Как подать претензию банку

Как подать претензию банку

Как правильно написать претензию в банк? Определение, правила составления, образец

Претензия – это жалоба на нарушение сотрудником банка норм обслуживания клиента, она подается на имя руководителя подразделения. По сути, претензия к банку – это попытка в досудебном порядке разрешить разногласия, появившиеся между банком и клиентом.

В практике банковского дела в России не сложилась единая форма подачи претензий, но, тем не менее, желательно соблюдать некоторые правила. Как правильно написать претензию в банк?

Что такое претензия?

Претензия в банк составляется в письменном виде

Досудебная претензия в банк – это юридический документ. Цель его составления – урегулирование без судебного процесса противоречий, возникших между банком и клиентом. Обращение в суд зачастую тоже поможет клиенту удовлетворить свои требования, но повлечет за собой большие издержки, а также займет гораздо больше времени.

Банки обычно тоже заинтересованы в том, чтобы решать разногласия с клиентами без судебных разбирательств, ведь судебный процесс может оказаться затратным, а также оставить черный след на репутации банка.

Претензия должна быть составлена в письменном виде. При этом составлять этот документ надо в двух экземплярах. Один экземпляр передается в банк, второй находится на руках у клиента. При этом оба они должны быть зарегистрированы, а на клиентском экземпляре должны быть сделаны пометки, содержащие следующие сведения:

  • Время подачи претензии.
  • Номер, под которым документ был зарегистрирован в системе делопроизводства банка;
  • Сотрудник, принявший данную претензию.
  • Регистрационные сведения заверяются печатью банка. В дальнейшем они помогут доказать в суде, что претензия действительно была подана, и что установленный срок урегулирования претензии прошел. Помимо личного вручения, претензию можно отправить электронной или обычной почтой, но необходимо заказать уведомление о вручении претензии адресату.

    В каких случаях пишется претензия в банк?

    Претензия — юридический документ

    Поводов для претензии может быть много, начиная с опечатки в договоре, и заканчивая неопрятным внешним видом или некорректным поведением банковского сотрудника. Но наиболее часто в практике банковского дела встречаются претензии по следующим поводам:

    • Ошибки в работе банкомата. Например, после внесения через банкомат платежа, средства не поступили на указанный счет в течение заявленного банком времени, или после снятия денег со счета, банкомат денег не выдал, а средства со счета списались. Еще одна частая проблема – заедание карты в банкомате.
    • Взимание банком комиссионных платежей. Имеется постановление Арбитражного суда, в котором банкам было запрещено брать комиссию за открытие счета клиента при проведении операций по кредитованию. Но если банк берет комиссию, то клиент вправе потребовать возврата средств. И как показывает российская банковская практика, такие претензии пишутся достаточно часто.
    • Предоставление банковским клерком неточной или неполной информации клиенту. Если на основании такой информации клиент принял неудачное решение и понес убытки, обращение с претензией к руководству будет весьма правомерно.
    • Нарушение сроков, принятых в договоре. Например, банк не предоставил клиенту в нужный срок запрошенную пластиковую карточку.
    • Получение ненужных информационных рассылок, спама на телефон или электронную почту.
    • Претензии о мошенничестве клиент может подать, если с карточки или счета клиента переводились какие-то суммы. По факту такой претензии банк обязан провести разбирательство, куда и по какой причине ушли деньги, кто виноват в нарушении безопасности вклада клиента.
    • Претензии по договору о кредитовании составляются при возникновении между банком и клиентом спора о порядке погашения кредита.
    • Как составляется претензия?

