Жалоба на работников банка образец

Жалоба на работников банка образец

Жалоба на банк: составление, образец, порядок подачи

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на банк.

Куда жаловаться на банк?

У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?

Жалобная книга

Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.

Звонок на «горячую линию» банка

У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:

  • Телефон службы поддержки Сбербанка:8 (800) 555-55-50
  • Телефон службы поддержки Альфа-Банка:8 (800) 200-00-00
  • Телефон службы поддержкиВТБ 24: 8 (800) 100-24-24
  • Телефон службы поддержки Газпромбанка:8 (800) 100-00-89
  • Телефон службы поддержки Почта Банка:8 (800) 550-07-70
  • Телефон службы поддержки Промсвязьбанка:8 (800) 333-25-50
  • Телефон службы поддержки РайффайзенБанка:8 (800) 700-91-00
  • Телефон службы поддержки Росбанка:8 (800) 200-54-34
  • Телефон службы поддержки Россельхозбанка:8 (800) 200-02-90
  • Телефон службы поддержкиТинькофф банка: 8 (800) 755-10-10
  • Форма обратной связи на сайте банка

    Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:

    Официальная страница банка в социальных сетях

    Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).

    Ассоциация российских банков

    Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.

    Роспотребнадзор

    Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:

  • Адрес:127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и
  • Телефон:8 (499) 973-26-90
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru
  • Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

    Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

  • Данные адресата(выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
  • Ваши данные(ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
  • Описание возникшей ситуации(не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
  • Причина вашей жалобы(укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
  • Ваши требования(например, отремонтировать неработающий банкомат);
  • Дата составления жалобы;
  • Список прилагаемых документов.
  • Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

    Где найти образец жалобы на банк?

    У вас возникли трудности при составлении жалобы на банк? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

    www.centersoveta.ru

    Жалоба на банк в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк: образцы

    Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

    Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

    Основания для подачи претензии

    В каких случаях следует писать претензию?

    В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

    Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

  • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
  • банк продает ваши долги;
  • банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
  • нарушаются ваши права;
  • банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
  • с вашего счета исчезают деньги;
  • банк незаконно удерживает комиссию;
  • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
  • нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
  • банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.
  • Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

    Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

    То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

    Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

    Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

    Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

    Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

    Законодательный регламент

    Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

  • Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
  • 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
  • 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
  • Закон «О банках и банковской деятельности»;
  • 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
  • 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
  • ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).
  • Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

    Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

    Куда жаловаться на сотрудника?

    Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

  • Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
  • Написать письменную жалобу руководителю отделения.
  • Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
  • Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).
  • Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

    Куда пожаловаться на действия банка?

    В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

    • Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
    • Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
    • ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
    • банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
    • cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.
    • Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

      Форма подачи жалобы

      Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

      1. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
      2. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), заполняем все поля и ждем ответа от организации.
      3. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

      Жалоба на банк в прокуратуру образец.

      Обращение в Центробанк

      Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

      Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

      Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

      Как действовать через интернет-приемную?

      Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

      Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

      За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

      Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

      В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

      До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

      Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

      Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.

      При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

      О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      pravapot.ru

    • Требуется обозначить ваши личные данные, а также сведения о банке некорректно выполняющем свою работу;
    • При желании можно дополнить заявления вашими требованиями ссылаясь при этом на конкретные статьи закона;
    • Как подать жалобу на банк в ЦБ РФ?

    • В качестве традиционного варианта выступает — направление письменного заявление посредством использования почтового адреса;
    • В последнее время широкое распространение приобрел электронный вариант подачи обращения. Если вы решили воспользоваться представленным вариантом необходимо посетить официальный сайт учреждения. Онлайн жалоба в Центробанк может быть направлена после заполнения установленной формы.
    • После рассмотрения вашего послания учреждение примет надлежащие меры. Если вы желаете получить уведомление о принятии претензии или о результатах расследования требуется указать данный момент в тексте документа.

