проведение акций «Желтый ценник»

Уважаемые коллеги-маркетологи!
Всех с прошедшими праздниками 🙂
Хотелось бы узнать, каким образом и для каких целей вы проводите акции «Желтый ценник». И каким образом вы оцениваете результаты. Я сейчас провожу достаточно много подобных акций, но очень интересен опыт коллег. К тому же, хочу написать четкую инструкцию для регионалов, а то они не очень понимают зачастую какие позиции в акцию должны входить, не понимают размера скидки, ну и т.д. Сейчас я сам все это считаю, но хочу написать им инструкцию, чтобы думали и считали самостоятельно.
Для меня мотивы проведения акции ЖЦ:
1. Большой остаток на складе — здесь смотрим на итоги продаж, сравниваем продажи с аналогичным/предыдущим месяцем и делаем выводы
2. Увеличение продаж тех позиций, которые показывают максимальные продажи в тот или иной месяц. Цель — увеличить оборот еще больше.

Все верно ? Если есть поправки — напишите пжста.

Какой размер скидки вы считаете оптимальным ? Насколько увеличиваются обороты при увеличении размера скидки у вас ?

Заранее благодарю за комментарии !

«каким образом и для каких целей вы проводите акции «Желтый ценник»
1. распродажа стоков, с ограниченным сроком хранения, с менее чем 30-15% от заявленного срока годности
2. распродажа стоков, с целью избавиться от товара (ликвидация запаса)
3. ошибка первоначального ценового позиционирования, как итог — перепозиционирование снижением и «желтой» ценой на период прохождения новых цен по сбытовому каналу по всем уровням.
4. агрессивный ввод на рынок (часто демпинговый — продажа ниже себестоимости)
5. условия листинга — товар по акции под снижение цены на период — нам и не надо бы, но сеть ставит условие.
6. «товар месяца» — к росту продаж особо отношение не имеет (не та цель), но позволяет удержать внимание сбытовой сети

«2. Увеличение продаж тех позиций, которые показывают максимальные продажи в тот или иной месяц. Цель — увеличить оборот еще больше.» — аккуратнее, это прямой путь к снижению рентабельности продажи единицы товара, без роста валового товарооборота. Все от спроса и от эластичности. Вы же не думаете, что если вы снизите цену на хлеб, то его сразу же начнут брать больше?!

Дорогие коллеги я консультирую сеть супермаркетов и помогаю им не только в маркетинге но и в анализе результатов акций. Так вот продажи от формы, цвета и надписей на ценник могут быть значительно увеличены без дополнительных усилий а именно у этих моих клиентов продажи увеличились на 311% то есть больше чем в три раза. И как я им и говорил никто из нас не угадывал какой вариант будет лучшим.

Например Джей Абрахам говорил такие слова»То что не может быть измерено не может быть улучшено». Поэтому надо сначала научиться правильно делать такие эксперименты и соответственно правильно измерять результаты.

Не могу раскрывать коммерческие наработки, но такого рада акции могут при правильной постановке стать настоящей золотой жилой.

Когда анализ результатов таких экспериментов делался как у всех, то и результат был как у всех. У кого кто прочитал что в интернете или подсмотрел у крупных конкурентов тот так и делал и думал что лучше и быть не может. Я уговорил руководство сети построить систему постоянного улучшения маркетинговых акций ( в том числе и ценников) и теперь они понимают всю прелесть постоянного улучшения и анализа результатов.

Если нужна будет дополнительная помощь пишите. Помогу бесплатно по мере свободного времени. Сразу предупрежу что готовые наработки моих клиентов являются коммерческой тайной и не могут быть переданы другим лицам. Помогу самим создать систему самоулучшающегося маркетинга для вашего именно случая.

www.marketch.ru

Роспотребнадзор рассказал, как оформлять ценники в розничной торговле

В конце прошлого года были внесены изменения в правила оформления ценников на товары, реализуемые в розничной торговле. Как и ранее, ценники должны быть единообразными и четко оформленными, в них нужно указывать наименование товара и его сорт (при наличии), цену за вес или единицу товара. При этом розница получила некоторую свободу в выборе порядка оформления. В частности, можно использовать не только бумажные ценники, но и электронные табло, грифельные доски, стенды и иные визуально доступные для покупателей носители информаци и п. 19 Правил, утв. Постановлением Правительства от 19.01.98 № 55 (далее — Правила) .

ПРЕДУПРЕЖДАЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ

За неправильное оформление ценников могут наказать на сумм у ст. 14.15 КоАП РФ :

от 1 до 3 тыс. руб. — директора или ИП;

от 10 до 30 тыс. руб. — компанию.

Срок привлечения к ответственности — 1 год со дня совершения нарушени я ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ .

Оформление ценников — дело серьезное, за нарушения можно получить административный штраф.

Поэтому у компаний и ИП возникло много вопросов — как же все-таки трактовать поправки? Роспотребнадзор решил прийти им на помощь, выпустив следующие разъяснения.

Порядок предоставления информации о цене может быть установлен продавцом для каждого отдельного случая с учетом особенностей выкладки, размещения товаров в торговом зале, условий их продажи и т. д. Главное — чтобы потребитель мог в доступной и наглядной форме получить достоверную информацию о цене товара и об условиях продажи.

Если во время распродажи или другой маркетинговой акции разнородные товары, выложенные вместе (в корзине, на тележке и т. д.), продаются по одной цене, то можно оформить на них один общий ценник.

При продаже товаров легкой промышленности (например, одежды, белья, обуви, головных уборов) допустимо указывать цену либо на ярлыках, либо на ценниках. Дублировать ее и там и там не нужно.

На ценнике более не обязательны:

подпись материально-ответственного лица;

печать организации;

дата оформления ценника.

Но если эти реквизиты (все или часть) на ваших ценниках присутствуют, это не нарушение, а просто указание дополнительных сведений. Вы можете ставить их и дальше, если хотите. Печать более не нужна и на прейскуранте, который оформляется для ведения разносной торговл и п. 19 Правил, утв. Постановлением Правительства от 19.01.98 № 55 (далее — Правила) .

А вот за указание на ценниках одновременно цены по карте (скидочной) крупным шрифтом и цены без карты (более высокой) мелким шрифтом могут наказать, поскольку такое оформление вводит покупателя в заблуждение. Это уже следует не из разъяснений Роспотребнадзора, а из Постановления Верховного суда, принятого в прошлом году Постановление ВС от 10.07.2015 № 307-АД15-7060 . В общем, фантазируйте на тему указания цены, но не забывайте, что вся информация должна быть наглядна и доступна потребител ю пп. 11, 16 Правил .

glavkniga.ru

Порядок и правила оформления ценников на товары по закону

В 2016 году в России в законодательстве, регулирующем сферу торговли, появились нововведения. Предпосылками к тому явилось стремительное развитие современных маркетинговых технологий, в условиях которых старые правила становились неактуальными и тормозили рынок.

Законодательные требования к товарным ценникам

В конце декабря 2015 года Правительством Российской Федерации было подписано Постановление N 1406 о внесении изменений в текст пункта 19 Правил продажи отдельных видов товаров (скачать актуальную версию). Новая редакция п. 19 вступила в законную силу в середине января 2016 года.

Обновленные правила помимо бумажных карточек и наклеек предусмотрели использование в оформлении электронных табличек и вывесок, световых табло, стендов и грифельных досок. Последние особо популярны в демократичных кофейнях, кафе и иных местах общественного питания, поскольку позволяют оперативно и эстетично отображать информацию о реализуемом продукте.

ценники заполняются на русском языке хорошо читаемым почерком (шрифтом) и располагаются на видном месте!

Основным и обязательным требованием к оформлению ценников согласно закону является единообразие дизайна. Вне зависимости от того, какой метод оформления выберет продавец — стикеры, заполненные от руки, прямоугольные карточки, распечатанные на черно-белом принтере, крупные объявления на цветной бумаге или любой другой дизайн — важно, чтобы все ценники в магазине были оформлены одинаково.