      Четко сформулированных правил того, как составлять претензию в банк, не существует. Этот документ составляется с учетом общих правил ведения деловой переписки. Форма претензии в банк, кроме того, образец оформления претензии можно получить непосредственно в банке или в сети Интернет. Основные требования к составлению претензии таковы:

    • Претензия должна быть составлена без грамматических ошибок и точно отражать суть дела.
    • Ценится информативность изложения: претензия должна указывать, когда были нарушены права клиента, кем именно, каким образом. Нужно указать, какова сумма ущерба, нанесенного клиенту. Пойдет на пользу, если в претензии будут ссылки на статьи закона, которые банк нарушил своими действиями.
    • К претензии должны прилагаться дополнительно документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Такими документами можно считать чеки, кассовые ордера, свидетельства других лиц, присутствовавших при нарушении и другое.
    • Если вам неизвестно, на имя кого должна быть написана претензия, можно просто указать должность данного лица. Как правило, адресатами претензий являются главы структурных подразделений банков или начальники отделов по работе с претензиями. Такие отделы, как правило, находятся в головном офисе банка.

      С правилами составления претензии вас ознакомит видеоматериал:

      Образец составления претензии в банк

      Единого образца написания претензии нет, поэтому составляется этот документ в свободной форме. Но, в любом случае, должны быть следующие блоки (по порядку размещения их в тексте):

    • Адресат претензии. Здесь должно быть указание, кому адресуется претензия, например: Директору Екатеринбургского филиала банка «ВОСХОД» Иванову Сидору Карповичу. Если вы не знаете Ф.И.О. адресата, можно обойтись только указанием должности. Этот блок размещается вверху документа, с правого края листа.
    • Личные данные того, кто направляет претензию. Здесь должны быть ваши Ф.И.О., а также контактные данные (телефон, электронная почта и иные контакты). Этот блок также размещается вверху, под предыдущим.
    • Название документа (т.е. слово «Претензия»). Название пишется ниже первых двух блоков, по центру листа.
    • Основная часть документа. В этом блоке нужно изложить суть претензии, максимально сжато и информативно. Стоит сделать упор на факты (даты, суммы, фамилии, номера подразделений банка и другие сведения). Также важно выстроить изложение в хронологической последовательности, чтобы вопрос, какие события произошли раньше, а какие — позже, не возникал. Чем полнее, последовательнее и логичнее будет изложена суть претензии, тем выше вероятность скорого и положительного для вас разрешения проблемы.
    • В следующем блоке нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» и попросить адресата претензии рассмотреть ваше обращение в десятидневный период. Также здесь нужно указать способ, которым банк может проинформировать вас о результатах рассмотрения вашего обращения. Укажите в этой части вашей претензии ваш телефон, адрес e-mail и другие реквизиты. Указание контактного телефона будет полезным также на случай, если для урегулирования вашей претензии сотруднику отдела по работе с обращениями клиентуры потребуются дополнительные сведения.
    • Закончить претензию стоит собственноручной подписью и указанием даты обращения.
    • Претензию нужно составить максимально лаконично и четко

      Если вы планируете приложить к претензии какие-то материальные свидетельства изложенных фактов (например, платежные документы или показания очевидцев), то в конце претензии следует указать перечень всех прилагаемых документов.

      Если к числу доказательств относится цифровой контент, например, видеоролик или запись, то его можно не прилагать. Но о таких доказательствах нужно написать в тексте претензии, а потом предоставить их сотруднику банка по требованию.

      Для клиента добиться от банка соблюдения своих прав вполне реально. Но для этого необходимо грамотно составить претензию. Банку досудебное решение конфликта тоже выгодно, поэтому большинство дел, где права клиента были ущемлены, решаются в его пользы. Если же обращение в банк с претензией не помогло, за клиентом остается право обращения в суд. Даже в этом случае факт попытки досудебного решения проблемы будет учитываться и может послужить в пользу клиента.

      Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

      juristpomog.com

      Как правильно написать претензию в банк (образец)

      Образец претензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

      Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк?

      Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк, то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

      Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

      1. Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: «Руководителю» и указать наименование организации).
      2. Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
      3. Ниже, по центру, указывается наименование документа («Претензия»).
      4. В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
      5. Далее необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
      6. Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.
      7. Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.

        Как написать претензию в банк? Образец претензии в банк

        Руководителю ОАО «Банк»

        Семенову Валерию Михайловичу

        от Тимофеева Сергея Владимировича

        10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

        10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

        Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

        Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.

        11 марта 2015 года

        Подпись: ____________ (Тимофеев С.В.)

