Образец жалобы на низкое напряжение

Образец жалобы на низкое напряжение

Как пользоваться ресурсом

Страницы 1 2 Далее

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Сообщений с 1 по 25 из 26

1 Тема от Владимир33 2011-07-18 17:18:18

  • Участник
  • Тема: Низкое напряжение в сети

    Здравствуйте!
    Уже 3 года проживаю в г. Владимире на ул. 7-я Линия. Все это время у меня дома и на всей улице очень низкое напряжение — 150-160 Вольт. Перегорают бытовые приборы, некоторые просто не включаются.
    Вызов электромонтеров ничего не дает — они говорят, что ничего поделать не могут, нужно писать коллективное письмо за подписью каждого (!) жителя улицы.
    Ответьте, пожалуйста, планируются ли какие-то работы по устранению этой ситуации?
    Спасибо.

    2 Ответ от bce59 2011-07-19 21:26:27

  • bce59
  • Добрый день. У нас в деревне Калинино, Александровского р-на Следневского с/п, на одной фазе порой напряжение опускается до 132 вольт, а новые дома, которые строятся в деревне не взирая ни на что подключаются. Где нормы закона о правах потребителя и соответствие ГОСТу, Возможно ли в ситуации, за не качественные услуги, не соответствующие нормам, не производить оплату, после уведомления энергоснабжающей организации?

    3 Ответ от ENERGY 2011-07-22 08:05:29

  • ENERGY
  • Добрый день!
    Уважаемый Владимир33, пожалуйста укажите Ваш точный адрес, это необходимо для проведения замеров напряжения в сети работниками горсети. Спасибо.

    4 Ответ от Владимир33 2011-07-22 11:15:37

    Добрый день!
    Мой адрес: ул. 7-я Линия, д. 43.

    5 Ответ от Владимир33 2011-08-09 11:13:38

    Re: Низкое напряжение в сети

    . Ответ на Ваш вопрос будет опубликован в течение 10 рабочих дней.

    6 Ответ от ENERGY 2011-08-11 08:39:22

    • Модератор
    • 7 Ответ от ENERGY 2011-08-11 08:41:37

      Добрый день bce59!
      Сообщаю Вам, что для обеспечения нормального электроснабжения граждан – потребителей д.Калинино Александровского района, сетевой организацией – филиалом «Владимирэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» на III квартал 2011г. запланировано выполнить ряд технических мероприятий, а именно:
      — техническое обслуживание КТП – 254/160 кВА;
      — проверка контактных соединений;
      — проверка повторного заземления;
      — равномерное перераспределение нагрузки по фазам;
      — замена опор находящихся в аварийном состоянии.
      Для дальнейшего улучшения надежности электроснабжения сетевой организацией на 2014-2015г.г. предусмотрена замена трансформатора с 160 кВА на 250 кВа и реконструкция ВЛ-0,4 кВ.
      Определение стоимости при расчетах за электрическую энергию производится в соответствии с п. 108 «Правил функционирования розничных рынков электроэнергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.08.2006г. № 530, согласно которому поставка всего фактического потребления гражданам-потребителям производится по тарифам, утвержденным органами государственного регулирования.
      Применение иных тарифов и цен при расчетах с населением положениями федерального законодательства не предусмотрено.
      Постановлениями Департамента цен и тарифов администрации Владимирской области тарифы для населения с учетом снижения показателей качества электроэнергии не установлены.

      8 Ответ от Владимир33 2011-08-11 11:24:26

    • Владимир33
    • Неактивен
    • Добрый день Владимир 33!
      По Вашему обращению персоналом ОАО «Владимирская областная электросетевая компания» были произведены работы по распределению нагрузки на воздушной линии электропередачи ВЛ-0,4 кВ. В настоящий момент уровень напряжения в жилом доме № 43 составляет 205 В. Окончательные работы по увеличению уровня напряжения на ул. 7-я линия будут произведены в сентябре месяце 2011 г.

      vopros-otvet.avo.ru

      Низкое напряжение (плохое качество электроэнергии)

      Что делать если качество электроэнергии не соответствует требуемым параметрам

      Многие потребители сталкивались с проблемой предоставления некачественных коммунальных услуг или недопустимых перерывов в их подаче. Что делать в таком случае, а также какие меры может предпринять потребитель для получения качественных услуг. Сразу стоит оговориться, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, в случае предоставление некачественных услуг, или превышения допустимого перерыва в их подаче, потребитель вправе требовать перерасчета стоимости коммунальных услуг, вплоть до 0. Иными словами, если потребителю поставляется некачественные коммунальные ресурсы и исполнитель коммунальных услуг отказывается принимать меры (или не принимает меры) по приведению их качества в соответствие, то потребитель может потреблять эти некачественные коммунальные услуги, но платить за них в полном объеме не обязан.

