллара). При этом чужие банкоматы в Москве обычно дают не более 6 тыр, так что срочное снятие налички обходится в 5%, на мой взгляд — дороговато, чтобы использовать карту как своего рода кошелек и в путешествиях.

      Причем они сделали это так погано — поменялимолча, а потом не претензии показали на пункт договора, что они могут так делать, а я должен раз в полгода изучать все тарифы заново. Мне это тоже непонравилось — я купил их карту для использования на одних условиях, а они через пол года (хотя заплачено уже за обслуживание за го) в одностороннем порядке меняют условия ее использования и я еще должен сидеть их тарифы изучать. Имхо называется это не иначе как «геморрой за свои деньги».

      lunkin:
      Смотрю, что и в России, как и в моей родной Беларуси, возвращается СОВОК — «ДАЙТЕ МНЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ!» — грустно. И ведь что самое печальное, с нами это всё только так и работает, жрём мы все эти мерзости на каждом шагу, прогибаемся под таким обращением, ведь каждый понимает, что лбом стену не прошибёшь, а в сумме имеем то, что имеем.

      Это вовсе не совковая тема, была задолго до совка а сейчас распространена повсеместно, только в нормальных странах это действует

      В Питере после некоторого препирательства по e-mail МТС извинились что первоначально были неправы, так ещё и закинули на счёт 30р в качестве компенсации. На бедность. 🙂

      А банки — они разные бывают. Некоторые реально прислушиваются к клиентам и оперативно правят свои косяки. А некоторые предпочитают формальные отписки.

      Изменений к лучшему от нескольких претензий в интернет ждать глупо. Вот если бы их несколько сотен тысяч было, руководство банка, возможно, задумалось бы. Но свою проблему, вы, скорее всего, решите.

      www.exler.ru

      Банкоматы-«грабители» — www.banki.ru

      Банкоматы, оснащенные устройствами приема наличных (cash-in), уже давно стали популярными у граждан: с помощью «умных машин» можно пополнить картсчет, не выстаивая длинную очередь к кассе. Однако зачастую устройства просто забирают купюры, не зачисляя средства на счет. Пострадавшим клиентам предлагается написать жалобу в кредитную организацию. Но ждать возврата денег приходится слишком долго. А иногда банки даже просят написать повторную претензию. К чему такие сложности?

      «Банкомат «съел» 500 евро…»

      В «Народном рейтинге» на портале Банки.ру становится все больше жалоб на банкоматы с функцией cash-in, которые пытаются «украсть» деньги клиентов. Большинство обратившихся недовольны работой устройств крупных розничных банков: ВТБ 24, Альфа-Банка, Сбербанка. И, по большому счету, посетителей портала беспокоит не столько «самоуправство» банкоматов, сколько долгое рассмотрение кредитными организациями их жалоб.

      «11 февраля 2010 банкомат ВТБ 24 «съел» 500 евро, — пишет в «Народном рейтинге» пользователь под ником ais7. — Прошло 60 дней, в информационной службе по телефону сообщили, что заявка требует дополнительного времени для рассмотрения. В других банках на это уходит 5—7 дней…»

      Клиент того же банка Artemi пополнял карту через банкомат на 50 тыс. рублей. Устройство забрало деньги, закрыло «окошко», сообщило, что время ожидания истекло, и вернуло карту без чека. «На ожидания очереди и оформления обращения ушло больше часа… — жалуется клиент. — Описал всю сложность своей ситуации сотруднику, который уверил меня, что обращение будет рассмотрено в кратчайший срок, максимум десять дней. В течение месяца безрезультатные звонки в службу поддержки, сроки рассмотрения обращения от десяти дней растянулись до двух месяцев. Я временно безработный, нахожусь в процессе поиска работы, излишне будет говорить о том, какие неудобства мне это доставляет…»

      Клиент банка «Северная Казна» под ником Voltural оплачивал свой автокредит через банкомат Альфа-Банка. В один прекрасный день устройство «проглотило» 10 тыс. рублей, чек не выдало. Деньги на счет не поступили. «24 февраля в офисе банка я написал претензию на бланке банка, — рассказывает Voltural. — 12 марта я снова заплатил для погашения кредита в банкомате Альфа-Банка 10 тыс. рублей, и аналогично — чек мне выдан не был, средства не поступили. Сразу же, в офисе Альфа-Банка, написал претензию. На всякий случай мне еще и поменяли карту, попеняв, что проблема именно в ней». По одной из претензий клиент через пару недель получил SMS-сообщение о ее благополучном рассмотрении. А спустя некоторое время ему стали звонить из банка с требованием погасить полуторамесячную задолженность по кредиту…

