Письмо претензия по качеству продукции

Письмо претензия по качеству продукции

Содержание:

You are here

Претензия по качеству товара

Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае покупки им некачественного товара, имеет право на выбор, по своему усмотрению, следующих возможностей:

  • замены на аналогичный товар этой же или другой марки;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного устранения выявленных недостатков или оплаты их устранения силами покупателя;
  • возврата уплаченной за товар суммы.
  • В любом случае, для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, он должен составить и направить продавцу товара или поставщику услуг претензию — письменное обращение, документ, в котором изложена суть требований.

    Составление претензии по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации, по сути, претензия — это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг.

    Кроме того, претензионный порядок является обязательной стадией, предшествующей судебному процессу, если таковой состоится. Составляя претензию, стоит помнить о том, что главная ее задача — защита прав потребителя. Грамотно составленная претензия по качеству товара поможет обеспечить досудебное решение спора или же, в случае доведения дела до суда, значительно снизить затраченные на судебный спор средства.

    Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней обязательно должны присутствовать следующие пункты:

    • наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должность лица, на имя которого направляется документ — этим лицом может быть директор компании, руководитель организации и т.д.;
    • информация об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и контактный телефон;
    • суть претензии: указывается вид товара или услуги, качество которых является предметом претензии, дата и место их приобретения, конкретные недостатки и проблемы, выявленные после приобретения;
    • требования потребителя: обмен на аналогичный товар, возврат денег и т.д. Также нелишним будет указать намерение покупателя присутствовать при экспертизе товара, если таковая будет производиться, в этом случае в текст необходимо включить просьбу проинформировать покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы;
    • указание намерений потребителя в случае, если его требования не будут удовлетворены продавцом добровольно (например, обращение в суд с просьбой о взыскании дополнительно неустойки и компенсации морального вреда);
    • состав прилагающихся к претензии документов: копии чеков, гарантийного талона, актов и прочих документов, подтверждающих как сам факт приобретения предмета претензии, так и проблемы, связанные с его качеством;
    • дата составления претензии по качеству товара и подпись отправителя.
    • В тексте претензии желательно делать ссылку на статьи законов, защищающие права потребителя в подобных случаях. Собственно претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах — один остается у продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой продавца о принятии им заявления. В случае, если продавец отказывается сделать такую пометку или вовсе отказывается принять заявление, претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. Почтовое уведомление в таком случае подтвердит факт принятия претензии.

      В установленный срок продавец должен удовлетворить требования покупателя или отказать ему в этом. Если продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, изложенные в заявлении, он может либо изложить факт и причины отказа в письменной форме (отдельным письмом, направляемым потребителю в ответ на претензию, или в виде резолюции на экземпляре потребителя), либо не ответить вообще, что также должно рассматриваться как отказ.

      В случае, если требование потребителя не удовлетворяется, то он может обращаться в суд. Как до, так и после направления продавцу претензии по качеству товара, нелишним будет проконсультироваться со специалистами общества защиты прав потребителей. При необходимости они могут как оказать квалифицированную помощь в составлении претензии, так и помочь в составлении искового заявления, подаваемого в судебные инстанции. Судебный иск может подаваться покупателем некачественного товара или услуги как самостоятельно, так и от лица общественного объединения потребителей, которое может выступить в защиту прав конкретного потребителя.

      blanker.ru

      Как написать ответ на претензию по качеству товара?

      В случае приобретения товара, не соответствующего по качеству в торговой точке права покупателя, защищаются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Этого законодательный акт предоставляет покупателю право предъявлять претензию по качеству товара. В претензии покупатель правомерен, предъявить требования о возмещении денежных средств за товар, компенсации материального или морального вреда, или замене товара аналогом.

      Полученная претензия в письменном виде требует быстрого реагирования продавца. Письменная претензия на несоответствующее качество приобретенного товара, в обязательном порядке, требует удовлетворения просьбы покупателя или представление обоснованного письменного ответа на претензию.

      Как правильно составить ответное письмо на претензию по поводу качества продукции?

      Для написания ответа на претензию на товар ненадлежащего качества, строго установленной формы не имеется, поэтому он пишется, так же, как и претензия в свободной форме, но с учетом необходимых элементов.

      Давайте рассмотрим, что должен включать в себя ответ на претензию:

      • Указываете в шапке претензии данные адресата – кому направляется (ФИО) и адрес покупателя.
      • Указываете дату и место составления документа (наименование и адрес торговой точки), номер исходящего документа.
      • Изложите суть Вашего ответа на обращение. Ответ должен быть четким, обоснованным и в нем не допускается предположений, каждое утверждение продавца, должно быть документально подтверждено.
      • Делайте ссылки на действующее законодательство и проведенную независимую оценку качества.
      • Подписываете ответ руководителем или уполномоченным на это лицом.
      • К ответу прикладываете акт независимой оценки качества.

