Можно ли вернуть товар если испорчена упаковка

24 апреля 201822 апреля 2024 admin

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?

Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.

В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?

К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».

Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

Товар отсутствует в списке товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
Товар не имеет следов использования и выглядит точно так же, как в момент приобретения.
С момента приобретения прошло менее 14 дней.
У покупателя остался товарный или кассовый чек.

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

Как грамотно оформить возврат?

Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.

Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

форма или фасон;
размер или габариты;
расцветка;
комплектация.

Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации. Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии. Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.

Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

vozvrat-tehniki.ru

Магазин не принимает товар обратно из-за испорченной упаковки

Магазин автозапчастей ссылается на испорченную упаковку. Упаковок две. Вскрыта внутренняя упаковка, деталь нигде не использовалась, чек есть.

Ответы юристов (1)

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года подробно разбирает два варианта возврата товара, коим считаются и автозапчасти: ненадлежащего и надлежащего качества. Согласно ст. 21 Закона «Замена товара ненадлежащего качества», в случае обнаружения недостатков товара его можно обменять в течение 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем и в течение 20 дней при необходимости проверки качества данного товара продавцом. И если здесь все ясно, то относительно замены товара надлежащего качества возникают вопросы. Статья 25 Закона так говорит об этом:
«1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу».

В последнее время очень многие продавцы ссылаются на вскрытую упаковку как испорченный товарный вид. Отказ в данном случае незаконен.Не возможно ознакомиться с товаром,не вскрыв упаковку!Но учтите,что если запчасть надлежащего качества,вы можете лишь обменять товар на аналогичный,а деньги вернуть,только если аналогичного товара не окажется на складе. Если продавец откажется обменять,требуйте,чтобы отказ из-за вскрытой упаковки был оформлен в письменном виде и смело шагайте в территориальное отделение по защите прав потребителей и если и там не помогут, сразу в суд.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть товар без стиккера и упаковки если нельзя проверить его подлинность без этого

Клиентом через сайт интерне-магазина авто запчастей был сделан заказ на крышку багажника к автомобилю Рено при его получении никаких претензий не было.Через день привезли ее обратно что якобы она не подходит Мы спросили у них упаковку на которой были стиккеры и прочие обозначения чтобы сверить та ли это деталь на что нам ответили что упаковку сожгли Мы сказали что не имеем возможности принять не сличив упаковку с самой деталью.Что с вашей точки зрения говорит закон ведь статье 25 написано должны быть ярлыки и пломбы

В статье 25 Закона прописано, что у покупателя есть право возвратить непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру и другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки.При этом товар не должен быть в употреблении: должен сохраниться его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы

Ответы юристов (5)

Добрый день. В Вашем случае действует

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае,если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Читайте так же: Медведев предложил отменить пенсии

Поэтому покупатель в Вашем случае прав.

Упаковка в данном случае не важна

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Товар должен сохранить свой товарный вид и не быть в употреблении. Это значит, что должна быть сохранена упаковка и все ярлыки и бирки, позволяющие отождествить товар в том виде, в каком они были на момент покупки. В ст. 25 Закона о защите прав потребителей указано:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В данном же случае, учитывая, что Вам ничего не вернули, кроме самого изделия, которое теперь будет проблематично продать — можете сообщить покупателю об отказе в принятии товара надлежащего качества. Кроме того осмотрите внимательно изделие: если там есть царапины, свидетельствующие о попытках установки товара на автомобиль, то это также основание для отказа в возврате.

Однако все вышеуказанное не имеет никакого значения, если покупатель заказал у Вас товар, а продавец предоставил ему не тот товар, который требовался. Иными словами, если он заказал комплектующее для одного автомобиля, а Вы ему продали комплектующее не для этого автомобиля, то тут уже речь идет о предоставлении недостоверной информации о товаре, а в таком случае покупатель вправе требовать возврата денег и товара.

Юрий, добрый вечер.

Поскольку речь идет о продаже товара через Интернет — дистанционной торговле, то норма ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в данном случае не применяется.

правила, возврата товара в таком случае регламентированы специальной нормой — ст. 26. 1 Закона, согласно которой

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как видите сами закон ничего не говорит об упаковке и стикерах (пломбах, клеймах и

Аналогичное положение предусмотрено и в

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В этой связи, причина по которой Вы отказываете в возварате денег за товар:

Мы сказали что не имеем возможности принять не сличив упаковку с самой деталью.Что с вашей точки зрения говорит закон ведь статье 25 написано должны быть ярлыки и пломбы

к сожалению не состоятельна.

В случае обращения покупателя с данным требованием в суд — весьма высока вероятность того. что его требования будут удовлетворены в полном объеме, следствием чего будет являться несение Вами дополнительных финансовых потерь в виде выплачиваемого штрафа и компенсации морального вреда (в перспективе и оплаты услуг представителя — если они будут заявлены).

