Как правильно отдать претензию

Как правильно отдать претензию

Как подать претензию: советы потребителям

Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т.д. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый.

Каким же должен быть первый шаг потребителя?

Действуя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель, право которого нарушено, может обратиться с письменной ПРЕТЕНЗИЕЙ непосредственно к продавцу или исполнителю и выдвинуть одно из требований потребителя, установленных вышеназванным законом. Так например, п. 1 ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» дает право потребителю выдвигать любое требование (одно из пяти) продавцу, а п. 1 ст. 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)» дает право потребителю выдвинуть любое требований (одно из четырех) исполнителю или услугодателю.

Итак, как же написать и как подать претензию?

Первое, с чего нужно начать, это выяснить — кому писать и подавать претензию. Если ознакомиться с преамбулой рассматриваемого Закона, то там говорится, что продавец (либо исполнитель, либо изготовитель) — это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель: продавец — реализует товары по договору купли-продажи потребителям; исполнитель — выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору; изготовитель — производит товары, для реализации их потребителям.

То есть, «продавец» и «исполнитель» (остановимся подробно на них), согласно букве закона, это не продавец у кассы и прилавка, либо работник, консультирующий в торговом зале и принимающий заказ от потребителя, а конкретное юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель). Поэтому, прежде чем обратиться с претензией в магазин , потребителю необходимую знать полное наименование организации, её юридический адрес (или регистрационные данные ИП, его домашний адрес). Эту необходимую для составления претензии информацию — о продавце или исполнителе — потребитель может узнать как из товарного или кассового чеков (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес), так и непосредственно в том месте, где совершалась покупка или оформлялся заказ. В соответствии со ст. 9 Закона информация для потребителя должна быть размещена на вывеске организации, а также в торговых и клиентских залах в специально отведенных местах — на стенах или стендах (часто эту информацию можно увидеть, в так называемых, «уголках потребителя»).

После того, как станет ясно, «кому писать» претензию, — приступайте к написанию. В «шапке» претензии указываются: реквизиты продавца (исполнителя) и данные потребителя (ФИО, адрес, телефон). В тексте излагаются факты в такой последовательности: купил вещь такого-то числа, о чем свидетельствует кассовый (товарный) чек; обнаружил недостаток вещи такого-то числа; требую, в соответствии со статьей (указывается) Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть деньги (заменить, отремонтировать и т.д.). Написать претензию на некачественный товар можно в произвольной форме, но обязательно — в двух экземплярах: один вручается продавцу (исполнителю), на втором (Вашем экземпляре) — лицо, получившее претензию (а им может быть как руководитель, так и работник, уполномоченный принимать претензии и вести переговоры с потребителями) ставит роспись и дату.

В случае, если претензию не желают брать или не желают делать отметку на втором экземпляре, то надо прибегнуть к помощи двух свидетелей, которые письменно подтвердят факт отказа в принятии претензии. Лучше всего заблаговременно позаботиться о таком исходе дела, и привести с собой двух друзей или родственников. Порядок действий при этом будет следующим: один экземпляр претензии оставляется руководителю организации или лицу, уполномоченному принимать претензии, в крайнем случае, — работнику, исполняющему обязанности на своем рабочем месте (если руководящие работники уклоняются от встречи с Вами). На втором экземпляре претензии Вы должны написать, что претензия вручена в присутствии двух свидетелей (указать кому и когда вручена), затем свидетели поставят свои росписи, ФИО и адреса. Свидетели должны быть обязательно предупреждены Вами о том, что в дальнейшем, в случае если претензия не будет удовлетворена, а Вы решите отстаивать свое нарушенное право в суде, то их могут вызвать в судебное заседание, чтоб заслушать свидетельские показания.

Еще один вариант вручения претензии — отправить претензию в адрес продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление вернется отправителю и послужит таким же доказательством в суде.

Как найти продавца (исполнителя), который сменил свой фактический адрес, и нельзя узнать его новое местонахождение?

Для начала стоит посмотреть данные о регистрации юридического лица или ИП в кассовом или товарном чеках (ИНН, ОГРН). Далее, по этим данным узнать в какой ИФНС (инспекции федеральной налоговой службы) юридическое лицо или ИП зарегистрированы, затем обратиться туда с запросом. Все юридические лица в обязательном порядке предоставляют в налоговые органы сведения о смене юридического адреса, а ИП — о смене домашнего адреса.

