Общественные организации по защите прав потребителей в казани

Общественные организации по защите прав потребителей в казани

Защита прав потребителей в Казани

Добро пожаловать на Официальный сайт Союза потребителей Республики Татарстан.

Защита прав потребителей — это основное направление деятельности Союза потребителей РТ.

На протяжении 12 лет Союз потребителей РТ оказывает профессиональную правовую помощь, направленную на обеспечение прав потребителей, указанных в Законе «О защите прав потребителей». Кроме того, распространяет информацию о правах потребителей, проводит сравнительные исследования качества товаров, работ и услуг. Также осуществляет общественный контроль за соблюдением прав потребителей и участвует в разработке проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

В своей работе мы руководствуемся ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГОСТ Р 54888-2011 «Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей».

Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.

О БЕСПЛАТНОЙ ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В настоящее время Союз потребителей РТ оказывает юридическую помощь по защите прав потребителей абсолютно бесплатно!

Юридическая помощь потребителям оказывается в следующих направлениях:

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Данная форма правовой помощи предоставляется для проведения анализа правовых ситуаций и оценки правомерности требований, заявленных потребителями, информирования потребителей об их правах и оптимальных способах восстановления нарушенных прав.
Индивидуальное консультирование граждан осуществляется в будние дни с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу. Юридическую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

по телефону «горячей линии» (843) 258-33-09
• через интернет-приемную
• по адресу: Казань, Зайни Султана, 17а

ДОСУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В целях оказания досудебной правовой поддержки потребителям предоставляется:
• бесплатная консультативная помощь при составлении претензий, заявлений производителям, продавцам, исполнителям товаров и услуг
• типовые образцы готовых претензий и заявлений о расторжении договоров, возврате денежных средств, возмещении убытков, неустойки, морального вреда и т.п.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СУДЕ

• оценка судебной перспективы дела
• составление гражданско-процессуальных документов: исковых заявлений, апелляционных, кассационных, надзорных жалоб, ходатайств т.д.
• обращение в суд в защиту прав или законных интересов потребителя или неопределенного круга потребителей
• представление интересов потребителей в судах.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В целях обеспечения прав потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей мы предлагаем активно пользоваться информационно-методическими ресурсами сайта Союза потребителей Республики Татарстан.

На нашем сайте публикуется много полезной для потребителей информации: новости в сфере защиты прав потребителей, образцы претензий и исков, рекомендации, нормативные документы, познавательные статьи, обзоры сравнительных исследований качества товаров, работ и услуг и многое другое.

zashchita-prav-potrebitelei.ru

РОО «Общество потребителей РТ «Общественный Контроль» — Защита прав потребителей.

РОО «Общество потребителей РТ «Общественный Контроль» защищает права потребителей действует в соответствии с Уставом Общества и законодательством РФ. Общественная организация создана по инициативе граждан. В настоящее время в Обществе состоит более 50 граждан.

Проблематика

Важнейшее направление деятельности РОО «Общество потребителей «Общественный контроль» — это обеспечение потребителя качественной продукцией и услугами надлежащего качества, а также повышение в стране общей культуры нормотворчества. Без уважения к нормативно-творческим документам, без надлежащего контроля и надзора за их соблюдением это сделать нельзя. В настоящее время введены в действие ряд технических регламентов. Как показывает практика, их требования и, в частности, технического регламента «О безопасности молока и молочной продуктов» не соблюдаются. Ответственность за это никто не несет, т.к. по существу надзор не действует, а обязательной сертификации нет.

Должен быть авторитет стандартов и технических регламентов, воспитано уважение к ним, и, главное, обеспечен надлежащий контроль за соблюдений их требований. Отдельными мероприятиями эту проблему не решить. Нужны постоянные, скоординированные действия в рамках социально-экономической и промышленной политики нашего государства.

В июле 2011 года был принят Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам осуществления государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (№242-ФЗ от 18.07.2011) Конечно этот шаг давно назрел, однако при первом ознакомлении с содержанием можно сделать неутешительный вывод: Законодатель не смог заглянуть вперед, отойти от сложившихся представлений, рассматривая контроль и надзор только как административный барьер.