Согласен с тем, что в данном случае должны действовать положения ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей», согласно которым:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Внимание нужно обращать именно на сам товар, а не на его упаковку.

Если в Вашем случае, упаковка товара является частью товарного вида и дальнейшая его реализация, как товара надлежащего качества будет невозможна без упаковки , а также в связи с этим

Вы не сможете обеспечить покупателей достоверной информацией о товаре, Вы вправе отказать в его возврате по данному основанию.

Т.е., все вышеперечисленное нужно будет доказать суду, в случае к примеру

обращения потребителя за разрешением потребительского спора в суд.

При отсутствии перечисленных критериев в специфике товара, осуществить возврат товара Вы уже обязаны по закону.

Соответствующий пример из судебной практики:

Решение по гражданскому делу

Дело № 2-23/2012 г.

Именем Российской Федерации

12 декабря 2012 года г. Химки

Мировой судья 263 судебного участка Химкинского судебного района Московской области Халатов А.Р., при секретаре Богомоловой М.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дроновой к магазину «Обои» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Дронова Г.В. обратилась в суд с требованиями к магазину «Обои» вернуть денежные средства за возвращаемый товар в размере руб., а также взыскать в качестве морального ущерба руб.

В обоснование заявленных требований истец пояснила, что в магазине «Обои» приобретены 4 рулона обоев. Распечатав дома полиэтиленовую упаковку одного рулона, убедилась, что оттенок и расцветка ей не подходит, в связи с чем, попыталась вернуть в магазин приобретенные рулоны, однако администратор магазина отказала в возврате одного из четырех рулонов, по причине нарушения упаковки.

В связи с чем, вызвали сотрудников полиции для удостоверения факт отказа. Товарный вид был полностью сохранен, ярлык под полиэтиленом был сохранен, обои не были в употреблении, не загрязнены, не порваны или иным образом испорчены.

Мотивы продавца, что товарный вид утрачен ввиду отсутствия оригинальной упаковки, в связи с чем, не могут быть выставлены на продажу, не обоснованы.

В ходе судебного разбирательства, представитель ответчика — индивидуальный предприниматель исковые требования не признал и пояснил, что в магазине обои представлены на витринах в раскрытых рулонах, для того, чтобы покупатели в полной смогли мере оценить товарный вид и качество предоставленного товара. Более того, истице было предложено взять на примерку понравившиеся ей обои с витрины под залог, чтобы можно было приложить дома к стене.

Читайте так же: Судебные материалы по защите прав потребителей

Однако она отказалась, и оплатила полностью покупку.

При этом, ей под разным освещением и углом показывали обои, чтобы оценить цвет и дизайн товара, была дана полная консультация о составе и качестве обоев.

Поэтому заявление истца о том, что она вынуждена была распаковывать рулон для ознакомления, поскольку иным образом установить вид и качество невозможно, не соответствует действительности. истец вернула 4 рулона обоев, и требовала вернуть оплаченные за них деньги, однако в возврате распакованного рулона ей было отказано, поскольку была нарушена заводская упаковка.

Поскольку рулон продается покупателю в защитной фирменной упаковке, сделанной под вакуумом на торцах для сохранения его товарного вида и качества, а именно: для предотвращения замятия, затирания торцов, намокания, раскатывания рулона, от предотвращения расслаивания подложки от защитного напыления.

Соответственно, у распечатанного рулона нарушены его потребительские свойства и его товарный вид. Дальнейшая реализация данного товара надлежащего качества невозможна.

При реализации такого товара будут применяться требования, как к продаже ненадлежащего качества.

Процедура проверки качества товара и его комплектации должна быть одинакова в обоих случаях, как при передаче товара покупателю, так и при приеме товара от покупателя.

Если продавец передает товар в фирменной упаковке с заводскими пломбами, то и потребитель передает обратно товар в упаковке, сохраняя тем самым товарный вид изделия надлежащего качества.

товара обои упаковкой является картонная коробка, а защитная фирменная целлофановая упаковка является пломбой товара, под которой находится заводской ярлык-этикетка. Если упаковка товара вскрыта, магазин не может гарантировать, что товар не был в употреблении, неизвестно, был ли рулон раскатан, есть ли пятна на обоях, соответствует ли метраж первоначальному, соответствует ли партия рулона остальным.

Кроме того, расписка представленная суду от имени администратора магазина не соответствует действительности, поскольку написана иным лицом.

Изучив материалы дела, выслушав мнение истца, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований в полном объеме, по следующим основаниям.

Судом установлено, что Дронова Г.В. приобрела 4 рулона обоев в магазине «Обои», стоимостью руб.

Претензий к качеству товара, товарному виду и упаковке у истца не было, что подтверждается товарным чеком и пояснениями сторон в ходе судебного разбирательства.

в связи с тем, что оттенок и расцветка не подходит, обратилась в магазин с требованиями вернуть денежные средства за возвращенный товар, а именно, 4 рулона обоев.