      А вообще, что значит «некачественная электроэнергия» и какие параметры его оценки существуют. Согласно ГОСТ 13109-97 к основным параметрам качества можно разделить на три основных подгруппы:

      • отклонение частоты и напряжения от заданных значений;
      • несинусоидальность напряжения, несимметрия напряжения;
      • провалы напряжения, импульсы напряжения, временное перенапряжение.

      Все вышеперечисленные показатели качества имеют важное значение в устойчивой и долговечной работе электроприемников потребителя. Следовательно, если имеет место отклонение параметров качества от установленных указанных ГОСТом, то это может привести не только к снижению срока службы электроприемников, но даже к выходу их из строя. Особенно часто при различных отклонений параметров от установленных показателей качества выходят из строя стиральные машинки, холодильники, значительно сокращается срок службы осветительного оборудования (ламп накаливания и т.д.). Т.е. причинами того, что у потребителя сгорел холодильник, стиральная машина или другие электроприборы очень часть может быть поставка некачественной электроэнергии

      Кроме того, отклонение некоторых показателей качества электроэнергии от заданных параметров может влиять даже на здоровье человека. Этот показатель носит название «доза фликера» – степень мерцания светового потока на «усталость» зрения человека вследствие воздействия колебания напряжения.

      Признаки низкого качества электрической энергии

    • Периодическое мерцание ламп,
    • Быстрый выход из строя (перегорание) ламп,
    • Нарушения в работе офисной техники,
    • Нарушения в работе приборов и оборудования (особенно чувствительного электронного оборудования),
    • Итак, какие действия может предпринять потребитель, в случае если ему поставляется некачественная электроэнергия.

      Предлагается рассмотреть два варианта:

      1. В определенный момент времени потребителю была поставлена некачественная электроэнергия, которая привела к выходу из строя электроприборы потребителя.

      2. Поставка некачественной электроэнергии носит регулярный, периодический и повторяющийся характер. Чаще всего имеет место низкое напряжение в сети или незначительно пониженное напряжение в сети. Вследствие этого срок службы электроприемников сокращаются, могут возникать сложности в их работе, что в конечном счете влияет на быт потребителя. (например, ежедневное понижение напряжения в вечерние часы).

      Вариант 1. Для примера рассмотрим ситуацию, что по какой-либо причине у потребителя сгорел холодильник или стиральная машинка предположительно из-за возникшего кратковременного повышения напряжения (перенапряжения). Что делать потребителю в таком случае:

      Во-первых, если срок гарантии бытовой техники уже истек, или гарантия еще не истекла, но в гарантийном талоне указано, что фирма-производитель не несет ответственности перед покупателем в случае выхода из строя бытового прибора при нарушении правил его эксплуатации, то тогда вышедший из строя бытовой прибор необходимо передать на экспертизу в авторизированный сервисный центр, который может указать в составленном акте причины выхода из строя (например, резкое повышение уровня напряжения, не предусмотренное заводом-изготовителем).

      После получения такого акта Вы можете смело писать претензию о добровольной компенсации стоимости вышедшего из строя бытового прибора в адрес гарантирующего поставщика, с кем у Вас заключен договор энергоснабжения (которого в письменной форме может и не быть). Претензия пишется в двух экземплярах и один экземляр передается гарантирующему поставщику, на втором – ставится отметка о получении. В случае неудовлетворения претензии – обращайтесь в суд с заявлением о компенсации стоимости вышедших из строя приборов учета. Стоит отметить, что суд при наличии всех необходимых документов (чеков, акта, копии претензии), как правило, становится на сторону потребителя и взыскивает с поставщика электроэнергии не только стоимость вышедших приборов учета, но и стоимость экспертизы, услуг адвоката (если к ним прибегали) и т.д.