Необходимо помнить, что после принятия претензии по качеству товара, продавец может воспользоваться своим законным правом и провести проверку качества товара, право же потребителя — присутствовать при этой проверке. Если в ходе проверки качества продавец предположит, что недостаток в товаре возник по вине потребителя, то продавец имеет право провести — экспертизу товара. И в этом случае у потребителя такое же право — присутствовать при проведении экспертизы. В связи с вышесказанным, следует в своих письменных претензиях ставить в известность продавца о том, что Вы знаете о своих правах и намерены присутствовать при возможной проверке качества товара или проведении экспертизы. Стоит также попросить в претензии, чтобы Вас заблаговременно предупредили о месте и времени проведения проверки качества товара или экспертизы.

Не забывайте, что в претензии помимо указания своего домашнего адреса, куда может быть выслан ответ на претензию (хотя закон и не обязывает продавца отвечать на претензию), нужно указывать контактный телефон, чтобы с вами могли связаться в случае, если решат удовлетворить претензию. Можно дописать и реквизиты банковского счета, если по договоренности сторон деньги будут возвращены не наличными, а перечислением.

В случае если продавец (исполнитель) в отведенный законом срок, — а на расторжение договора купли-продажи отводится до 10 дней, на замену товара до 7 дней, на проверку качества товара до 20 дней (включая 7 дней на замену), — не удовлетворит претензию (это может быть выражено устным/письменным отказом, либо бездействием), Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Читайте так же:  Лекции уголовное право состав преступления

Зачем нужна досудебная процедура разрешения спора?

Процедура досудебного разрешения спора в некоторых случаях является обязательной. Например, когда возникают споры в связи услугами связи, перевозки (пассажира, багажа, груза), в связи с буксировкой объектов внутренним водным транспортом (смотри: п. 23 Пост-я Пленума Верховного Суда РФ №17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012г.)

В других случаях, закон не обязывает потребителя соблюдать досудебную процедуру – обращаться с письменной претензией к продавцу либо исполнителю.

Однако, следует помнить, что обращение с претензий часто приводит к желаемому результату, а именно, — требование потребителя удовлетворяется и необходимости обращения с иском в суд впоследствии не возникает. Ну а если все же придется подавать исковое заявление, то в случает разрешения спора в пользу потребителя (удовлетворения его исковых требований), суд вправе взыскать в пользу потребителя дополнительные 50 процентов от общей суммы удовлетворенных требований (в соответствии с п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

bloknotpotrebitelya.ru

КАК ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ?

В Управление Роспотребнадзора обратился потребитель Х с вопросом как нужно поступить, если сломался сотовый телефон. Существуют ли правила подачи претензии?

Любую претензию необходимо составить в двух экземплярах.

Можно написать ее от руки ли напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее принятия. Подать претензию можно несколькими способами.

Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или в секретариат. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.

Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Бывает, что непорядочные предприниматели при возникновении спора утверждают, будто в заказном письме, пришедшем от потребителя, была не претензия, а новогодняя открытка или просто чистый лист бумаги. Чтобы избежать таких ситуаций, можно отправить ценное письмо (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении. Есть еще несколько вариантов личного вручения претензии.

Вручение при свидетелях. Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у Вас откажутся ее принять, свидетели могут составить акт, где напишут, что менеджер уклонился от приема документов. В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи. Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступать в суде.

Вручение претензии нотариусом. Нотариус обладает правом передачи заявлений от одного лица другому.

Если речь идет о существенной денежной сумме и Вам важно зафиксировать факт обращения с претензией, Вы можете попросить нотариуса, чтобы тот передал Ваше заявление продавцу. Правда, за это придется заплатить. Нотариус приедет в магазин и попытается вручить претензию руководству.

Если же ее не примут, нотариус составит протокол, в котором опишет все, что происходило в офисе продавца. Такой акт является самостоятельным доказательством в суде. С его помощью можно будет подтвердить, что продавца проинформировали о наличии претензии.

Запись в книге жалоб. Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находится в торговом зале магазина и предоставляться клиентам по первому требованию. Сделав запись, не поленитесь сфотографировать обложку книги на цифровой фотоаппарат или мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количества страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись, которая находится перед Вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».