Все эти действия будут признаны нарушением закона:

Измененное оформление прейскуранта с надписями вроде «скидка» или «акция»;

Ценники, часть которых заполнена вручную, а другая — на компьютере;

Выделенные более ярким цветом стикеры акционных товаров;

Исправления, внесенные ручкой в напечатанный ценник.

Однако, согласно разъяснениям Роспотребнадзора, обнародованным на официальном сайте ведомства, при проведении маркетинговых акций и мероприятий по распродаже разновидных товаров в виде групповой выкладки, когда товар размещается в корзинах, на тележках, специальных стендах и др., допустимо оформление с использованием общей вывески с единой ценой за единицу товара.

Что обязательно указывается на ценнике по закону?

Информирование потребителя о розничной стоимости товара по закону является неотъемлемым условием его реализации. Предоставление информации о цене является основной, но не единственной задачей ценника. В обязательном порядке информационная табличка должна содержать следующие сведения:

• Наименование;
• Сорт, категорию и др., если это применимо к конкретному продукту;
• Цена за вес и за единицу товара.

Закон о защите прав потребителей расширяет этот перечень. В ценник либо информацию на стенде должны быть также включены сведения о:

• Свойствах товара;
• Сроке годности;
• Гарантийном сроке;
• Наименовании фирмы-изготовителя.

Непродовольственные товары должны сопровождаться информацией о:

• Габаритах (размерах);
• Материале изготовления;
• Характеристиках;
• Артикуле;
• Марке и модели.

Ценники на товары, реализуемые путем разносной или уличной торговли (в парках, на пляжах), должны быть заверены подписью ответственного лица (индивидуального предпринимателя), а прейскурант — содержать информацию о стоимости и наименовании.

Что можно не указывать?

Изменения, внесенные в закон о ценниках на товар однако предусмотрели не только ужесточение требований по оформлению, но и послабления в части информации, которую необходимо в них указывать.

Так, до 2016 года закон требовал в каждой карточке указывать дату её заполнения. Затем она заверялась подписью и печатью ИП, директора магазина или другого ответственного лица. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, наличие этой информации не будет являться нарушением. Сведения могут быть включены в текст информационной таблички по усмотрению продавца в качестве дополнения.

Прежде по желанию магазина можно было указывать страну изготовления продукта или товара. Сейчас соответствующих требований в законе нет.

Наказание за неправильное оформление ценников

Нарушение установленных правил продажи товаров, т.е. несоблюдение требований по оформлению ценников либо полное их отсутствие, обнаруженное сотрудниками Роспотребнадзора или зафиксированное недовольным потребителем соответствующим образом, по закону грозит магазину административным штрафом в размере:

• От 300 до 1500 руб. — для продавцов и ИП;
• От 1000 до 3000 руб. — для должностных лиц;
• От 10 до 30 тыс. руб. — для компаний и организаций.

Как быть, если стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике?

Статья 10 закона о защите прав потребителей в п. 1-ом обязывает продавца предоставлять своим клиентам актуальную информацию, дающую человеку полное представление о продукте и позволяющую ему сделать правильный выбор. Цена в перечне обязательных характеристик товара, которые должны быть указаны на витрине, является для многих из нас важнейшим критерием выбора.

В российском гражданском законодательстве существует понятие «публичной оферты» — задокументированного и объявленного коммерческого предложения. Товарный ценник является публичной офертой соответствующего магазина, следовательно, цена на кассе не может отличаться ни в большую, ни в меньшую сторону от заявленной.

На кассе обязаны продать товар по цене, указанной в ценнике!

Если кассир и администратор отказали в удовлетворении законного требования о продаже товара по обозначенной в ценнике стоимости, оставьте запись в книге жалоб и предложений, потребовав от администрации письменного ответа. Не трогайте и не снимайте таблички с витрины! Вам могут приписать порчу имущества или даже кражу торгового оборудования. Сфотографируйте цену, обозначенную на витрине в торговом зале. Если товар был оплачен прежде чем вы заметили разницу в цене, — вернитесь в зал и сфотографируйте чек на фоне ценника на стенде.