        В какие сроки нужно дать ответ на претензионное письмо о качестве приобретенной продукции?

        Время для дачи письменного ответа на претензию устанавливается для каждого конкретного случая. Продавцы чаще всего считают, что срок для дачи ответа равен 30 дням, но это их главная ошибка. Этот срок устанавливается только в случаях, когда ответ готовят государственные или муниципальные органы.

        В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

        О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

        В случае поступления претензии на некачественный товар, в соответствии с законодательством продавец обязан подготовить ответ не позднее десятидневного срока с момента получения данной претензии.

        Как проводится проверка качества и экспертиза товара?

        Проверка качества проводится представителями продавца или изготовителя, которые уполномочены на это в соответствии со своими должностными обязанностями.

        Проверка качества отличается от экспертизы, тем, что она направлена на выяснение ситуации, при которой качество товара не соответствует требованиям. Также выясняют и устраняют затруднения, возникшие при использовании товара покупателем, включая недостатки знаний у потребителя правил эксплуатации.

        При проверке качества сотрудник магазина должен поэтапно выполнить следующие действия:

      • Исследуйте товар (осмотр, вскрытие корпуса и пр.).
      • Проанализируйте содержание вещи и ее внешний вид на соответствие свойствам, которые были заявлены.
      • Проверьте вещь согласно руководству по эксплуатации.
      • Экспертиза качества преследует такие же цели, что и проверка, но только проводится не сотрудниками магазина, а независимыми экспертами и является дополнительной проверкой состояния качества возвращенного товара, с привлечением квалифицированных специалистов. По результатам экспертизы выдается акт.

        Экспертизу, как правило, оплачивает продавец, в случае возникновения спора о причине появления дефектов у товара. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с заключением эксперта, правомочен оспорить его через суд.

        Образец претензии о поставке некачественного товара

        Потребитель, в случае обнаружения недостатков в проданной ему вещи, в частности связанных с внешним видом товара, его техническим состоянием имеет право на составление письменной претензии о поставке некачественного товара, которая адресуется продавцу либо организации, занимающейся поставками.

        Закон «О защите прав потребителей» содержит правила, согласно которым должна быть составлена претензия. Скачайте на этой странице образец претензии по качеству, прочитайте пояснения к нему, которые содержатся в юридических публикациях. Ссылки на данные публикации найдите в конце странице.

        Как составить претензионное письмо о поставке бракованного товара?

        Составляя претензию, вы рассчитываете на то, что она будет принята и исполнена поэтому обратите внимание на то, чтобы она содержала в себе следующее:

      • дату составления;
      • нумерацию;
      • реквизиты организации – кому адресована претензия;
      • в середине листа должно быть наименование документа – «Претензия»;
      • подробное описание обстоятельств, при которых обнаружены недостатки в товаре и описание их, также впишите номер документа, сопровождающего груз, а также распишите причину возврата;
      • сошлитесь на статьи закона, а также пункты заключенного договора, которые были нарушены;
      • укажите полное наименование товара, который вы хотите вернуть, его количество;
      • пропишите доказательную базу;
      • сумма, на возмещение которой вы рассчитываете;
      • отдельным пунктом выделите приложение к претензии, где должны быть указаны документы, которые необходимы для ее обоснования.
      • Вы, действуя от имени организации – продавца, составьте претензию на форменном бланке, где будут указаны все реквизиты юридического лица или организации. Претензию составьте в 2 экземплярах, один из которых отдайте поставщику, который привез некачественный груз, а второй – оставьте себе. При этом не забудьте убедиться, что поставщик на вашем экземпляре поставил дату принятия претензии, ее входящий номер и подпись.

        Когда поставщик рассмотрит претензию, он должен дать письменный ответ.

        В случае, если в удовлетворении ваших требований будет отказано – смело отправляйтесь в арбитражный суд для подачи иска.

        Образец претензии по доставке товара.

        О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

        Особенности подготовки претензии о товаре ненадлежащего качества, согласно договору поставки

        В главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации подробно описаны правила поставки грузов.

        Однако не стоит забывать, что многие вопросы при заключении договора стороны могут прописать самостоятельно, это обычно касается:

      • неустойки, точнее ее размера;
      • сроков расторжения договора;
      • оснований отказа от исполнения договора;
      • прочие условия.
      • Прежде чем писать претензию, внимательно изучите заключенный договор. В частности, обратите внимание каким образом нужно подтвердить то, что поставщик нарушил свои обязанности, в какие сроки подается претензия, посредством каких документов ее обосновывать, какое время имеется у поставщика на ее рассмотрение. Уделите внимание тому, как вы должны направить претензию, это может быть заказное письмо с уведомлением, а также сообщение на электронную почту.