30.rospotrebnadzor.ru

Претензия продавцу на возврат товара или денег

Консультация юриста
+7 (8442) 43-66-11
Звоните!
Где наш офис?

Допустим, вы обнаружили, что ваши права потребителя нарушены и вам подсунули некачественный товар, первое что нужно сделать, если вы решили не обращаться к юристу (И зря! Ведь консультация юриста поможет вам защитить свои права!), это составить претензию на возврат товара (или денег) продавцу. Претензия должна быть составлена грамотно, ведь только в этом случае вы можете рассчитывать на успех.

Перед тем, как приступить к составлению претензии продавцу, решите сами для себя чего именно вас не устраивает в товаре или в ситуации (условия доставки, дополнительная комплектация, обещанные бонусы и пр.). Ваша претензия должна содержать точные и четкие описания показателей недостаточного качества продукта 9или услуги). А для того чтобы мысли были изложены логично с точки зрения законодательства, вспомним какие права получает потребитель при покупке товара или услуги. Основные права потребителя, описанные в Законе о защите его прав, распространяются на качество и безопасность товара, на полноценную информацию и на возмещение ущерба в случае, когда товар не соответствует заявленным характеристикам.

Какие права имеет потребитель?

Право потребителя на качество: на первый взгляд все просто — вам обязаны продать только качественный товар или оказать такую же услугу. Однако, нужно отметить, что качество товара не всегда очевидно, и может потребоваться его проверка, ведь продавцы и производители имеют ровно такие же права на защиту своих интересов, как и покупатели. Вопрос о качестве товара мы рассмотрим в отдельной статье.

Право потребителя на безопасность защищает его здоровье и жизнь, имущество, а также окружающую среду от последствий использования товара или услуги, его перевозки или хранения.

Право потребителя на информацию распространяется на сам товар, условия его продажи, на его продавца и производителя. Другими словами, это всем хорошо известная информация на этикетке, в инструкции и прочей документации, которая прилагается к продукту.

Право на возмещение ущерба гарантируется «Законом о защите прав потребителей» и распространяется как на сам товар/услугу, так и на пеню, при просрочке которой покупатель может требовать возмещение. Кроме того, если покупатель и продавец работают на основании договора в котором прописана ответственность в большем объеме чем в Законе, применяются условия договора.

Читайте так же:  Рассмотрели дело в суде без моего присутствия

8 полезных советов Как составить претензию!

  1. Составляйте претензию на некачественный товар в двух экземплярах — обязательно! Один экземпляр остается у вас.
  2. В претензии указывайте точное наименование компании-продавца и адрес, запрашивайте данные сведения не стесняясь, потому что каждый продавец обязан их предоставить в публичном доступе (например, на стенде в торговом зале) Не забудьте указать свои имя фамилию отчество, домашний адрес и телефон
  3. Будьте готовы кратко и понятно описать суть проблемы.
  4. Будьте готовы к тому, что вам предстоит отдать некачественный товар на экспертизу
  5. В претензии должны быть указаны требования на возврат или замену товара, либо на уменьшение его покупной стоимости.
  6. Не забудьте указать срок выполнения ваших требований, как правило следует обозначить срок выполнения требований в десять дней.
  7. В конце требования поставьте число составления претензии и свою подпись.
  8. К претензии приложите ксерокопии чеков и договоров, подлинники документов на товар отдавать нельзя — они должны оставаться в ваших руках.

Претензия к продавцу может быть напечатана на принтере или написана от руки, по вашему выбору. На листе должно остаться место для отметки о том, что претензия принята продавцом.

Как правильно подать претензию?

Существует несколько способов, которые вы можете использовать для передачи письменной претензии продавцу. Какой способ вручения выбрать зависит от вас и от той суммы, на возврат которой вы рассчитываете.

Передать претензию продавцу лично не составит труда, казалось бы, если офис недобросовестного продавца расположен неподалеку от вашего местонахождения. При личном вручении претензии вам следует отнести её непосредственно сотруднику компании-продавца, в обязательном порядке требуйте отмети на втором экземпляре о получении претензии. Эта отметка должна включать в себя дату, подпись принявшего сотрудника с указанием его ФИО и должности.

Но все не так просто! Продавец может отказаться принять ваше заявление!