      Вариант 2. Для примера рассмотрим ситуацию, когда качество электроэнергии у потребителя длительное время не соответствует нормам. Например, уровень напряжения в квартире вместо 220В в течение всего дня не превышает 200В, а в зимние вечера даже может снижаться до 190 В. Т.е. факт низкого напряжения в сети очевиден. Что делать потребителю в таком случае:

      Как в редакции «новых» правил предоставления коммунальных услуг, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 и вступают в силу с 1 сентября 2012, так и в редакции «старых» правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 №307, действующих в настоящее время, в приложении 1 к правилам указано, что в случае отклонения напряжения от требований законодательства о техническом регулировании, за каждый час снабжения электроэнергией, не соответствующей нормам, размер платы за электроснабжения снижается на 0,15% от размера платы, определённого за такой расчетный период. Стоит отметить, что размер платы за электроэнергию может быть снижен до 0. Основным нормативным документом, в котором описаны параметры качества электроэнергии является ГОСТ 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системах общего электроснабжения». Так, предельно допустимая нормой установившегося отклонения напряжения не должна превышать 10% нормативного уровня.

      Таким образом, в случае, если напряжение установилось на уровне 198 В и ниже, необходимо требовать перерасчет стоимости поставленной электроэнергии.

      В случае, если качество электроэнергии не соответствует нормам, потребитель вправе требовать перерасчета ее стоимости каждый месяц вплоть до восстановления ее параметров на необходимом уровне. При этом, как уже упоминалось выше, после перерасчета, стоимость электроэнергии может вообще быть равна 0.

      К примеру, если напряжение ниже 198 В устанавливалось в течение 666 часов подряд или суммарно в течение месяца, стоимость ее за месяц должна быть снижена на 100% (за каждый час несоответствия по 0,15%).

      Таким образом, если качество электроэнергии не соответствует установленным нормам, а исполнитель коммунальных услуг не принимает скорейшие меры по исправлению ситуации, потребитель может требовать перерасчет стоимости электроэнергии, в т.ч. и в судебном порядке.

      Стоит оговориться, что с недавнего времени появились в продаже появились приборы учета электроэнергии с функцией проведения постоянного замера качества электроэнергии, так называемые «счетчики качества электроэнергии». Однако пока такая функция есть только у трехфазных счетчиков электроэнергии, которые не могут устанавливаться в обычных квартирах.

      www.energo-konsultant.ru

      Образец претензии на энергосбытовую компанию на низкое напряжение.

      1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

      Между Вами и поставщиком электроэнергии заключен договор электроснабжения.

      В соответствии со ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.

      Качество электроэнергии характеризуется двумя показателями: напряжением и частотой тока. К качеству поставляемой электроэнергии существуют определённые требования. Так в соответствии со ст. 542 ГК РФ Качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения. И как результат, в соответствии с п. 2 ст. 542 ГК в случае нарушения энергоснабжающей организацией требований, предъявляемых к качеству энергии, абонент вправе отказаться от оплаты такой энергии.

      В соответствии с п. 65 Постановления Правительства РФ от 31.08.2006 № 530 «Об утверждении основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии» качество электрической энергии, поставляемой по договору энергоснабжения (договору купли-продажи (поставки) электрической энергии), должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям.

      А в п. 115 данного Постановления указано, что в случаях ограничения режима потребления электрической энергии сверх сроков, определенных категорией надежности снабжения, установленной в соответствующих договорах, нарушения установленного порядка полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, а также отклонений показателей качества электрической энергии сверх величин, установленных техническими регламентами и иными обязательными требованиями, лица, не исполнившие обязательства, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации и договорами ответственность. Ответственность за нарушение таких обязательств перед гражданами-потребителями определяется, в том числе в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации.

      На сегодняшний день существует «ГОСТ 13109-97. Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» (введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 28.08.1998 № 338). В данном ГОСТе прописаны возможные (допустимые) отклонения напряжения, колебания напряжения.

      Также хочется отметить, что подробный порядок обращения с претензиями к электроснабжающей организацией описан в типовом регламенте рассмотрения жалоб потребителей на качество электрической энергии, утвержденной Приложением к приказу ОАО РАО «ЕЭС России» от 21.04.2008 № 206, размещенное на сайте РАО «ЕЭС РОССИИ» (ознакомиться можно здесь rao-ees.ru/ru/complaint/client/. ). В данном регламенте подробно описано, какие документы необходимо предоставить, а также непосредственно сам порядок рассмотрения обращения в энергосбытовную организацию.