Поскольку один рулон был распакован, т.е. нарушен товарный вид, в возврате денежных средств за него, в сумме руб. было отказано.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На момент продажи товарный вид был сохранен, поскольку проданный товар был в защитной фирменной целлофановой упаковке, под которой находился заводской ярлык-этикетка.

Однако при возврате, данная упаковка была нарушена, что послужило основанием для отказа в возврате.

Таким образом, анализируя вышеизложенную норму, суд приходит к выводу, что упаковку товара в данном случае следует понимать как часть товарного вида, поскольку учитывая его специфику, дальнейшая его реализация, как товара надлежащего качества невозможна, поскольку продавец не сможет гарантировать соответствие фактического метража в рулоне, указанному на ярлыке, кроме того, не сможет обеспечить покупателю достоверной информацией о наличии или отсутствии каких либо дефектов в закатанном рулоне.

В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Довод истицы о том, что при продаже заводская упаковка рулона была нарушена, не может быть принят во внимание, поскольку в товарных накладных сведений о том, что проданный товар с нарушенной упаковкой, отсутствует.

Кроме того, по ходатайству Дроновой Г.В. в ходе судебного разбирательства в качестве свидетеля был допрошен , из показаний которых следует, что при покупке обоев, спорный рулон был в заводской упаковке, которую они распечатали дома. Кроме того, пояснил, что расписку от имени администратора магазина — написал он, поскольку иным образом зафиксировать факт отказа не представлялось возможным.

Иные доводы не имеют юридического значения при рассмотрении дела по существу.

Отказывая в удовлетворении требований, суд учитывает, что истцом не представлены достаточных доказательств для удовлетворения исковых требований.

В связи с тем, что оснований для удовлетворения требований о возврате денежных средств за товар в размере руб. не имеется, суд считает необходимым также отказать в удовлетворении требовании в компенсации морального вреда, в размере руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

В удовлетворении исковых требований Дроновой к магазину «Обои» о защите прав потребителей — отказать.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой?

Добрый день. Купил наушники, не устраивает качество звука. Упаковка была запаянная, по этому вскрыть без ее повреждения не возможно. Возможно ли вернуть товар? 14 дней с момента покупки не прошло.

Ответы юристов (10)

Здравствуйте. Можно, закон не содержит требования к упаковке в данном случае. Главное или чтобы был дефект, если качество не устраивает. Или меняете просто на другой, как не подошедший товар. Но тут есть нюанс, товар в употреблении не должен быть, а он был уже фактически. Так что менять только по некачественности.

Но упаковка тут не причём.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Да, вы можете вернуть некачественный товар и потребовать возврата денежных средств.

Напишите претензию в адрес магазина и укажите, что товар некачественный, вы хотите вернуть товар.

Да, можете вернуть независимо от состояния упаковки:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Про упаковку никаких специальных требований нет.

Вы имеете право на обмен на аналогичный либо с доплатой на другие наушники, так как у вас товар надлежащего качества. Звук это дело вкуса каждого

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель
имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в
течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен
непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате
уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По
соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен
при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан
незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в
продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Читайте так же: Наследование по праву представления и наследственная трансмиссия

Другое дело если некачественный звук связан с поломкой, но вас как я понимаю просто звук не устроил.

Александр, т.е. некачественный товар? Или наушники надлежащего качества?

Если Вы считаете, что это недостаток, то

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обмен возможен в случае, если:

Отсутствиу упаковки не является препятствием в возврате товара

В Вашем случае можно пойти двумя путями возврата.

Первый говорить, что имеет место несоответствие наушников требованиям к их качеству, в связи с чем можно:

Либо, заявить требование обмене товара надлежащего качества, который не устроил Вас по определенным критериям

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В обоих случаях не имеет значения сохранена ли в целостности упаковка наушников или нет.

Отсутствие упаковки не основание для отказа.

РАЗЪЯСНЕНИЯ
«О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ
ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ „О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ“
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

Здравствуйте уважаемый Александр.

Согласно статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», N 2300-1

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения

Также Ваше право на возврат и обмен товара регулирует статья 21 выше упомянутого закона

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Здравствуйте. Имеете право вернуть даже без упаковки. Законом не предусмотрено требование, по которому потребитель обязан предоставить заводскую упаковку осуществляя возврат товара. Если продавец затребует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации. Положение утверждено приказом Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства, который был принят в исполнение в мае 1998 года за номером 160. Но каждая конкретная ситуация требует осуществление продавцом комплектации товара. Необходимо заметить, что некоторые производители наносят на упаковку предупреждения о ее сохранении, так как на ней имеются сведения о предприятии-изготовителе. Если потребитель предъявить претензию продавцу о качестве купленного им товара, то приведенные выше сведения будут иметь значение, чтобы потребитель смог реализовать свои права, касающиеся возврата товара.

Добрый день. Проще всего будет вернуть, указав что наушники не подходят на голову и жмут.

m.pravoved.ru