      Клиенту Сбербанка под ником assin удалось внести наличные в банкомат с устройством cash-in со второй попытки — первый банкомат отказал сразу. Второе устройство «проглотило» деньги в сумме 25 тыс. рублей, задумалось и выдало сообщение: «Сбой оборудования». Клиенту вернули карту, но, как водится в таких случаях, без чека. «После обращения к работникам данного отделения мне был выдан бланк заявления на так называемую спорную операцию, после заполнения которого в течение семи дней обещали разобраться. Но поставили в известность, что срок рассмотрения может быть до 120 (!) рабочих дней».

      Хождение по инстанциям

      Каждый банк сам определяет максимальные сроки рассмотрения жалобы от клиента. В ВТБ 24 и банке «Союз» такой срок составляет 60 дней. В Юниаструм Банке сообщили, что заявления рассматриваются две недели. В Сбербанке, судя по сообщению посетителя портала Банки.ру, — 120 дней, однако в колл-центре кредитной организации сказали, что «восемь дней».

      Ряд банков сообщают лишь о средних сроках рассмотрения подобных клиентских жалоб. По словам члена правления, руководителя дирекции обслуживания физических лиц Райффайзенбанка Андрея Степаненко, срок рассмотрения заявок, связанных с банкоматами cash-in, в среднем составляет 3—5 рабочих дней, «однако сроки могут изменяться как в большую, так и в меньшую сторону». Начальник управления по сохранению клиентов Альфа-Банка Маргарита Веревкина говорит, что «сейчас фактический средний срок рассмотрения составляет 8—10 календарных дней».

      Человеку непосвященному может показаться, что «разобраться» с нахулиганившим банкоматом проще простого: открыть, пересчитать деньги, обнаружить излишки и вернуть клиенту его средства. Откуда же такие сроки, которые не всегда соблюдаются? Как выяснилось, бумага пострадавшего гражданина проходит целую цепочку внутрибанковских инстанций.

      Начальник управления претензионной работы и контроля качества ВТБ 24 Светлана Ермакова объясняет, что в ходе рассмотрения заявлений от клиентов всегда изучаются данные программного обеспечения и учитываются результаты инкассации. «Сроки в 60 дней были установлены из-за необходимости проведения этих процедур и проверки данных о претензионной ситуации, полученных от клиента», — указывает она. Сам же процесс рассмотрения подобных претензий клиентов в ВТБ 24 состоит из нескольких этапов.

      Сначала — регистрация обращения клиента в претензионной базе (этим занимаются сотрудники офиса банка или центра клиентского обслуживания). Затем — анализ претензионной ситуации клиента и документов о результатах инкассации банкомата, принятие решения о выплате денежных средств и подготовка ответа клиенту (эти процедуры проводятся подразделением операционного департамента банка, ответственным за рассмотрение претензии). Но это еще не все. Отдельным пунктом в «цепочке» прописано зачисление денежных средств на карту клиента (выполняется операционным департаментом или региональным офисом банка, ответственным за зачисление денежных средств). И, в конце концов, оповещение клиента о результатах рассмотрения претензии (осуществляется центром клиентского обслуживания). По требованию клиента ему могут направить по почте письменный ответ.

      Андрей Степаненко из Райффайзенбанка уточняет, что может иметь значение, где именно находится банкомат-«грабитель». «Если проблема возникла с устройством, расположенным при отделении банка, рассмотрение занимает наиболее короткое время, поскольку инкассация производится ежедневно», — говорит он.

      В Юниаструм Банке несколько другая ситуация. Как объясняет начальник отдела претензионной работы и анализа рисков департамента технологического обеспечения и клиентского сопровождения банка Софья Степочкина, банкоматы инкассируются раз в две недели. «Если проблема у клиента возникла сразу после инкассации банкомата, то срок ожидания займет две недели, — говорит она. — Если ситуация произошла перед запланированным сроком инкассации, то процедура проверки обоснованности заявления занимает не более трех дней».