      8. Копия приходного кассового ордера № 111 от 10.02.2015 (1экз. на 1л.).
      9. Копия приходного кассового ордера № 222 от 10.03.2015 (1экз. на 1 л.).
      10. nsovetnik.ru

        Претензия в банк

        На сегодняшний день банки предоставляют множество услуг, которыми так удобно пользоваться современному человеку.

        Это и денежные переводы, кредиты, оплата коммунальных услуг, использование кредитных карт. Последние могут выполнять множество функций, служить для получения пенсии, зарплаты, а также использовать кредитную сумму, предоставляемой банком.

        Так как практически все расчеты производят вычислительные машины, нельзя сказать, что в таком учреждении не случаются форс-мажоры. Иногда такая техника просто выходит из строя или в системе происходит сбой программы. В таком случае могут быть допущены ошибки при расчетах или нарушены некоторые пункты договора.

        Если клиент стал жертвой такой оплошности, он имеет право написать претензию в банк.

        Прежде всего, досудебная претензия – юридический документ, который включает в себя перечень требований, выставленных в адрес финансового учреждения, нарушившего пункты договора. Это первый шаг к тому, чтобы добиться справедливости. Если ваше требование не было удовлетворено, следует обращаться в высшие инстанции, конкретно через суд. Шанс того, что ваше дело будет иметь желаемый исход, очень велик.

        Банковская сфера услуг на сегодняшний день является одной из наиболее проблематичных, так как жалобы на обслуживание в Роспотребнадзор в таких учреждениях занимают лидирующую позицию.

        Количество обращений в Роспотребнадзор за за 2014 год

        Как такового установленного образца претензии не существует. Чаще всего она имеет произвольную форму. Главные критерии составления – грамотность, содержание сути жалобы, упоминание точных дат. Лучше всего, когда в жалобе содержатся законы, которые гарантируют права клиента. Пишется жалоба, как и стандартное заявление: с правой стороны размещается небольшая «шапка», в которой указывается ФИО директора учреждения, адрес офиса и ваш адрес. Далее составляется список всех нарушений, которые были совершены по отношению к клиенту.


        Потребители жилищно-коммунальных услуг часто сталкиваются с ненадлежащим качеством обслуживания. Одни возмущаются и продолжают платить за услуги, другие со скандалом бегут в ЖЭК и устно требуют устранить нарушения. Но, как правило, результат остается прежним.

        О претензиях в страховую компанию читайте здесь.

        Для того, чтобы создать правильную претензию понадобятся: паспортные данные, реквизиты, адрес финансового учреждения, в котором вы обслуживаетесь.

        z-p-p.com

        Как написать претензию банку

        Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

        Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

        Как правильно написать претензию банку

        В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце это записи точка не ставится. Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме. Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

        Как написать претензию в банк по кредиту

        Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

        Как написать претензию в банк по страховке

        Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

        В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

        Как написать претензию в Сбербанк

        Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

        Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

        Образец претензии в банк

        Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

        Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

        Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

        Досудебная претензия в банк

        Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору — это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

        В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

        Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

        Причины подачи претензии

        Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

        В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

        Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

        Правила вручения претензии

        Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

      11. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
      12. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.
      13. В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

        Куда и как жаловаться

        Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

        Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

        1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
        2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
        3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
        4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
        5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

        Права должника и обязанности кредитора

        В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

        Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

      14. отстаивать свои интересы всеми законными способами;
      15. требовать снижения процентной ставки по кредиту;
      16. на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
      17. на досрочное полное или частичное погашение кредита;
      18. на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.
      19. Кредитор, в свою очередь, обязан:

      20. предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
      21. информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
      22. сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.
      23. В чем отличие претензии от жалобы

        Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

        Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

        В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

        Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

        www.sravni.ru

        Кому жаловаться на банк?

        Короткий ответ: адресат зависит от цели жалобы, а мы приводим список конкретных адресов.

        В прошлый раз вы узнали, как правильно подготовиться к написанию жалобы на банк. Теперь рассмотрим несколько возможных адресатов и попробуем понять, кому и на что именно можно жаловаться.