        Учтите, что в случае обращения в суд, вам необходимо будет документально подтвердить факт отправки претензии поставщику. Подайте претензию именно таким способом, который прямо оговорен в рамках договора.

        Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию о продукции, качество которой не соответствует заявленному?

        Встречаются ситуации, когда поставщик игнорирует предъявленные претензии, не отвечая на них. Обойтись без направления претензии невозможно, так как это является обязательным условием для разрешения спорных случаев на досудебном этапе. Когда поставщик не отвечает на претензию в установленные сроки – вы имеете право на подачу иска в суд.

        При составлении иска укажите подробно все обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, опишите по каким причинам вы составили претензию, а также спорные вопросы и требования, которые вы предъявляете к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства. К нему приложите все подтверждающие документы, на которые вы ссылаетесь, а также второй экземпляр претензии.

        Споры, которые возникают между потребителем и поставщиком в первую очередь решаются посредством претензии. В ней должно быть полно отражено что именно нарушено: сроки поставки либо качество товара не соответствующего качества. При написании претензии грамотно формулируйте свои требования, основываясь на нормах закона.

        uropora.ru

        Образец претензии по качеству товара поставщику

        Как написать на товар ненадлежащего качества письмо-претензию (претензионный акт)?

        Регулирование правил и порядка составления рассматриваемого документа зависят от субъектного состава правоотношений. Договор поставки, в соответствии со ст. 506 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), заключается в целях передачи субъектом предпринимательской деятельности кому-либо за плату в собственность товара, который будет использован в предпринимательских или иных не связанных с личным потреблением целях.

        Из данного понятия следует, что стороной сделки поставки не может выступать физическое лицо. Это означает, что положения закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в том числе в части предъявления претензий к качеству товара и реализации правомочий покупателя, применяться не могут.

        При этом ни в одном нормативном акте формы претензионного акта не содержится. Правила составления данного документа также не разработаны, поэтому он формируется с учетом обычаев делового оборота и основных правил, составляющих нормативно-правовую базу при формировании претензии:

        1. Правомочия покупателя и требования, которые он может предъявить в претензии, определяются ст. 518, 475, 520 ГК РФ.
        2. Обязательность направления претензии до обращения за разрешением спора в судебном порядке вытекает из норм АПК РФ (например, ч. 5 ст. 4 и п. 7 ч. 1 ст. 126).
        3. Сроки предъявления требований об устранении нарушений обязательства поставщику в отношении качества товара закреплены в ст. 477 ГК РФ.
        4. Требования к форме претензии, направляемой юридическим лицом другой организации, проистекают из ст. 161 ГК РФ о формах сделки и процессуальных норм о необходимости подтверждения направления претензии второй стороне сделки (например, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

        Письмо-претензия — содержание, образец

        Законодательно утвержденного образца письма-претензии по качеству товара поставщику, как уже упоминалось, не существует, поэтому документ составляется в произвольном виде. Однако при этом важно учесть, что в силу ряда правовых норм и практики гражданско-правовых отношений в данной сфере, в нем должны присутствовать следующие элементы:

      • наименование, реквизиты и контактные данные получателя претензии;
      • реквизиты договора поставки;
      • указание обстоятельств, в связи с которыми возникли претензии по качеству полученных покупателем товаров (о способах актирования брака читайте здесь);
      • ссылки на нормы законодательства и пункты договора, закрепляющие обязанность поставщика по поставке продукции соответствующего качества;
      • указание на факт выполнения покупателем взятых на себя по договору обязательств;
      • конкретное требование об устранении нарушений в отношении определенного в договоре качества товаров (в соответствии с правомочиями, установленными ст. 475 ГК РФ);
      • должность и Ф. И. О. лица, осуществляющего подписание документа.
      • Помимо подписи компетентного должностного лица на претензии проставляется печать хозяйствующего субъекта (при наличии таковой), после чего документ регистрируется в соответствии с правилами делопроизводства в организации, являющейся покупателем, и направляется определенным в договоре способом. Как правило, претензия направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения. Образец акта-претензии поставщику по качеству товара можно скачать на нашем сайте.

        В течение какого времени принимаются претензии?

        Обязанность покупателя осуществить не только приемку поставленного товара, но и проверить его качество, закреплена в п. 2 ст. 513 ГК РФ. В случае обнаружения недостатков в качестве поставленного товара покупатель должен сообщить об этом поставщику в письменной форме. Срок направления такой претензии установлен указанной нормой, которая обязывает направить требование об устранении недостатков сразу после их обнаружения.

        При этом период, отведенный на выявление таких недостатков, может определяться:

      • законодательными нормами;
      • условиями договора поставки;
      • обычаями делового оборота.
      • Более подробных сроков для выявления недостатков и, соответственно, предъявления претензий параграф, посвященный договору поставки, не содержит. Однако п. 5 ст. 454 ГК РФ гласит, что к конкретным видам купли-продажи (в том числе поставке) применяются общие правила о купле-продаже, если соответствующими параграфами не предусмотрено иное.

