Контактные линзы подлежат возврату

Возврат линзы, как вернуть линзу в магазин и можно ли получить деньги

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть линзу обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат линзы и как это сделать.

• • в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (линзы), который куплен в оффлайн магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
  • линзу ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  • если линза является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
  • если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Купленная Вами линза оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

• • заводской брак линзы (поломка в результате заводского брака);
  • брак покрытия;
  • неисправны отдельные части и элементы;
  • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

Приобретенная линза исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

• • не понравился цвет линзы, её форма либо габариты;
  • не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • не подошел её размер, цвет или комплектация и т.п.

Возврат некачественной линзы

Принципиальное значение при возврате линзы имеет следующие обстоятельства:

• • установлена ли гарантия на линзу;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли срок службы на линзу;
  • если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат линзы с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

• • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
  • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Если на линзу установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки линзы, если не докажет, что они возникли:

• • после передачи линзы потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

• • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;

При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной линзы.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества линзы. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

• • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества линзы.

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу линзы. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи линзы продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной линзы, если она не была предоставлена ранее.

Возврат линзы с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

Вернуть линзу можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

• • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за линзу суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой линзы, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи линзы ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить линзу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки линзы возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег следует учитывать следующее:

• • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой линзы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;

Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• • • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества линзы. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к шагу 3.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу линзы с целью установления того, что недостатки линзы возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• • • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
    • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
    • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;

Возврат линзы по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат линзы по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

• • • в течение установленного на линзу срока службы;
    • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег за линзу ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Требование о возврате можно предъявить:

• • • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
    • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
    • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
    • договор купли-продажи линзы (при наличии);

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки линзы возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае, если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• • • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть линзу.

• • • если линза была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности линзы необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков линзы является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу линзы с целью установления того, что недостатки линзы возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• • • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
    • сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Возврат качественной линзы

Возврат линзы в течение 14 дней

Срок возврата линзы в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня её покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег за линзу надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

• • • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

• • • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
    • товар не был в употреблении;
    • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п. | п. 28 Пленума о защите прав потребителей.

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• • • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной линзы необходимо вернуть её обратно продавцу.

• • • Расходы по возврату линзы несет покупатель.
    • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• • • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

В случае, если после собственной проверки продавец считает, что линза была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п., то он (продавец) вправе провести экспертизу линзы. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• • • Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
    • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.

В случае, если продавец не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• • • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• • • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за линзу в судебном порядке:

• • • Расходы по возврату линзы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат линзы по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть линзу надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи линзы информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за линзу суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем Вы можете узнать из этой статьи.

insulaw.ru

Читайте так же: Осаго в тольятти в 2018 году