Если продавец отказался принять претензию из ваших рук, то её следует отправить по почте непременно заказным письмом с уведомлением. С той даты, которая будет зафиксировано уведомление о вручении претензии и начнется отсчет времени, установленного законом. Мы сталкивались со случаями, когда продавец пытался всеми правдами и неправдами избежать ответственности, в частности, они отрицают наличие в содержании заказного письма претензии. Для того чтобы подстраховаться, направляйте претензию продавцу ценным письмом с описью вложения. При чем, совсем не обязательно оценивать письмо в сотни рублей, достаточно и более скромной суммы, ведь она в данном случае «погоды не делает».

Отправляюсь к продавцу с заявлением, возьмите парочку друзей! Личное вручение претензии при свидетелях подстрахует вас от отказа продавца её принять, ведь в этом случае вы по закону можете составить акт об уклонении от приема документов. Для того чтобы акт можно было использовать в дальнейшем, свидетелей должно быть двое, а в акте должны быть подписи свидетелей и их данные.

Вручение претензии нотариусом не помешает в том случае, когда сумма возмещения достаточно большая, ведь за эту процедуру вам придется заплатить. Но зато у вас будет гарантия зафиксировать момент передачи претензии от потребителя продавцу. Если нарушитель прав потребителей откажется принять претензию от нотариуса, тот составит соответствующий протокол, который будет являться полноценным доказательством в суде.

Ещё один вариант подать претензию продавцу — это сделать соответствующую запись в книге Жалоб и предложений, которая обязана быть в каждом торговом зале. Чтобы обезопасить себя от ответных действий продавца, сделайте фото записи в Книге, и фото её обложки, где указаны реквизиты организации. Если продавец будет утверждать, что в Книге жалоб подобной записи не было, вы сможете предъявить доказательства.

novacia34.ru

Как вручить претензию

Претензия — это устное или письменное требование к должнику, неисполнение которого или отсутствие реакции на которое может привести к судебному разбирательству. Претензия должна быть сформулирована четко, выдвинута грамотно, передана правильно. Чтобы вручить, передать, завизировать претензию, порой недостаточно просто явиться в магазин и передать бумагу продавцу. Иногда приходится изворачиваться, идти на хитрости, прибегать к особым методам.

Вы обнаружили брак, вам некачественно исполнили заказ, вы недовольны услугой — начните решение проблемы со звонка. Продавцы и руководство фирмы чаще всего стараются сохранить достоинство своей организации, и ситуация исправляется довольно быстро.

Если же по какой-то причине вы решились обратиться к продавцу лично, заранее позаботьтесь о четко сформулированной набранной на компьютере или написанной от руки претензии. Кстати, для этой цели мы создали специальный раздел — Электронный сервис «Написать претензию». Дополнительно на сайте мы собрали образцы претензий, общие рекомендации к претензии, а также дали подробные разъяснения, как подать и составить претензию.

Если вы будете лично вручать продавцу, администратору, директору свою претензию, обязательно попросите завизировать вашу копию, поставив на ней свою фамилию, подпись, дату приемки и печать фирмы. Если все прошло удачно, претензию приняли, действуйте по обстоятельствам: выбирайте товар для обмена, пройдите в кассу за деньгами.

В случае, когда продавец отказывается ставить подпись на претензии, пытается отправить вас в сервис или ремонтную мастерскую, очень вежливо и тактично настаивайте на такой подписи к претензии: адрес, по которому вас направляют, дата и фамилия сотрудника. Обращаться по этому адресу вы не обязаны. Теперь вы можете идти непосредственно в суд, ведь адресату претензии вы свои требования уже предъявили, о чем у вас есть на руках письменное доказательство.

Если продавец предлагает вам заполнить их форму заявления, вы имеете право отказаться, настаивая на своей претензии. Если он обещает мирно и быстро урегулировать конфликт, тогда, возможно, стоит внимательно ознакомиться с предложенной формой заявления. В случае если в этой форме заявления что-то прописано на ваш взгляд неточно, размыто или неправильно, просто перечеркните эти слова или целые пункты. Если же поле для ваших требований как покупателя и вовсе не предусмотрено, напишите внизу перед подписью: «Все требования потребителя указаны в прилагаемой претензии».