Проверки, наряду с требованиями последнего Федерального закона №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля(надзора) и муниципального контроля», превращающие контроль и надзор в фарс (одна проверка в три года и предупреждение проверяемого о проверке за три дня), дополнены другими важными требованиями. В частности, допускается реальная возможность проводить внеплановые проверки. Подчеркиваем, именно реальная проверка, а не такая, как это установлено в законе №294, осуществить которые на практике просто не возможно.

Вместе с тем, все то, что касается непосредственно здоровья и безопасности людей в повседневной жизни, осталось без изменений.

Бесконтрольность в этой сфере, когда нет ни надзора, ни обязательной сертификации, в условиях практического отсутствия ответственности бизнеса за нарушение требований безопасности крайне опасна.

Читайте так же:  Дачников освободят от налогов

Цели и задачи Общества

Хотя в основном изменения коснулись полномочий Роспотребнадзора, в принятой редакции закона были учтены предложения Союза потребителей России, закрепившие за общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) право осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и одновременно уточнившие порядок его осуществления.

Закон дает право общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам):

«осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.»

В соответствии с предоставленным правом Общество потребителей проводит проверки хозяйствующих субъектов на предмет выявления некачественных оказанных услуг (работ) и фальсифицированной продукции.

В связи с тем, что в соответствии с Законом общественным объединениям дается право в основном проверки соответствия информации, т.е. в соответствие стандарта, устанавливающего требований к маркировке товара, сегодня это направление принято как основное в работе Общества потребителей на потребительском рынке.

Нами проводятся испытания и даются досудебные уведомления об устранении нарушений. В крайних случаях, дела направляются в судебные органы. В случае с нашими производителями, конечно, стараемся применять предупредительный досудебный характер решения ситуаций. Считаем поддержку местного производителя одним из способов защиты потребителей.

Центр независимой экспертизы , является профессиональным экспертным подразделением, предлагающие полный спектр экспертных услуг в самых широких областях деятельности.

Предприниматели, которые нарушают права потребителей и игнорируют решения суда.

op-rt.ru

Экспертиза Казань/Защита прав потребителей

Информация

Описание: Миссия общественной организации Республики Татарстан «Защита прав потребителей» – это оказание всестороннего содействия потребителям, проведение БЕСПЛАТНЫХ консультаций в разных формах – на сайте, по телефону, Показать полностью… в офисе, помощь в грамотном составлении претензий, исковых заявлений, представление интересов в судах, обучение основам правовой грамотности.

Так же осуществляем проведение независимых и судебных экспертиз. С перечнем проводимых экcэкспертиз можете ознакомиться здесь:
http://rtzpp.ru/ekspertiza.htm

Мы находимся по адресу:
г.Казань ул. Ташаяк д. 2а (здание центрального стадиона, вход северная трибуна сектор 1,2,3).
м. ст.Кремлевская
тел. +7 (843) 226-28-89
е-mail: [email protected] Веб-сайт: www.rtzpp.ru Место: Ташаяк ул., Казань, Россия

20 записей к записям сообщества

Вот случалось с вами такое – вы пришли в магазин за покупками, тщательно изучаете ценники, складываете в корзину отобранный товар и, стоя на кассе, мысленно суммируете полученную стоимость приобретений? Показать полностью… Приходите к какой-то цифре, а вам кассир заявляет совсем другую? Это все потому, что ценник товара, который вам приглянулся, и его реальная стоимость не идентичны. Совсем. Что делать? И надо ли платить дороже?

Когда складывается подобная ситуация, продавцы начинают говорить, что «у них переоценка», «забыли поменять ценник» и «не хотите – не покупайте». Право выбора остается за покупателем. Если же вы решили действовать «до конца», то вот вам несколько советов.

Первое, что нужно сделать, это сфотографировать ценник. Желательно, чтобы снимок содержал дату и время. Фиксация информации на ценнике потребуется в качестве доказательства в том случае, если возникнет спор с продавцом.