        Сам «неправильный» банк. Очень часто проблемы в отношениях с банком возникают из-за неквалифицированных или преднамеренно «ошибочных» действий рядового персонала. В крупном банке тысячи сотрудников, не всегда удаётся их всех обучить работе с клиентами, да и просто найти такое количество разумных, отзывчивых и грамотных людей невозможно. Кроме того, иногда сотрудники могут специально «ошибаться» в свою пользу в надежде, что клиент этого не заметит или ему будет лень поднимать шум.

        Поэтому первым делом следует обратиться в службу поддержки клиентов провинившегося банка или к руководству отделения, филиала и т.п. В простых случаях (а таких — подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу. Впрочем, не всегда: бывает, что и руководители среднего звена в банках не соответствуют своим должностям или «химичат». Тогда приходится обращаться к «внешним» адресатам.

        Интернет-форумы, сайты, «жалобные книги». Большинство банков очень не любят, когда клиенты их публично ругают, поэтому в больших и средних банках есть специальные отделы или сотрудники, тщательно отслеживающие публикации в интернете с упоминанием названия банка. Они стараются сгладить негативный эффект от жалоб клиентов и помогают решать проблемы.

        На портале banki.ru есть два основных места, куда можно писать свои сообщения о неправильных действиях банков. Это «Народный рейтинг» (туда же можно отправлять и благодарности) и раздел форума «Конфликтные ситуации». Постарайтесь излагать свои мысли ясно, чётко, коротко, но при этом максимально полно описывая проблему. Не стоит писать «МЕНЯ АГРАБИЛИ В БАНКЕ. ПРО И ЗВОЛ. ». Таких сообщений там три из четырёх, и спокойное изложение проблемы с информативным заголовком привлечёт больше внимания, чем очередной крик. На форуме лучше пишите название банка в заголовке, в Рейтинге — короткое описание ситуации.

        На подобных ресурсах можно описывать любую проблему, относящуюся непосредственно к вам — ошибка сотрудника банка, конфликтная ситуация, пропажа денег, начисление неправильных процентов по кредиту и т.п. Но не стоит давать общие советы руководству или возмущаться законными, но несправедливыми (с вашей точки зрения) действиями банка по отношению к другим клиентам.

        Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На специальной странице сайта Ассоциации можно подать любую жалобу на банк. Но стоит помнить, что получателем жалобы в этом случае станет не только финансовый омбудсмен (примиритель), но и сам банк. В отличие от госорганов, омбудсмен может помочь вам в ситуации, когда банк формально прав. Например, с его помощью можно договориться с банком о реструктуризации кредита, возврате ошибочно перечисленных средств и т.п. Омбудсмен не наказывает банки и не заставляет их что-то делать для клиентов, а выступает по сути посредником и помощником на переговорах.

        Роспотребнадзор. Это ведомство не только запрещает ввоз продукции из внезапно ставших недружественными стран, но и защищает права потребителей. Банки — это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой, поэтому им тоже нельзя нарушать права потребителей. Хороший список типичных нарушений есть здесь. Если нашли среди них свою обиду на банк — смело идите на страницу обращений граждан на сайте Роспотребнадзора и заполняйте форму. Правда, тут придётся писать очень коротко: обращения должны быть не длиннее 2000 знаков.

        Федеральная антимонопольная служба. Сюда можно подавать заявления и обращения, связанные с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Кроме того, на странице по ссылке есть адрес электронной почты ФАС, куда тоже можно пожаловаться и даже приложить сканы документов или фотографии рекламы.

        Банк России. Оружие главного калибра, намного более страшное для банков, чем все предыдущие вместе взятые. Обращение длиной до 15 тыс. знаков можно направить либо в Центральную приёмную Банка России, либо в ваше региональное управление ЦБ. Вы можете отправить копию вашего обращения, ушедшего другим адресатам, в Банк России: даже если ваше проблема будет решена на другом уровне, ЦБ при случае припомнит провинившемуся банку его прегрешения перед клиентами, что тоже полезно.

        PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

        www.banki.ru

        Читайте так же:  Виды налогов зарубежных стран

    Обсуждение закрыто.