    • По защите прав потребителей;
    • В обращении обязательно указываются:

    • Территориальное отделение Роспотребнадзора;
    • Прилагаются необходимые документы. Подать письмо можно лично, по почте, онлайн, через единый портал гос услуг.
  • Возможна жалоба руководителю банка на неправомерные действия сотрудников (подать письменное обращение руководителю отделения). Документ оформляется в соответствии со стандартными правилами любого обращения. Особенностью подобного заявления будет считаться указание в качестве второго лица конфликтной ситуации сотрудника организации;
  • Допустимым является подача онлайн претензии или личное обращение в Роспотребнадзор, Центробанк, а также в Российскую банковскую ассоциацию;
  • Срок подачи и рассмотрения жалобы

    Если вы столкнулись с неправомерными действиями кредитных организаций, то следует знать, что защитить свои права можно посредством обращения в другие инстанции. Для этого рекомендуется составить письмо, в котором будут отражены ключевые моменты сложившейся ситуации.

    the-right.org

    Куда и как пожаловаться на банк?

    Центральный Банк РФ уполномочен государством рассматривать жалобы людей, пользующихся услугами финансовых организаций. Данный институт в большей мере представляет интересы граждан, нежели выгоду финансовых учреждений. В представленной организации готовы рассмотреть максимально широкий спектр проблем, по которым зачастую обращаются граждане. Адресуется послание Директору департамента банковского регулирования и надзора ЦБ Российской Федерации. При составлении жалобы в Центральный банк РФ на действия банка, необходимо иметь в виду, что в содержании послания требуется указать максимально точную информацию. Также следует придерживаться определенной структуры:

    • Номер договора, на основании которого были установлены отношения сторон;
    • В заключении документа ставится подпись, контактные данные, дата.
    • Роспотребнадзор — это учреждение, которое создано для защиты потребительских прав граждан. Его основные функции проводить проверки:

        Если у клиента возникает необходимость пожаловаться на конкретного работника учреждения, то имеется возможность разрешить подобную ситуацию на локальном уровне. В большинстве случаев подобный способ является эффективным. Чтобы реализовать данный процесс необходимо:

      • Сейчас финансовые организации заботятся о своей репутации в интернете, поэтому оставление негативного отзыва на форуме или на специальном интернет ресурсе тоже является значимым негативным шагом.
      • Как написать жалобу на банк в прокуратуру?

        При нарушении Уголовного Кодекса письмо направляется в прокуратуру (например, при поступлении угрозы физического воздействия или жизни со стороны кредитуемой компании должнику). Наиболее эффективно написать сразу в генеральную прокуратуру. В таких случаях, лучше иметь доказательства незаконных действий. В качестве таковых могут выступать: переписка, аудио и видеозаписи с признаками нарушений и шантажа, распечатки телефонных звонков с требованиями вернуть кредит.

        Как написать жалобу на звонки из банка?

        Если звонки носят угрожающий характер, обращаться нужно в полицию или прокуратуру. В таких случаях не помешает обратиться за консультацией к юристу. С 1 января 2017 г. в силу вступил закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В нем четко прописаны ограничения по общению должников с кредиторами, ограничивая последних в количестве встреч и телефонных переговоров с должниками.

        Банки это финансовые организации, которые обслуживают как юридических, так и физических лиц. Осуществление всех операций должно строго соответствовать существующему законодательству. Если финансовые операции исполняются не корректно, сотрудники не квалифицированы и работают нарушая закон, гражданин правомочен жаловаться в различные инстанции. Чтобы узнать как правильно и куда следует жаловаться на банк, чтобы защитить свои права рекомендуем ознакомиться с настоящей статьей.

        Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?