        Поскольку нормами о поставке не установлено конкретных сроков предъявления требований продавцом при получении некачественного товара, применению в данном случае подлежит ст. 477 ГК РФ, согласно которой претензии по качеству товара принимаются в течение:

      • срока годности;
      • срока действия гарантии на товар;
      • разумного срока (но не более 2 лет со дня принятия партии);
      • иного установленного законом или договором срока.
      • Сама претензия должна быть направлена незамедлительно после выявления недостатков в качестве.

        Таким образом, претензия к качеству товара, поставленного в рамках договора поставки, должна быть отправлена незамедлительно после выявления недостатков. Хотя данный документ и не имеет унифицированной формы, представленный по ссылке выше образец написать претензию на товар ненадлежащего качества позволит без труда — достаточно подкорректировать данные соответственно ситуации.

        nsovetnik.ru

        Как написать претензию по качеству поставленного товара?

        В качестве досудебной меры разрешения разногласий пострадавшая сторона может письменно обратиться к контрагенту — поставщику товара с требованием – претензией качественно выполнить положения заключенного договора поставки.

        Правоприменительная практика и нормы гражданского права выработали процедуру подачи и составления претензии. У нас вы можете найти образцы документов и разъяснения.

        Как правильно написать претензионное письмо по качеству ранее оплаченной и поставленной продукции?

        Любой юридический документ должен быть составлен юридически грамотно и содержать

        основные параметры для того чтобы документ считался действительным.

        Перечислим, что нужно указать в претензии:

      • Дату и исходящий номер;
      • Название, организационно-правовую форму, юридический адрес поставщика;
      • Слово ПРЕТЕНЗИЯ в названии документа;
      • Введение о заключенном договоре между сторонами, дату, номер, о поставке товара ненадлежащего качества, его название и количество;
      • Суть недовольства качеством, комплектностью, или ассортиментом поставленного товара, которым вызван возврат товара и выдвигаемое вами требование, номер и дату накладной, по которой был получен товар;
      • Перечислите положения законодательства и договора поставки, которые были нарушены и на которых основывается ваше требование (возместить, компенсировать, заменить);
      • Завершите претензию указанием суммы возмещения или требования замены, а также напомните о том, что урегулирование спора в судебном порядке приведет к дополнительным издержкам со стороны поставщика;
      • Подтверждающие документы (копия договора, приложения, акты приема-передачи, платежные квитанции об оплате, накладные и т.д.).
      • Образец составления претензии поставщику.

        Про образец претензии на бракованный товар читайте тут.

        Для претензии используйте фирменный бланк вашей организации, который содержит всю информацию о юридическом лице. Для получения подтверждения вручения претензии запаситесь вторым экземпляром претензии, на котором расписывается при получении поставщик с указанием даты, ФИО и должности.

        Отказ выполнения ваших требований должен быть представлен письменно, получив который вы можете обращаться в судебные органы, предусмотренные в договоре поставки.

        Какие есть причины для написания претензии по поводу ненадлежащего качества товара, полученного по договору поставки?

        Перечислим случаи поставки товара ненадлежащего качества:

      • Поставленный товар не отвечает качественным характеристикам, оговоренным в договоре поставке, правоприменительной практике и правилам делового оборота которые действуют в вашей местности;
      • Поставленный товар имеет недостатки, что подтверждается соответствующими экспертами;
      • Недостатки были обнаружены во время действия гарантийного срока использования товара;
      • Принадлежность товара к категории технически сложных и вследствие этого необходимость придерживаться особого режима;
      • Определение товара имеющим производственный дефект;
      • Отклонение и различие поставленного товара положениям заключенного договора.

      Согласно законодательству, в случае различий поставленного товара положениям заключенного договора, поставщик обязан выполнить требования заказчика. В противном случае, обращайтесь с исковым заявлением в суд, при этом досудебное урегулирование разногласий при помощи претензии послужит дополнительным бонусом в вашу пользу в суде.

      Особенности подготовки рассматриваемой претензии согласно договору

      Обратимся к законодательству регулирующему общие положения договора поставки – это Гражданский кодекс РФ (статьи 506-524), частные положения оговариваются в договоре поставки подписываемым сторонами, а именно ответственность сторон, выплата пени и штрафа за неисполнение обязанностей, способы урегулирования разногласий, выбор суда и расторжение договора.

      Соответственно для составления грамотной претензии внимательно ознакомьтесь с вышеуказанными статьями кодекса и текстом договора, на основании которых определите процедуру составления, оформления и направления претензии, а также временных рамок для получения ответа. Сохраните доказательства отправки и вручения претензии адресату для возможных дальнейших действий.

      Читайте так же:  Срок подачи заявления в ук рф

    Обсуждение закрыто.