Помните, что в Гражданском кодексе есть такое понятие как оферта. В магазине ценник как раз и является публичной офертой: продавец обязан продать товар именно по такой цене, которая указана.

Так же Закон РФ «о защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Второй шаг – это обратиться к администратору магазина. Объясните ситуацию, попросите продать товар по указанной цене и устранить нарушение, чтобы другие потребители не попались на уловки магазина.

Если представители магазина отказываются удовлетворить ваши требования, то ваш третий шаг следующий:

Оставить запись в жалобной книге
Обратиться за защитой в суд или уполномоченные органы, такие как Роспотребнадзор или в Общества по защите прав потребителей.

В большинстве случаев, если вы будете себя вести так, как написано в этой статье, магазин вам продаст товар по цене, указанной на ценнике, и не будет доводить дело до суда или жалоб в уполномоченные органы. В любом случае советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий.

m.vk.com

Советский районный суд г. Казани Определение Гражданское дело 11-250/2017

Мировой судья: Л.Н. Нуруллина Дело № 11-250/2017

23 мая 2017 года

Суд апелляционной инстанции Советского районного суда г. Казани в составе:

председательствующего судьи Р.С. Гараевой,

при секретаре судебного заседания Л.Н. Ивановой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе — Региональной общественной организации потребителей Правовой защитник по РТ в интересах Якимовой ФИО5 на решение мирового судьи судебного участка №1 по Советскому судебному району г. Казани от 3 марта 2017 года по делу по иску Региональной общественной организации потребителей Правовой защитник по РТ в интересах Якимовой ФИО5 к ООО КБЭР Банк Казани о взыскании денежных средств, которым постановлено:

В иске Региональной общественной организации потребителей «Правовой защитник» по РТ, поданном в интересах Якимовой ФИО5 , отказать.

У С Т А Н О В И Л:

Читайте так же:  Рассчитать осаго ренессанс страхование

Региональная общественная организация потребителей «Правовой защитник» по РТ обратилась с иском в интересах Якимовой О. П. к ООО КБЭР «Банк Казани» о признании договора личного страхования между ООО КБЭР «Банк Казани» и ООО «СК «НАСКО Жизнь» в отношении Якимовой ФИО5 незаключенным, взыскании с ООО КБЭР «Банк Казани» в пользу Якимовой О. П. компенсацию страховой премии 37500 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 3741, 82 рубля, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф. В обоснование иска указав, что между Якимовой О. П. и ООО КБЭР «Банк Казани» заключен договор потребительского кредита № 06/16-К-ФЛ-Ан от 14 января 2016 года, на сумму 337500 рублей, сроком на 60 месяцев под 22% годовых. Потребитель выразил согласие быть застрахованным по коллективному договору добровольного страхования жизни, заключенному между Банком и ООО СК «НАСКО Жизнь». Поскольку договор страхования не был заключен в письменной форме и не достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, то Банк обязан вернуть уплаченную премию в размере 37500 рублей, как полученное неосновательное обогащение.

В судебном заседании представитель РООП «Правовой защитник» по РТ, исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО КБЭР «Банк Казани» иск не признал по доводам, изложенным в возражениях.

Третье лицо ООО «СК «НАСКО-Жизнь» явку представителя в судебное заседание не обеспечило, о дне рассмотрения дела извещено.

Мировой судья вынес решение в вышеприведенной формулировке.

В соответствии с п.2 ст.327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотрение дела судом апелляционной инстанции проводится по правилам производства в суде первой инстанции.

В судебном заседании представитель РООП «Правовой защитник» по РТ, апелляционную жалобу поддержал в полном объеме.

Истец Якимова О. П. в судебное заседание не явилась, извещена.

Представитель ответчика ООО КБЭР «Банк Казани» апелляционную жалобу не признал по доводам, изложенным в возражениях.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:

Частью 1 статьи 329 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.