Заручившись фото-доказательствами, письменным ответом магазина, кассовым чеком и заявлением о произошедшем нарушении, отправляйтесь в территориальное отделение Роспотребнадзора своего города. После проверки вы получите компенсацию, равную сумме, которая была вами переплачена.

Данное нарушение является фактически обманом потребителя и служит основанием для привлечения руководства магазина к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ. Введение покупателя в заблуждение по закону грозит административным штрафом в размере:

• От 3 до 5 тыс. руб. — для физических лиц и ИП;
• От 12 до 20 тыс. руб. — для должностных лиц;
• От 100 до 500 тыс. руб. — для организаций и компаний.

lawlinks.ru

Требования к ценникам на товар с учетом изменения законодательства в 2016 г.



Новые требования к ценникам: ценники могут быть как в электронном, так и в напечатанном виде, а также не нужно вписывать в них дату заполнения, ставить печать и подпись.

Что изменилось в оформлении ценников?

До 2 января 2016 года все ценники заполнялись в соответствии с п. 19 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, согласно которому на них должна была присутствовать дата оформления, а на материально ответственных лиц накладывалась обязанность закреплять их подписью и печатью. Также на них можно было указывать страну-изготовителя и срок годности, но теперь и в этом нет необходимости.

В связи со вступлением в законную силу Постановления Правительства РФ №1406 появились новые требования к оформлению ценников в 2016 году, и они существенно все упрощают: больше не нужно указывать дату заполнения, а также на них не должна присутствовать печать ИП или ООО. Чтобы проследить изменения, стоит ознакомиться с таблицей:

Четкое и однообразное заполнение

Требований не было

Можно использовать электронное или световое табло, бумагу или грифельные доски, стенды

Название, сорт и вид товара

Стоимость одной единицы товара

Подпись и печать ИП или иного материально ответственного лица

Страна изготовления и срок годности

Типичные ошибки, которые обычно допускают предприниматели или сотрудники магазинов:

• Меняют дизайн прейскурантов на товары, участвующие в акциях: достаточно лишь сделать пометку «скидка» или «акция».
• Заполняют часть ценников вручную, а другую часть – на компьютере: этого делать нельзя, т.е. либо информация на них должна быть указана ручкой, либо напечатана.

Также стоит учитывать требования ст. 10 Закона « О защите прав потребителей», согласно которой покупатели должны быть осведомлены о наименовании товара, его свойствах, стоимости, гарантийном сроке (при условии, что он установлен), сроке службы или годности, название фирмы-изготовителя. Всю эту информацию можно указывать на ценнике или стенде – главное, чтобы она была своевременно предоставлена потребителю.

Что касается непродовольственных товаров, то, как и прежде, их прейскуранты должны содержать данные о стоимости, размере, материале изготовления, характеристиках, артикуле, марке или модели.

Правила оформления прейскурантов для разносной или уличной торговли несколько иные:

• В отличие от стационарной торговли, при работе на пляжах или рынках ценники все же должны заверяться подписью директора, предпринимателя или другого ответственного лица.
• Прейскурант должен содержать информацию о стоимости и названии продукта.

Образец товарного ценника в 2016 году:



Как нельзя делать:



На вышеприведенной фотографии все оформлено не единообразно, и по законодательству должно быть так:



Штрафы за неправильное заполнение ценников

Если были нарушены правила продажи ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» или требования Постановления Правительства РФ №1406, то могут быть применены следующие нормы:

• Неверно указанные данные (введение в заблуждение покупателя) – ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ. Штраф составляет для граждан от 3 000 до 5 000 руб., для юр. лиц – от 100 000 до 500 000 руб.
• Недостоверная информация о характеристиках или качестве товара – ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Штраф для ООО, являющегося юр. лицом – от 5 000 до 10 000 руб.
• Иные нарушения в области правил продаж – ст. 14.15 КоАП РФ. Денежное взыскание для граждан – от 300 до 1 000 руб., для организаций – от 10 000 до 30 000 руб.

