Адреса возврата ламода
Возврат товара с помощью online-формы
На сайте Lamoda в Личном кабинете клиента находится online-форма для осуществления возвратов.
Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта Lamoda.ru.
1. Авторизуйтесь – введите email, на который оформлялись ваши заказы (либо используя соцсети), и пароль в соответствующие поля.
2. После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».
3. Online-форма находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.
4. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.
5. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.
6. Выберите метод возврата денежных средств – банковским или почтовым переводом. Введите необходимые данные в соответственные поля и нажмите кнопку «Дальше».
7. Заполненная форма будет направлена вам на email.
8. Распечатайте online-форму, поставьте свою подпись и приложите ее к возвращаемому товару.
www.lamoda.ru
Возврат в пункты выдачи заказов Lamoda
Отнести возврат по адресу:
Москва и Московская область:
— м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, 2, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Боровицкая, ул. Знаменка, 7, стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Таганская, ул. Николоямская, 21/7 стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Новокузнецкая, ул. Новокузнецкая, 11/13, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Белорусская — радиальная, ул. 1-я Брестская, 66, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Проспект Мира (кольцевая), пр-т Мира, 40, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Фрунзенская, ул. Малая Пироговская, 8, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Скобелевская, ул. Скобелевская, 20, ежедневно с 10:00 до 21:00
— г. Королев, проспект Космонавтов, 12а, ежедневно с 10:00 до 22:00
— г. Зеленоград, Корпус, 2024, ежедневно с 10:00 до 22:00
— г. Одинцово, ул. Молодёжная, 46, ежедневно с 10:00 до 22:00
— г. Химки, Ленинградское шоссе, владение 5, ежедневно с 10:00 до 22:00
— г. Раменское, ул. Чугунова, 15а, ежедневно с 10:00 до 22:00
— г. Красногорск, ул. Жуковского, 7, ежедневно с 10:00 до 22:00
— г. Люберцы, ул. Кирова, 7, ежедневно с 10:00 до 21:00
— г. Балашиха, пр-т Ленина, 16, ежедневно с 10:00 до 21:00
Санкт-Петербург:
— м. Озерки, Выборгское шоссе, 5, корп. 1, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Сенная площадь, Спасская, Садовая, ул. Гороховая, 28, ежедневно с 10:00 до 22:00;
— м. Василеостровская, Санкт-Петербург, 9-ая линия Васильевского острова, 28А, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Достоевская, Владимирская, Загородный проспект, 18/2, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Чернышевская, ул. Рылеева, 16, ежедневно с 10:00 до 22:00
— м. Чкаловская/Петроградская, ул. Колпинская, 2, ежедневно с 10:00 до 22:00
Волгоград:
— ул. Пражская, 16а, ежедневно с 10:00 до 20:00
— ул. Рабоче-Крестьянская, 59, ежедневно с 10:00 до 20:00
Ставрополь:
— ул. Мира, 276, ежедневно с 10:00 до 21:00
Ростов-на-Дону:
— ул. Вавилова,63, литера ХХ1, ежедневно с 10:00 до 20:00
— проспект Буденовский, 76, ежедневно с 10:00 до 20:00
Барнаул:
— ул. Анатолия, 95, вторник — суббота с 12:00 до 18:00
Екатеринбург:
— ул. Карла Маркса, 20а, ежедневно с 10:00 до 21:00
— ул. Шевченко, 27, ежедневно с 10:00 до 21:00
Ижевск:
— ул. Воровского, 143, ежедневно с 10:00 до 21:00
Владимир:
— пр. Октябрьский, 7, ежедневно с 10:00 до 21:00
Уфа:
— ул. Шафиева, 44, корп. Б, ежедневно с 10:00 до 21:00
Владикавказ:
— ул. Джанаева, 14, ежедневно с 10:00 до 20:00
Казань:
— ул. Петербургская, 40, ежедневно с 10:00 до 20:00
Орел:
— ул. Московская, 51, ежедневно с 10:00 до 21:00
Самара:
— пр. Масленникова, 16, ежедневно с 10:00 до 20:00
Пермь:
— ул. Пермская, 68, ежедневно с 09:00 до 21:00
Тюмень:
— ул. Салтыкова-Щедрина, 3, ежедневно с 10:00 до 21:00
Новосибирск:
— м. Площадь Ленина, ул. Ленина, 17, ежедневно с 10:00 до 20:00
Белгород:
— ул. Попова, 17, ежедневно с 09:00 до 20:00
Cмоленск:
— ул. Нормандия-Неман, 18 А, ежедневно с 10:00 до 20:00
Красноярск:
— пр. Мира, 88 А, ежедневно с 10:00 до 20:00
Курск:
— ул. Радищева, 57, ежедневно с 10:00 до 21:00
Возврат в PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов)
В PickPoint вы можете вернуть товары, заказанные на Lamoda (кроме товаров партнеров) и полученные любым доступным способом доставки. Товар можно вернуть во всех городах, кроме Калининграда.
Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в вашем городе можно здесь.
При возврате товара в постамате PickPoint необходимо:
- Выбрать опцию «Отправка заказов»
- Нажать кнопку «Нет»*
* если получали заказ через Pickpoint, нажать «Да» и перейти к пункту 5 - Выбрать логотип «Lamoda»
- Ввести номер телефона, на который придёт СМС-сообщение о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина
- Ввести 12 цифр номера заказа Lamoda*. Обратите внимание, что должен быть указан номер того заказа, возврат которого вы делаете. Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо ввести номер 111222333444.