      • Важно полным образом описать суть проблемы, а также предоставить доказательства, подтверждающие ваши слова. Наличие подобных свидетельств положительно скажется на результате решения ситуации;
      • Если вы составили соответствующую претензию, то следует знать, что направить заявление в ЦБ РФ можно следующими способами:

        Как оформить жалобу в Роспотребнадзор на банк — образец

      • Санитарную и эпидемиологическую;
      • Контроль лицензионной деятельности.
      • Поэтому, если вы столкнусь с необходимостью обратиться в надлежащий орган чтобы защитить свои права требуется составить жалобу в Роспотребнадзор на банк.

      • Описывается факт нарушения, все значимые события в хронологическом порядке; Информация о нарушителе;
      • Законы, нормативные акты, в которых усматриваются нарушения;
      • Свои контактные данные, число, подпись;
      • Жалоба на сотрудника банка — порядок и правила оформления

      • Набрать номер горячей линии и устно изложить свою претензию;
      • При оформлении заявления лучше придерживаться стандартной схемы документа, представленной выше. Направляется претензия в отделение прокуратуры по месту жительства.

        В Центробанке срок рассмотрения заявления с претензиями составляет 7 дней с момента подачи заявления. В серьезных случаях, срок может быть продлен до одного месяца. Если обращение перенаправлено в иной надзорный орган, может потребоваться дополнительно ещё один месяц. Роспотребнадзор рассматривает претензии в течение 30 дней.

        Еще по теме:

        • Льготы при уплате налога при продаже недвижимости Платит ли пенсионер налог с продажи недвижимости и другого имущества? Для многих обычных граждан особенности налогообложения запутаны и сложны. Если речь идет о лицах пожилого возраста, то непонятных нюансов по выплате налогов становится еще больше. Пенсионеры не все […]
        • Оплата свидетельства о наследстве Стоимость услуг нотариуса при оформлении наследства в 2017 году Каждый наследник перед оформлением своих прав неизбежно задается вопросом о том, сколько стоит вступление в наследство. Беспокойство по этому поводу вполне резонно, ведь зачастую стоимость переходящего в […]
        • Отдел опеки в волгодонске Отдел опеки в волгодонске Главная Отдел опеки Отдел опеки и попечительства Методист по охране прав детства (Выявление детей, нуждающихся в помощи государства, содействие оказанию помощи семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации, обеспечение […]
        • Возврат денег с налоговой за лечение Примеры расчета вычета В данном разделе мы приведем примеры расчета социального налогового вычета на лечение в разных ситуациях. Пример 1: Оплата собственного лечения Условия получения вычета: В 2017 году Сидоров С.С. прошел курс лечения в больнице стоимостью 60 […]
        • Нотариус г дзержинск Нотариальные конторы города Дзержинск пр. Циолковского, д. 70 – Великанова Е.А. 8 (8313) 32-55-61 режим работы: ПН – ЧТ: 9:00 – 17:00 ПТ: 9:00 – 15:00 СБ: 10:00 – 13:00 обед: 12:00 – 13:00 бул. Победы, д. 17 – Воронина Т.В. 8 (8313) 26-34-95 режим работы: ПН, ВТ, ЧТ: […]
        • Акт приема передачи возврата товара Акт возврата товара поставщику от покупателя: как составить по всем правилам Торговые отношения между юридическими и физическими лицами в нашей стране регулируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей. Приобретатель может на законных основаниях […]
        • Бесплатные консультации юриста по семейному праву Бесплатные консультации юриста по семейному праву Бесплатная юридическая консультация по телефону ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ 8 495 725 58 41 8 812 425 56 41 или Задайте вопрос юристу онлайн (в специальной форме) Форма вопроса, задайте ваш вопрос и получите ответ в течении 5 […]
        • Приказ о использовании служебного автомобиля Составление приказа о командировке при использовании служебного, арендованного и личного автомобиля Многие профессии связаны с командировками. В подобных поездках может использоваться транспорт работодателя или работника. Обязательный документ – письменное […]

    Комментарии запрещены.