Несмотря на благоприятные для индивидуальных предпринимателей изменения, директорам, товароведам или старшим продавцам необходимо контролировать правильное оформление прейскурантов и уголка потребителя, в противном случае при ущемлении своих прав покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.

moneymakerfactory.ru

Акция в магазине: правила проведения и сопутствующие риски

Акция – это придумка маркетологов. Но согласовать условия ее проведения – задача юристов. Иначе могут возникнуть проблемы с потребителями, если они посчитают, что их обманули или ввели в заблуждение, а также с проверяющими органами в лице Роспотребнадзора и антимонопольной службы. Причем инспекторы зачастую приходят разбираться с акционными нарушениями именно по заявлениям потребителей. В данной подборке материалов рассказано, какие требования законодательства акция должна соблюдать, и на примерах из практики показано, в чем состоят распространенные нарушения и какова ответственность за них.

В законодательстве нет прямого определения, что такое акция. Но, исходя из сути этого мероприятия, можно понять, каким нормам оно подчиняется.

Публичная оферта

По общему правилу объявление об акции является публичной офертой.

Она регламентирована ст. 437, 438 ГК РФ. В них сказано, что предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля делающего его лица заключить договор на указанных в нем условиях с любым, кто отзовется, признается публичной офертой.

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Таким образом, продавец обязан продать товар по акции любому, кто пожелает его приобрести.

Однако в условиях акции может быть оговорка, что она не является публичной офертой. Тогда эти положения к ней неприменимы. Соответственно, продавец не обязан продавать товар на условиях акции любому обратившемуся.

Ценник для потребителей

Акция адресована потребителям. Они воспринимают ее просто как ценник со скидкой.

Поэтому акция не должна нарушать Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу ч. 1, 2 ст. 10 данного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), предоставляющую возможность их правильного выбора. Информация о товарах, работах и услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров, работ, услуг.

Если эти требования не соблюдаются, то имеет место правонарушение в виде обмана потребителя, то есть преднамеренное введение его в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки.

Ответственность за это установлена ст. 14.7 КоАП РФ и составляет до 50 тыс. рублей.

Накладывает штраф Роспотребнадзор.

Реклама

Акция направлена на привлечение внимания к товарам и их продавцу.

Поэтому, как правило, она подпадает под понятие рекламы, а значит, должна соблюдать требования, предъявляемые к рекламе Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

Основные требования сосредоточены в ст. 5 этого закона. Первое и самое главное из них: реклама должна быть добросовестной и достоверной.

Требование в ч. 7 ст. 5 Закона о рекламе: не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

Требование в ст. 9 гласит, что в рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:

2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.

Нарушение рекламных норм стоит дороже: ст. 14.3 КоАП РФ предусматривает штраф до 500 тыс. рублей.

Накладывает его Федеральная антимонопольная служба.

СТАТЬЯ Проказина Е.А.,
редактора-эксперта журнала «Время Бухгалтера»

Роспотребнадзор оштрафовал продуктовый магазин «Магнит» на 20 тыс. рублей за то, что покупателю не предоставили скидку в размере 10 процентов по акции «Выгодная суббота» на молоко по цене 25,90 рубля.

В качестве доказательств правонарушения были использованы кассовый чек и ценник на молоко.

Представители магазина обратились в суд, сославшись на отсутствие события и состава правонарушения, так как имеющийся в деле кассовый чек информирует покупателя о цене покупки и содержит оговорку об ограничениях в проводимых акциях: в чеке указано, что скидка распространяется на все товары, за исключением крепкого алкоголя, табачной продукции и товаров со скидками по другой акции, к числу которых относится молоко.

Однако суд отверг этот аргумент, поскольку магазин не предоставил доказательств заблаговременного (до совершения покупки) уведомления потребителя о других проводимых акциях с тем, чтобы он имел полную информацию о ценах на конкретный реализуемый товар – молоко.