Не соглашайтесь подписывать никакие соглашения с продавцом о проведении экспертизы, но и не подписывайте отказ от экспертизы. По закону продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара/работы/услуги, и в случае обнаружения вашей вины в поломке и необоснованности претензии уже взыскать с вас стоимость проведенной экспертизы.

Читайте так же:  Иски к коллектору

Не поленитесь занести свои требования в «Книгу отзывов и предложений». Однако помните, ваше обращение и замечание в «Книге» может быть рассмотрено гораздо позже или и вовсе проигнорировано (вырвано или нередки ситуации с подменой «Книги»).

Хорошо, если претензию подпишут свидетели, укажут свои контактные данные. В качестве свидетеля не может вступать родственник. Этих людей вы можете пригласить в суд. Это действенно, если продавец категорически откажется подписать ваше требование. Тогда вы делаете пометку своей рукой: «Данная претензия вручена такому-то или оставлена там-то в такое-то время». Затем просите свидетелей расписаться под текстом.

Еще один абсолютно законный способ вручения претензии недобросовестной организации — отправка документа заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае если письмо дойдет до адресата и будет ему вручено, на руки вы получите почтовое уведомление с подписью получателя и штампом почты с датой. Если же письмо вернется к вам обратно, то на конверте будет стоять пометка. Желательно отправлять сразу два заказных письма — на юридический и на фактический адрес организации.

Если письмо вернется, пометка может стоять следующая: «По указанному адресу такой фирмы получателя не значится» или «Письмо не доставлено из-за отказа в его получении». Этого (вернувшегося письма и пометки) вполне достаточно для доказательства того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.

Когда претензия вручена, должны последовать действия/реакция продавца: обмен осуще-ствляется в течение 7 дней, ремонт — по письменной договоренности, но не более 45 дней, деньги возвращаются в течение 10 дней. Если реакции не последовало — обращайтесь в суд.

Помимо вышеизложенных вариантов, если продавец категорически отказывается расписаться в личном получении претензии, если вернулось письмо с пометкой об отказе в получении, не лишним будет отправить жалобу в Роспотребнадзор. Заявите об ущемлении законных прав потребителя, невыполнении условий договора, попросите провести внеплановую проверку. К жалобе приложите копию претензии — она нужна для предъявления продавцу в случае проверки.

Автор: Светлана Малинина,
Дата публикации: 02.03.2012
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

www.rateshops.ru

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует. Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете. Общие правила таковы:

В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок.

Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных». Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.

В претензии всегда должно быть четко сформулировано ваше требование:

вернуть деньги, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки и т.д. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег.

Желательно прописывать в претензии только одно требование.

По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый. Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней. В такой ситуации у магазина будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше — 20 дней вместо 10.

Претензия должна быть максимально краткой.

Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время. Оптимальный объем претензии — не более одной печатной странички А4. Пусть магазин быстро прочитает вашу претензию и сразу поймет, что вы хотите.

Основные данные, которые должны содержаться в претензии

Как правильно подать претензию?

Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

  1. Претензия подается в бумажном виде . Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. Вы можете также использовать для подачи претензии готовый бланк, который имеется в магазине. Для ускорения разрешения своего вопроса вы можете продублировать претензию по электронной почте.
  2. Если вы подаете претензию лично , у вас должно быть 2 одинаковых экземпляра претензии. Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер). Экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните.
  3. Если в магазине отказываются принимать претензию или у вас нет возможности лично отнести претензию, вы можете отправить ее почтой . Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).
  4. На заметку:
    Статус доставки вашего письма можно отслеживать по сайту Почты России. Вам нужно будет ввести почтовый идентификатор из квитанции об отправке (14 цифр). В появившейся таблице вы увидите дату вручения вашего письма адресату.

    Что делать, если срок рассмотрения претензии вышел, а ответа нет?

    Попробуйте связаться с магазином по телефону или зайти лично и уточнить, есть ли какой-то ответ. Если вы отправляли претензию почтой и ваш магазин по какой-то причине в течение 1 месяца ее не получил, почта вернет вам обратно ваш конверт с претензией. Его нужно будет выкупить обратно и сохранить в нераспечатанном виде со всеми почтовыми марками и наклейками.

    Если ответа все равно нет или он отрицательный, вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    paritet.guru


Обсуждение закрыто.