      В соответствии с п. 1.4 Регламента, полный комплект документации для рассмотрения претензии включает:

      1.4.2 Копии документов, подтверждающих право собственности на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество

      1.4.4. Акт обследования, подписанный представителем организации, с которой заявителем заключен договор энергоснабжения, с указанием причины и времени повреждения имущества, с пометкой о согласии заявителя с данным актом (составляется энергосбытовой организацией)

      1.4.5 Акт обследования, подписанный представителем сетевой организации об отсутствии электроприемников потребителя, влияющих на искажение параметров качества электроэнергии, с пометкой о согласии заявителя с данным актом (составляется сетевой организацией по запросу энергосбытовой организации).

      1.5. Срок рассмотрения жалобы на качество электрической энергии – 30 рабочих дней с даты получения документов, указанных в п.1.4.1-1.4.3. В случаях, когда необходимо получение дополнительных материалов, проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть продлен по решению над ведомственной с указанием причины организации до 60 рабочих дней. В этом случае потребителю направляется уведомление с указанием причины продления срока рассмотрения.

      Поэтому обращайтесь с начала в административном порядке с претензией в энергосбытную организацию, ждите ответа, а если результата не будем, можно обратиться в суд.

      www.9111.ru

      Образец жалобы на низкое напряжение

      ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА КАЧЕСТВО ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ

      Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия (указывается перечень организаций) при рассмотрении жалоб потребителей на ненадлежащее качество электрической энергии. Настоящий Регламент утверждается органами управления энергосбытовой и сетевой организаций, а также соглашением между ними и, по согласованию, с исполнителями коммунальных услуг.

      1. Общие положения

      1.1. Регламент определяет организационные мероприятия и порядок рассмотрения жалоб абонентов (указывается название организации) на ненадлежащие параметры качества электрической энергии службами (указывается название организаций).

      1.2. Качество передаваемой сетевой организацией электрической энергии должно соответствовать нормам, установленным государственными стандартами и иными обязательными правилами или предусмотренным договором электроснабжения.

      Межгосударственный стандарт ГОСТ 13109-97 «Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» устанавливает следующие показатели и нормы качества электрической энергии (ПКЭ):

      — колебания напряжения, характеризуемые размахом изменения напряжения и дозой фликера (воздействие колебания светового потока на человека);

      — несимметрия напряжений, характеризуемая коэффициентами несимметрии напряжений по обратной и нулевой последовательности;

      — 1.2.1 Данным регламентом определяется порядок рассмотрения жалоб на следующие параметры качества электроэнергии:

      — Отклонение по напряжению

      — Отклонение по частоте

      Нормально допустимые и предельно допустимые значения установившегося отклонения напряжения на выводах приемников электрической энергии равны соответственно ±5 и ±10% от номинального напряжения электрической сети. Нормально допустимое и предельно допустимое значения отклонения частоты равны ± 0,2 и ± 0,4 Гц соответственно.

      1.3. При рассмотрении жалоб следует руководствоваться Стандартом организации «Стандарт обслуживания клиентов», утв. указывается дата и номер решения Совета Директоров, «Инструкцией по порядку регистрации жалоб потребителей на качество электрической энергии», Инструкцией по выдаче ТУ на присоединение потребителей», Инструкцией по присоединению потребителей в части качества электроэнергии, Инструкцией по заключению договорных условий в части обеспечения качества электроэнергии, Перечень энергоискажающих потребителей, Копии протоколов автоматизированных записей параметров потребления от интеллектуальных электронных счетчиков электроэнергии или системы АИИС КУЭ, а так же другими инструкциями (указывается перечень документов).

      1.4. Полный комплект документации для рассмотрения претензии включает:

      1.4.1 Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба (предоставляется потребителем).

      1.4.3 Акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта (предоставляется потребителем)

      1.5. Срок рассмотрения жалобы на качество электрической энергии – 30 рабочих дней с даты получения документов, указанных в п.1.4.1-1.4.3. В случаях, когда необходимо получение дополнительных материалов, проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть продлен по решению надведомственной с указанием причины организации до 60 рабочих дней. В этом случае потребителю направляется уведомление с указанием причины продления срока рассмотрения.