      Причины долгого, а порой и превышающего все мыслимые сроки рассмотрения претензионных заявок банки в первую очередь объясняют небрежностью самих клиентов.

      Андрей Степаненко из Райффайзенбанка указывает, что иногда возникают ситуации, когда клиент не помнит, сколько средств он точно вносил. «Желательно, чтобы держатель карты пересчитывал купюры перед совершением операции», — подчеркивает он.

      «Основная причина задержек — отсутствие точной информации со стороны клиента по деталям проведенной операции», — добавляет начальник центра по взаимодействию с МПС банка «Союз» Антон Горохов.

      Примерно такой же точки зрения придерживаются и в ВТБ 24, отмечая, что клиенты зачастую предоставляют банку некачественную или неполную информацию, что напрямую отражается на скорости рассмотрения бумаги. «К примеру, неверно указываются сумма, дата операции или номер устройства», — говорит Светлана Ермакова.

      По ее словам, срок рассмотрения претензии также может быть увеличен по причине «неоднозначности» претензионной ситуации. «К примеру, банкомат не выдал или не зачислил денежные средства на карточный счет, — рассказывает она. — При этом в программном обеспечении банка и на журнальной ленте банкомата отсутствует информация об ошибках устройства, но обнаружены излишки денежных средств. В подобном случае банк ожидает претендентов на эти излишки в течение 40 дней: этот срок, в течение которого клиент может предъявить претензии в отношении той или иной операции, закреплен договором. Соответственно, общий срок рассмотрения претензии и принятия решения может выходить за пределы 60 дней».

      Вместе с тем банки заявляют, что с их стороны пресловутый «человеческий фактор» — потеря заявления клиента или забывчивость сотрудников — играет минимальную роль.

      По словам банкиров, единственное, что может сделать клиент для того, чтобы ускорить рассмотрение своей заявки, — это правильно указать всю необходимую для разбирательства информацию. Может быть, кому-то помогут и личные связи — когда по звонку «нужному человеку» в банке заявка в очередности рассмотрения получает приоритет.

      Вместе с тем специалисты полагают, что есть еще один способ «придать ускорение» своему заявлению. Как объясняет юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Дмитрий Лесняк, в данной ситуации, как правило, приоритет имеет банковское законодательство. «То есть если в своем обращении клиент просит банк разобраться в ситуации или что-то в этом роде, то заявка действительно может рассматриваться в течение любого срока, установленного кредитной организацией, — указывает он. — Вместе с тем если клиент в своем обращении четко обозначит требование о возмещении убытков (а в данном случае деньги, которые забрал банкомат, можно отнести к убыткам), то в соответствии со статьями 22 и 31 закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней».

      Если, несмотря на указанное требование, банк не принял решения в течение 10 дней, то клиент вправе через суд потребовать также и проценты за неправомерное удержание своих средств в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ. «Обращаться можно в суд и одновременно в Центробанк», — подчеркивает юрист.

      Может случиться так, что банк выдает пострадавшему клиенту готовую, типовую форму жалобы, где, конечно же, не содержатся требования о возмещении убытков. Это, по словам Дмитрия Лесняка, не должно быть препятствием. Можно написать жалобу и в свободной форме. «И банки, и другие структуры, деятельность которых в основном регламентируется отраслевым законодательством, в любом случае должны принимать любые обращения, в том числе и составленные в свободной форме, — указывает он. — Клиенту не должны отказать в приеме заявления по причине того, что оно не составлено на бланке банка и по его форме. Главное, чтобы в документе четко было прописано ваше требование о возмещении убытков».

      Также стоит отметить, что некоторые клиенты, отчаявшись дождаться решения от банка в отведенный срок, обращались на «Горячую линию» и писали свои отзывы в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру. Многим из них, в том числе и тем, чьи рассказы приведены в начале данной статьи, это помогло добиться быстрого решения проблемы. «Ребята. Это нонсенс. Мой банк начал отвечать на претензии на этом сайте. » — такой эмоциональный отзыв оставил в «Народном рейтинге» пользователь под ником treum.

      Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

      ozpp.ru

      Читайте так же:  Сколько стоит разрешения на травматику

    Обсуждение закрыто.