В соответствии с ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей влекут наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 20 до 50 тыс. рублей.

Рассматриваемый случай в виде непредоставления покупателю скидки подпадает под состав данного правонарушения, поскольку диспозиция указанной нормы содержит открытый перечень противоправных действий, за совершение которых установлена административная ответственность (или иной обман).

В указанном случае потребитель был обманут обществом в отношении проводимой в магазине акции, предусматривающей скидки на отдельные виды товаров.

противоположное решение в пользу магазина: суд отменил наложенный на него штраф, поскольку покупатель, по заверению магазина, хоть и приобрел кровать по акции «Минус 59,7 процента», но выбрал иную комплектацию, нежели та, на которую акция распространялась.

Из протокола опроса потребителя следовало, что им была выбрана идентичная выставочному образцу кровать, с тем же набором функций, цветом, составом обивочной ткани по соответствующему ценнику.

В то же время магазин представил в суд объяснение о том, что подпадающий под акцию выставочный образец был исполнен в в ткани кожзаменителя 1-й категории, о чем потребитель был информирован продавцом. При заключении же договора потребитель выбрал кровать, исполненную в ткани 3-й категории, которая стоит дороже на 18,5 тыс. рублей.

Суд пришел к выводу, что, поскольку Роспотребнадзор не разрешил эти противоречия, событие вменяемого административного правонарушения в действиях магазина не доказано. Поэтому основания для его привлечения к ответственности отсутствуют (Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 14.09.2016 № А11-1764/2016).

Антимонопольная служба оштрафовала магазин одежды на 100 тыс. рублей за ненадлежащую рекламу акции.

Дело было в том, что покупательница воспользовалась рекламой следующего содержания: «Распродажа одежды! На 2-ю вещь 50 процентов или 3-я вещь в подарок».

Рассчитывая на получение скидки на вторую вещь, она приобрела детские трусы и плавки.

Однако в предоставлении скидки ей отказали. Продавец объяснил это тем, что на нижнее белье и чулочно-носочные изделия скидка не распространяется, поскольку они не являются одеждой.

Однако ФАС указала, что, во-первых, буквальное прочтение фразы из описания акции: «При покупке двух товаров из розничных групп «Одежда» покупателю предоставляется скидка 50 процентов…» не свидетельствует о том, что данное рекламное предложение не распространяется на нижнее белье и чулочно-носочные изделия, что позволяет потребителю рассчитывать на скидку на любую вторую вещь (меньшую по стоимости), относящуюся к одежде.

Во-вторых, согласно Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008) группа 14.14 («Белье нательное») и группа 14.31 («Изделия чулочно-носочные») входят в класс 14 – «Одежда».

Таким образом, реклама не должна вводить потребителя в заблуждение, формируя у него неправильное представление о предлагаемых товарах, услугах, их цене, скидках, потребительских свойствах. Реклама должна быть добросовестной и достоверной.

Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и потребители вводятся в заблуждение.

В данном случае отсутствие в рекламе существенной информации о том, что акция не распространяется на нижнее белье и чулочно-носочные изделия, искажает смысл информации и вводит потребителей в заблуждение.
Поэтому компания подлежит привлечению к ответственности согласно ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ.

компания обжаловала это решение в суде, и он снизил штраф до 50 тыс. рублей с учетом тяжелого финансового положения организации. Однако с самим фактом правонарушения судьи согласились (Постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 30.03.2017 № 06АП-985/2017).

Гражданка обратилась в суд с иском к ИП о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что ей отказали в приобретении пледа по акции и продали его по более высокой стоимости.

Покупка была совершена при следующих обстоятельствах:

• в продуктовом магазине ей вручили дисконтный билет фирмы и сообщили, что она может получить подарок;
• затем ей позвонил менеджер от фирмы и сообщил, что она может приехать в магазин за подарком;
• в магазине представители фирмы сообщили, что реальная стоимость товара 86,5 тыс. рублей, но именно в этот день в магазине проходит акция и товар будет стоить со скидкой 60,5 тыс. рублей;
• при заключении договора-заказа ей предложили заключить кредитный договор, при этом представитель банка сообщил, что кредит беспроцентный и товар приобретается в рассрочку;
• однако в действительности был оформлен кредитный договор под 25,6 процента годовых на сумму 49 тыс. рублей сроком на 21 месяц.

