Контактные линзы подлежат возврату
Обращаем Ваше внимание на то, что контактные линзы, являясь предметом медицинского назначения и индивидуального пользования, попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, как не подошедшие по фасону, параметрам, размеру или расцветке ( согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998г.№55) согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»
Согласно вышеуказанному постановлению Вы НЕ сможете обменять или сдать надлежащего качества контактные линзы даже в тех случаях, если:
В случае, если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему Офтальмологу
Даже если у вас есть рецепт на предыдущие контактные линзы и Вы уже долгое время ими пользуетесь, линзы другого производителя с Вашими параметрами, могут Вам не подойти. Дело в том, что производители используют разные материалы, технологии производства и дизайн геометрии линз, в следствие чего имеют разную посадку на глазах.
Цветные контактные линзы, так же как и корригирующие подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Конечный результат подбора цвета зависит от исходного цвета радужки и типа окрашенных линз.
Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции зрения, Вы берете всю ответственность за выбор цвета на себя.
Обращаем Ваше внимание, что рецепт на очки не может быть использован для покупки контактных линз. Это разные способы коррекции зрения и разные рецепты. Для подбора контактных линз Вам необходимо проконсультироваться с врачом- офтальмологом.
Мы еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:
Перед оформлением заказа на контактные линзы, пожалуйста, убедитесь, что:
Обращаем ваше внимание, покупатель несет ответственность за содержание и достоверность всей информации, указанной при оформлении заказа на контактные линзы в интернет-магазине.
www.concor.ru
Уважаемые покупатели!
Рекомендуем Вам ознакомиться с правилами возврата контактных линз, купленных в нашем интернет-магазине.
Мягкие контактные линзы, являются пpeдмeтoм медицинcкoгo назначения и исключительно индивидуального пользования. Мягкие контактные линзы входят в категорию товаров надлежащего качества, и не подлежат возврату или обмену.
Это положение основано на Постановлении Правительства РФ за N 55 от 19 января 1998 г., а так же соответствует 25 статье «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона о защите прав потребителей РФ .
Однако, если так сложилось и вы купили контактные линзы НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и это установлено экспертизой, то мы в соответствии со статьями 18-24 — «Права потребителя» Закона о защите прав потребителей РФ безусловно меняем линзы или возвращаем их стоимость.
В случае, если по Вашему мнению линзы, которые вы приобрели оказались бракованные, то процесс обмена будет таковым:
1) Осторожно поместите линзу в раствор для сохранности. Только в этом случае возможно произвести дальнейшую экспертизу.
2) Сообщите нам по телефону или по электронной почте о сложившейся ситуации.
3) Передайте нам бракованную линзу с оригинальной упаковкой и блистерами. Мы, в свою очередь направляем на экспертизу. Экспертиза проводится за счёт производителя.
4) Если экспертиза устанавливает брак, то мы меняем Вашу линзу или возвращаем её стоимость.
Внимание! Несовпадение цвета линзы с желаемым, несоответствие параметрам браком не является!
Обратите особое внимание на следующую информацию:
1) Диоптрии контактных линз подобранных пациенту ОТЛИЧАЮТСЯ от диоптрий очков этого же пациента!
2) Перед покупкой или сменой контактных линз Обязательно необходимо посетить врача – офтальмолога в салоне оптики.
3) Обязательно проконсультируйтесь с врачом — офтальмологом перед первой покупкой контактных линз.
4) Обязательно посетите врача — офтальмолога перед приобретением контактных линз, если вы более года не посещали врача данной специализации.
Когда решение принято и процедуры пройдены, будьте любезны убедиться в следующем:
1. Вы уверенно знаете, какие контактные линзы Вам необходимы. (Знать только название фирмы-производителя недостаточно).
— параметры собственного зрения для контактных линз
— оптическая сила (диоптрии)
— радиус кривизны — цвет.
2. В случае, если вы впервые решили начать носить контактные линзы, либо оптическая сила недостаточна, отложите покупку и проконсультируйтесь с врачом-офтальмологом.
www.optikplanet.ru
Возврат линзы, как вернуть линзу в магазин и можно ли получить деньги
Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть линзу обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат линзы и как это сделать.
- в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (линзы), который куплен в оффлайн магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
- линзу ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
- если линза является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
- если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.
- заводской брак линзы (поломка в результате заводского брака);
- брак покрытия;
- неисправны отдельные части и элементы;
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
- не понравился цвет линзы, её форма либо габариты;
- не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не подошел её размер, цвет или комплектация и т.п.
- установлена ли гарантия на линзу;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли срок службы на линзу;
- если срок службы установлен, закончился ли он.
- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
- изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.
- после передачи линзы потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
- Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества линзы.
- Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за линзу суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
- потребовать возмещения разницы между ценой линзы, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи линзы ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
- импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой линзы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- в течение установленного на линзу срока службы;
- в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.
- изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
- импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
- договор купли-продажи линзы (при наличии);
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- если линза была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
- обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
- товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут.
- Расходы по возврату линзы несет покупатель.
- срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
- Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
- Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
- срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
- Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Купленная Вами линза оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:
Приобретенная линза исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:
Возврат некачественной линзы
Принципиальное значение при возврате линзы имеет следующие обстоятельства:
Возврат линзы с недостатками в течение срока гарантии
В случае обнаружения недостатков Вы вправе:
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
Если на линзу установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки линзы, если не докажет, что они возникли:
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.
При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной линзы.
Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег
В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества линзы. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.
В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу линзы. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной линзы, если она не была предоставлена ранее.
Возврат линзы с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
Вернуть линзу можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.
Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
Кроме того, можно возвратить линзу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки линзы возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
При получении денег следует учитывать следующее:
Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег
В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества линзы. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.
Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к шагу 3.
В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу линзы с целью установления того, что недостатки линзы возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
Возврат линзы по истечении 2 лет с момента покупки
Осуществить возврат линзы по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Срок возврата линзы в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:
Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
Требование о возврате можно предъявить:
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки линзы возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
В случае, если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть линзу.
Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
После получения документального подтверждения неисправности линзы необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу линзы с целью установления того, что недостатки линзы возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
После наступления обстоятельств, указанных в шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
Возврат качественной линзы
Возврат линзы в течение 14 дней
Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня её покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.
Срок возврата денег за линзу надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.
Условия возврата
Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п. | п. 28 Пленума о защите прав потребителей.
Если этого не произошло, переходите к шагу 2.
В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной линзы необходимо вернуть её обратно продавцу.
Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег
В случае, если продавец не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
В случае, если после собственной проверки продавец считает, что линза была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п., то он (продавец) вправе провести экспертизу линзы. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.
В случае, если продавец не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:
Возврат линзы по истечении 14 дней
К сожалению, вернуть линзу надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.
Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи линзы информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за линзу суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.
Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем Вы можете узнать из этой статьи.
insulaw.ru