* при возврате товара из заказа, полученного через Pickpoint, ввести индивидуальный код, высланный в sms/e-mail при получении заказа - Выбрать одну из указанных на экране постамата причин возврата
- Выбрать подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата)
- Выбрать дополнительный способ отправки чека об оплате (на электронную почту или СМС на телефон)
- Оплатить услугу наличными или картой
- Постамат распечатает этикетку. Наклеить её на отправление
- Подтвердить, что вы наклеили этикетку на отправление нажав кнопку «Да»
- Ещё раз убедиться, что на вашем отправлении указан актуальный номер телефона и нажать кнопку «Открыть ячейку»
- На экране появится сообщение, подтверждающее открытие ячейки
- Вложить отправление в открывшуюся ячейку и закрыть дверцу
- Необходимо подтвердить закладку возврата:
• «Возврат заложен» — вы успешно вложили отправление
• «Возврат не заложен» — ваше отправление не поместилось в ячейку или ячейка автоматически НЕ открылась - Если вы выбрали «Возврат НЕ заложен» по причине «Нужна ячейка большего размера», вы
автоматически переходите на Шаг № 9.
При выборе «Передумали» вы переходите на страницу перечисления денежных средств - Если вы выбрали «Возврат НЕ заложен» по причине «Не открылась ячейка», ячейка повторно откроется
- Забрать квитанцию о приеме возврата
- вещи, предназначенные для личной гигиены;
- ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
- косметика и парфюмерия;
- нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
- посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
- предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
- товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).
- Покупатель в заявлении на возврат указывает причину брака.
- Компания Lamoda проводит экспертизу в течение 30 дней. Если в результате будет установлено, что брак производственный, то все потраченные деньги возвращаются. Если будет доказано, что в обнаруженных дефектах виновен покупатель – то назад отправляется товар.
- Пересылка осуществляется за счет клиента. Деньги за пересылку переводятся клиенту в том случае, если экспертиза признала производственный брак.
При возврате в ПВЗ Pickpoint все действия по регистрации возврата будут выполнены вместе с сотрудником ПВЗ. При возврате заказа, полученного не через Pickpoint, необходимо продиктовать сотруднику 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо озвучить номер 111222333444)
m.lamoda.ru
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.
Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо заполнить online-форму. Инструкция по заполнению online-формы заявления на возврат тут.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.
Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон — с 1 марта по 1 мая; летний сезон — с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.
Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.
Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек — вы может обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.
Возврат технически сложного товара
Перечень технически сложного товара установлен Постановлением Правительства РФ (от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).
Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек — вы может обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.
Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное и распечатанное заявление на возврат (находится в личном кабинете), товарный чек на адрес: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».
Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?
Многие опасаются приобретать товары в интернет-магазинах. В обычных торговых точках человек всегда может рассмотреть товар, померить (если это одежда или обувь), проверить его на качество.
Однако покупки в интернет-магазине сопряжены с определенным беспокойством: не известно, подойдет ли товар, будет ли он качественным. В связи с этим очень важно понимать, как и в каком случае можно вернуть покупку.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
О правилах и сроках хранения посылок и заказных писем на почте вы можете узнать из нашей статьи.
На каких основаниях можно вернуть покупки?
Судя по отзывам, в интернет-магазине Lamoda вещи приобретать удобно и безопасно.
Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.
При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.
По закону о защите прав потребителей возможно осуществить возврат товара в течение 14 дней (кроме дня покупки).
Однако, не все товары можно вернуть. 19 января 1998 г. вышло постановление №55 Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.
На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:
Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».
При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть.
При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.
Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.
Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время.
Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.
Порядок действий в случае брака следующий:
Финансы за возвращенный товар переводятся компанией Lamoda двумя способами: либо почтовым переводом, либо банковским.
Если же оплата была произведена по безналичному расчету, то деньги возвращаются на ту карту, с помощью которой была оформлена покупка.
Для отправки покупки назад в обязательном порядке необходимо сохранить ее первоначальный вид. Все ярлыки и бирки должны быть на месте. Изделие следует упаковать в его оригинальную упаковку вместе со всей документацией (если таковая прилагалась к товару).
Денежные средства компанией Lamoda будут переведены в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.
Как показывает практика, перевод на банковскую карту осуществляется быстрее, нежели чем почтовый перевод. Если вы отправили назад бракованную вещь, то вам придется дождаться окончания экспертизы.
Скачать бланк заявления на возврат заказа.
Пошаговая инструкция оформления
Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто. При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете. Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.
В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.
Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения:
Заявление можно заполнить и в онлайн режиме. Для этого необходимо:
Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически. Вам нужно будет только распечатать форму и поставить свою подпись.
Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы:
При этом по законодательству покупатель может и не предоставлять чек (бывают случаи, когда чек или накладная утеряны).
Однако, для подтверждения факта покупки желательно предоставить все возможные доказательства: скрин-шоты из личного кабинета, все данные по заказу, пришедшие на электронную почту.
Товар вы можете отправить следующими способами:
-
Отказаться от заказа
О правах потребителя по закону при возврате любого товара читайте в нашей статье.
Что делать, если деньги не поступают?
Ламода не возвращает деньги: как быть?
Чтобы обезопасить себя на тот случай, когда деньги за отправленный назад товар надлежащего качества не пришли вовремя, можно взять на вооружение следующую схему действий:
Компания Lamoda зарекомендовала себя хорошим сервисом и грамотным обслуживанием своих клиентов. Однако, всегда важно знать свои права и обязанности.
Покупать в онлайн-магазине быстро и удобно, особенно когда предусмотрены все нюансы как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.
Скачать образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом в интернет-магазине.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Также рекомендуем к прочтению:
1 Комментарий
вранье, деньги за возврат товара вернуть невозможно
pravapot.ru