Спустя 3 дня она попыталась вернуть товар, указав в претензии, что он не подошел в связи с аллергией родственников на приобретенный товар.

Однако магазин принимать его обратно отказался.

После этого был подан иск о расторжении договора и о взыскании 49 тыс. рублей и штрафа в размере половины от суммы, присужденной истцу, в размере 24,5 тыс. рублей.

Суд удовлетворил этот иск на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Управление ФАС признало компанию виновной в распространении рекламы об акции, в которой не были указаны сроки ее проведения.

Между тем сроки проведения стимулирующего мероприятия (акции) – это существенная информация о рекламируемом товаре. При ее отсутствии искажается смысл информации, и потребители рекламы вводятся в заблуждение, поскольку у них возникают основания считать, что акция длится неограниченное время. Хотя на самом деле срок проведения акции был установлен с 1 по 30 апреля.

В конце аудиорекламы был назван номер, по которому можно узнать подробности. Однако это не устраняет нарушения закона, поскольку согласно ст. 9 Закона от 21.10.2013 № 274-ФЗ, в рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:

1) сроки проведения такого мероприятия;

Из пункта 27 Постановления Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 № 58 следует, что рекламодатель может заменить 2-й пункт сообщением об источнике этой информации (например, адресе интернет-сайта или номере телефона, по которому можно получить информацию), но не 1-й пункт про сроки акции.

Таким образом, конкретные сроки проведения акции подлежат обязательному указанию в самой рекламе.

Антимонопольная служба оштрафовала компанию «МЕТРО Кэш энд Керри» на 200 тыс. рублей за то, что покупателю отказали в приобретении акционного товара в обмен на собранные наклейки.

В период с октября 2011 года по март 2012 года в торговом центре распространялись буклеты с информацией о проведении акции. По ее условиям за собранные в торговом центре наклейки (одна выдается за каждые 500 рублей оплаченных покупок) можно было приобрести акционный товар (столовые наборы) со скидкой, размер которой зависит от количества собранных наклеек. Правила акции опубликованы на официальном сайте ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» и в рекламном журнале.

Затем в региональное управление ФАС поступило обращение клиента, указывающее, что ему было отказано в приобретении столовых наборов на предложенных условиях. Отказ мотивирован отсутствием в торговом центре указанного товара, притом что в соответствии с размещенной в буклете информацией акционный товар должен находиться в свободном доступе в торговом зале.

Проверяющие установили, что в рассматриваемом буклете действительно не указано ограничение количества акционного товара. В связи с этим они признали рекламу об акции ненадлежащей и наложили штраф.

Компания обратилась в суд.

Там она заявила, что размещенная в буклетах информация не является рекламой, поскольку адресована определенному кругу лиц – только имеющим карточку клиента юрлицам и ИП, заключившим договор поставки и приобретающим товары исключительно для целей последующей перепродажи и/или профессионального использования.

Однако суд отклонил этот довод как неосновательный, поскольку из содержания буклета совсем не следовало, что он адресован каким-либо определенным лицам.

Факт совершения обществом вменяемого правонарушения суды признали доказанным и оставили штраф в силе.

В управление Роспотребнадзора поступила жалоба гражданки о нарушении ООО «Лента» прав потребителей, выразившегося в размещении на ценнике на один и тот же товар различных цен с указанием информации «Без карты Лента», «По карте «Лента» и «По акции», вводящей ее в заблуждение относительно действительной стоимости товара.

Указанные обстоятельства послужили основанием для проведения управлением выездной внеплановой проверки, по итогам которой был составлен протокол об административном правонарушении и вынесено постановление о наложении штрафа по ст. 14.15 КоАП РФ.