      1.6. Жалобы юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии оформленного в установленном порядке договора энергоснабжения. При отсутствии договора — направляется отказ в рассмотрении жалобы. Жалобы бытовых абонентов принимаются к рассмотрению независимо от наличия договора энергоснабжения.

      1.7. В соответствии с Федеральным Законом от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г.) потребители имеют право на компенсацию материального ущерба, причиненного энергопринимающим устройствам в результате отклонения параметров электрической энергии от установленных, в полной сумме.

      1.8. Энергосбытовая организация передает сетевой организации копии жалобы и всех сопроводительных документов с предложением, в соответствии с договором оказания услуг по передаче электроэнергии, компенсировать причиненные потребителю убытки. Убытки, причиненные энергосбытовой организации (заказчику), в том числе потребителю заказчика, в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения сетевой организацией условий договора, подлежат возмещению сетевой организацией. В случае, если сетевая организация не признает своей ответственности за ненадлежащее качество электрической энергии и причинение ущерба имуществу потребителя, вопрос решается в судебном порядке.

      forum.ozpp.ru

      ПриветСочи

      Знать всем! Низкое напряжение. Вы вправе подать на перерасчет, вплоть до 0 рублей!

      Итак, меня тоже «задолбали» криворукие энергетики, набранные со всей страны, чтобы немного «отмотать» хроническое отставание от графика к Олимпиаде-2014. Разговаривал со знакомыми энергетиками (назову их так), они мне обрисовали нерадостную картину с «кривым» подключением, в результате которого постоянно будет сниженные показатели напряжения. Решил разобраться с темой, как заставить Кубаньэнерго отвечать за свои ошибки. Думаю, наиболее резонансным будет требовать перерасчет за электроэнергию. Итак…

      Как в редакции «новых» правил предоставления коммунальных услуг, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 и вступают в силу с 1 сентября 2012, так и в редакции «старых» правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 №307, действующих в настоящее время, в приложении 1 к правилам указано, что в случае отклонения напряжения от требований законодательства о техническом регулировании, за каждый час снабжения электроэнергией, не соответствующей нормам, размер платы за электроснабжения снижается на 0,15 от размера платы, определённого за такой расчетный период. Стоит отметить, что размер платы за электроэнергию может быть снижен до 0. Основным нормативным документом, в котором описаны параметры качества электроэнергии является ГОСТ 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системах общего электроснабжения». Так, предельно допустимая нормой установившегося отклонения напряжения не должна превышать 10% нормативного уровня.

      Таким образом, в случае, если напряжение установилось на уровне 198 В и ниже, необходимо требовать перерасчет стоимости поставленной электроэнергии.

      В Правилах предоставления коммунальных услуг есть соответствующий раздел, который определяет порядок установления фактов предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Так, при обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель должен сообщить об этом в письменной или устной форме Исполнителю коммунальных услуг (товарищество собственников жилья, управляющая компания). Разумеется, лучше делать это в письменной форме в двух экземплярах, на втором экземпляре поставить отметку о дате направления уведомления). После этого, если Исполнителю коммунальных услуг было неизвестно о предоставлении услуг ненадлежащего качества, с потребителем согласовывается дата и время проверки факта проведения нарушения качества электроэнергии, т.е. проведения замера качества электроэнергии. Время проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения сообщения от потребителя, если не согласовано иное время. В случае, если Исполнитель коммунальных услуг настаивает на том, что электроэнергия – надлежащего качества, а потребитель не согласен, тогда может быть инициирована экспертиза качества электроэнергии, которая должна быть проведена независимой организацией.

      Кпримеру, если напряжение ниже 198 В устанавливалось в течение 7 часов подряд или суммарно в течение месяца, стоимость ее за месяц должна быть снижена на 100% (за каждый час несоответствия по 15%).

      Таким образом, если качество электроэнергии не соответствует установленным нормам, а исполнитель коммунальных услуг не принимает скорейшие меры по исправлению ситуации, потребитель может требовать перерасчет стоимости электроэнергии, в том числе и в судебном порядке.

      www.privetsochi.ru

      Читайте так же:  Через сколько после рождения можно получить материнский капитал

    Обсуждение закрыто.