Согласно части 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу части 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии с частью 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Согласно части 1 статьи 943 Гражданского кодекса Российской Федерации условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования)

Судом установлено, что 18 декабря 2015 года истец Якимова О. П. обратилась в ООО КБЭР «Банк Казани» с заявлением о предоставлении кредита в размере 337500 рублей. При заполнении анкеты истец, в графе «подтверждаю свое желание быть застрахованным по Программе «Страхование жизни и здоровья». Ознакомлен со стоимостью страхования, составляющей 2,5% от суммы запрашиваемого кредита за каждый год запрашиваемого срока кредита и уплачиваемой единовременно в день заключения договора потребительского кредита», проставила «да», заверив предоставленные в анкете сведения своей подписью.

14 января 2016 года между ООО КБЭР «Банк Казани» и Якимовой О. П. заключен кредитный договор № 06/16-К-ФЛ-Ан, по условиям которого истцу предоставлен ответчиком кредит в сумме 337500 рублей, под 22% процента годовых, сроком до 13 января 2017 года.

Также, 14 января 2016 года Якимова О. П., при заключении кредитного договора, предоставила заявление, в котором указала, что согласна быть застрахованным и просит ООО КБЭР «Банк Казани» распространить на нее действия условий коллективного договора добровольного страхования жизни, заключенного между Банком и ООО СК «НАСКО-Жизнь». При этом, истец определила выгодоприобретателем ООО КБЭР «Банк Казани», на сумму страховой задолженности перед Банком. Заявитель добровольно подписала указанное заявление, в котором, в пункте 4, предусмотрено, что она имеет право отказаться от присоединения к Договору страхования, а также то, что присоединение к Договору страхования не является условием для получения кредита и, что отказ от страхования не может являться основанием для отказа в заключении с ней кредитного договора, подтвердив, что присоединение к коллективному договору страхования является для нее добровольным. Второй экземпляр Заявления, а также Правил страхования и Памятка Застрахованному лицу вручены Якимовой О. П. 14 января 2016 года, что следует из заявления.

Согласно приходно- кассового ордера № 131/001 от 14 января 2016 года, Якимовой О. П. в пользу ООО КБЭР «Банк Казани» перечислено 37500 рублей в виде компенсации страховой премии, уплаченной банком по коллективному договору страхования жизни с ООО «СК «НАСКО –Жизнь».

Согласно условиям коллективного договора добровольного страхования жизни № 3-КДССЖ от 24 февраля 2015 года застрахованными лицами по договору являются физические лица –заемщики, заключившие с Банком договоры о предоставлении кредита, по возрасту и состоянию здоровья, отвечающие требованиям Правил, на которых с их письменного согласия распространено действие Договора на условиях Правил страхования, в связи с чем они включены в Список застрахованных лиц, и за них уплачена Страхователем Страховщику страховая премия в размере и порядке, определенном Договором. Списки застрахованных лиц являются неотъемлемой частью настоящего Договора (пункт 1.4 Договора). Страховые полисы или сертификаты в отношении Застрахованных лиц Страховщиком не оформляются и Застрахованным лицам не выдаются (пункт 1.7 Договора).

Читайте так же:  Налог с физлица при продаже автомобиля

Из списка застрахованных лиц за период с 1 января 2016 года по 31 января 2016 года, направленного в ООО СК «НАСКО-Жизнь» следует, что в него включен истец Якимова О. П.. Срок страхования для Якимовой О. П. определен с 14 января 2016 года по 13 января 2021 года, страховая сумма 37500 рублей перечислена по счету № 4 от 3 февраля 2016 года от ООО КБЭР «Банк Казани» в пользу ООО «Страховая компания «НАСКО Жизнь».

Проанализировав предоставленные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что истец в полном объеме была проинформирована как ответчиком, так и страховщиком, об условиях кредитного договора и договора страхования, осознавая, что страхование жизни и трудоспособности является способом обеспечения кредитных обязательств, от оформления кредитного договора и получения кредита не отказалась, какие-либо возражения относительно предложенных ответчиком условий присоединения к договору страхования не заявила, размер платы за присоединение к договору страхования до ее сведения доведен, была предоставлена возможность отказа от страхования.