Магазин обвинили в нарушении п. 18 и 19 Правил продаж отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а также ст. 426 ГК РФ РФ, пп. 122 п. 2.7 ГОСТа Р «Торговля. Термины и определения», утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 11.08.1999 № 242-ст.

В частности, согласно п. 18 указанных Правил цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.

Представитель компании заявил, что данный пункт не нарушен, поскольку нужно учитывать наличие элементов оформления самого ценника: шрифтового и цветового его различий.

Однако суд счел, что этот довод основан на неверном толковании норм права, поскольку указанным пунктом прямо предусмотрено, что цены товаров, реализуемых продавцом, должны быть одинаковыми для всех покупателей. Исключение составляет предоставление льгот для отдельных категорий покупателей, установленных федеральными законами или иными нормативными правовыми актами.

В данном случае указание на ценнике товара цен со скидкой по специальным картам и по акциям, введенным в рамках отдельного магазина, не относится к вышеназванным льготам.

Штраф был оставлен в силе.

Документ включен в СПС «Консультант Плюс»

Компания «Эльдорадо» успешно оспорила в суде штраф, наложенный не нее Роспотребнадзором за нарушение прав потребителей.

Внимание госоргана привлекла акция, содержащая 3 правила:

1. Потребителю дается возможность обменять товар надлежащего качества в течение 30 дней, не считая дня его покупки.

2. Список товаров, подлежащих обмену, увеличивается по сравнению с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, которым утвержден перечень 14 видов непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

3. Обмен товара надлежащего качества возможен на любой другой товар равной или большей стоимости.

Роспотребнадзор признал, что первые два пункта улучшают положение потребителя относительно законодательства.

В отношении третьего правила чиновники посчитали, что оно противоречит законодательству, так как по ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В норме не оговорена разница в цене между обмениваемыми товарами. Тем самым она позволяет обменять товар на аналогичный с правом требования перерасчета покупной цены в случае ее уменьшения в пользу потребителя. Аналогичная норма предусмотрена ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, третье правило акции, не предусматривая возможность обменять товар на аналогичный меньшей стоимости, ограничивает права потребителей по сравнению с гарантированными им законодательством.

Такие действия, по мнению Роспотребнадзора, со стороны организатора акции направлены на обход положений законодательства и свидетельствуют об умышленном вовлечении потребителя в долгосрочные правоотношения с продавцом.

Судьи с этим не согласились.

Приведенное условие акции не ущемляет права потребителя ввиду того, что установлено и касается в основном товара надлежащего качества (бытовая техника), обмен которого в принципе не допускается в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Таким образом, компания, напротив, улучшает права потребителя, предоставляя ему возможность обменять товар на бытовую технику, которую в соответствии с нормативными актами в обычных условиях потребитель обменивать не вправе.

Покупательница обратилась в суд с исковым заявлением к ИП о взыскании морального вреда, причиненного отказом кафе продать товар со скидкой по акции.

Она указала, что решила приобрести булочки по акции со скидкой в размере 30 процентов, указанной на фасаде кафе. Однако при заказе булочек вместо указанной скидки был пробит чек со скидкой в размере только 10 процентов. Данными действиями, по ее мнению, предпринимателем нарушены ее права как покупателя. Продавец умышленно ввел покупателя в заблуждение, предоставив недостоверную информацию.

Ответа на свою претензию она не получила, что послужило основанием для обращения в суд.

Судьи отказали в удовлетворении иска в связи с его недоказанностью.

Они исходили из того, что истицей в нарушении требований ст. 56 ГПК РФ не были представлены суду доказательства, с достоверностью свидетельствующие о нарушении ответчиком ее прав как потребителя, а именно доказательства, подтверждающие тот факт, что ответчик гарантировал приобретение истцом товара по акции.

Суд дал оценку представленной гражданкой фотографии с информацией о проводимой акции, но не принял ее в качестве относимого и допустимого доказательства по данному делу, поскольку фотография не отображала принадлежность ответчику информации о проводимой акции.

www.v2b.ru