В связи с этим, суд считает доводы представителя общественной организации о том, что права потребителя были нарушены по причинам не достижения соглашения по всем существенным условиям договора страхования, не выдан полис страхования истцу, несостоятельными и противоречащими исследованным в судебном заседании доказательствам.

С учетом изложенного, суд не находит оснований для удовлетворения всех заявленных истцом требований, поскольку нарушений прав потребителя и норм материального права при заключении кредитного договора не выявлено.

Вывод мирового судьи основан на анализе доказательств, мотивирован, соответствует требованиям федерального законодательства, и оснований считать его неправильным у суда апелляционной инстанции не имеется.

На основании изложенного, суд апелляционной инстанции полагает, что мировым судьей принято законное и обоснованное решение, с учетом всех обстоятельств, имеющих значение для дела, нарушения норм материального или процессуального права не допущено. Оснований для отмены либо изменения решения мирового судьи по настоящему делу отсутствуют.

Руководствуясь ст. ст. 199, 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции,

О П Р Е Д Е Л И Л:

Решение мирового судьи судебного участка №1 по Советскому судебному району г. Казани от 03 марта 2017 года по делу по иску Региональной общественной организации потребителей «Правовой защитник» по РТ в интересах Якимовой ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью Коммерческий банк экономического развития «Банк Казани» о признании договора личного страхования незаключенным, возврате уплаченной страховой премии, процентов, компенсации морального вреда, – оставить без изменения, апелляционную жалобу истца а — без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в шестимесячный срок в кассационную инстанцию Верховного Суда Республики Татарстан.

Судья: Р.С. Гараева

При необходимости можно задать вопрос об Советский районный суд г. Казани Определение Гражданское дело 11-250/2017

jur24pro.ru

Комитет по защите прав потребителей

Защита прав потребителей в Казани

В Татарстане вопросы и проблемы, возникающие между продавцами и покупателями, решаются профессионально. Уже несколько лет в Казани работает союз по защите прав потребителей. Это некоммерческая организация, которая на протяжении некоторого времени успешно работает по всей Республике. Юридический адрес — улица Московская, 70, однако если вы решили обратиться лично, то фактически офис расположен на улице Зайни Султана, 17 А.

Каждый месяц сюда приходит около тысячи человек. Помощь оказывают на безвозмездной основе и по самым различным направлениям: консультируют и составляют иски, претензии, организовывают проверки торговых точек, осуществляют представительство в судах. Кстати, обратиться за защитой прав потребителей можно, позвонив на горячую линию в Казани. Номера телефонов можно найти на официальном сайте, а если дозвониться не получилось, можно написать обращение в интернет-приемную.

Союз по защите прав потребителей в Казани, который жители города по привычке называют комитетом, постоянно проводит инспекционные рейды. Работая совместно с органами власти, он выявляет случаи несоблюдения законодательства, ущемления законных прав потребителей. С результатами проверок можно ознакомиться на сайте, там же есть и черный список нарушителей.

Защита прав потребителей в Казани: бесплатно

Данная организация ведет работу в полном соответствии с законом. После подписания соглашения с региональным отделением партии «Единая Россия» в рамках реализации проекта «Сеть правовой защиты потребителей» стало возможным оказывать помощь жителям на общественных началах. Обратившиеся получают консультации и юридическую поддержку от специалистов общества в Казани бесплатно.

Многие вопросы клиентов решаются на уровне составления письменного заявления-претензии. Специалисты центра могут помочь также провести экспертизу документов, договоров на соответствие законодательству. Если прийти лично не представляется возможным, то вопросы решаются и по телефону – горячая линия работает бесплатно.

Союз потребителей республики Татарстан занимается также и просветительской работой, повышает юридическую грамотность, проводя «круглые столы». В ходе заседания специалисты разъясняют населению нормы законодательства применительно к таким актуальным вопросам как ЖКХ, благоустройства, организация парковочных мест и многое другое.

pfo.spr.ru

Обсуждение закрыто.